用戶回訪制度-資料下載頁
2024-11-07 18:18本頁面
【導(dǎo)讀】象，促進(jìn)與客戶間的信息溝通交流，特制定本制度。關(guān)愛）和車輛維修后狀況調(diào)查兩個方面。每月統(tǒng)計客戶信息，對重點(diǎn)客戶和流失客戶主動致電。天氣狀況提醒等）、大眾免費(fèi)服務(wù)活動和市場營銷推廣提醒等。請客戶填寫，定期對相關(guān)內(nèi)容統(tǒng)計分析。續(xù)在公司進(jìn)行保養(yǎng)和維修。安全回家，將回訪情況及時上報，銷售顧問在三天內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪，“當(dāng)天回訪”和“第三天回訪”由銷售顧問完成，“一周內(nèi)。以達(dá)到最佳回訪效果。近用戶需求與期望。聲音盡可能友好，自然，并面帶微笑；一定要讓顧客說完，不要隨意打斷顧客，并做簡要記錄；核計入月度績效考核中。息資料，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)，作為質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。
【正文】 并面帶微笑； （ 2）一定要讓顧客說完，不要隨意打斷顧客，并做簡要記錄； （ 3）如果顧客有抱怨，不要找借口，只要對他說：你已經(jīng)記下了他的話。 四、回訪處理 與監(jiān)控 所有的電話回訪統(tǒng)一進(jìn)行電話錄音，定期對電話錄音進(jìn)行抽查，規(guī)范回訪員的回訪態(tài)度和檢查是否在認(rèn)真執(zhí)行電話回訪工作，相應(yīng)考核計入月度績效考核中。 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，回訪員應(yīng)做好對客戶的安撫解釋工作，并及時反饋至 對應(yīng) 部門處理，同時跟蹤處理結(jié)果，再次電話回訪客戶詢問滿意度。 做好客戶回 訪記錄，有效處理回訪資料，統(tǒng)計、匯總、分析信息資料， 為總經(jīng)理提供決策依據(jù)， 作為質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的依據(jù) 。
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