茶葉門店規(guī)章制度-資料下載頁
2024-11-07 17:16本頁面
【導讀】蝿袆罿薅蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆襖芆莇螅羃羅腿蟻肈蒞薇羈芀膈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羈芆芄薀肇羆蒀蒆肆肈節(jié)螄肅膁蒈蝕肄莃芁蚆肅肅薆薂蝕膅荿蒈蠆芇薅螇蚈羇莇蚃蚇聿薃蕿螆膂莆蒅螅芄膈螃螅羄莄蝿螄膆芇蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒁螆螀膂芃螞袀芅葿薈衿羄節(jié)蒄袈膇蕆蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆襖芆莇螅羃羅腿蟻肈蒞薇羈芀膈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羈芆芄薀肇羆蒀蒆肆肈節(jié)螄肅膁蒈蝕肄莃芁蚆肅肅薆薂蝕膅荿蒈蠆芇薅螇蚈羇莇蚃蚇聿薃蕿螆膂莆蒅螅芄膈螃螅羄莄蝿螄膆芇蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒁螆螀膂芃螞袀芅葿薈衿羄節(jié)蒄袈膇蕆蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆襖芆莇螅羃羅腿蟻肈蒞薇羈芀膈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羈芆芄薀肇羆蒀蒆肆肈節(jié)螄肅膁蒈蝕肄莃芁蚆肅肅薆薂蝕膅荿蒈蠆芇薅螇蚈羇莇蚃蚇聿薃蕿螆膂莆蒅螅芄膈螃螅羄莄蝿螄膆芇蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒁螆螀膂芃螞袀芅葿薈衿羄節(jié)蒄袈膇蕆蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆襖芆莇螅羃羅
【正文】 在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下。 兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。 蹲下的時候要保持上身的挺拔，神情自然。 （ 7）：蹲姿的形式： 交叉式（右前左后，重疊，合力支撐身體，特點：雙腿交叉在一起，女）。 高低式（左前右后，不重疊，右腿支 撐身體，特點：雙膝一高一低）。 半蹲式（左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點：半立半蹲）。 半跪式（右前左后，身體重心在右腿，特點：一蹲一跪，女穿超短裙）。 （ 8）、蹲姿的禁忌：突然下蹲；離人過近；方位失當（忌正或背對客人）；毫無遮掩；隨意濫用；不合適的地方；蹲著休息 （ 9）、坐姿的標準：得到允許，方可坐下；不坐滿坐（ 3/4）；從左側就坐；以背部接近坐位； （ 10）、坐姿的形式：正襟危坐式；垂腿開膝式（不能超過肩寬）；雙腿疊放式：雙腿斜放式；雙腳交叉式；雙腳內收式（大腿并攏，小腿稍許分開，雙腳腳掌著 地）；前伸后曲式（女：前后兩腿保持在一條直線）；大腿疊放式（男：非正式場合）。 （ 11）、坐姿的禁忌：雙腿開叉過大；架腿方式欠妥；將腿擱在桌椅上；雙腿過分前伸；腿部抖動搖晃；腳姿不安分；手部放在隱私處；用雙肘支于桌上； （ 12）、常用的手勢標準： 自然垂放。 雙手指間向下，掌心向內，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處。 雙手伸直，自然相交于腹部，掌心向內，兩手上下相握在一起。 （同上）兩手上下相疊在一起。 雙手伸直，自然相交于背部，掌心向外，兩手相握在一起。 一手緊貼褲線，自然下垂，另 一手自然彎曲，掌心向內，搭在腹前。 （同上）掌心向外，放在背后。 一手掌心向外放在背后，另一手掌心向內搭在腹前。 （ 13）、幾種常用的手勢標準： 手持物品：穩(wěn)妥；自然；到位；衛(wèi)生。 遞接物品：雙手為宜；遞于手中；主動上前；方便接納；尖刃向內。 展示物品：物品舉至高于雙眼；上不過眼，下不過胸，左右不過肘；上不過眼，下不過胸，左右伸直過肘；物品在胸部以下（只適合偷拿物品展示時）；注：不可擋住本人的頭。 招呼別人（用手掌，掌心向上）： 橫擺式：請人行進時指示方向 直臂式：引導或指示物品所在 方向 曲臂式；請人進門 斜臂式：請人入坐 雙臂式：適宜人員較多 揮手道別：身體站直；目視對方；手臂前伸；掌心向外；左右揮動 指引方向 指引方向的手勢 :五指并攏 ,小臂帶動大臂 .根據指示距離的遠近 ,調整手臂的高度 .身體隨著手臂的方向自然移動 ,目光與手的方向一致 .面帶微笑 . 十四、手勢的禁忌：容易誤解的手勢（大拇指）；不衛(wèi)生的手勢；不尊重他人的手勢；不穩(wěn)重的手勢。 鞠躬姿態(tài) :一般在迎接客人 ,感謝顧客 ,與客人道別或參加禮儀接待時 ,鞠躬致意是在 30度左右的標準 . 注意事項 : ,腳成 ”V”字型 或一只腳自然向前半步 . ，面帶微笑，自然，親切 ，身體慢慢向下，再慢慢抬起。 *與顧客交談時輔助的手勢 在與顧客交談時 ,可有一些輔助語言的得體手勢 ,但最好少用 .因為手勢太多 ,多年工作幅度過大 ,會讓人覺得夸張 ,不夠穩(wěn)重 . *自然地微笑 我們所有的服務都要從微笑開始 ,親切的微笑是用 ”眼睛 ”和 ”心 ”來表示的 . 微笑是能培養(yǎng) ,造就的 .面帶微笑的打招呼就是邀請顧客進入你的世界 。沒有微笑的招呼 ,就像是 門上的裂縫 ,顧客必須擠進去 ,或者也許就不用進去了 . 4. 語音語調 你所用的語調 ,或怎樣說話 ,通常比所說的內容更為重要 .而你的語調就好像是音調 .只要 聽到你的語調 ,顧客就能知道你的情緒和你要傳遞出來的訊息 .就像你參加演唱會 ,若演奏不正確 ,你就會對此感到不愉快 . 語調組成的 5個基本要素 : ?節(jié)奏 你講話的節(jié)奏有助于讓顧客有一個總的印象 .說的太快表示你不耐煩 ,并且你不在乎顧客是否明白你說過的話 . ?音量 你的音量要適當 ,但不能太夸張 ,否則會產生錯誤的聆聽氣憤 .過小的音量 ,令 人感到你不自信 ,過大的音量會令人感到粗魯 . ?變化 用語調的變化加深印象 .你不能用單調的語氣 (同一音調 )對顧客講話 .你所說的話只能將總體的意思告訴顧客 .而你能用抑揚頓挫的語調與顧客對話 ,能大大提升他們的傾聽興趣 . ?強度 通過加強與其的分量 ,重點突出你想表達的意思 .試著說 ”我真的喜歡這份工作 ”,強調“真的 ”兩字。這樣聽起來就會更真誠并且有急迫感。 ?態(tài)度 你積極的態(tài)度，才能傳遞出你的真誠和熱情?，F在我們來攤通過電話傳遞積極的態(tài)度。當你接聽顧客電話時，你就代表公司 。以專業(yè)的態(tài)度接聽電話，要像你親自接待一樣保持愉悅和友善。例如 :“你好， XX茶葉，請問有什么需要幫忙的嗎
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