【正文】 這款車(chē)已經(jīng)關(guān)注很久了吧？技巧：當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)，千萬(wàn)不能去反駁客戶(hù)，同時(shí)也不能馬上回答。應(yīng)該先拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系，然后通過(guò)轉(zhuǎn)換技術(shù)轉(zhuǎn)移客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，在弄清楚他們真正關(guān)心的問(wèn)題后，再來(lái)就他們提出的異議進(jìn)行說(shuō)明，求得認(rèn)同。這里，不要直接回答客戶(hù)的問(wèn)題，要先找出客戶(hù)的問(wèn)題，再尋求化解的方法。是的，我打算買(mǎi)一款越野性比較好同時(shí)又兼顧舒適性的車(chē)。說(shuō)明：客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題是舒適性和越野性。3.那么，當(dāng)你們最后選車(chē)時(shí)會(huì)首先考慮越野性還是舒適性？技巧：在越野性和舒適性中，要認(rèn)清哪一點(diǎn)客戶(hù)更關(guān)注，這樣便把他們關(guān)注的重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化，次關(guān)注的重點(diǎn)作為附加利益來(lái)對(duì)待。當(dāng)然最好兩者都能照顧到。說(shuō)明：這正是哈弗CUV的賣(mài)點(diǎn)。4.兩位朋友，你們算是找對(duì)了品牌和車(chē)型，這款哈弗CUV正是符合你使用要求的一款不可多得的產(chǎn)品。技巧：充分肯定客戶(hù)的選擇，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品能夠符合客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。但聽(tīng)旁邊那家公司的銷(xiāo)售人員說(shuō)，哈弗CUV沒(méi)有ABS，也沒(méi)有配備安全氣囊。說(shuō)明：客戶(hù)提出了自己的異議。5. 看來(lái)您對(duì)我們這款車(chē)已經(jīng)做了大量的調(diào)查，也在考慮這款車(chē)是否符合您的投資目標(biāo)，也不然您也不會(huì)花時(shí)間來(lái)到這里，我說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)吧？技巧：求證客戶(hù)對(duì)自己汽車(chē)產(chǎn)品的認(rèn)同程度。是這樣的，因?yàn)榭紤]在這幾款車(chē)中進(jìn)行選擇，但還沒(méi)有定。說(shuō)明：表明客戶(hù)的選擇方范圍。7.買(mǎi)車(chē)不是一件輕松的事情，要考慮的問(wèn)題很多，慎重一點(diǎn)是對(duì)的。不過(guò)我想請(qǐng)教一下，是不是您在最后買(mǎi)車(chē)時(shí)一定要求該車(chē)配備了安全氣囊和ABS?技巧：拉近與客戶(hù)的心理距離，同時(shí)把自己的汽車(chē)產(chǎn)品不如競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的地方用詢(xún)問(wèn)的方式提出，試探客戶(hù)的態(tài)度。因?yàn)橛蠥BS和安全氣囊才會(huì)更安全，JP2500價(jià)位差不多卻配置了ABS+EBD。說(shuō)明：因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有，所以CUV也要有，似乎這樣才符合邏輯。8.我知道了，您關(guān)注的是今后使用過(guò)程中的安全問(wèn)題。為了避免您購(gòu)車(chē)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，我們可不可以花點(diǎn)時(shí)間來(lái)討論一下這個(gè)問(wèn)題？技巧:求得客戶(hù)同意，對(duì)他們不太了解的問(wèn)題進(jìn)行討論，目的是避免他們投資的風(fēng)險(xiǎn)?！帮L(fēng)險(xiǎn)”二字非常有效，因?yàn)槿魏我粋€(gè)客戶(hù)在選車(chē)、購(gòu)車(chē)的過(guò)程中，首先要解決的就是“風(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題。正好，我有點(diǎn)時(shí)間，你說(shuō)吧！說(shuō)明：求得客戶(hù)的認(rèn)同。9.謝謝您給我這個(gè)機(jī)會(huì)一起來(lái)討論如何消除購(gòu)車(chē)中風(fēng)險(xiǎn)的我難題，也要謝謝您自己多了一個(gè)降低風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)。正如您所知道的，ABS和安全氣囊是汽車(chē)的安全配置，但整車(chē)的安全性不僅僅局限于ABS、安全氣囊等配置，而是一個(gè)需要從車(chē)身設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)等方面綜合考慮的系統(tǒng)。只有全面認(rèn)識(shí)了安全性，才能在購(gòu)車(chē)時(shí)貨比三家，才能有效降低自己的投資風(fēng)險(xiǎn)。很多像您這樣選車(chē)的朋友，他們?cè)谧罱K決定購(gòu)買(mǎi)哈弗CUV時(shí)，正是看中了中外專(zhuān)家在該車(chē)設(shè)計(jì)之初就確立的原則：要用增加科技含量來(lái)保證乘客的安全。為此，這款車(chē)采用越野化底盤(pán)，前懸架獨(dú)立雙叉臂結(jié)構(gòu)，后懸架為螺旋簧四連桿結(jié)構(gòu)，車(chē)架采用剛性強(qiáng)大的梯形機(jī)構(gòu)，使車(chē)身更具備運(yùn)動(dòng)越野性，通過(guò)行強(qiáng)，能對(duì)付復(fù)雜惡劣的路面，穩(wěn)定性和舒適性兼?zhèn)?。其次，在用?hù)看不見(jiàn)的地方，以”R2”雙區(qū)安全為設(shè)計(jì)理念，將車(chē)體分為前后兩個(gè)安全區(qū)，“沖擊潰縮區(qū)”吸收撞擊時(shí)的能量，來(lái)減少座艙區(qū)所受沖擊；“高強(qiáng)度座艙區(qū)”的設(shè)計(jì)則是注重于結(jié)構(gòu)的鋼性，包括四門(mén)防撞鋼梁，地板防撞梁、支撐車(chē)頂?shù)母鹘M高強(qiáng)度支柱等重要的部分都做了特殊的加強(qiáng)，最大程度地保持座艙區(qū)的完善和人員的安全。這借用了VOLVO轎車(chē)的安全設(shè)計(jì)概念，你們也知道VOLVO轎車(chē)是全世界最安全的轎車(chē)。另外，車(chē)身采用高強(qiáng)度鋼板及鍍鋅防銹蝕鋼板籠形車(chē)體，突出了對(duì)成員的保護(hù)功能；成員頭部支撐系統(tǒng)在車(chē)輛遇到緊急狀況時(shí)有效保護(hù)乘員頸部。這些所帶來(lái)的安全保障是某些僅僅裝備了ABS和安全氣囊的汽車(chē)所不具備的。當(dāng)然，除了中高檔汽車(chē)，這些配置不會(huì)同時(shí)出現(xiàn)在一部車(chē)上。所以，在以上這些方面都不能同時(shí)具備的情況下，專(zhuān)家的意見(jiàn)是結(jié)構(gòu)更比配置所提供的輔助安全性更為重要。技巧：首先尋求與客戶(hù)拉近心理距離，轉(zhuǎn)變他們的立場(chǎng)。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)用“謝謝您”、“正如您所知道的”、“很多像您這樣”、“專(zhuān)家的意見(jiàn)是”這樣一些表達(dá)方式，說(shuō)服和轉(zhuǎn)變客戶(hù)的看法。應(yīng)該說(shuō)，這些用此非常有效，表明所有安撫CUV在安全方面的特點(diǎn)與保障并非是銷(xiāo)售人員自己“王婆賣(mài)瓜、自賣(mài)自夸”，而是所有購(gòu)買(mǎi)了哈弗CUV客戶(hù)的意見(jiàn)，也應(yīng)該是眼前這位客戶(hù)的意見(jiàn)，求得他們對(duì)安全性的正確認(rèn)識(shí)。原來(lái)是這樣的，我還以為只要有了ABS，有了安全氣囊就萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)了。說(shuō)明：客戶(hù)表達(dá)了他們對(duì)汽車(chē)安全的誤解。10.對(duì)了，行車(chē)的安全首先是駕駛者本人，這一點(diǎn)大家都知道的；其次是該車(chē)是否有一個(gè)更安全的保障系統(tǒng)，正像哈弗CUV所提供的。技巧：進(jìn)一步對(duì)客戶(hù)已經(jīng)轉(zhuǎn)變的認(rèn)識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，求得雙方認(rèn)識(shí)上的一致。那這款車(chē)的價(jià)格是多少？能不能再優(yōu)惠？客戶(hù)表示了成交的欲望?！境晒Ψ▌t】先轉(zhuǎn)變立場(chǎng)，再轉(zhuǎn)變看法，讓客戶(hù)達(dá)到與銷(xiāo)售人員一樣的認(rèn)同水平。1成交控制探尋客戶(hù)態(tài)度1.李先生，通過(guò)剛才的分析，您是不是發(fā)現(xiàn)這款車(chē)在安全性能上的表現(xiàn)相當(dāng)優(yōu)異？技巧：通過(guò)“診斷性詢(xún)問(wèn)”確認(rèn)客戶(hù)對(duì)所介紹的汽車(chē)產(chǎn)品的態(tài)度。的確不錯(cuò)，就像你們介紹的，應(yīng)該是同級(jí)車(chē)中最優(yōu)的。說(shuō)明：客戶(hù)表示出肯定的態(tài)度。2. 同時(shí)，通過(guò)剛才您的體驗(yàn)，這款車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)是否是您所了解過(guò)的同級(jí)車(chē)中最優(yōu)的？技巧：進(jìn)一步診斷客戶(hù)的認(rèn)同度。從輸出功率和輸出扭矩來(lái)看，值得關(guān)注。說(shuō)明：客戶(hù)再次表示出肯定與認(rèn)同。3.如果我倆換一個(gè)位置，您會(huì)認(rèn)為我買(mǎi)這款車(chē)很值吧？技巧：以換位思考的方式來(lái)尋求客戶(hù)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的認(rèn)同。很值。說(shuō)明：既然換位后客戶(hù)認(rèn)為很值，那么久說(shuō)明客戶(hù)對(duì)這款車(chē)是非常認(rèn)同了。4.反過(guò)來(lái)，如果是您能擁有這樣一款車(chē)，您更會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)很有意義、很有價(jià)值的選擇吧？技巧：直接向客戶(hù)提出對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的認(rèn)同要求?！?.【成功法則】挖好一個(gè)“陷阱”，讓客戶(hù)自覺(jué)自愿地跳下去，而且始終感覺(jué)是一件很愉快的事情。要求客戶(hù)成交1.李小姐，今天是您第五次來(lái)店，加上前幾次的了解，想必都對(duì)您要投資的品牌和車(chē)型有了一個(gè)完整的概念了吧？技巧：對(duì)客戶(hù)前面的情況作一個(gè)小結(jié)有助于后面提出成交要求。沒(méi)錯(cuò)，通過(guò)你們的介紹和其他品牌店的介紹，雖然是初次購(gòu)車(chē)，我已經(jīng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)了。說(shuō)明：得到客戶(hù)的回應(yīng)，這是成交的良好開(kāi)端。2. 好，我們就來(lái)討論一下您要買(mǎi)的車(chē)是什么樣的？技巧：學(xué)會(huì)回顧，才能有所進(jìn)步。好的。說(shuō)明：客戶(hù)已經(jīng)從心理上接受被誘導(dǎo)了。3.如果我沒(méi)有記錯(cuò)的話(huà)，您首先考慮的是外形，要符合您的職業(yè)特點(diǎn)，對(duì)吧？技巧：把客戶(hù)關(guān)注的第一個(gè)投資重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化，有助于強(qiáng)化客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。是的。說(shuō)明：客戶(hù)從心理上進(jìn)一步被誘導(dǎo)。4. 經(jīng)過(guò)您的比較，這款車(chē)應(yīng)該勢(shì)必較合適您的想法的一款車(chē)。沒(méi)錯(cuò)吧？技巧：循循善誘，強(qiáng)化認(rèn)同。你還記得真清楚。說(shuō)明：客戶(hù)從心理上再一步被誘導(dǎo)。5.從安全的角度看，四氣囊的配置是最低的要求，應(yīng)該不會(huì)錯(cuò)吧？技巧：再次針對(duì)客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化。是的。說(shuō)明：客戶(hù)從心理上進(jìn)一步被誘導(dǎo)。6.從內(nèi)飾來(lái)看，真皮方向盤(pán)、帶衛(wèi)星導(dǎo)航的6碟DVD、8喇叭音響系統(tǒng)、真皮的可十向調(diào)整的座椅也是必須的選擇。沒(méi)錯(cuò)吧？技巧：繼續(xù)針對(duì)客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化，接下來(lái)是一個(gè)漸進(jìn)的強(qiáng)化過(guò)程，當(dāng)客戶(hù)認(rèn)同的心理已經(jīng)成為一種定式后，成交的曙光就顯現(xiàn)了。對(duì)！7.如果我總結(jié)一下，那就是我們推薦的這款車(chē)最符合您的要求。對(duì)吧？技巧：這是最關(guān)鍵一步。由于客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的回答已經(jīng)習(xí)慣“是的”、“對(duì)”、“沒(méi)錯(cuò)”，這時(shí)即使銷(xiāo)售人員提出一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)論，客戶(hù)也會(huì)順嘴回答“是”、“對(duì)”、“好的”，這是一種高超的心理誘導(dǎo)術(shù)。對(duì)。8.那好吧，既然這款車(chē)您這么中意，只要您把這份合同簽了，這部車(chē)就是您的了。（邊說(shuō)邊把已經(jīng)事先準(zhǔn)備好的合同遞到客戶(hù)面前，讓客戶(hù)在一個(gè)連串的“ok”后簽下合同。）技巧：馬上提出成交要求?？梢哉f(shuō)，經(jīng)過(guò)上面的步驟，客戶(hù)已經(jīng)不可能拒絕成交了，但結(jié)果的好壞除了與事前的準(zhǔn)備，如合同的準(zhǔn)備等有關(guān)外，還必須說(shuō)對(duì)話(huà)?！境晒Ψ▌t】成功激發(fā)客戶(hù)的習(xí)慣性心理定式，是主動(dòng)成交能夠獲得成功的關(guān)鍵。客戶(hù)滿(mǎn)意而歸1.非常感謝馬總，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們達(dá)成了一個(gè)雙方都非常滿(mǎn)意的合作，相信透過(guò)這種合作，你們購(gòu)買(mǎi)的這幾輛車(chē)也會(huì)極大地提升貴供公司的形象，貴公司的事業(yè)會(huì)更加的興旺發(fā)達(dá)，我們公司也會(huì)在與貴公司的合作中得到更多的進(jìn)步。技巧：對(duì)客戶(hù)的配合表示衷心地感謝，要顯示出誠(chéng)意。同時(shí)，營(yíng)造一種雙贏的氣氛，讓客戶(hù)感到他們通過(guò)這次交易也獲得了想要的。再次祝賀對(duì)方生意與事業(yè)興隆，特別是購(gòu)買(mǎi)這幾輛車(chē)后對(duì)他們生意與事業(yè)的幫助更應(yīng)該表達(dá)清晰。哪里，哪里！這都是大家有緣，相信以后我們合作會(huì)更愉快。說(shuō)明：客戶(hù)的客套話(huà)，但也表露出了一種勝利的喜悅。2.馬總，您看，為了讓我們能夠做好交車(chē)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，現(xiàn)在還得麻煩您辦一件小手續(xù)，我們一起到財(cái)務(wù)交一下合同定金。技巧：要為合同的順利執(zhí)行設(shè)置一定的門(mén)檻，即在合同簽署后收取一定的定金。這事一項(xiàng)技巧性的工作，如果定金順利收取，那么決策后悔的概率就會(huì)大大降低。如果客戶(hù)有所拒絕，除了信譽(yù)非常良好的客戶(hù)，事后反悔的事例不在少數(shù)。小問(wèn)題，小王，你去辦一下。3.……………..4.. 馬總，您好，您看所有的手續(xù)已經(jīng)辦妥，我們已經(jīng)安排了相關(guān)的部門(mén)和人員開(kāi)始做交車(chē)的準(zhǔn)備，您就等候我的通知。好嗎？技巧：當(dāng)辦理完所有的手續(xù)后，應(yīng)該給客戶(hù)一個(gè)承諾，讓他們放心并對(duì)你的專(zhuān)業(yè)性表示極大認(rèn)可，提升他們的滿(mǎn)意度，這樣才不容易發(fā)生“決策后悔”的事情。沒(méi)有問(wèn)題。【成功法則】除了客戶(hù)滿(mǎn)意外，設(shè)置能夠限制“決策后悔”的門(mén)檻是合同順利執(zhí)行的前提與保障。1熱情交車(chē)再次提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度1.楊小姐，您好，歡迎再次光臨。今天是交車(chē)的日子，也是值得慶賀的好時(shí)光。從今天開(kāi)始，有車(chē)的日子會(huì)讓您的生活更有意義。技巧：把交車(chē)當(dāng)作一個(gè)盛大的節(jié)日來(lái)對(duì)待，不管客戶(hù)是花多少錢(qián)買(mǎi)車(chē)，關(guān)鍵的是要讓他們覺(jué)得投資有價(jià)值。而這種價(jià)值是由他人的肯定來(lái)確定的，所以，學(xué)會(huì)肯定別人勝過(guò)不厭其煩地討論自己的產(chǎn)品與服務(wù)。我也是這樣想的。2.楊小姐，我今天才發(fā)現(xiàn)，這款車(chē)配上您如果用兩個(gè)字來(lái)形容的話(huà)，叫做“絕配”，只有您這樣的氣質(zhì)配上這款車(chē)，才能體現(xiàn)車(chē)哦高貴和您的氣質(zhì)。技巧：學(xué)會(huì)把車(chē)和人的一種結(jié)合上升到一定的高度，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)目鋸?，特別對(duì)于女性來(lái)講更有意義和價(jià)值。當(dāng)然，對(duì)于較理性的客戶(hù)而言，要注意不要言過(guò)其實(shí)，否則會(huì)適得其反。但可以肯定的是，贊美之辭是每個(gè)人都需要的，只是表達(dá)的方式恰當(dāng)即可。你過(guò)獎(jiǎng)了。3.這是我的真心話(huà)。不論從色彩、造型上，還是從其他的方面來(lái)看體現(xiàn)了一種高貴的品質(zhì)，要不您怎么千選萬(wàn)選最終選擇了這款車(chē)呢？技巧：讓客戶(hù)感受到這是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)之辭，而不是虛偽之辭。同時(shí)，再次表示出對(duì)客戶(hù)獨(dú)特眼光的贊嘆。當(dāng)然還是你們推銷(xiāo)的到位，讓我有機(jī)會(huì)與這款車(chē)結(jié)緣。說(shuō)明：客戶(hù)的回應(yīng)表示對(duì)銷(xiāo)售人員的認(rèn)可。4.是?。∥覀円蚕嘈女?dāng)您驅(qū)車(chē)前往公司時(shí)，會(huì)有更多的目光關(guān)注到您及這款漂亮的車(chē)。技巧：再次以周?chē)巳旱难酃鈦?lái)激發(fā)客戶(hù)的一種心理滿(mǎn)足，進(jìn)一步提升他們的滿(mǎn)意度。你再說(shuō)我都有些不好意思了。【成功法則】客戶(hù)良好的心理感受勝過(guò)一切。交車(chē)階段對(duì)客戶(hù)恰如其分的贊美，有助于提升客戶(hù)的滿(mǎn)意，讓這種滿(mǎn)意再上一個(gè)新的高度，可以再次激發(fā)客戶(hù)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品、服務(wù)與經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的認(rèn)同。清晰服務(wù)事項(xiàng)與流程1.楊小姐，您好。為了更好地讓您在今后使用的過(guò)程中更好地掌握這款車(chē)的性能，更好地發(fā)揮其作用，現(xiàn)在我們花點(diǎn)時(shí)間來(lái)討論一下有關(guān)的事項(xiàng)。技巧：首先你自己要把事情說(shuō)清楚，同時(shí)客戶(hù)也要愿意配合你，這才是一個(gè)正確的交車(chē)過(guò)程應(yīng)該做的事情。好的。2.我們先從這款車(chē)的使用的注意事項(xiàng)開(kāi)始。你看，我們先從最簡(jiǎn)單的車(chē)門(mén)開(kāi)啟介紹，好嗎？技巧：使用中的注意事項(xiàng)要逐項(xiàng)講清楚，不論是從外到內(nèi)還是從內(nèi)到外，知道客戶(hù)明白并會(huì)操作為止，這是當(dāng)下交車(chē)過(guò)程最容易被偷工減料的部分，因而也是今后問(wèn)題最多的部分。好的。（接下來(lái)介紹發(fā)動(dòng)機(jī)艙、駕駛座、副駕駛座、后排、操控裝置、儀表顯示等所有部分的使用要求及注意事項(xiàng)………….）3.你看，有關(guān)操作方面的注意事項(xiàng)已經(jīng)介紹完了。你看一下有沒(méi)有不清楚的地方？技巧：每一個(gè)項(xiàng)目介紹完成后，要征詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)，看還有什么不清楚的地方，還有什么不會(huì)操作的地方，直到客戶(hù)全會(huì)為止。我基本清楚了。4.接下來(lái)我介紹一下保養(yǎng)方面的要求與規(guī)范。沒(méi)有問(wèn)題吧？沒(méi)有問(wèn)題。5.這款車(chē)的首保里程是7500公里，您必須按時(shí)到店來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)，因?yàn)檫@涉及到今后索賠政策兌現(xiàn)的問(wèn)題。當(dāng)然，我們售后會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間及時(shí)提醒您，即使您忘記了也沒(méi)有關(guān)系。當(dāng)首保結(jié)束后，保養(yǎng)的間隔里程是15000公里，您有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這是我們這個(gè)品牌的一大特點(diǎn)，即保養(yǎng)間隔里程最長(zhǎng)，保養(yǎng)費(fèi)用更低。技巧：當(dāng)介紹中遇到汽車(chē)產(chǎn)品品質(zhì)、性能和服務(wù)等比同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目時(shí)，還應(yīng)該再次不厭其煩地進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，讓客戶(hù)深化對(duì)這些優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí)，為今后對(duì)該基盤(pán)客戶(hù)周邊潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。此時(shí)，千萬(wàn)不要抱持一個(gè)錯(cuò)誤的想法：這些內(nèi)容在之前的銷(xiāo)售中已經(jīng)向客戶(hù)介紹過(guò)，再?gòu)?qiáng)調(diào)就顯啰嗦了。是這樣的。6.接下來(lái)我給您介紹一下我們的服務(wù)流程，…………….。我明白了。7.最后，我再介紹一下今后您再售后服務(wù)或其他服務(wù)中可能會(huì)與您合作的人員：這是我們的銷(xiāo)售經(jīng)理xxx，這是我們的服務(wù)經(jīng)理xxx，這是我們的服務(wù)接待xxx，這是我們公司最優(yōu)秀的服務(wù)技師xxx。相信他們今后會(huì)為您提供優(yōu)質(zhì)的、讓您滿(mǎn)意的服務(wù)。技巧：把所有與客戶(hù)今后服務(wù)相關(guān)的人員介紹給他們，便于客戶(hù)今后的服務(wù)。需要強(qiáng)調(diào)的是，介紹的時(shí)候要對(duì)被介紹對(duì)象的角色進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，特別是他們的業(yè)務(wù)能力與水平是介紹的重點(diǎn)，目的只有一個(gè)，再次讓客戶(hù)放心，不擔(dān)心未來(lái)使用過(guò)程中的服務(wù)問(wèn)題，這也是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵一環(huán)。謝謝！8.關(guān)于您的新車(chē)，您看還有什么不清楚的地方嗎？技巧：最后，還應(yīng)該再次詢(xún)問(wèn)客戶(hù)還