【正文】 理體系的有效運(yùn)行，本公司按ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求，建立了文件化的質(zhì)量管理體系，其中包括：、質(zhì)量目標(biāo)；；:2008質(zhì)量管理體系要求形成文件的程序和記錄。質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量記錄表格、運(yùn)作和控制所確定的必要文件和記錄.. 本公司策劃的質(zhì)量管理體系文件包括四個(gè)層次：　 質(zhì)量手冊(cè) 　程序文件　 作業(yè)指導(dǎo)書　 各種記錄表格。. 質(zhì)量手冊(cè)：. 本手冊(cè)根據(jù)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求編寫，覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，詳細(xì)說明了本公司建立的質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行方式，手冊(cè)包括：；：2008質(zhì)量管理體系要求和公司的實(shí)際運(yùn)作情況，并對(duì)其做了適合本公司需要的規(guī)定；說明：修改文件時(shí)在此處增加“擬制、審核和批準(zhǔn)”欄，只對(duì)本頁(yè)文件修改，其余內(nèi)容不變。歐尼金屬塑膠制品有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):QM01文件章節(jié):生效日期:文件名稱質(zhì)量管理體系版 本:A/0頁(yè)碼:26/76；；；；. 質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)，本公司的所有員工必須嚴(yán)格執(zhí)行。. 文件控制：. 本公司為保證和質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件處于受控狀態(tài)，制定并執(zhí)行《文件和資料管理程序》，對(duì)文件的管理進(jìn)行識(shí)別和控制。. 職責(zé):， 對(duì)文件的更改或修訂負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)組織對(duì)使用中的文件進(jìn)行評(píng)審。(文控)負(fù)責(zé)所有受控文件的發(fā)放、保存和管理。，并交由人事部(文控)發(fā)放。. 控制要求::2008質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行策劃,文件具體分為三大類:其中包括:a. 本公司制定的管理性文件，包括：質(zhì)量手冊(cè)；程序文件等。b. 本公司編制的技術(shù)性文件和資料，包括： 工藝文件；檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范等。c. 外來(lái)文件，包括： 法律法規(guī)、涉及產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、客戶提供的資料等。e. 記錄是一種特殊類型的文件，依據(jù)質(zhì)量手冊(cè).. 本公司制定的所有文件在發(fā)布前，需經(jīng)授權(quán)人審批，審批的權(quán)限在《文件和資料管理程序》中有明確的規(guī)定。. 管理者代表組織人員，在每年的管理評(píng)審前或根據(jù)需要適時(shí)對(duì)使用中的文件進(jìn)行有效性評(píng)審。. 文件的更改由原審批部門進(jìn)行審批，文件更改時(shí)其版本號(hào)、修訂狀態(tài)應(yīng)相應(yīng)更改。. 人事部(文控)記錄文件修訂后的版本變更情況，保存和保持最新版本的記錄。. 為使文件清晰易懂，便于識(shí)別和檢索，應(yīng)按《文件和資料管理程序》中規(guī)定的要求和格式編寫文件，并做好文件的歸檔、發(fā)放和回收。. 確保在使用場(chǎng)所得到并使用有效版本的文件，并及時(shí)從使用場(chǎng)所撤銷無(wú)效和作廢的文件。. 作廢文件仍有保留價(jià)值時(shí)，要進(jìn)行有效識(shí)別，防止誤用。. 本公司的文件以書面形式為準(zhǔn)，存在于電子媒體的文件，不作為執(zhí)行的依據(jù)。. 確保策劃和運(yùn)作質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā),對(duì)于外來(lái)文件的識(shí)別和控制，直接引用的各類外來(lái)文件，由各部門負(fù)責(zé)人審查后交由人事說明：修改文件時(shí)在此處增加“擬制、審核和批準(zhǔn)”欄，只對(duì)本頁(yè)文件修改，其余內(nèi)容不變。歐尼金屬塑膠制品有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):QM01文件章節(jié):生效日期:文件名稱質(zhì)量管理體系版 本:A/0頁(yè)碼:27/76 部(文控)登記、發(fā)放。為保持外來(lái)文件的有效性，各部門應(yīng)保持與有關(guān)部門主管的聯(lián)系，并在每年的管理評(píng)審前，由管理者代表組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)外來(lái)文件的有效性進(jìn)行審查。. 本公司對(duì)于外發(fā)文件由各部門對(duì)本部門發(fā)放到外部的受控文件進(jìn)行發(fā)放登記及更改、作廢的控制，確保文件的有效性。. 相關(guān)文件:.. 相關(guān)記錄:。／回收記錄表.. 記錄控制：. 根據(jù)總則的具體要求，控制所建立的與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量記錄并妥善管理和保存，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。. 職責(zé)：. 人事部(文控)負(fù)責(zé)編制《質(zhì)量記錄表格清單》，并負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄表格原件的管理工作。. 管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《質(zhì)量記錄表格清單》。. 各部門負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量記錄的控制。. 各部門資料員負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄控制的具體工作。. 控制要求:. 本公司嚴(yán)格規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制,嚴(yán)格按照《質(zhì)量記錄管理程序》的管理方法和質(zhì)量記錄表格清單規(guī)定的保存年限執(zhí)行保管。. 管理者代表對(duì)質(zhì)量記錄的編號(hào)作出規(guī)定，同時(shí)編制質(zhì)量記錄表格清單。. 質(zhì)量記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、字跡清晰且可識(shí)別,并且便于查詢。. 質(zhì)量記錄應(yīng)注明日期并簽字或蓋章，需要時(shí)還應(yīng)有會(huì)簽、審批手續(xù)，該記錄方為有效。. 各種質(zhì)量記錄由歸口部門管理，具體的管理方法按照《質(zhì)量記錄管理程序》執(zhí)行,按照質(zhì)量記錄表格清單規(guī)定的保存年限進(jìn)行保存。. 相關(guān)文件：. 質(zhì)量記錄管理程序.說明：修改文件時(shí)在此處增加“擬制、審核和批準(zhǔn)”欄，只對(duì)本頁(yè)文件修改，其余內(nèi)容不變。歐尼金屬塑膠制品有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):QM01文件章節(jié):生效日期:文件名稱管理職責(zé)版 本:A/0頁(yè)碼:28/76. 管理承諾:. 本公司總經(jīng)理承諾按照ISO9001：2008質(zhì)量管理體系 要求，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并通過持續(xù)改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系不斷發(fā)展和完善。. 本公司總經(jīng)理通過以下行動(dòng)，確保上述承諾得以實(shí)現(xiàn)：. 本公司總經(jīng)理制定并批準(zhǔn)書面的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并采取措施使員工正確理解并貫徹執(zhí)行。. 通過會(huì)議、評(píng)審、報(bào)告、文件等方式，將客戶的要求、法律法規(guī)的要求傳達(dá)到各階層員工，使之充分理解這些要求，并在工作中確保這些要求的實(shí)現(xiàn)。. 本公司總經(jīng)理定期進(jìn)行管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。. 本公司總經(jīng)理為每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)提供充分的資源。. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):. 本公司的質(zhì)量活動(dòng)圍繞以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)進(jìn)行，顧客滿意是本公司孜孜以求的目標(biāo)，為此本公司最高領(lǐng)導(dǎo)者（總經(jīng)理）保證做到：. 通過市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)以及與顧客的直接溝通等方式，確切掌握顧客的要求。. 通過建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，使?jié)M足顧客的要求體現(xiàn)在各項(xiàng)工作中（諸如資源提供、與顧客有關(guān)的過程、顧客滿意度的評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)等工作），從而達(dá)到顧客的滿意。. 質(zhì)量方針:. 總經(jīng)理確保本公司的保質(zhì)量方針:. 質(zhì)量方針與本公司的的經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)；. 質(zhì)量方針應(yīng)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；. 質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；. 質(zhì)量方針應(yīng)在本公司內(nèi)得到溝通和理解；. 質(zhì)量方針應(yīng)在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審；. 本公司的質(zhì)量方針： 嚴(yán)管理，抓質(zhì)量，重人才，力創(chuàng)新. 質(zhì)量方針的管理：. 總經(jīng)理通過培訓(xùn)、會(huì)議、通知和通告宣傳等形式確保質(zhì)量方針在本公司內(nèi)得到溝通和理解。. 確保本公司在進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)，對(duì)質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審。必要時(shí)，對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行修改。. 策劃:. 質(zhì)量目標(biāo):. 總經(jīng)理確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。. 。各部門定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提交人事部(文控)進(jìn)行最后的統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)影響質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成的，由相應(yīng)的責(zé)任部門進(jìn)行原因分析，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施,最后提交管理者代表對(duì)糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證.說明：修改文件時(shí)在此處增加“擬制、審核和批準(zhǔn)”欄，只對(duì)本頁(yè)文件修改，其余內(nèi)容不變。歐尼金屬塑膠制品有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào): QM01章節(jié)號(hào):生效日期：章節(jié)名稱管理職責(zé)版本:A/2頁(yè)碼：29/76． 本公司總體質(zhì)量目標(biāo)及考核統(tǒng)計(jì)方法和分解到各個(gè)部門的質(zhì)量目標(biāo)及考核統(tǒng)計(jì)方法,具體跟蹤考核如下表:一. 公司總體質(zhì)量目標(biāo)及考核方法:序號(hào)目標(biāo)名稱目標(biāo)值考核周期計(jì)算公式統(tǒng)計(jì)部門考核部門備注1產(chǎn)品合格率≥98%每年(每年合格成品總數(shù)247。每年成品總產(chǎn)量) 100%品質(zhì)部文控一次合格率2客戶平均滿意分?jǐn)?shù)≥90分每年第一步：每一客戶滿意分?jǐn)?shù)=1(產(chǎn)品質(zhì)量得分)+2(準(zhǔn)時(shí)交貨得分)+3(客戶反饋反應(yīng)方面得分)+4(服務(wù)配合度方面得分)+5(產(chǎn)品方面得分)第二步：平均客戶滿意分?jǐn)?shù)=被調(diào)查客戶滿意分?jǐn)?shù)總數(shù)和247。被調(diào)查客戶數(shù)量業(yè)務(wù)部文控二、各部門每月質(zhì)量目標(biāo)及考核方法:部門目標(biāo)名稱目標(biāo)值考核周期計(jì)算公式統(tǒng)計(jì)部門考核部門備注技術(shù)圖紙1. 圖紙完成準(zhǔn)確率100％每月當(dāng)月完成圖紙正確數(shù)量247。當(dāng)月完成圖紙總數(shù)量100%技術(shù)文控文件2. 工藝文件正確率100％每月當(dāng)月完成工藝文件正確數(shù)量247。當(dāng)月完成工藝文件總數(shù)量100%技術(shù)文控生產(chǎn)安裝1. 成品合格率≥%每月當(dāng)月合格成品總數(shù)量247。當(dāng)月成品總產(chǎn)量100%品質(zhì)文控一次性合格率注塑2．注塑件合格率≥%每月當(dāng)月合格注塑件數(shù)量247。當(dāng)月注塑件總產(chǎn)量100%品質(zhì)文控一次性合格率機(jī)加3．五金加工合格率≥%每月當(dāng)月合格五金件總數(shù)量247。當(dāng)月五金件成品總產(chǎn)量100%品質(zhì)文控一次性合格率訂單4. 訂單準(zhǔn)時(shí)完成率≥98%每月實(shí)際完成產(chǎn)品數(shù)量247。要求完成訂單產(chǎn)品的數(shù)量100%生產(chǎn)文控倉(cāng)庫(kù)5. 庫(kù)存物資準(zhǔn)確率≥98%每月(當(dāng)月盤點(diǎn)數(shù)量247。當(dāng)月帳面數(shù)量)100%倉(cāng)庫(kù)文控品質(zhì)進(jìn)料1. 進(jìn)料抽檢率100%每月(當(dāng)月（采購(gòu)+外協(xié)）進(jìn)料抽檢批數(shù)247。當(dāng)月采購(gòu)+外協(xié)總批數(shù))100%品質(zhì)文控裝配1. 成品抽檢率100%每月(每月抽檢產(chǎn)品批數(shù)247。每月產(chǎn)品出貨批數(shù))100%品質(zhì)文控采購(gòu)交貨1. 準(zhǔn)時(shí)到貨率≥98%每月(當(dāng)月采購(gòu)+外協(xié)準(zhǔn)時(shí)到貨批數(shù)247。當(dāng)月采購(gòu)+外協(xié)總批數(shù))100%采購(gòu)文控品質(zhì)2．品質(zhì)異常跟蹤改善完成率≥98%每月(當(dāng)月跟蹤完成品質(zhì)異常改善次數(shù)247。當(dāng)月品質(zhì)異常總次數(shù))100%采購(gòu)文控針對(duì)供應(yīng)／外包商采購(gòu)3. 采購(gòu)產(chǎn)品合格率≥%每月(當(dāng)月采購(gòu)產(chǎn)品合格批數(shù)247。當(dāng)月采購(gòu)產(chǎn)品總批數(shù))100%品質(zhì)文控外協(xié)4. 外協(xié)件合格率≥%每月(當(dāng)月外協(xié)件合格批數(shù)247。當(dāng)月外協(xié)件發(fā)出總批數(shù))100%品質(zhì)文控業(yè)務(wù)訂單1. 訂單處理正確率≥99%每月(當(dāng)月訂單處理正確單量(次)247。當(dāng)月訂單總量(張))100%業(yè)務(wù)文控投訴1. 客戶投訴處理回復(fù)率100%每月(當(dāng)月客戶投訴處理回復(fù)次數(shù)247。當(dāng)月客戶投訴總次數(shù))100%業(yè)務(wù)文控人事人事1. 人員培訓(xùn)合格率100%每月(培訓(xùn)考核合格人數(shù)247。參加培訓(xùn)人數(shù))100%人事文控設(shè)備2. 設(shè)備完好率≥97%每月(完好設(shè)備總數(shù)247。公司設(shè)備總數(shù))100%人事文控 擬制/日期： 審核/日期： 批準(zhǔn)/日期： 歐尼金屬塑膠制品有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):QM01文件章節(jié):生效日期:文件名稱管理職責(zé)版 本:A/0頁(yè)碼:30/76. 引用文件：無(wú).. 相關(guān)記錄:. 各部門質(zhì)量目標(biāo)跟蹤一覽表. 質(zhì)量管理體系策劃：. 為滿足ISO9001：2008質(zhì)量管理體系 要求，實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，包括：. 建立符合ISO9001：2008質(zhì)量管理體系 要求的文件化的質(zhì)量管理體系，該體系包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，這些文件對(duì)本公司質(zhì)量管理體系所需的過程的管理進(jìn)行了適宜的規(guī)定。. 本公司為規(guī)定確認(rèn)并配備了適宜原資源。. 當(dāng)需要改進(jìn)和更新現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系時(shí)，本公司將重新對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。. 為保證質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，本公司保證任何更改都在受控狀態(tài)下進(jìn)行，保證質(zhì)量管理體系在更改前、更改中、更改后均能始終適合其當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境。. 職責(zé)、權(quán)限與溝通:. 職責(zé)和權(quán)限:. 本公司結(jié)合ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求，編制了“部門職責(zé)分配表”表。().. 本公司根據(jù)管理運(yùn)作的需要，建立了完善的組織架構(gòu)，編制了公司組織架構(gòu)圖。().在相關(guān)文件中，規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的所有人員的職責(zé) 、權(quán)限及相互關(guān)系。. 本公司組織結(jié)構(gòu)圖、主要管理層的職責(zé)、權(quán)限以及各部門內(nèi)部各崗位的職責(zé)和權(quán)限。().. 本公司通過培訓(xùn)、閱讀文件等方式，讓每位員工明白自己的職責(zé)、權(quán)限以及與其它部門的關(guān)系，以保證全體員工各司其職，相互配合，有效地開展各項(xiàng)活動(dòng)，為質(zhì)量的提高作出貢獻(xiàn)。. 管理者代表:. 總經(jīng)理按照要求應(yīng)指定一名本公司的管理人員，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下的職責(zé)和權(quán)限：. 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、健全、實(shí)施和保持；. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；. 確保在本公司內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)；. 負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。. 管理者代表任命書()。說明：修改文件時(shí)在此處增加“擬制、審核和批準(zhǔn)”欄，只對(duì)本頁(yè)文件修改，其余內(nèi)容不變。歐尼金屬塑膠制品有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件