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某添料公司銷售人員人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作發(fā)展指導(dǎo)-資料下載頁(yè)

2025-06-27 04:12本頁(yè)面
  

【正文】 勇于對(duì)正確性承擔(dān)責(zé)任。l 沒有注意雖小卻重要的細(xì)節(jié)。l 差錯(cuò)發(fā)生時(shí),及時(shí)采取措施糾正。l 允許小差錯(cuò)存在。l 在具體工作中不犯關(guān)鍵性過失。l 看法意見不具可操性。l 即將完成一項(xiàng)目工作時(shí),仔細(xì)檢查。l 用很少的時(shí)間檢查自己的工作。l 不斷從新的角度看待工作問題。l 犯不可原諒的常識(shí)性錯(cuò)誤如何提高在工作實(shí)踐中提高準(zhǔn)確性是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于提高你的準(zhǔn)確性。通過綜合各方面建議使工作干得更漂亮l 建立一套整理建議的表格。l 填寫該表格,組織和條理所用建議。l 在某項(xiàng)具體工作實(shí)施過程中,不斷進(jìn)行概括性的書面注釋,建議包括:168。 你為什么做這項(xiàng)工作,需要做哪些。168。 注明過程中犯了哪些錯(cuò)誤,是如何糾正的。168。 此項(xiàng)工作中,與哪些有關(guān)人簽訂了哪些有關(guān)文件。168。 注明下一個(gè)希望達(dá)到的目標(biāo)。168。 整理歸納有關(guān)文件,包括相關(guān)客戶名單和他們手上有的資料。168。 列出所用參與此項(xiàng)工作的同事名單和他們所擁有的資料。在實(shí)施具體工作中改變策略l 時(shí)刻提高警惕,通過具體工作為導(dǎo)向的任務(wù)執(zhí)行,減少犯錯(cuò)的可能性。l 當(dāng)完成有助于提高你的能力的具體任務(wù)后,找機(jī)會(huì)再同其他同事合作。l 如果可能的話,對(duì)環(huán)境進(jìn)行了足夠分析后再進(jìn)行決策。l 分析過失和改變工作慣例以減少重復(fù)犯類似錯(cuò)誤的可能性。l 同能力能夠與你互補(bǔ)的人共同進(jìn)行某項(xiàng)具體工作。l 如果你總是犯同樣的錯(cuò)誤,將該工作移交給別人做。l 征求被公認(rèn)為能夠幫助他人制定具體有效旨在避免差錯(cuò)的實(shí)施辦法的專家的幫助。使用下面的小技巧,提高你檢討財(cái)務(wù)及數(shù)字性指標(biāo)的準(zhǔn)確性l 反復(fù)核對(duì),將所用數(shù)據(jù)制成表格。l 對(duì)每個(gè)需要計(jì)算得出的數(shù)據(jù)都計(jì)算兩遍。l 關(guān)鍵數(shù)據(jù)必須有兩個(gè)人以上核對(duì)。提高寫作的精確性l 準(zhǔn)備一本實(shí)用的商務(wù)寫作手冊(cè)。l 對(duì)長(zhǎng)報(bào)告,先草擬寫作提綱,提高邏輯性和準(zhǔn)確性。l 至少給自己留一天的時(shí)間編輯修改草稿。l 請(qǐng)同事幫助你檢查報(bào)告的邏輯性以及是否存在語(yǔ)法錯(cuò)誤。l 請(qǐng)同事協(xié)助你發(fā)現(xiàn)晦澀難懂的表達(dá)方法。l 給自己充分的時(shí)間寫作,避免匆忙行事。在商業(yè)文件中,使用清楚明確的語(yǔ)言,避免誤會(huì)和迷惑l 用簡(jiǎn)單表格記錄下細(xì)節(jié)、日期,注明必須采取行動(dòng)的和跟蹤發(fā)展的方面。l 確保沒有忘掉重要的細(xì)節(jié)。l 注意記錄會(huì)議主要信息。l 將重要討論要寫成書面總結(jié)。l 對(duì)需要關(guān)注發(fā)展的事件,定期記錄下最新發(fā)展。l 可能的話,讓當(dāng)事人檢查你的記錄,以免疏漏和不實(shí)之詞。重新架構(gòu)“差錯(cuò)預(yù)警機(jī)制”l 成立專門委員會(huì)研究和修改因大多數(shù)人迷惑而導(dǎo)致壞影響的商務(wù)文件,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。l 請(qǐng)有關(guān)專家、企業(yè)內(nèi)的計(jì)算機(jī)部門協(xié)助, 尋找更好的辦法(如一些軟件),提高員工商務(wù)寫作效率。l 運(yùn)用全面質(zhì)量管理的原則,研究和重新設(shè)計(jì)低效率的運(yùn)作過程。 參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分l 效率l 計(jì)劃和組織l 寫作溝通能力你進(jìn)步了嗎?對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的準(zhǔn)確性是否提高了。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”,每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 每月對(duì)照“如何提高”,在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。l 保留年度績(jī)效評(píng)估表,認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來年的績(jī)效提高。 第五部分 計(jì)劃和執(zhí)行效率行為指標(biāo)高效率表現(xiàn)在: 低效率表現(xiàn)在:l 花費(fèi)時(shí)間優(yōu)先處理最重要的事情。l 被不重要的事務(wù)性工作纏身。l 及時(shí)地進(jìn)行文字工作。l 辦事拖拉。l 及時(shí)回復(fù)電話。l 分不清事情的輕重緩急。l 能夠認(rèn)識(shí)到事情的輕重緩急。l 花費(fèi)時(shí)間在感興趣而非重要的事情上。l 有效處理事務(wù)性工作而不為所困。l 辦事隨意性強(qiáng)。l 能夠發(fā)現(xiàn)有效降低成本節(jié)約資金的機(jī)會(huì)。l 陷于具體細(xì)節(jié)中。l 有效處理超負(fù)荷工作量l 不能認(rèn)識(shí)到某項(xiàng)業(yè)務(wù)的回報(bào)正在減少。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的工作效率是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于提高你的工作效率。明確可測(cè)的目標(biāo)l 設(shè)定清楚、具體、詳細(xì)、長(zhǎng)期的目標(biāo)。l 為實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)制定時(shí)間表。l 每天記錄你為了達(dá)到目標(biāo)所做的事情。l 就設(shè)定目標(biāo)和時(shí)間表,征求有關(guān)同事的建議。l 注重結(jié)果,而不是具體行動(dòng)。l 每天做的事情必須有益于你向長(zhǎng)期目標(biāo)接近。使會(huì)議更有效率l 明確議題,在開會(huì)前進(jìn)一步確認(rèn)。l 知道你為什么要參加此會(huì)議。l 準(zhǔn)時(shí)開始,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束,確認(rèn)每個(gè)與會(huì)者的期望是什么及他們是否能夠給予建設(shè)性的意見。l 事先料想哪些是敏感議題。l 不要偏離會(huì)議議題。l 會(huì)議結(jié)束,善于總結(jié)和分配有關(guān)任務(wù)。管理你的時(shí)間l 運(yùn)用“效率手冊(cè)”安排你的約會(huì),整理常用的客戶信息。l 告知同事你的會(huì)客時(shí)間。l 培養(yǎng)自己先做重要事情的習(xí)慣。l 按照先后順序安排你的工作任務(wù)。l 有關(guān)最重要的事情……168。 明確通過做這些重要的事情希望達(dá)到的目標(biāo)是什么。168。 用一天中你精力最充沛的4個(gè)小時(shí)完成最重要的事。168。 在非最佳時(shí)間安排不重要的事情。168。 不要將重要的事情安排給秘書和其他人員做,必須親歷親為。168。 要求支持人員準(zhǔn)備好必要的數(shù)據(jù)和信息方便使用。168。 將大項(xiàng)目分成幾部分,然后按照順序?qū)嵤??!白晕谊P(guān)照”l 確認(rèn)制定的時(shí)間表是恰當(dāng)?shù)?,能夠保證以放松的心情執(zhí)行。l 每星期給自己留一些“胡思亂想”的時(shí)間。l 有規(guī)率的進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)有益于減少精神壓力。管理你的環(huán)境l 發(fā)展一套適合自己需要的知識(shí)充電計(jì)劃。l 尋找組織中公認(rèn)的有優(yōu)秀組織才能的人的幫助,征求他們對(duì)你個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的建議。l 為支持工作員工劃撥一定的培訓(xùn)預(yù)算。l 確保負(fù)責(zé)支持工作的員工能夠提供有效、具有專業(yè)性、負(fù)責(zé)任的支持。l 降低閑雜事務(wù)的干擾。l 使用備忘錄。進(jìn)行有效率的商務(wù)信函往來l 對(duì)于不重要信函,將答復(fù)寫在來信的最后面,然后自留復(fù)印件,將原件送還來信人。l 如果他人能夠答復(fù)此信,轉(zhuǎn)交他辦亦可。l 將自己的信函每隔三天整理一次,將一時(shí)難以答復(fù)和一時(shí)難以作出決定的信單獨(dú)歸檔。l 及時(shí)清除沒有用的垃圾郵件、廣告和雜志等。當(dāng)必要和可能時(shí),委托他人l 清楚告知被委托人任務(wù)目的和清晰的時(shí)間進(jìn)度安排。l 若可能的話,盡早將要委托的事告知被委托人,以便他有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分l 計(jì)劃和組織l 準(zhǔn)確性l 建立關(guān)系你進(jìn)步了嗎?對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的效率是否提高了。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?,不斷的回顧和檢討這些方面。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”,每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 每月對(duì)照“如何提高”,在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。l 保留年度績(jī)效評(píng)估表,認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來年的績(jī)效提高。 第五部分 計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃和組織行為指標(biāo)計(jì)劃和組織能力強(qiáng)表現(xiàn)在: 計(jì)劃和組織能力弱表現(xiàn)在:l 能夠設(shè)定明確目標(biāo)和實(shí)施時(shí)間表。l 就工作對(duì)努力和資源的要求,估計(jì)不充分。l 能夠有效跟蹤事情的發(fā)展。l 沒有準(zhǔn)備地參加會(huì)議。l 能夠從公司戰(zhàn)略著眼制定計(jì)劃。l 開會(huì)遲到甚至缺席。l 善于有效的采取補(bǔ)救措施。l 經(jīng)常丟失和隨意放置重要的材料。l 做決策前能考慮事情的輕重緩急。l 對(duì)組織和跟蹤事件缺乏系統(tǒng)性的思考。l 能夠清楚、明確、易懂地表達(dá)意見。l 制定計(jì)劃往往只是從短處著眼。如何提高在工作實(shí)踐中提高你計(jì)劃和組織能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于提高你的計(jì)劃和組織能力。制定恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃l 一個(gè)具有戰(zhàn)略性的計(jì)劃應(yīng)該關(guān)注: “什么是中心目標(biāo)?如何才能夠更有競(jìng)爭(zhēng)力?”,計(jì)劃應(yīng)該從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和公司使命著眼。l 中期計(jì)劃應(yīng)該關(guān)注1-3年的情況。l 短期計(jì)劃應(yīng)該關(guān)注計(jì)劃制定后1年的情況(如一些有關(guān)新產(chǎn)品、新服務(wù)和執(zhí)行過程)。為了明確方向,撰寫商務(wù)計(jì)劃書l 以商務(wù)計(jì)劃書為引導(dǎo),制定中短期計(jì)劃。l 積極主動(dòng)的尋找被認(rèn)為有能力辨清潛在的成功性和問題的人的協(xié)助。l 對(duì)他人參與制定計(jì)劃和給予反饋樹立正確的期望值。l 歡迎他人對(duì)計(jì)劃的批評(píng)意見,特別是在制定計(jì)劃的初期階段。l 對(duì)認(rèn)為你的計(jì)劃存在缺陷和挑戰(zhàn)你的計(jì)劃合理性的人表示理解,樂于聽他們的意見。 與同樣參與計(jì)劃制定的其他人員協(xié)調(diào)關(guān)系l 從哪些直接或間接參與計(jì)劃制定的人那里得到有益的意見。l 認(rèn)可哪些持有激進(jìn)觀點(diǎn)的人。l 經(jīng)常進(jìn)行小組會(huì)議,對(duì)初步計(jì)劃從多方面認(rèn)真剖析。l 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。有預(yù)見性而不是要充當(dāng)“救火隊(duì)員”l 總是堅(jiān)持制定和更新你的周、月和季度目標(biāo),使用“效率手冊(cè)”協(xié)助你的工作。l 當(dāng)下面這些征兆出現(xiàn)時(shí),馬上采取應(yīng)對(duì)行動(dòng):168。 很多電話催促你做某事。168。 你懼怕去上班,因?yàn)椴粩喔杏X到來自他人的壓力。168。 為了保持,走捷徑對(duì)你來說已經(jīng)成為了家常便飯。168。 你應(yīng)該做的已經(jīng)非你的能力所能達(dá)到的了。(只有能力提高后,才可能做的更好)168。 親近你的人發(fā)現(xiàn)你的脾氣變得不同尋常?!踩鐩]有耐心、消極等〕通過書面的明確目標(biāo),表達(dá)對(duì)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果的具體期望l 表達(dá)清楚的目的(如提高客戶服務(wù)滿意度10%)。l 使目標(biāo)易于衡量(回復(fù)客戶電話平均時(shí)間提高30秒)。l 對(duì)具體目標(biāo)設(shè)定完成最后期限(如:本季度最后一天)。l 詳細(xì)列出所需具體資源。l 詳細(xì)表明結(jié)果的質(zhì)量。l 使目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但應(yīng)是經(jīng)過努力能夠達(dá)到的。l 為了提高你計(jì)劃的承諾性減少不明確,在撰寫商務(wù)計(jì)劃時(shí),可參考以下十點(diǎn):168。 列出完成計(jì)劃必須做的事情。168。 進(jìn)一步列出為完成這些事情,必須執(zhí)行的任務(wù)。168。 責(zé)任到人,明確誰將具體負(fù)責(zé)那件事情。168。 列出完成每項(xiàng)任務(wù)必須的資源。168。 計(jì)算完成每項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間,包括估計(jì)的貨物配送時(shí)間,不是僅考慮身邊的貨物。168。 考慮可能阻礙計(jì)劃實(shí)施的限制,是不是有辦法避免。168。 用圖表方式繪制計(jì)劃實(shí)施進(jìn)展圖,包括每項(xiàng)具體任務(wù)的開始和結(jié)束。168。 明確整個(gè)過程中需要格外控制的關(guān)鍵點(diǎn)。168。 在計(jì)劃實(shí)施過程中,不斷回顧檢討。168。 依據(jù)得到的反饋,定期更新計(jì)劃(小的修改)。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分l 創(chuàng)新力l 解決問題能力l 靈活性你進(jìn)步了嗎?對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的計(jì)劃組織能力是否提高了。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?,不斷的回顧和檢討這些方面。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”,每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 每月對(duì)照“如何提高”,在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。l 保留年度績(jī)效評(píng)估表,認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來年的績(jī)效提高。 第六部分 態(tài)度主動(dòng)性行為指標(biāo)具有主動(dòng)性表現(xiàn)在: 主動(dòng)性弱表現(xiàn)在:l 希望將工作做好、無差錯(cuò)。l 為平庸的表現(xiàn)找借口。l 保持對(duì)重要目標(biāo)的關(guān)注。l 對(duì)新主意不感興趣。l 充滿工作熱情。l 對(duì)緊急事件缺乏熱情和感覺。l 高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。l 很容易放棄和被動(dòng)等待指引。l 喜歡接受挑戰(zhàn)。l 對(duì)重要工作說的比做的多。l 敢于正視困難和逆境。l 從來不主動(dòng)的提供幫助。l 精力充沛的工作。如何提高在工作實(shí)踐中提高主動(dòng)性是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于提高你的主動(dòng)性。增加自信l 承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的和有教育意義的任務(wù)。l 同可作為你老師的人討論旨在提高你能力的任務(wù)和項(xiàng)目。l 發(fā)展能夠鼓勵(lì)你的支持網(wǎng)絡(luò)。l 當(dāng)自信心不足時(shí),將正在從事的事情暫時(shí)放在一邊。積極主動(dòng)l 對(duì)工作和個(gè)人目標(biāo)保持積極的態(tài)度。l 關(guān)注你的精力和熱情。l 對(duì)你的焦點(diǎn)和方向具有持之以恒的清楚的感覺。l 保持健康的身體和正直的個(gè)性。l 選擇具有深遠(yuǎn)意義的的目標(biāo), 充滿熱情的堅(jiān)持到底。精力充沛的熱情追求明確的目標(biāo)l 發(fā)展和使用清楚、長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。l 清楚確定每天、每周、每月、每季和每年中,你要做到的事情。l 使用“效率手冊(cè)”記錄你的目標(biāo)和實(shí)施方案。l 在制定工作目標(biāo)和實(shí)施時(shí)間表時(shí),尋求同事的支持幫助。l 完成目標(biāo)不要拖泥帶水。l 關(guān)注結(jié)果而不是具體活動(dòng)。l 每天做一些事情使你不斷靠近你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。預(yù)先設(shè)想個(gè)人動(dòng)機(jī)和承諾可能帶來的消極影響:l 承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí),動(dòng)機(jī)、精力、驅(qū)動(dòng)力和焦點(diǎn)有時(shí)會(huì)動(dòng)搖。所用的人都有情緒低落的時(shí)候,當(dāng)我們疲憊時(shí),當(dāng)長(zhǎng)期超負(fù)荷工作后,當(dāng)最后期限臨近時(shí),我們的動(dòng)機(jī)都會(huì)不同程度的受影響。l 了解生理情緒周期對(duì)工作積極性的影響。如果你早上精力充沛,那么你下午就可能情緒低落;向反的,如果你是晚上精力充沛的人,你可能早上精力就不是那么好。l 別人的不滿意或不愉快的經(jīng)歷可能給你的情緒帶來消極影響,不應(yīng)受此影響。l 同總是鼓勵(lì)支持你的人建立起良好的關(guān)系。改變你的工作為了:l 掌握不同的技巧。l 提高工作的挑戰(zhàn)性。l 減少因工作的單調(diào)而引起的厭煩。l 尋找能激發(fā)創(chuàng)新能力的機(jī)會(huì)。l 得到更及時(shí)正確的反饋。l 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展需要和提薪的可能性。實(shí)行自我獎(jiǎng)勵(lì),維持和促進(jìn)你的熱情和積
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