【正文】 寫是否規(guī)范。1搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)工作，維護(hù)好安保部的穩(wěn)定。1負(fù)責(zé)完成安保隊(duì)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。工作權(quán)限 對(duì)下級(jí)的工作安排及監(jiān)督。 上級(jí)的臨時(shí)授權(quán)。任職資格學(xué)歷要求高中以上經(jīng)驗(yàn)要求2年以上本行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉小區(qū)保安工作專業(yè)要求保安學(xué)校畢業(yè)退伍軍人優(yōu)先年齡要求20歲及以上知識(shí)要求安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策保安專業(yè)知識(shí)（防火、防盜等）一定的管理知識(shí)能力要求溝通協(xié)調(diào)能力一定的擒拿格斗本領(lǐng)資格證書無個(gè)性品質(zhì)正直、冷靜、責(zé)任心性別要求男性身體條件、健康保安員崗位職責(zé)崗位代碼崗位名稱保安員部門名稱保安部直接上級(jí)保安班長(zhǎng)直接下級(jí)無工作概要負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，保證業(yè)主和公司員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全工作職責(zé)全面貫徹落實(shí)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)嚴(yán)守門衛(wèi)崗位，按規(guī)定對(duì)出入公司車輛、人員及物品進(jìn)行盤查、登記，填寫出入門證按規(guī)定進(jìn)行流動(dòng)巡邏看護(hù)公司公共區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的防火、防盜等安全保衛(wèi)工作維持突發(fā)性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場(chǎng)秩序并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)公司押款，保衛(wèi)款項(xiàng)和出納人員的安全負(fù)責(zé)與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)協(xié)助公安、檢察機(jī)關(guān)的調(diào)查工作完成直接上級(jí)安排的其他工作工作權(quán)限有對(duì)外來車輛的盤查、登記、收費(fèi)權(quán)有對(duì)外來人員的詢問、盤查權(quán)對(duì)破壞小區(qū)公共設(shè)施行為的制止權(quán)直接上級(jí)的其他臨時(shí)授權(quán)任職資格學(xué)歷要求初中以上經(jīng)驗(yàn)要求1年以上本行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉小區(qū)保安工作專業(yè)要求保安學(xué)校畢業(yè)退伍軍人優(yōu)先年齡要求20歲及以上知識(shí)要求保安專業(yè)知識(shí)（防火、防盜等）能力要求溝通協(xié)調(diào)能力一定的擒拿格斗本領(lǐng)資格證書無個(gè)性品質(zhì)正直、冷靜、責(zé)任心性別要求男性身體條件、健康保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位代碼崗位名稱保潔班長(zhǎng)部門名稱保潔班直接上級(jí)物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理直接下級(jí)保潔員工作概要負(fù)責(zé)小區(qū)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理工作工作職責(zé)全面負(fù)責(zé)保潔班的日常管理工作負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理細(xì)則制訂并組織實(shí)施負(fù)責(zé)劃定保潔員清掃范圍，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)公司大型活動(dòng)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)主持保潔班的例會(huì)，參加公司有關(guān)方面會(huì)議負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具等物品的采購(gòu)申請(qǐng)、領(lǐng)用和管理負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決負(fù)責(zé)做好創(chuàng)建衛(wèi)生單位的具體工作負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)1完成直接上級(jí)安排的其他工作工作權(quán)限對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為的制止權(quán)；對(duì)下級(jí)工作的安排、監(jiān)督、考核權(quán)；直接上級(jí)的其他臨時(shí)授權(quán)。任職資格學(xué)歷要求無經(jīng)驗(yàn)要求無專業(yè)要求不限年齡要求30歲及以上知識(shí)要求無能力要求組織能力協(xié)調(diào)能力資格證書無個(gè)性品質(zhì)責(zé)任心，善溝通性別要求女性身體條件健康1保潔員崗位職責(zé)崗位代碼崗位名稱保潔員部門名稱保潔班直接上級(jí)保潔班長(zhǎng)直接下級(jí)無工作概要負(fù)責(zé)小區(qū)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作工作職責(zé)全面貫徹落實(shí)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作參與完成公司大型活動(dòng)區(qū)域的衛(wèi)生清潔協(xié)助保潔組長(zhǎng)做好創(chuàng)建衛(wèi)生單位的具體工作負(fù)責(zé)與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)完成直接上級(jí)安排的其他工作工作權(quán)限對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生行為的勸解、制止權(quán)直接上級(jí)的其他臨時(shí)授權(quán)任職資格學(xué)歷要求無經(jīng)驗(yàn)要求有一定的清潔經(jīng)驗(yàn)專業(yè)要求無年齡要求30歲及以上知識(shí)要求無能力要求溝通能力資格證書無個(gè)性品質(zhì)責(zé)任心、協(xié)作意識(shí)性別要求女性為佳身體條件健康1車庫(kù)管理員崗位職責(zé)崗位代碼崗位名稱車庫(kù)管理員部門名稱物業(yè)管理公司直接上級(jí)保安班長(zhǎng)直接下級(jí)無工作概要負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)車輛停放秩序、安全管理工作工作職責(zé)全面貫徹落實(shí)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)全面負(fù)責(zé)本車庫(kù)車輛進(jìn)出檢查、登記工作全面負(fù)責(zé)車庫(kù)內(nèi)業(yè)主車輛停車位的安排工作負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的防火、防盜等安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)業(yè)主車輛刮、劃、擦傷、漏油、漏水等車況的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知車主負(fù)責(zé)外來車輛的安全?？抗芾?，并協(xié)助門衛(wèi)車輛停靠收費(fèi)工作負(fù)責(zé)車庫(kù)內(nèi)的交通管理負(fù)責(zé)與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)完成直接上級(jí)安排的其他工作工作權(quán)限有對(duì)外來車輛的詢問、盤查權(quán)車庫(kù)內(nèi)車輛停靠指揮權(quán)直接上級(jí)的其他臨時(shí)授權(quán)任職資格學(xué)歷要求無經(jīng)驗(yàn)要求２年以上行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)要求保安學(xué)校畢業(yè)退伍軍人優(yōu)先年齡要求20歲及以上知識(shí)要求保安專業(yè)知識(shí)（防火、防盜等）能力要求溝通協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力資格證書無個(gè)性品質(zhì)果斷、責(zé)任心性別要求不限身體條件健康三、服務(wù)處運(yùn)作規(guī)程入伙規(guī)程確保業(yè)主順利、滿意地入伙。適用于小區(qū)新入伙物業(yè)的交付辦理。服務(wù)處應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況保持一定數(shù)量的以下資料：《收樓書》、《整改項(xiàng)目報(bào)告》、《入伙預(yù)交費(fèi)用一覽表》、《業(yè)主/住戶情況登記表》、《業(yè)主手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》、《精神文明公約》以及裝檔的《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》。業(yè)主備齊入伙資料→到服務(wù)處辦理入伙驗(yàn)證手續(xù)→發(fā)放資料 簽署《業(yè)主公約》、《精神文明公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》→到收費(fèi)處交納入伙費(fèi)用→驗(yàn)收房屋→抄水電表→發(fā)放鑰匙。，應(yīng)首先對(duì)以下資料進(jìn)行驗(yàn)證：。、業(yè)主身份證原件。（驗(yàn)原件留復(fù)印件），一寸彩照每人各兩張。、法定代表人身份證明、法定人代表簽署的委托書。，還須檢查委托人和被委托人的身份證原件、委托人的授權(quán)委托書。，將購(gòu)房合同、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主/住戶情況登記表》內(nèi)，另一張備用。還業(yè)主，入伙通知書或房屋交付通知書、證件復(fù)印件及業(yè)主委托書或公證書存入業(yè)主檔案?！稑I(yè)主/住戶情況登記表》內(nèi)，另一張備用。a 、《區(qū)域防火責(zé)任書》、《精神文明公約》（一式兩份）交給業(yè)主，并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀。b、《區(qū)域防火責(zé)任書》（一式兩份）、《精神文明公約》（一式兩份）、c、將簽署后的《精神文明公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份交業(yè)主保存。以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修指南》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》，簽署后的《業(yè)主公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》和《精神文明公約》。：辦完上述手續(xù)后客服人員指引業(yè)主到收費(fèi)處交納入伙費(fèi)用。a、業(yè)主交完入伙費(fèi)用后維修人員帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《整改項(xiàng)目報(bào)告》中。b、房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，維修人員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《收樓書》中簽字確認(rèn)。c、驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，服務(wù)處應(yīng)在其要求的時(shí)間給予解決。整改完畢后，服務(wù)處應(yīng)將整改情況反饋業(yè)主，并告之具體驗(yàn)收時(shí)間。d、如業(yè)主驗(yàn)收不合格的，由維修主管進(jìn)行跟進(jìn)，限期盡快解a、業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再進(jìn)行維修的，維修主管將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主。b、業(yè)主收樓有問題的，維修主管經(jīng)業(yè)主書面同意（見《收樓書》）方可留下一把大門鑰匙在服務(wù)處以供維修時(shí)用。c、業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，維修主管應(yīng)要求業(yè)主在《收樓書》上簽名確認(rèn)。a、《收樓書》b、《整改項(xiàng)目報(bào)告》c、《業(yè)主/住戶情況登記表（個(gè)人）》d、《業(yè)主/住戶情況登記表（單位）》e、《入伙預(yù)交費(fèi)用一覽表》f、《區(qū)域防火責(zé)任書》g、《精神文明公約》h、《業(yè)主公約》裝修辦理及管理規(guī)程對(duì)裝修的審批、巡查等過程進(jìn)行控制，以保證室內(nèi)裝修正常進(jìn)行，確保房屋結(jié)構(gòu)安全和共用設(shè)備設(shè)施外觀等的完好，維護(hù)全體業(yè)主/住戶的共同權(quán)利，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)美觀、整潔、優(yōu)雅、寧?kù)o的生活環(huán)境。適用于所有管理項(xiàng)目的裝飾裝修管理過程?！堆b修申請(qǐng)審核表》及業(yè)主身份確認(rèn)，簽定《裝修管理服務(wù)協(xié)議》。，服務(wù)處安全隊(duì)負(fù)責(zé)裝修期間的消防、安全巡查。、退還?！堆b飾裝修管理規(guī)定》執(zhí)行?！堆b修許可證》發(fā)放，在《裝修申報(bào)表》上簽署是否同意的意見。，土建工程師應(yīng)與業(yè)主協(xié)商修改裝修方案，直至裝修方案符合《裝飾裝修管理規(guī)定》。：a）變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。b）改動(dòng)或擴(kuò)大各房間使用功能，對(duì)相鄰住戶可能造成影響的。c）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果。d）安裝各類晴雨蓬、外置式防盜網(wǎng)。e）陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、樓面設(shè)置超荷載的石山、水景或其他物品的。f）更改門窗，其風(fēng)格與原裝門窗不一致。g）改動(dòng)戶內(nèi)給排水主管。h）不按預(yù)留位安裝空調(diào)。i）裝修范圍超出專有空間。，可要求相關(guān)專業(yè)人員簽署意見。，協(xié)商簽定《裝修管理服務(wù)協(xié)議》。，收取相關(guān)費(fèi)用，并在《裝修申請(qǐng)審核表》上注明相關(guān)費(fèi)用收取情況。、垃圾清運(yùn)費(fèi)、電梯物料搬運(yùn)費(fèi)后，發(fā)放《裝修許可證》，辦理出入證。，辦理滅火器租借手續(xù)?！堆b修申請(qǐng)審核表》、裝修方案、裝修公司資質(zhì)證書復(fù)印件等放入業(yè)主檔案袋。、裝修管理員負(fù)責(zé)每日對(duì)裝修戶進(jìn)行巡檢。《裝修巡檢表》，跟蹤各戶裝修過程，對(duì)違章裝修進(jìn)行處理。、消防防范的有關(guān)規(guī)定對(duì)裝修戶進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)填寫《裝修巡檢表》，對(duì)違反消防、安全管理規(guī)定，違反裝修時(shí)間規(guī)定的行為進(jìn)行處理。，現(xiàn)場(chǎng)指出糾正。、防水層，向排水管道傾倒裝修材料的，除制止糾正外，應(yīng)在《裝修巡檢表》上作出詳細(xì)記錄，由業(yè)主聘請(qǐng)專業(yè)施工隊(duì)施工的請(qǐng)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，由業(yè)主自行裝修的，請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。：a）發(fā)出《違章整改通知單》b）責(zé)令停工收回《裝修許可證》c）沒收出入證d）責(zé)令恢復(fù)原狀e）扣留或沒收工具f）暫停供水、供電g）要求賠償損失h）報(bào)告行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，予以罰款等處罰，并賠償損失i）對(duì)多次違章的裝修公司，給予通報(bào)并列入融僑半島不受歡迎的裝飾公司名錄。《違章整改通知單》由裝修管理員簽署后發(fā)出。b、c、d項(xiàng)應(yīng)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，屬e、f、g、h、I項(xiàng)的經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后才能采取措施。，土建工程師派人進(jìn)戶核實(shí)，無違章裝修的，在《裝修申請(qǐng)審核表》上記錄完工時(shí)間。，無違約、無賠償事項(xiàng)的，由土建工程師在繳款收據(jù)上簽署同意退款意見，并經(jīng)總經(jīng)理審批。，業(yè)主到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部查證復(fù)印收據(jù)后，業(yè)主在收據(jù)上注明，按上述程序辦理退款a《裝修管理服務(wù)協(xié)議》b《裝修申報(bào)表》 c《裝修許可證》 d《裝修巡檢記錄匯總表》 e《違章整改通知單》 f《裝修情況匯總表》i《業(yè)主自行除渣確認(rèn)單》投訴、報(bào)修處理規(guī)程為加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，確保業(yè)戶投訴得到及時(shí)、有效的處理，提高業(yè)戶對(duì)服務(wù)處服務(wù)的滿意度。適用于服務(wù)處服務(wù)過程中接收到的客戶所有投訴的處理。：指業(yè)戶對(duì)服務(wù)處在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違紀(jì)、違法等行為的投訴。：指業(yè)戶對(duì)因發(fā)展商或外部環(huán)境/本服務(wù)處服務(wù)范圍以外公共配套設(shè)施等原因而產(chǎn)生的影響小區(qū)業(yè)戶日常居住的不良因素，希望由服務(wù)處協(xié)助處理的投訴。：指有效投訴和協(xié)助處理投訴之外的其它投訴。：指同一物業(yè)范圍內(nèi)五戶或五戶以上的業(yè)戶針對(duì)同一事件同時(shí)提出的投訴。，并協(xié)助業(yè)戶服務(wù)主管處理業(yè)戶投訴?！稑I(yè)戶手冊(cè)》及小區(qū)明顯位置應(yīng)標(biāo)識(shí)服務(wù)處的值班電話、公司的客戶投訴處理中心投訴熱線電話等。，不間斷地受理業(yè)戶投訴。，對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)處理的投訴，應(yīng)當(dāng)即予以處理，并在1小時(shí)內(nèi)將投訴事件及處理結(jié)果報(bào)告客服助理，由客服助理將投訴記載在《值班記錄表》上。不能當(dāng)場(chǎng)處理的則通知客服助理。，應(yīng)立即將投訴記錄在《值班記錄表》上，對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)處理的投訴，應(yīng)立即予以處理，并將處理結(jié)果記載在《值班記錄表》上，不能當(dāng)場(chǎng)處理的，則通知客戶服務(wù)主管處理。，按照投訴內(nèi)容區(qū)分有效投訴、協(xié)助處理投訴或無效投訴。，應(yīng)及時(shí)與業(yè)戶聯(lián)系，約定回復(fù)時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)予以及時(shí)處理。，應(yīng)及時(shí)將投訴內(nèi)容書面報(bào)告解決部門，并跟進(jìn)解決部門的處理過程。、耐心的解釋。，由投訴處理人轉(zhuǎn)呈發(fā)展商處理，投訴處理人應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。、非管轄范圍內(nèi)公共配套設(shè)施等方面原因而導(dǎo)致的投訴，投訴處理人應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商解決。，必要時(shí)采取相應(yīng)措施，直至顧客滿意。，將處理結(jié)果填表寫在《值班記錄表》上，并將處理結(jié)果以口頭或書面形式答復(fù)顧客。，應(yīng)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，必要時(shí)，提交綜合管理部經(jīng)理或總經(jīng)理處理，處理結(jié)果由處理人填寫在《工作傳簽單》上，并將最終處理結(jié)果回復(fù)顧客。，服務(wù)處主任接到集體投訴事件報(bào)告后立即通報(bào)公司總經(jīng)理和綜合管理部，并與相關(guān)業(yè)戶聯(lián)系，約定回復(fù)時(shí)間，直接組織人員及時(shí)進(jìn)行處理，并填寫《特別事件報(bào)告》。，服務(wù)處主任應(yīng)組織相關(guān)人員協(xié)助處理服務(wù)處無法處理的投訴，應(yīng)由服務(wù)處主任報(bào)公司綜合管理部要求協(xié)助處理。，應(yīng)在投訴處理完畢后12小時(shí)內(nèi)將投訴處理結(jié)果報(bào)公司綜合管理部?？头響?yīng)將所有業(yè)戶投訴的處理結(jié)果記錄在《值班記錄表》上。，在投訴處理完畢后，由客服助理負(fù)責(zé)在兩小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)戶，并將業(yè)戶對(duì)投訴處理結(jié)果的意見填寫在《值班記錄表》中。，即日內(nèi)回復(fù)業(yè)戶，特殊情況，無法在即日內(nèi)回復(fù)業(yè)戶的，應(yīng)與業(yè)戶約定回復(fù)時(shí)間，在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)戶。，能夠通過上門拜訪方式回復(fù)業(yè)戶的，應(yīng)通過上門拜訪方式征求業(yè)戶對(duì)投訴處理的意見，并請(qǐng)業(yè)戶在《業(yè)戶訪問記錄》中簽署意見并簽名。