出院病人回訪制度-資料下載頁
2025-09-12 17:24本頁面
【正文】 記表，完整記錄病人信息，留存好病人聯(lián)系方式。 一般出院病人，出院 715 天內由患者回訪中心進行電話回訪，特殊病人必要時可上門回訪。 回訪的內容包括病人目前的情況、服藥、鍛煉、健康指導、定期復查提醒，以及對醫(yī)院工作的建議和對醫(yī)護人員的滿意度等。 回訪時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答，對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需謹慎，不能簡單判斷和隨意指導，應采取另行答復或咨詢專家以后再回復。 回復人必須做到熱情、禮貌、文明用語，不得與病人發(fā)生爭執(zhí)?；卦L電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。電話接通時， 要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再掛電話。 對電話投 訴應及時調查核實情況，在 7 天內給予回復。對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫(yī)院匯報。醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的交院辦對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。 第 8 頁 共 8 頁 對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任反饋，尋找解決的辦法。 對回訪中了解到的問題，患者的建議和需求，要及時向醫(yī)院有關職能部門和科室反饋，充分了解并掌握事實，及時進行整改，做到每月小結一次，并把小結情況以通報的形式發(fā)放到各職能 科室和臨床科室。要通過實行出院病人回訪，真正拉近醫(yī)院和患者之間的距離，建立全方位的醫(yī)患溝通監(jiān)督渠道，為全面了解社會及廣大患者的需求與期望，全面了解醫(yī)院管理的現(xiàn)狀提供更準確的依據(jù)。 此制度于下發(fā)之日開始執(zhí)行。 xxxxxxxxxx 2024 年 12 月 8 日
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