【正文】 勇于對正確性承擔責任。l 沒有注意雖小卻重要的細節(jié)。l 差錯發(fā)生時，及時采取措施糾正。l 允許小差錯存在。l 在具體工作中不犯關鍵性過失。l 看法意見不具可操性。l 即將完成一項目工作時，仔細檢查。l 用很少的時間檢查自己的工作。l 不斷從新的角度看待工作問題。l 犯不可原諒的常識性錯誤如何提高在工作實踐中提高準確性是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的準確性。通過綜合各方面建議使工作干得更漂亮l 建立一套整理建議的表格。l 填寫該表格，組織和條理所用建議。l 在某項具體工作實施過程中，不斷進行概括性的書面注釋，建議包括：168。 你為什么做這項工作，需要做哪些。168。 注明過程中犯了哪些錯誤，是如何糾正的。168。 此項工作中，與哪些有關人簽訂了哪些有關文件。168。 注明下一個希望達到的目標。168。 整理歸納有關文件，包括相關客戶名單和他們手上有的資料。168。 列出所用參與此項工作的同事名單和他們所擁有的資料。在實施具體工作中改變策略l 時刻提高警惕，通過具體工作為導向的任務執(zhí)行，減少犯錯的可能性。l 當完成有助于提高你的能力的具體任務后，找機會再同其他同事合作。l 如果可能的話，對環(huán)境進行了足夠分析后再進行決策。l 分析過失和改變工作慣例以減少重復犯類似錯誤的可能性。l 同能力能夠與你互補的人共同進行某項具體工作。l 如果你總是犯同樣的錯誤，將該工作移交給別人做。l 征求被公認為能夠幫助他人制定具體有效旨在避免差錯的實施辦法的專家的幫助。使用下面的小技巧，提高你檢討財務及數字性指標的準確性l 反復核對，將所用數據制成表格。l 對每個需要計算得出的數據都計算兩遍。l 關鍵數據必須有兩個人以上核對。提高寫作的精確性l 準備一本實用的商務寫作手冊。l 對長報告，先草擬寫作提綱，提高邏輯性和準確性。l 至少給自己留一天的時間編輯修改草稿。l 請同事幫助你檢查報告的邏輯性以及是否存在語法錯誤。l 請同事協(xié)助你發(fā)現(xiàn)晦澀難懂的表達方法。l 給自己充分的時間寫作，避免匆忙行事。在商業(yè)文件中，使用清楚明確的語言，避免誤會和迷惑l 用簡單表格記錄下細節(jié)、日期，注明必須采取行動的和跟蹤發(fā)展的方面。l 確保沒有忘掉重要的細節(jié)。l 注意記錄會議主要信息。l 將重要討論要寫成書面總結。l 對需要關注發(fā)展的事件，定期記錄下最新發(fā)展。l 可能的話，讓當事人檢查你的記錄，以免疏漏和不實之詞。重新架構“差錯預警機制”l 成立專門委員會研究和修改因大多數人迷惑而導致壞影響的商務文件，總結經驗。l 請有關專家、企業(yè)內的計算機部門協(xié)助， 尋找更好的辦法（如一些軟件），提高員工商務寫作效率。l 運用全面質量管理的原則，研究和重新設計低效率的運作過程。參考本手冊中的相關部分l 效率l 計劃和組織l 寫作溝通能力你進步了嗎？對照下面的提示，看看經過你的學習和實踐，你的準確性是否提高了。l 針對你已經努力提高的目標，征詢你認為恰當的人的意見，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 保留年度績效評估表，認真反思上司的評語和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第五部分 計劃和執(zhí)行效率行為指標高效率表現(xiàn)在： 低效率表現(xiàn)在：l 花費時間優(yōu)先處理最重要的事情。l 被不重要的事務性工作纏身。l 及時地進行文字工作。l 辦事拖拉。l 及時回復電話。l 分不清事情的輕重緩急。l 能夠認識到事情的輕重緩急。l 花費時間在感興趣而非重要的事情上。l 有效處理事務性工作而不為所困。l 辦事隨意性強。l 能夠發(fā)現(xiàn)有效降低成本節(jié)約資金的機會。l 陷于具體細節(jié)中。l 有效處理超負荷工作量l 不能認識到某項業(yè)務的回報正在減少。如何提高在工作實踐中提高你的工作效率是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的工作效率。明確可測的目標l 設定清楚、具體、詳細、長期的目標。l 為實現(xiàn)你的目標制定時間表。l 每天記錄你為了達到目標所做的事情。l 就設定目標和時間表，征求有關同事的建議。l 注重結果，而不是具體行動。l 每天做的事情必須有益于你向長期目標接近。使會議更有效率l 明確議題，在開會前進一步確認。l 知道你為什么要參加此會議。l 準時開始，準時結束，確認每個與會者的期望是什么及他們是否能夠給予建設性的意見。l 事先料想哪些是敏感議題。l 不要偏離會議議題。l 會議結束，善于總結和分配有關任務。管理你的時間l 運用“效率手冊”安排你的約會，整理常用的客戶信息。l 告知同事你的會客時間。l 培養(yǎng)自己先做重要事情的習慣。l 按照先后順序安排你的工作任務。l 有關最重要的事情……168。 明確通過做這些重要的事情希望達到的目標是什么。168。 用一天中你精力最充沛的4個小時完成最重要的事。168。 在非最佳時間安排不重要的事情。168。 不要將重要的事情安排給秘書和其他人員做，必須親歷親為。168。 要求支持人員準備好必要的數據和信息方便使用。168。 將大項目分成幾部分，然后按照順序實施。“自我關照”l 確認制定的時間表是恰當的，能夠保證以放松的心情執(zhí)行。l 每星期給自己留一些“胡思亂想”的時間。l 有規(guī)率的進行體育運動有益于減少精神壓力。管理你的環(huán)境l 發(fā)展一套適合自己需要的知識充電計劃。l 尋找組織中公認的有優(yōu)秀組織才能的人的幫助，征求他們對你個人發(fā)展計劃的建議。l 為支持工作員工劃撥一定的培訓預算。l 確保負責支持工作的員工能夠提供有效、具有專業(yè)性、負責任的支持。l 降低閑雜事務的干擾。l 使用備忘錄。進行有效率的商務信函往來l 對于不重要信函，將答復寫在來信的最后面，然后自留復印件，將原件送還來信人。l 如果他人能夠答復此信，轉交他辦亦可。l 將自己的信函每隔三天整理一次，將一時難以答復和一時難以作出決定的信單獨歸檔。l 及時清除沒有用的垃圾郵件、廣告和雜志等。當必要和可能時，委托他人l 清楚告知被委托人任務目的和清晰的時間進度安排。l 若可能的話，盡早將要委托的事告知被委托人，以便他有足夠的時間準備。參考本手冊中的相關部分l 計劃和組織l 準確性l 建立關系你進步了嗎？對照下面的提示，看看經過你的學習和實踐，你的效率是否提高了。l 針對你已經努力提高的目標，征詢你認為恰當的人的意見，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 保留年度績效評估表，認真反思上司的評語和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第五部分 計劃和執(zhí)行計劃和組織行為指標計劃和組織能力強表現(xiàn)在: 計劃和組織能力弱表現(xiàn)在:l 能夠設定明確目標和實施時間表。l 就工作對努力和資源的要求，估計不充分。l 能夠有效跟蹤事情的發(fā)展。l 沒有準備地參加會議。l 能夠從公司戰(zhàn)略著眼制定計劃。l 開會遲到甚至缺席。l 善于有效的采取補救措施。l 經常丟失和隨意放置重要的材料。l 做決策前能考慮事情的輕重緩急。l 對組織和跟蹤事件缺乏系統(tǒng)性的思考。l 能夠清楚、明確、易懂地表達意見。l 制定計劃往往只是從短處著眼。如何提高在工作實踐中提高你計劃和組織能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的計劃和組織能力。制定恰當的計劃l 一個具有戰(zhàn)略性的計劃應該關注: “什么是中心目標？如何才能夠更有競爭力？”，計劃應該從公司長遠目標和公司使命著眼。l 中期計劃應該關注1－3年的情況。l 短期計劃應該關注計劃制定后1年的情況（如一些有關新產品、新服務和執(zhí)行過程）。為了明確方向，撰寫商務計劃書l 以商務計劃書為引導，制定中短期計劃。l 積極主動的尋找被認為有能力辨清潛在的成功性和問題的人的協(xié)助。l 對他人參與制定計劃和給予反饋樹立正確的期望值。l 歡迎他人對計劃的批評意見，特別是在制定計劃的初期階段。l 對認為你的計劃存在缺陷和挑戰(zhàn)你的計劃合理性的人表示理解，樂于聽他們的意見。與同樣參與計劃制定的其他人員協(xié)調關系l 從哪些直接或間接參與計劃制定的人那里得到有益的意見。l 認可哪些持有激進觀點的人。l 經常進行小組會議，對初步計劃從多方面認真剖析。l 強調團隊協(xié)作的重要性。有預見性而不是要充當“救火隊員”l 總是堅持制定和更新你的周、月和季度目標，使用“效率手冊”協(xié)助你的工作。l 當下面這些征兆出現(xiàn)時，馬上采取應對行動：168。 很多電話催促你做某事。168。 你懼怕去上班，因為不斷感覺到來自他人的壓力。168。 為了保持，走捷徑對你來說已經成為了家常便飯。168。 你應該做的已經非你的能力所能達到的了。（只有能力提高后，才可能做的更好）168。 親近你的人發(fā)現(xiàn)你的脾氣變得不同尋常?！踩鐩]有耐心、消極等〕通過書面的明確目標，表達對計劃實施結果的具體期望l 表達清楚的目的（如提高客戶服務滿意度10％）。l 使目標易于衡量（回復客戶電話平均時間提高30秒）。l 對具體目標設定完成最后期限（如：本季度最后一天）。l 詳細列出所需具體資源。l 詳細表明結果的質量。l 使目標具有挑戰(zhàn)性但應是經過努力能夠達到的。l 為了提高你計劃的承諾性減少不明確，在撰寫商務計劃時，可參考以下十點：168。 列出完成計劃必須做的事情。168。 進一步列出為完成這些事情，必須執(zhí)行的任務。168。 責任到人，明確誰將具體負責那件事情。168。 列出完成每項任務必須的資源。168。 計算完成每項任務所需時間，包括估計的貨物配送時間，不是僅考慮身邊的貨物。168。 考慮可能阻礙計劃實施的限制，是不是有辦法避免。168。 用圖表方式繪制計劃實施進展圖，包括每項具體任務的開始和結束。168。 明確整個過程中需要格外控制的關鍵點。168。 在計劃實施過程中，不斷回顧檢討。168。 依據得到的反饋，定期更新計劃（小的修改）。參考本手冊中的相關部分l 創(chuàng)新力l 解決問題能力l 靈活性你進步了嗎？對照下面的提示，看看經過你的學習和實踐，你的計劃組織能力是否提高了。l 針對你已經努力提高的目標，征詢你認為恰當的人的意見，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 保留年度績效評估表，認真反思上司的評語和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第六部分 態(tài)度主動性行為指標具有主動性表現(xiàn)在： 主動性弱表現(xiàn)在：l 希望將工作做好、無差錯。l 為平庸的表現(xiàn)找借口。l 保持對重要目標的關注。l 對新主意不感興趣。l 充滿工作熱情。l 對緊急事件缺乏熱情和感覺。l 高標準要求自己。l 很容易放棄和被動等待指引。l 喜歡接受挑戰(zhàn)。l 對重要工作說的比做的多。l 敢于正視困難和逆境。l 從來不主動的提供幫助。l 精力充沛的工作。如何提高在工作實踐中提高主動性是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的主動性。增加自信l 承擔具有挑戰(zhàn)性的和有教育意義的任務。l 同可作為你老師的人討論旨在提高你能力的任務和項目。l 發(fā)展能夠鼓勵你的支持網絡。l 當自信心不足時,將正在從事的事情暫時放在一邊。積極主動l 對工作和個人目標保持積極的態(tài)度。l 關注你的精力和熱情。l 對你的焦點和方向具有持之以恒的清楚的感覺。l 保持健康的身體和正直的個性。l 選擇具有深遠意義的的目標, 充滿熱情的堅持到底。精力充沛的熱情追求明確的目標l 發(fā)展和使用清楚、長遠的目標。l 清楚確定每天、每周、每月、每季和每年中，你要做到的事情。l 使用“效率手冊”記錄你的目標和實施方案。l 在制定工作目標和實施時間表時，尋求同事的支持幫助。l 完成目標不要拖泥帶水。l 關注結果而不是具體活動。l 每天做一些事情使你不斷靠近你的長遠目標。預先設想個人動機和承諾可能帶來的消極影響：l 承認這樣一個事實，動機、精力、驅動力和焦點有時會動搖。所用的人都有情緒低落的時候，當我們疲憊時，當長期超負荷工作后，當最后期限臨近時，我們的動機都會不同程度的受影響。l 了解生理情緒周期對工作積極性的影響。如果你早上精力充沛，那么你下午就可能情緒低落；向反的，如果你是晚上精力充沛的人，你可能早上精力就不是那么好。l 別人的不滿意或不愉快的經歷可能給你的情緒帶來消極影響，不應受此影響。l 同總是鼓勵支持你的人建立起良好的關系。改變你的工作為了：l 掌握不同的技巧。l 提高工作的挑戰(zhàn)性。l 減少因工作的單調而引起的厭煩。l 尋找能激發(fā)創(chuàng)新能力的機會。l 得到更及時正確的反饋。l 個人職業(yè)生涯發(fā)展需要和提薪的可能性。實行自我獎勵，維持和促進你的熱情和積