【正文】 　　一個團隊中每個成員的分工不同，各個成員所要具備的才能也不一樣，但是有一些基本的才能是團隊所有成員都應該具有的，比如影響他人的能力，人際關系的能力，個人效率的能力，任務導向的能力，解決問題的能力等。而團隊的領導者和團隊成員也要分別具備一些特有的才能，以勝任各自的工作。下面列出了不同崗位詳細的才能要求，供大家參考。 人才管理理論 波動理論　　我們這里所說的波動理論是一位日本教授的研究成果，這位教授十幾年來努力研究，得出了一個結論：一個人的心態(tài)、觀念、語言會對別人產(chǎn)生影響。如果一名領導者對自己的工作非常熱愛，百分之百的投入，就會感動其他的員工，使他們受到影響和激勵，帶動整個企業(yè)努力工作。如果領導者對自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品非常有信心，堅信自己是最優(yōu)秀的，那么也會影響到其他人，讓大家自覺地接受這一觀念。這就是波動理論?！　〔粌H人會受影響，其他生物，甚至是非生物也會受影響。這位教授做了一個實驗，他把兩盆原本相同的花各放在一邊，每天對著左邊的花說“你好漂亮”、“好香啊”、“謝謝”等贊美的話，而對右邊的花卻是辱罵“混蛋”、“丑死了”等等，一個禮拜過去了，結果令人驚異！左邊的花長得茁壯茂盛，美麗盛放，而右邊的花卻沒精打采。我們在生活中也會有同感，如果你養(yǎng)了一只寵物，每天對它溫言軟語，關懷備至，寵物就會對你非常親熱，每次一看到你就搖著尾巴跑上來；如果你對它很兇，那么它看到你就會遠遠地躲開。這也是波動理論的反映。 【案例】　　統(tǒng)一企業(yè)的一名技術人員說：“我們用音樂來和面”，大家都覺得很奇怪。后來才知道，原來在面發(fā)酵的過程中，工作人員會播放音樂，并且要挑選α波的音樂，因為α波的音樂很平靜祥和，能幫助面粉更好地發(fā)酵?！　∪毡镜纳駪襞Ｅ藕苡忻瑑r格也很高，因為其肉質松軟，口感細膩。神戶牛仔的馴養(yǎng)過程中有三個特點，第一就是讓牛聽音樂，第二是給牛做按摩，第三是喂牛喝啤酒，通過這三種方法讓牛徹底放松，從而保持了肉質的松軟。　　波動理論適用范圍很廣，包括銷售、生產(chǎn)、領導工作、社會工作、競技等等。領導者應該把波動理論運用于實踐，相信自己能夠帶動下屬，并且用行動來帶動員工。 慣性管理　　每個人都有慣性，不管做什么事情都會潛意識地遵循以往的習慣，如果你仔細觀察，會發(fā)現(xiàn)生活中許多慣性的例子，不管是吃、穿、住、行，還是工作、學習、娛樂，我們都會受到慣性的影響。　　慣性的作用可以分為正反兩方面。比如一個人明知道自己的惰性和隨意性不好，有心改正，并且經(jīng)過一段時間的努力之后，改正了不少，但是如果一松懈，他就又回到了原來的狀況，這就是慣性的反面作用。同樣，我們也可以巧妙地運用慣性正面的、積極的作用，比如，在企業(yè)中建立高執(zhí)行力文化，讓員工形成重效率、比技能的習慣，在這樣的慣性下，企業(yè)一定會進入良性運轉。所以，企業(yè)領導人要重視慣性管理，破除企業(yè)中不好的慣性，建立有利的慣性。 改變慣性的關鍵是強迫自己改變，有兩個動力可以推動這種改變： 1．運用外來壓力逼迫自己下決心改變　　外界的壓力往往是最直接、最有力的改變原因，例如一個人要想取得成功，就必須改掉不良習慣；一個企業(yè)要想在競爭中獲勝，就必須不斷改進管理體制、生產(chǎn)技術、人員設置等等。當外界形勢逼迫時，我們不得不改變。 【案例】　　王先生原來一直用右邊的牙齒吃東西，一天，王先生右邊的牙疼起來，到醫(yī)院檢查后發(fā)現(xiàn)，原來有蛀牙，于是他不得不治療。整個治療過程花了兩個月，因為要反復地塞棉花、點藥水、修補空洞。王先生開始覺得很痛苦，因為他習慣了用右邊的牙，現(xiàn)在卻只能用左邊的牙咀嚼。等牙齒終于修補好了之后，王先生卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)不再需要用右邊的牙齒了，因為他已經(jīng)改為習慣用左邊的牙齒來吃飯了。 2．自主性壓力讓自己改變　　自主性壓力指不用其他人施加壓力，自己自覺地使自己改變。事實證明，所有的成功人士都具有自主性壓力，自己嚴格要求自己，自己努力超越自己，所以才能掌握主動權，在競爭中脫穎而出。 【自檢】分析下面的案例，回答問題。　　秘書小李很優(yōu)秀，就是有一個缺點，喜歡遲到。這天，小李又遲到了30分鐘。主管張經(jīng)理說：小李啊，你的這個缺點一定要改，不然會影響你的考核成績的。小李笑嘻嘻地回答：這是慣性，沒辦法改。再說，您交待我的工作我都做好了，您就睜只眼閉只眼算了。張經(jīng)理：……請根據(jù)慣性正反兩方面作用的理論，回答以下問題：（1）小李為自己辯解的依據(jù)是否正確？@_______________________________________________________________________________________________________________________（2）如果你是張經(jīng)理，你會怎么回答？@_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案51 怎樣管理人才 1．用制度管理人　　在推行執(zhí)行力的時候，我們常常會遇到一個問題，就是人際關系與執(zhí)行力之間的矛盾。執(zhí)行的比較嚴厲，難免會使一部分人受到觸動或懲罰，從而使得人際關系受到影響。一位成功的企業(yè)家曾說，管理就是提供一個當壞人的機會，管理者要扮演黑臉的角色。 　【案例】　　在機場或火車站的出口，人們總是聚集在一起等出租車，往往一輛出租車開過來了，等在前面的人還來不及行動，就有人從后面擠上來，搶先坐到車里去了。有時候，交警看有的人等得太久了，就主動幫助他攔車，但是這時其他人就會有意見，為什么交警幫他攔車，而不幫我呢？反而容易起爭執(zhí)。如果改為用制度進行管理就簡單多了，只要在出口處圍上一圈欄桿，規(guī)定等車者必須沿著欄桿排隊，按順序上車，這樣就可以避免相互爭搶的局面。這里的欄桿代表了制度，約束了等車人。用制度管理人的關鍵是對事不對人，你之所以這么做是制度所規(guī)定的，你個人對他沒有成見，甚至很欣賞他的潛質。這樣，即使是受到懲罰的人也不會對你心懷怨恨，反而會認為企業(yè)制度嚴明，是一個有前途的企業(yè)。 1．上級如何指導下屬　　上級要想有效地指導下屬，首先必須在兩者之間建立起彼此信任的關系，只有對方相信你，指導才能發(fā)揮效用，不然只能是表面功夫或者陽奉陰違。其次，上級要做到對下屬的“三益”，即益親、益師、益友。 益親　　益親是指上級和下屬的關系很密切，上級對下屬的性格、特點、狀況等了解得很清楚，就像親人一樣，會在關鍵時刻關懷、支持、鼓勵下屬。 益師　　益師是指上級要經(jīng)常教導下屬，做他的老師，讓他跟隨著自己學習和掌握各項技能，幫助他取得進步和成功。 益友　　益友則指上級不僅要做下屬的老師，還要做他的朋友，獲得他的信賴，了解他的想法和困難，經(jīng)常從朋友的角度提醒他。 【自檢】做下面的連線題，確定各項行為分別屬于什么范圍。 、起居、心態(tài)等狀況 ，幫助他解決困難 ，并指導他怎樣改正見參考答案52 【本講小結】　　本講的主要內(nèi)容是用能夠執(zhí)行的人。首先，從領導人的用人原則方面，講解了如何讓員工適得其所，提出了企業(yè)領導人的第五個陷阱——喜歡用與自己關系好且聽命行事的庸才。其次，列出了團隊成員的才能分析表。接下來，講解了人才管理的兩個理論，即波動理論和慣性管理理論，并分析了其具體應用。最后，討論了怎樣管理人才，包括用制度管理人和上級如何指導下屬兩方面的內(nèi)容。 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第6講 陷阱6：領導人EQ不佳打擊團隊士氣 【本講重點】　領導人的自我超越——情緒韌性　領導人不應該有負面言行 領導人的自我超越——情緒韌性 　　領導人的情緒影響著整個團隊的情緒和士氣。如果領導人情緒堅定，處事不驚，那么整個團隊都會受到感染，團隊成員猶如吃了一顆“定心丸”，能夠在領導人的帶領下團結合作、穩(wěn)步前進。反之，如果領導人情緒善變，喜怒形于色，易受外界的干擾，則整個團隊將處在不穩(wěn)定的氣氛中，員工沒有歸屬感，遇到事情不知如何處理，工作效率低下。所以，情緒韌性是執(zhí)行力的第一把利器?！　∫晃粌?yōu)秀的領導人應該能調整好自己的情緒，具備堅強的情緒韌性，具體來說，要從下面幾個方面進行磨練。 1．不受限于個人的好惡　　一個人難免會有喜好和厭惡，如有的人喜歡吃辣椒，有的人討厭吃辣椒；有的人喜歡看書，而有的人卻喜歡看電視。領導人可以保留自己的好惡，但是注意不要帶到工作中來，尤其是不能按照主觀的好惡標準來評判下屬或作出決定，也不能把自己的好惡強加在別人身上，強迫他人跟隨自己。 2．能夠接納不同意見　　領導人要做到“廣納賢言”，聽取各方面不同的意見，因為不同的意見往往是對一件事情從不同的角度思考的結果，認真吸取他人的意見能夠幫助領導人開拓自己的思路，看到以前沒有發(fā)現(xiàn)的問題，也許還能找到更好的解決問題的辦法，同時還能通過提意見與員工進行溝通，考察員工的素質。 3．能夠正視自己的缺點　　人無完人，每個人都會有缺點，關鍵是要發(fā)現(xiàn)缺點，改正缺點。對于企業(yè)的領導人，員工也許不敢或不愿指出其缺點，因此自我反省、自我察覺、自我改正尤為重要。對于指出自己缺點的人，領導者要衷心感謝，以鼓勵其他人也給自己提意見。 4．在懲戒失職員工時態(tài)度堅定　　對待犯了錯誤的員工一定要按照企業(yè)的相關制度嚴厲懲戒，以示警戒。如果對失職員工表示同情，或者講關系，讓其蒙混過關，領導人的執(zhí)行力就會減弱，并失去在員工中的威信，企業(yè)的制度也會失去約束力，犯了錯誤的員工沒有從懲罰中得到教訓，下次可能會繼續(xù)犯錯誤。 5．在快速變動的環(huán)境中胸有主見　　領導人所要處理的事情常常是錯綜復雜的，所處的環(huán)境也是瞬息萬變的，因此領導人必須保持冷靜，當機立斷。我國有一句老話“當斷不斷，反受其亂”，如果面對復雜的環(huán)境，領導人驚慌失措，則很可能在慌亂中做出錯誤的決定，所以領導人應該加強自己保持冷靜頭腦、迅速處理問題的能力。 【自檢】下面是一些企業(yè)領導人的做法，你認為哪些做法是正確的？哪些做法不合理？應該怎樣改正？（1）張經(jīng)理心腸很軟，因此，員工們犯了錯誤都會來找他求情，而張經(jīng)理一般都會答應替員工求情，減輕懲罰。（2）一天，王廠長和幾個下屬一起出去辦事，中午吃飯的時候，王廠長不由分說地全都點了很辣的菜，并笑稱“不敢吃辣椒的人不是好漢”，下屬中不能吃辣的人都不知道該怎么回答。（3）李經(jīng)理雖然學歷高、能力強，卻依然很謙虛，每次開會或討論的時候，他都會認真聽取其他人的意見，尤其是與自己不同的意見，覺得合適的就采納，并且會獎勵提意見的人，因此在會上員工們都會踴躍發(fā)言。（4）楊經(jīng)理的表達能力不是很好，比較畏懼當眾發(fā)言，也不善于與別人溝通，他很清楚自己的這個缺點，并非常認真地去努力克服這個缺點。他參加了專門的表達培訓班，每天都堅持朗誦，經(jīng)過一段時間之后果然大有進步。（5）周廠長遇事非常鎮(zhèn)定，不管面對多么復雜的情況或多么困難的問題，他都不急不躁，并能迅速地找到解決的方法或做出理智的決定。他經(jīng)常和員工們說：“如果慌張就會亂了自己的陣腳，一定要保持冷靜。”@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案61 領導人不應該有負面言行 　　領導人是整個企業(yè)的核心人物，他的言行總是受到廣大員工的關注和效仿，對整個企業(yè)有重要的影響，因此領導人必須注意自己的言行，盡量避免那些會對企業(yè)產(chǎn)生消極的、負面影響的言行。 　　一個企業(yè)的運行必然存在各種各樣的困難，領導人的責任之一就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、克服困難，幫助企業(yè)盡量完善，而不是抱怨所遇到的困難，更不能到處宣傳，向人吐苦水，因為這樣做不僅對解決問題沒有任何幫助，反而會打擊員工的士氣，并讓員工對領導人的能力和修養(yǎng)產(chǎn)生懷疑。一位不能管束自己言行的領導人即使有很強的能力，也不能適應時代和企業(yè)的發(fā)展需求。 【案例】　　老張和老王都是一家企業(yè)的中層領導，兩人的級別相同，辦事能力都很強，工作業(yè)績都非常突出，因此同時受到企業(yè)高層的關注。最近，兩人合作負責一個大型項目，由于工作量非常大，時間又很緊迫，所以兩人的壓力都很大，整天忙得馬不停蹄。老張常常帶領團隊一干就是一個通宵，一邊干活一邊抱怨：“真是的，任務這么緊，經(jīng)費和人手又不足，簡直是要累死我們嘛?！崩贤跻矌ьI自己的團隊經(jīng)常加班，但是他從來不抱怨，反而熱情地鼓舞員工：“好好干，把這個項目做好了，部門所有成員都有獎勵，我請大家出去玩?zhèn)€痛快?！表椖拷Y束后，兩個團隊都得到了獎勵，但是老張只得到了物質上的獎金，而老王卻得到了提升，進入企業(yè)的最高管理層。 【自檢】請認真閱讀上面的案例，回答下面的問題。（1）老張對這個結果不服，去找上司周經(jīng)理討個說法。老張：我們兩個同時負責這個項目，做的工作一樣多，成績也一樣，為什么只有老王得到提拔？我做錯了什么？周經(jīng)理：……現(xiàn)在假設你是周經(jīng)理，你的回答是：@_________________________________________________________________________________________________________________________________________________