【正文】 定為二等獎，并給予200元獎金。a) 連續(xù)二個月完成銷售任務(wù)的；b) 公司每月評出優(yōu)秀員工、技術(shù)標兵、服務(wù)標兵各1人；c) 代表公司參加同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得前三名的。8. 有下列事跡之一可定為一等獎，并給予300元以上獎金。 a) 防止重大事故發(fā)生或者為公司挽回經(jīng)濟損失的；b) 公司每月評出衛(wèi)生、服務(wù)、技術(shù)達標單位各1個；c) 為提高公司經(jīng)營管理，做出顯著成績或提出合理建議，公司采納后卓有成績者。d) 防止或挽救事故有功，保護員工生命或者公司財產(chǎn)安全者。實施獎勵權(quán)力標準■特別貢獻獎■200以上■50200■50以下現(xiàn)金經(jīng)濟獎■一等功■二等功■三等功■嘉獎行政獎勵總經(jīng)理運營部人事部店長副店長隊長名稱9. 公司每年度評出金牌銷售之星、技術(shù)標兵、服務(wù)之星各3人和管理之星1人，將該員工的照片和優(yōu)秀事跡永久張貼在連鎖店報紙和公司網(wǎng)站上表揚，參加公司年度表彰會，獲總經(jīng)理簽發(fā)證書、獎牌和獎杯，優(yōu)先成為公司新店股東，獲公司組織其帶薪旅游5天。10. 每次大型活動評出銷售冠軍3人和銷售精英10人，將該員工的照片和優(yōu)秀事跡永久張貼在連鎖店報紙和公司網(wǎng)站上表揚，參加公司活動總結(jié)會，獲總經(jīng)理簽發(fā)證書、獎牌和獎杯，優(yōu)先成為公司新店股東，和公司在活動前的承諾獎項。11. 對于有特殊貢獻的員工由總經(jīng)理親自頒發(fā)上不封頂?shù)奶厥庳暙I獎。12. 其他的經(jīng)濟獎勵都必須由店面負責(zé)人向運營部提出申請，批準后提交獎勵決定書方可轉(zhuǎn)財務(wù)部執(zhí)行。13. 對于實施任何獎勵都必須依據(jù)先進個人及單位評選標準進行民意評選．14. 下列行為定為A類過失，并處罰款100—500元。a) 連續(xù)曠工三天（含）以上或者一個月累計曠工五天（含）以上。b) 擅自漲價、不收費、不劃卡，不按客人所持卡型、所包項目，私自其它材料為客人服務(wù)等弄虛作假的行為。c) 鉆空子或弄虛作假、虛報冒領(lǐng)、謀取個人利益。d) 工作時出差錯，工作態(tài)度散漫，不接受上司批評、強詞奪理為自己辯護，與客人爭辯、頂撞或威脅上司。e) 有意偷用、損壞客人家或本店用具、用品等設(shè)施設(shè)備，貪污行為、私拿回扣。私自配制本店鑰匙。f) 故意違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故。g) 索要小費或禮物給本店帶來不良聲譽。h) 惡意誣陷他人、打架斗毆。i) 由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟損失及傷害他人造成事故。j) 行騙、賭博、吸毒、替他人拉娼、在本店找客人賣淫、走私、練法輪功。k) 在外或本店觸犯國家法律。l) 不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警。m) 名堂多多、愛自由、不接受管理者。多次警告、目中無人屢教不　　　改者。15. 下列行為定為B類過失，并處罰款2050元。a) 不值班、不搞衛(wèi)生、不愛護公物；b) 不按規(guī)定著裝、穿背心、短褲等，不戴工作牌。c) 不按輪牌制度工作。 d) 在顧客無特殊要求下，因服務(wù)時間不夠?qū)е骂櫩屯对V。e) 服務(wù)前后的衛(wèi)生不整、不徹底。f) 工作期間吃零食、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物，公眾區(qū)域內(nèi)抽煙、喧嘩、打鬧、睡覺。g) 宿舍無人時風(fēng)扇、電燈不關(guān)。h) 未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺的物品或文件i) 接送顧客不用禮貌用語、怠慢推拉顧客。工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。j) 有意浪費店內(nèi)物品、易耗品。不按規(guī)定時間開空調(diào)。k) 沒有做好交接班工作。l) 在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評頭論足、散播謠言中傷員工和破壞本店聲譽。m) 午夜不按規(guī)定時間回宿舍影響他人休息。n) 有意見當面不提，背后議論爭吵、擾亂人心或影響管理和營業(yè)。o) 操作時使用私人電話接打電話。p) 穿拖鞋、發(fā)出聲音過大的高跟鞋、背心、短褲出入本店。q) 私自撬開更衣柜。拾遺不報、據(jù)為已有。r) 上班遲到、早退、脫崗。s) 不參加早操和其他集體開門前迎客活動。t) 下班時不按規(guī)定檢查水、電、門、窗、液化氣。u) 未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過夜。v) 親朋好友來本店消費，當值人員營私舞弊。私自為自己做美發(fā)項目。w) 未到下班時間拒客或者以任何方法催促或變相催促顧客離開。x) 拒絕為公司分配的免單顧客服務(wù)或服務(wù)不好招到投訴。y) 不積極參與公司、店內(nèi)組織的公益、娛樂活動。z) 在營業(yè)廳內(nèi)與顧客見面，不向顧客問好或點頭，不幫助顧客解決需要解決的困難。aa) 拿客用毛巾做其他用途，如擦鞋、擦車等。bb) 助理帶位時，不問是否有指定發(fā)型師。cc) 客人指定單調(diào)服務(wù)而無充分理由拒客，強推顧客燙發(fā)、染發(fā)、焗油拒客。對客人不理不睬、甚至做與服務(wù)無關(guān)的事情。dd) 員工在營業(yè)大廳內(nèi)大聲喧嘩，兩米內(nèi)喊人。ee) 所領(lǐng)取的產(chǎn)品、設(shè)備用完后不立即歸還。16. 下列行為定為C過失，處以口頭警告。a) 釘皮鞋，工作服破損、不干凈、不按規(guī)定位置佩戴工作牌。b) 儀容不潔、蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不淡妝上崗，留長指甲、擦怪色指甲油。c) 言語不正、交往不用禮貌用語、見同事、上司不問好、話語冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評論客人生理缺陷或雙關(guān)語。d) 作風(fēng)不正、不維護公共衛(wèi)生，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進便盆、洗手盆、探聽別人私事。e) 飯后飯盆、常用茶杯不放在指定位置、亂放。f) 對菜味、菜種和廚師挑剔。g) 公眾區(qū)域內(nèi)嚼口香糖、談笑、聊天、站立不正、坐時翹二郎腿、當眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，在店內(nèi)奔跑、發(fā)出怪叫、走路作做等不雅行為，有客人時，電視、音響聲音過高，放激情、重、快節(jié)奏音樂，下班后放色情影碟。h) 不在指定時間、地點練習(xí)。i) 不按照“標準服務(wù)流程”工作。j) 員工為客人做項目或銷售產(chǎn)品時，不能超出公司所給予權(quán)限的打折，否則超出部分的金額由個人自付。k) 員工在美發(fā)操作過程中如將顧客皮膚燙傷、劃傷，所造成的后果由個人承擔(dān)，并按照B類過失罰款。l) 員工的返工，扣除流水后，并按照B類過失罰款。遭顧客投訴、拒絕付款，員工不計流水替顧客買單并按照B類過失罰款。m) 運營部到店面檢查時首先按照店務(wù)巡查情況登記表中的條款檢查，表中沒有規(guī)定的按照本標準執(zhí)行。培訓(xùn)制度1. 培訓(xùn)是公司的窗口，也是公司樹立培訓(xùn)品牌的核心。2. 通過培訓(xùn)使員工充滿自信、養(yǎng)成團隊合作精神；對公司充滿信心；坦然面對工作過程中遇到的困難和挫折，建立正確的工作觀念。3. 所有新入職的人員，包括后勤人員必須參加入職培訓(xùn)。4. 培訓(xùn)的方式分基礎(chǔ)理論和實戰(zhàn)演練。培訓(xùn)的時間分為定期性和臨時性培訓(xùn)。5. 培訓(xùn)人員由培訓(xùn)總監(jiān)安排的專職講師和授權(quán)的兼職講師擔(dān)任。6. 培訓(xùn)班實行講師負責(zé)制，講師有權(quán)對培訓(xùn)的學(xué)員作出處理，直至退訓(xùn)。其他人不得干涉。7. 定期性的培訓(xùn)在每月底，由人力資源部安排下月的課程表、講師并要求講師備課，在開課前2天通知講師培訓(xùn)內(nèi)容、時間及地點；包括培訓(xùn)通知下發(fā)、統(tǒng)計學(xué)員名單；培訓(xùn)場地及培訓(xùn)設(shè)備準備。8. 培訓(xùn)前點名，遲到、早退、曠課將依照考勤制度進行處理；學(xué)員在上課時吸煙、吃零食、使用通訊工具等行為也將受到處理。一個班違反兩次紀律的將轉(zhuǎn)入下次續(xù)訓(xùn)。9. 培訓(xùn)時由運營部督導(dǎo)向?qū)W員宣讀培訓(xùn)須知，并強調(diào)紀律規(guī)定。每天課程結(jié)束后對當天的學(xué)習(xí)內(nèi)容進行總結(jié)。10. 培訓(xùn)后由運營部督導(dǎo)做好講師授課效果的考評工作；及時反饋學(xué)員學(xué)習(xí)效果，與講師總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗。11. 人力資源部對每期培訓(xùn)的學(xué)員情況建檔，進行跟蹤管理并報送運營部。12. 藝人美場的每個員工在晉升前，實際參加培訓(xùn)的比例不低于應(yīng)該參加培訓(xùn)比例的80%。否則，不予晉升。職工代表大會制度1. 為保障職工的民主管理權(quán)利，充分發(fā)揮職工的積極性、創(chuàng)造性，提高企業(yè)的科學(xué)管理水平，促進公司經(jīng)濟發(fā)展，制定本制度。2. ,負責(zé)職工代表大會的日常工作。3. 職工代表大會在法律規(guī)定的范圍內(nèi)行使職權(quán)，支持董事長、總經(jīng)理行使經(jīng)營管理決策和統(tǒng)一指揮生產(chǎn)活動的職權(quán)，引導(dǎo)職工積極參與本公司民主決策、民主管理、民主監(jiān)督、共謀企業(yè)發(fā)展。4. 職工代表大會實行民主集中制.。a) 職工代表占職工總數(shù)的5%至10%，代表的比例構(gòu)成是：助理代表占50%；技術(shù)人員和管理人 員占50%；男女職工代表占一定比例。b) 職工代表每三年改選一次，與工會會員代表選舉同時進行，可以連選、連任，大會每年召開一次，每次必須有三分之二以上的職工代表出席。c) 職代會作出決議，決定必須有應(yīng)到會職工代表過半數(shù)同意才有效。d) 召開職代會由公司工會委員會組織和籌備。5. 職工代表大會聽取企業(yè)關(guān)于經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、經(jīng)營的重大決策，職工培訓(xùn)計劃的工作報告，提出意見和建議。6. 審議通過集體合同、工資協(xié)議、勞動安全和衛(wèi)生協(xié)議，并聽取履行情況的報告。7. 審議討論公司獎懲辦法，勞動保護和涉及職工切身利益的重要規(guī)章制度等問題。 〈A運營〉輪牌制度1. 藝人美場所有的門店實行一牌制度。2. 員工違反本制度，應(yīng)該按照B類過失中上限的處罰進行處理。3. 凡員工建議客人做項目時，一定要將價格講清楚，如因此與客人溝通不清楚導(dǎo)致客人少付費的，收銀員和店長有權(quán)按客人理想中的價格付費、余下部分由該名員工墊付。4. 員工外出15分鐘內(nèi)反牌，回來后復(fù)牌，超過15分鐘者下牌回后跟上，下班應(yīng)扣牌，休息要下剪吹牌。5. 助理洗完頭帶位時，正遇全部發(fā)型師在工作時、應(yīng)先照顧好客人到休息位坐好，擦干、梳好頭發(fā)送上茶水雜志等，然后將水單交到前臺能離開重新工作，發(fā)型師工作完畢后到前臺拿水單請客人就位開始服務(wù)，發(fā)型師工作完畢拿最底下水單。6. 當管理人員或迎賓安排正閑的頭牌員工為客人服務(wù)，員工不得以任何借口據(jù)決為客人服務(wù)。7. 員工應(yīng)牌后，不論客人做什么項目都不能以任何價格借口拒絕為顧客服務(wù)，或讓另一位員工做。8. 客人叫單調(diào)，無論任何項目，員工不能以任何理由推脫客人而拒做此客。如果熟客指定某發(fā)型師為他服務(wù)，而指定的發(fā)型師沒空，則由管理人員安排另一發(fā)型師做，過另一發(fā)型師牌。9. 客人進店就要電染，頭牌發(fā)型師接待，當客人要求最低消費時，該發(fā)型師不悅或帶強迫性用高價產(chǎn)品導(dǎo)致客人不滿離開，該發(fā)型師按客人所指價格向公司賠償。如客人由管理人員安排下一牌服務(wù)，客人接受，那么該發(fā)型師牌照過并按照B類過失進行處理。10. 員工工作不周致使客人離開或移交不清楚造成客人不滿水牌照過。11. 顧客找相熟的A發(fā)型師不在，輪頭牌的B發(fā)型師可替代做，當B發(fā)型師做到一半時，相熟的A發(fā)型師回來，客人一定要相熟A發(fā)型師做時，相熟的A發(fā)型師可替客人做但其營業(yè)額則歸B發(fā)型師。12. 客人洗剪找相熟的A發(fā)型師不在，頭牌的B發(fā)型師為之服務(wù)并勸說客人電染，客人同意并可讓哪一位發(fā)型師做都行，此時相熟的A發(fā)型師回來不能搶做。13. 客人單調(diào)A發(fā)型師，但A發(fā)型師沒時間為此客服務(wù)，客人要求別的B發(fā)型師做，則B發(fā)型師水牌要過。 14. 當客人洗頭后，助理帶位到指定A發(fā)型師或輪牌的A發(fā)型師，A發(fā)型師說服A客人電發(fā)或焗油，A發(fā)型師叫頭牌技師上芯，此時客人的朋友說要找另外一個B發(fā)型師做，那行A發(fā)型師得電染錢，B發(fā)型師得剪吹錢。15. 發(fā)型師電染，因操作錯誤使染不上色，電發(fā)不卷，太卷或做錯，離子燙不直毛，導(dǎo)致客人投訴或重做的，不計流水并罰流水的50%；如果客人要求退錢的由該師傅承擔(dān)全額并罰50%。16. 如A發(fā)型師客多，沒時間為A、B客服務(wù)，由相關(guān)人員安排發(fā)型師為客人服務(wù)、 此時，A發(fā)型師不能因為是自己的熟客，又到B發(fā)型師旁邊與B客人談天，只能說一至二句禮貌語言。17. 如A發(fā)型師客多，沒時間為客人服務(wù)，B發(fā)型師接客后勸說客人電染，而A發(fā)型師不能怪責(zé)B發(fā)型師說：這是我的熟客不能勸說電焗等語言。18. 所有員工不能在客人面前說：此客是我的、你的之類話語。19. 客人做電染，按頭牌發(fā)型師接客，和客人設(shè)計發(fā)型或講價錢，如因發(fā)型師和客人談話不當、嫌價格高、態(tài)度不好等導(dǎo)致客人不要頭牌發(fā)型師服務(wù)，此時頭牌發(fā)型師水牌過，按輪牌二牌發(fā)型師做并過水牌。20. 如客人光臨要求電染并設(shè)計發(fā)型，助理不能幫客人設(shè)計發(fā)型、應(yīng)安排頭牌發(fā)型師與客人溝通。21. 發(fā)型師在為客人談?wù)摪l(fā)型或用料時，任何人不準參與話題或建議。22. 客人進店表明要電染，發(fā)型師接待客人過程中，不論任何情況導(dǎo)致客人不做電發(fā)焗油的，要過發(fā)型師水牌。如助理已與客人講好價錢，發(fā)型師在接客洽談中嫌客人電染價格低、態(tài)度不好等原因?qū)е驴腿瞬蛔隽耍^發(fā)型師水牌并按客人所指項目價錢賠償給公司。23. A發(fā)型師的客人電染做完沖水起水，而客人見到A發(fā)型師沒空，另找B發(fā)型師做，B發(fā)型師收剪吹錢過剪吹水牌。24. 熟客找A發(fā)型師服務(wù)，A發(fā)型師暫時沒時間服務(wù)，客人在等候過程中不再等A發(fā)型師，要求B發(fā)型師做，B發(fā)型師要過水牌。 ,(用紙寫上A,B組貼上),根據(jù)自己分組上牌.,是A組就走A組助理師的牌,。發(fā)型師牌不動。第四章：管理制度與流程二、人事制度擁有優(yōu)秀的人才是藝人美場成功的一大要素，重業(yè)務(wù)、重能力，任賢為用，不避親疏是藝人美場的用人原則。要求聘用的人員外表端莊，口齒伶俐，好學(xué)上進，熱愛美容美發(fā)事業(yè)。聘用標準：凡是符合勞動力管理條件，根據(jù)本公司的崗位需要，具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，無不良行為記錄，有志從事美容美發(fā)服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報名，人力資源部測試、考核合格者，均有錄用機會。凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)向人力資源部提供本人身份證件和其他相關(guān)證明并填寫《求職登記表》。人力資源部將對于員工的資歷和能力進行核實和測試，合格方可以派遣到用人單位,求職人員憑《員工試用學(xué)習(xí)通知》到相應(yīng)店面接受學(xué)習(xí)試用。所有入選員工都必須經(jīng)過三天的學(xué)習(xí)試用期，接受用人單位的崗前培訓(xùn)，三天內(nèi)熟悉勞動條件和設(shè)備、產(chǎn)品和《員工手冊》，用人單位負責(zé)人進行最后的考核。無學(xué)習(xí)試用工資，在學(xué)習(xí)試用期內(nèi)公司或者個人可以隨時解除勞動