茶葉門店規(guī)章制度-展示頁
2024-11-19 17:16本頁面
【正文】 。 ● 輔助上級其它工作，并主動提出改善方法。 （四）人事管理 ● 執(zhí)行上級安排的工作時間及休息制度。 （三）顧客服務(wù) ● 以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。 ● 執(zhí)行收貨及退貨，并 確保無誤。 ● 依據(jù)公司指導(dǎo)，正確陳列貨品（包括貨架、 POP等等）。 ● 執(zhí)行各種營運(yùn)數(shù)據(jù)錄入工作。 ● 執(zhí)行店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全程序。 ● 執(zhí)行店鋪整理、整頓、清潔、清掃、保養(yǎng)工作。 崗位：店員 工作職能；執(zhí)行專賣店日常營運(yùn)工作 職能描述： （一）店鋪運(yùn)作 ● 執(zhí)行鋪銷售工作及保持運(yùn)作正常。 ● 參加店務(wù)會議，加強(qiáng)與同事之間的溝通。 ● 協(xié)助輔導(dǎo)資淺店員產(chǎn)品知識，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識。 （四）人事管理 ● 執(zhí)行上級安排的工作時間及休息制度。 ● 處理一般顧客投訴及合理要求。 ● 留意市場趨勢，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級反映。 ● 因應(yīng)市場轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。 （二）貨品管理 ● 盤點(diǎn)存貨，保證貨架貨量充足。 ● 執(zhí)行店鋪陳列工作。 ● 協(xié)助處理維修工作。 ● 協(xié)助營業(yè)前或打烊相關(guān)工作。 每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時呈交給公司。 執(zhí)行公司各項(xiàng)制度的力度。 提供良好而舒適的銷售環(huán)境。 績效評定標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。 ● 協(xié)助主持會議，加強(qiáng)與員工之間的溝通。 ● 協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識。 （四）人事管理 ● 根據(jù)公 司規(guī)定協(xié)助店長合理安排休息、并協(xié)助執(zhí)行。 ● 處理顧客投訴及合理要求。 ● 留意市場趨勢，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級反映。 ● 因應(yīng)市場轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。 （二）貨品管理 ● 協(xié)助店長保持店內(nèi)存貨充足。 ● 協(xié)助店鋪所有陳列工作。 ● 協(xié)助店長處理一切維修工作。 ● 負(fù)責(zé)開店或打烊相關(guān)工作。 每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時呈交給公司。 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。 提供良好而舒適的銷售環(huán)境。 店長績效評定標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。 (13) 定期安排店員員了解競爭對手的動向，及時向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及促銷品按推廣要求正常流通）。 (11) 編排每周 /每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。 （ 9）確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交。 （ 7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。 （ 5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。 （ 3）維持貨場及貨倉整齊清潔。 五、店鋪運(yùn)作 （ 1）監(jiān)察全店銷售工作。 （ 4）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。 （ 2）據(jù)公司要求， 正確陳列貨品（包括 POP、貨架、櫥窗陳列等等）。 （ 4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。 （ 2）有效處理顧客投訴及合理要求。 （ 9）召開店內(nèi)工作會議：主持各種會議，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。 （ 7）確保每 位員工了解店鋪安全及緊急指示。 （ 5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)工作知識。 （ 3）建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分，下屬晉升等。 二、人事管理 （ 1）指導(dǎo)屬下員工紀(jì)律及考勤。 （ 6） 定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。 （ 4） 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司 匯報(bào)。 （ 2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持會議，并做好記錄。 六個一樣： 生人、熟人一樣； 大人、小孩一樣； 買和不買一樣； 忙和閑一樣； 買商 品和退商品一樣； 一般顧客和個別顧客一樣。 （五）認(rèn)真執(zhí)行柜臺 “十個不準(zhǔn) ”和 “六個一樣 ”。 （三）營業(yè)過程中做到： 微笑服務(wù)、舉止端莊； 售貨時做到準(zhǔn)斤足兩，計(jì)價無誤，收款準(zhǔn)確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭； 交遞商品時，文明禮貌，不摔不扔商品 ； 遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。 （二） 9： 00分準(zhǔn)時開業(yè)，工作服穿戴整齊。 （一） 早上 8： 30準(zhǔn)時上崗搞好店內(nèi) 衛(wèi)生，保持柜臺整齊干凈，做好營業(yè)準(zhǔn)備。上班時 應(yīng)化淡妝，不允許噴 香水、染指甲。 （四）下班后，要有兩人清理現(xiàn)金，封款上交，清潔營業(yè)工具，整理上貨，打掃貨架衛(wèi)生。 十個不準(zhǔn)即： 不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吃東西； 不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧； 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款而不理睬顧客； 不準(zhǔn)在柜臺上座著接待客人； 不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭吵、辱罵、毆打； 不準(zhǔn)在柜臺會客，存放私人物品、做任何私事； 不準(zhǔn)烤火價、趴貨臺； 賺錢點(diǎn)子分享賺錢好點(diǎn)子 不準(zhǔn)挪用商品銷售款； 不準(zhǔn)擅自離開工作崗位； 不準(zhǔn)私自對顧客優(yōu)惠或私分贈品。
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