【正文】 按有關(guān)程序?qū)こ萄悠谶M(jìn)行管理6）監(jiān)理工程師對(duì)由于各種原因造成的費(fèi)用索賠的管理；7）監(jiān)理工程師對(duì)合同執(zhí)行過程中雙方爭(zhēng)議的調(diào)解；8）在合同執(zhí)行過程中，監(jiān)理工程師根據(jù)事實(shí)對(duì)違約進(jìn)行處理。 采取預(yù)先分析、調(diào)查的方法，經(jīng)常跟蹤合同執(zhí)行情況和施工中的問題，及時(shí)通過《監(jiān)理通知》督促和糾正承包單位不符合約定的行為和提前向建設(shè)單位和承包單位發(fā)出預(yù)示，防止偏離合同約定事件的發(fā)生。、工程暫停及復(fù)工a、建設(shè)單位要求；由于工程質(zhì)量問題，必須進(jìn)行停工處理時(shí)或發(fā)生必須暫停施工匠緊急事件時(shí)，總監(jiān)理工程師可以簽發(fā)《工程部分暫停指令》。b、在監(jiān)理合同有約定或必要時(shí)，簽發(fā)《工程部分暫停指令》前，征求建設(shè)單位的意見。c、在工程暫停處理達(dá)到可以繼續(xù)施工時(shí)，由總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程復(fù)工令，承包單位可以繼續(xù)施工。d、簽發(fā)工程暫停指令后，監(jiān)理工程師協(xié)同有關(guān)單位按合同約定，處理好因工程暫停所誘發(fā)的各類問題。、工程延期a、項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)合同規(guī)定的原因造成的工程延期事件給予受理。b、項(xiàng)目監(jiān)理部在工程延期事件發(fā)生后，承包單位按合同約定和在合同約定期限內(nèi)提交工程延期申請(qǐng)和延期事件的詳細(xì)資料及《工程延期申請(qǐng)表》的情況下，受理承包單位提出的延期申請(qǐng)。c、監(jiān)理工程師根據(jù)評(píng)估延期的原則，審查承包單位提交的《工程延期申請(qǐng)表》。d、最終評(píng)估出的延期天數(shù)，經(jīng)與建設(shè)單位協(xié)商一致后，總監(jiān)理工程師簽發(fā)《工程延期審批表》。、合同爭(zhēng)議的調(diào)解a、合同爭(zhēng)議發(fā)生后，爭(zhēng)議一方書面通知項(xiàng)目監(jiān)理部，請(qǐng)求予以調(diào)解。b、項(xiàng)目監(jiān)理部收到爭(zhēng)議通知后，在合同規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和取證，雙與雙方協(xié)商生作出決定。c、總監(jiān)理工程師簽發(fā)《監(jiān)理通知》后，如果建設(shè)單位或承包單位在合同規(guī)定的期限內(nèi)未對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部作出的決定提出異議，則此決定為最后決定，雙方必須認(rèn)真執(zhí)行。d、不同意項(xiàng)目監(jiān)理部的決定時(shí)，按合同約定辦理。e、在仲裁（或訴訟）過程中，項(xiàng)目監(jiān)理部公正地向仲裁機(jī)關(guān)（或法院）提供與爭(zhēng)議有關(guān)的證據(jù)。f、在爭(zhēng)議解決過程中，甚至在仲裁（訴訟）期間，項(xiàng)目監(jiān)理部仍督促承包單位繼續(xù)施工。、違約處理a、在處理已發(fā)生的違約事件時(shí)，以事實(shí)為根據(jù)，以合同約定為準(zhǔn)繩，認(rèn)真聽取各方意見，與雙方充分協(xié)商的基礎(chǔ)上確定解決方案。b、按合同規(guī)定，項(xiàng)目監(jiān)理部認(rèn)真劃分建設(shè)單位和承包單位的違約責(zé)任。C、監(jiān)理工程師對(duì)違約事件進(jìn)行調(diào)查、分析，與雙方協(xié)商，評(píng)估工期與費(fèi)用損失，總監(jiān)理工程師簽發(fā)必要的憑證《監(jiān)理通知》等?！豆こ萄悠诠芾淼幕境绦颉??！逗贤瑺?zhēng)議解決的基本程序》。《違約處理的基本程序》。、組織措施a、建立并完善監(jiān)理組織，健全職責(zé)分工及有關(guān)制度，落實(shí)合同管理的責(zé)任。b、編制本工程合同管理工作計(jì)劃。c、建立工程合同變更、工程暫停等合同糾紛的處理制度，明確審核處理責(zé)任。、技術(shù)措施a、協(xié)助業(yè)主簽訂一個(gè)好的合同，合同中的各項(xiàng)條款，字斟名酌，不出現(xiàn)不利于業(yè)主的條款。并參與合同修改，補(bǔ)充工作。b、嚴(yán)格控制施工單位的轉(zhuǎn)包和分包，嚴(yán)禁不合法的轉(zhuǎn)包和分包。c、熟悉掌握本工程所有合同的各項(xiàng)條款要求，嚴(yán)格按合同進(jìn)行監(jiān)理工作。d、做好合同管理的預(yù)控工作，針對(duì)有可能發(fā)生合同爭(zhēng)議及糾紛的部分做好預(yù)測(cè)，采取對(duì)策，減少施工單位提出各類索賠的可能。、經(jīng)濟(jì)措施a、按合同編制資金使用計(jì)劃，確定、分解造價(jià)控制目標(biāo)。b、按合同要求支付工程款，嚴(yán)格控制合同外工程款的發(fā)生。、合同和信息措施a 、做好合同執(zhí)行情況記錄，保存所有合同文件，注意收集積累素材，為正確處理可能發(fā)生的索賠提供依據(jù)。b、收集有關(guān)合同信息，進(jìn)行分析比較，提供給建設(shè)單位，為他們的決策提供依據(jù)。15 施工階段信息管理的方法和措施15．1 信息管理的內(nèi)容 利用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)與項(xiàng)目有關(guān)的信息、高速、準(zhǔn)確地處理所需要的信息，方便地形成各種報(bào)告，以輔助監(jiān)理在三大目標(biāo)控制過程中發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)劃、決策、檢查、反饋、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。 對(duì)施工中產(chǎn)生的各類信息進(jìn)行分類管理； 收集和反饋信息。收集真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確、有用的信息，并保持其完整性。及時(shí)分類，加工處理后，迅速反饋。通過信息，找出當(dāng)前各項(xiàng)目標(biāo)偏離事項(xiàng)，加以總結(jié)，提出糾偏錯(cuò)誤保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。所有監(jiān)理人員收集的信息及時(shí)報(bào)信息管理員，集中管理、立卷歸檔。在項(xiàng)目竣工之日起后，一個(gè)月內(nèi)整理出監(jiān)理檔案，一式兩份（一份交建設(shè)單位，一份交監(jiān)理公司）。監(jiān)理的方法是控制，控制的基礎(chǔ)是信息，信息包括報(bào)表、數(shù)據(jù)、文字、聲像等，沒有信息管理，就無法進(jìn)行項(xiàng)目控制，也無法實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助管理。1）項(xiàng)目監(jiān)理部充分利用公司的計(jì)算機(jī)，進(jìn)行信息處理，利用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)與項(xiàng)目有關(guān)的信息、高速、準(zhǔn)確地處地處理所需要的信息，方便地形成各種報(bào)告，以輔助監(jiān)理在三大目標(biāo)控制過程中發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)劃、決策、檢查、反饋、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。2）信息分類施工單位向監(jiān)理單位申報(bào)的技術(shù)文件及資料有22種，監(jiān)理單位向施工單位發(fā)出的指示、通知及文件有10種，監(jiān)理單位內(nèi)部工作紀(jì)錄有7種，建設(shè)、施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位之間互相通知、函件、會(huì)議紀(jì)要等。3）項(xiàng)目監(jiān)理部負(fù)責(zé)收集的么饋信息。收集真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確、有用的信息，并保持其完整性。及時(shí)分類，加工處理后，迅速反饋。通過信息，找出當(dāng)前各項(xiàng)目標(biāo)偏離事項(xiàng)，加以總結(jié)，提出糾偏錯(cuò)誤，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。4）項(xiàng)目監(jiān)理部設(shè)信息資料管理員，所有監(jiān)理人員收集的信息及時(shí)報(bào)信息管理員，集中管理、立卷歸檔。5）信息資料管理員負(fù)責(zé)收、發(fā)、保管日常工作中往來的函件、通知、報(bào)表、圖紙文件，按月整理監(jiān)理日志、氣象資料、會(huì)議紀(jì)要及有關(guān)技術(shù)資料，在項(xiàng)目竣工之日起后，一個(gè)月內(nèi)整理出監(jiān)理檔案，一式兩份（一份交建設(shè)單位，一份交監(jiān)理公司）。6）監(jiān)理檔案的主要內(nèi)容有：監(jiān)理合同、監(jiān)理指令、監(jiān)理日志、監(jiān)理月報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、審核簽認(rèn)文件、工程質(zhì)量認(rèn)證工程款支付證明、工程驗(yàn)收記錄、質(zhì)量事故調(diào)查及處理報(bào)告、各種監(jiān)理內(nèi)業(yè)務(wù)臺(tái)賬、監(jiān)理工作總結(jié)。7）管理員每月30日或31日對(duì)在監(jiān)工程拍攝彩色鳥瞰圖，用以編制監(jiān)理月報(bào)。8）項(xiàng)目總監(jiān)和總監(jiān)代表（副總監(jiān)）經(jīng)常檢查信息管理工作的情況，每月各種信息資料一定要齊全，以便順利開展監(jiān)理活動(dòng)，使監(jiān)理水平不斷提高，并及時(shí)準(zhǔn)確的為編制月報(bào)提供可靠的依據(jù)。9）以我公司長(zhǎng)期從事的項(xiàng)目監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出：借助電子計(jì)算機(jī)工程項(xiàng)目綜合管理系統(tǒng)，能很好的提高信息管理工作的水平。我公司將采用有專利技術(shù)的計(jì)算機(jī)工程項(xiàng)目綜合管理系統(tǒng)軟件以及office2000等軟件對(duì)監(jiān)理過程中的各種信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理、歸納總結(jié)。采用計(jì)算機(jī)對(duì)監(jiān)理全過程進(jìn)行管理并生成各類監(jiān)理文件。 《項(xiàng)目外部信息管理的基本程序》?！俄?xiàng)目?jī)?nèi)部信息管理的基本程序》。、組織措施a、完善監(jiān)理組織，健全職責(zé)分工及有關(guān)制度，落實(shí)信息管量責(zé)任。b、編制本工程信息管理工作制度。c、設(shè)專人負(fù)責(zé)本工程的信息管理工作。、技術(shù)措施a、工程信息管理員在項(xiàng)目總監(jiān)代表（副總監(jiān)）及專業(yè)監(jiān)理工程師的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)合同、信息、資料的收集、發(fā)、管工作。b、積極主動(dòng)收集在項(xiàng)目的所有合同、信息、資料，并建立監(jiān)理臺(tái)賬，將收集的合同、信息、資料分類編號(hào)、復(fù)制、分發(fā)、立卷、歸檔。c、每月底負(fù)責(zé)拍攝工程現(xiàn)場(chǎng)四張（東、西、南、北）8寸彩色鳥瞰照，一式兩份，次月8日前送總監(jiān)代表（副總監(jiān)）。d、由專人負(fù)責(zé)駐地監(jiān)理組的保密工作，經(jīng)常提醒監(jiān)理人員注意保守在監(jiān)項(xiàng)目的商務(wù)機(jī)密。妥善管理所有圖紙、文件、資料等。e、工程竣工后，按有關(guān)規(guī)定，整理所監(jiān)理項(xiàng)目監(jiān)理檔案，一式兩份，經(jīng)總監(jiān)代表（副總監(jiān)）審核后，報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)，報(bào)送建設(shè)單位，公司總監(jiān)各一份。、經(jīng)濟(jì)措施 配備計(jì)算機(jī)和監(jiān)理管理軟件管理工程，配備資料柜將資料分門別類管理。1現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)設(shè)備配備計(jì)劃用于本工程的檢測(cè)工具設(shè)備設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量用途自有/租賃計(jì) 算 機(jī) 備project2000軟 件、預(yù) 算 軟 件奔騰41臺(tái)資料管理良好打印機(jī)LBP8001臺(tái)打印文件資料等良好經(jīng)緯儀J21臺(tái)經(jīng)緯度測(cè)量良好攝像機(jī)SONY180X1臺(tái)拍攝現(xiàn)場(chǎng)管理良好照相機(jī)索尼1部拍攝現(xiàn)場(chǎng)管理良好水準(zhǔn)儀S31臺(tái)水平測(cè)量良好游標(biāo)卡尺1504把測(cè)量?jī)?nèi)外徑良好對(duì)講機(jī)、電話機(jī)4部現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)良好接地?fù)u表1部測(cè)量電阻良好建筑測(cè)量?jī)xJZC21套實(shí)地測(cè)量良好測(cè)距儀SokkIA SET2B1臺(tái)測(cè)量良好復(fù)印機(jī)HARPAL12401臺(tái)復(fù)印文件資料等良好辦公桌椅1套1施工階段項(xiàng)目工作關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和措施1）協(xié)調(diào)工程建設(shè)各參加單位之間的關(guān)系。包括建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、材料和設(shè)備供應(yīng)單位、施工單位等。2）協(xié)助建設(shè)單位協(xié)調(diào)與工程建設(shè)相關(guān)的外部關(guān)系。包括與當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門的關(guān)系，與當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門的關(guān)系，與當(dāng)?shù)厥姓?、煤氣、熱力、給排水、電力、消防、公安人防、規(guī)劃部門的關(guān)系，與工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)部門的關(guān)系，與工程建設(shè)相關(guān)的其他外部部門的關(guān)系。1）公平合理的原則。堅(jiān)持“公正、獨(dú)立、自主”的原則開展協(xié)調(diào)工作，公平維護(hù)各參建單位的合法權(quán)利。2）主動(dòng)服務(wù)原則。外層關(guān)系是業(yè)主協(xié)調(diào)的范疇，監(jiān)理要利用自己的技術(shù)和人文優(yōu)勢(shì)，協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)這些關(guān)系。3）協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是溝通。監(jiān)理在協(xié)調(diào)中，要虛心聽取各方意見，并把自己的想法、打算，要經(jīng)常主動(dòng)和業(yè)主、相關(guān)單位溝通。1）用行政手段的協(xié)調(diào)：利用行政部門的激勵(lì)（獎(jiǎng)、罰、表彰、批評(píng)）監(jiān)督、督促等方式協(xié)調(diào)各方關(guān)系。2）利用技術(shù)手段的協(xié)調(diào)：利用監(jiān)理的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為協(xié)調(diào)單位出主意、想辦法，幫助他們解決問題，達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。3）利用人為關(guān)系的協(xié)調(diào)：監(jiān)理公司長(zhǎng)期從事監(jiān)理工作，與工程相關(guān)的部門（包括施工單位、外部關(guān)系等）都有良好的信任基礎(chǔ)，便于搞好協(xié)調(diào)工作。《項(xiàng)目工作關(guān)系協(xié)調(diào)程序》。、組織措施1）建立健全監(jiān)理組織，專人（總監(jiān)）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作，完善職責(zé)分工及有關(guān)制度，落實(shí)組織協(xié)調(diào)工作的責(zé)任。2）制定協(xié)調(diào)工作目標(biāo)，將目標(biāo)分解，落實(shí)到人。3）制定工地協(xié)調(diào)例會(huì)工作制度，每周召開一次工地協(xié)調(diào)會(huì)。4）對(duì)影響工程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的干擾和風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，采取預(yù)防協(xié)調(diào)措施。、技術(shù)措施1）樹立主動(dòng)協(xié)調(diào)的意識(shí)：監(jiān)理工程師樹立主動(dòng)協(xié)調(diào)意識(shí)，總監(jiān)和總監(jiān)代表應(yīng)是各方協(xié)調(diào)的核心。2）協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是溝通，首先是和業(yè)主代表的溝通，工地發(fā)生的情況，監(jiān)理的想法、打算，要經(jīng)常主動(dòng)和業(yè)主溝通，同時(shí)虛心聽取各單位的意見。每周周例會(huì)前可和業(yè)主先開協(xié)調(diào)會(huì)預(yù)備會(huì)。3）做好第一次工地例會(huì)（建立交底會(huì)），這次會(huì)有業(yè)主、施工各方參加，要把建立的管理程序、規(guī)定，各方的職責(zé)、權(quán)限、行文路線等交代清楚，可以討論修改再確定。并做好紀(jì)要，發(fā)出監(jiān)理交底文件，作為統(tǒng)一步調(diào)的依據(jù)。4）開好每周協(xié)調(diào)會(huì)，監(jiān)理工程師應(yīng)有準(zhǔn)備，有矛盾時(shí)以工程大局為重，商量解決。5）抓計(jì)劃：抓計(jì)劃的執(zhí)行、計(jì)劃的調(diào)整是協(xié)調(diào)的主要手段。包括設(shè)計(jì)出土計(jì)劃、甲方供應(yīng)材料和設(shè)備的計(jì)劃，均應(yīng)按計(jì)劃執(zhí)行；如有偏差，及時(shí)調(diào)整。 經(jīng)濟(jì)措施1)編制協(xié)調(diào)目標(biāo)計(jì)劃，對(duì)按要求完成者給予獎(jiǎng)勵(lì)，拖期完工者給予處罰。2）利用經(jīng)濟(jì)手段給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。 合同和信息措施1）協(xié)調(diào)業(yè)主簽訂一個(gè)好的合同，合同中涉及工作關(guān)系協(xié)調(diào)的條款，字斟句酌，不出現(xiàn)不利于業(yè)主的條款。2）做好工程施工記錄，積累素材，為正確處理可能發(fā)生的各種協(xié)調(diào)問題。3）積極主動(dòng)，為業(yè)主做好參謀，減少由于業(yè)主原因?qū)е碌墓て谘诱`。4）收集有關(guān)工作關(guān)系協(xié)調(diào)的信息，分析總結(jié)，定期向建設(shè)單位及有關(guān)單位提供報(bào)告，為正確的決策提供依據(jù)。1監(jiān)理工作管理制度、圖紙審查制度監(jiān)理工程師在收到施工設(shè)計(jì)文件、圖紙，在工程開工前，會(huì)同施工及設(shè)計(jì)單位復(fù)查設(shè)計(jì)圖紙，廣泛聽取意見，避免圖紙中的差錯(cuò)、遺漏。監(jiān)理工程師要督促、協(xié)調(diào)組織設(shè)計(jì)單位施工配合組向施工單位進(jìn)行施工設(shè)計(jì)圖紙的全面技術(shù)交底（設(shè)計(jì)意圖、施工要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)措施），并根據(jù)討論決定的事項(xiàng)做出書面紀(jì)要，交設(shè)計(jì)、施工單位執(zhí)行。1）總承包單位必須向監(jiān)理單位申報(bào)其選擇分包單位的基本情況，并填寫《分包單位資質(zhì)情況核查表》。2）監(jiān)理單位應(yīng)審查分包單位的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、能力、信譽(yù)、財(cái)務(wù)等情況，未經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)理工程師簽認(rèn)或經(jīng)核查不具備承擔(dān)分包工程能力的分包單位，不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工。、施工技術(shù)方案審查制度1）施工前，施工單位必須編制施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)方案并填報(bào)《施工組織設(shè)計(jì)/施工技術(shù)方案審查表》交監(jiān)理單位審查。2）項(xiàng)目總監(jiān)理工程師組織監(jiān)理人員審查并批準(zhǔn)施工組織設(shè)計(jì)和施工方案。3）在認(rèn)真審查方案的基礎(chǔ)上，由項(xiàng)目總監(jiān)理工程師向監(jiān)理部成員進(jìn)行四大交底，即：設(shè)計(jì)要求交底、施工要求交底、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交底、技術(shù)措施交底。4）監(jiān)理人員應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督施工單位按照施工組織設(shè)計(jì)（施工方案）組織施工，如發(fā)現(xiàn)未按施工組織設(shè)計(jì)施工的，及時(shí)提出監(jiān)理意見。當(dāng)單位工程的主要施工準(zhǔn)備工作已完成時(shí)，施工單位可提出《工程開工報(bào)告書》，經(jīng)監(jiān)理工程師現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)后，一般工程即可審批，并報(bào)監(jiān)理部。對(duì)于重大工程及有爭(zhēng)議的工程報(bào)項(xiàng)目監(jiān)理部審批。、構(gòu)配件及設(shè)備質(zhì)量審查制度1）工程所需要原材料、構(gòu)配件及設(shè)備的供應(yīng)，應(yīng)符合設(shè)計(jì)圖紙規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及市建委制定的有關(guān)管理辦法。2）施工單位負(fù)責(zé)向建立單位申報(bào)原材料、構(gòu)配件及設(shè)備的性能和質(zhì)量情況。3）監(jiān)理人員應(yīng)負(fù)責(zé)檢查和審閱施工單位提供的材質(zhì)證明、試驗(yàn)報(bào)告和生產(chǎn)許可證以及半成品出廠合格證及生產(chǎn)許可證。不準(zhǔn)使用不合格的材料。4）未經(jīng)監(jiān)理單位簽認(rèn)的原材料、構(gòu)配件及設(shè)備，施工單位不能在工程上使用。5）監(jiān)理單位對(duì)影響工程觀感和使用功能的原材料、構(gòu)配件及設(shè)備實(shí)行質(zhì)量預(yù)控。6）監(jiān)理單位向業(yè)主、施工單位提出預(yù)控項(xiàng)目。7）監(jiān)理單位參加實(shí)行預(yù)控的原材料、構(gòu)配件及設(shè)備的考察選型和質(zhì)量簽認(rèn)工作。、構(gòu)配件檢驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)制度分部工程施工前，監(jiān)理人員應(yīng)審閱進(jìn)場(chǎng)材料和構(gòu)配件的出廠證明、材質(zhì)證明、試驗(yàn)報(bào)告，填寫材料、構(gòu)配件監(jiān)理驗(yàn)收合格證。對(duì)于有疑問的主要材料進(jìn)行抽樣，在監(jiān)理工程師監(jiān)督下，由施工