【正文】 面機(jī)會(huì)，下次再來(lái)。遭到拒絕時(shí)，也應(yīng)用友好的握手言別，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后可以再去拜訪(fǎng)。在遭到拒絕后再次去拜訪(fǎng)時(shí)，一定不要問(wèn)顧客是否改變了他的看法。顧客很忌諱這一點(diǎn)，故應(yīng)從其它方面打開(kāi)突破口。有這樣一個(gè)例子，在過(guò)去一連的 １８ 個(gè)月中，一個(gè)皮箱推銷(xiāo)員對(duì)當(dāng)?shù)匾患易畲蟮陌儇浌具M(jìn)行了 ２０ 次訪(fǎng)問(wèn)，每次都被拒絕，但在第 ２１ 次訪(fǎng)問(wèn)中他與經(jīng)理做成了一筆大生意。原因是那個(gè)經(jīng)理注意到。在過(guò)去 １８ 個(gè)月里，推銷(xiāo)員每次來(lái)都提著同一個(gè)旅行箱。這只旅行箱是樣品，給顧客留下了深刻的印象，所以他決定購(gòu)買(mǎi)。在遭到拒絕以后可以用一些巧妙的辦法，給洽談造成一種和諧的氣氛。如一個(gè)推銷(xiāo)人員送給一位從來(lái)沒(méi)有向他買(mǎi)過(guò)貨的顧客一件小禮品。當(dāng)顧客非常驚訝地問(wèn)他為什么要給他送禮品時(shí)，推銷(xiāo)員微笑著說(shuō)：“作為我第二十五次拜訪(fǎng)的紀(jì)念品?！庇谑穷櫩团c推銷(xiāo)員之間開(kāi)始了良好的關(guān)系。當(dāng)然，如果在推銷(xiāo)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)以上幾種情況，即獲得了機(jī)會(huì)和條件，得以與顧客順利地進(jìn)行交易，那也還是有許多要注意的問(wèn)題的。語(yǔ)言方面，要邊考慮對(duì)方的立場(chǎng)邊選擇你所要講的話(huà)。有時(shí)你覺(jué)得說(shuō)話(huà)無(wú)所謂，沒(méi)有惡意，但往往會(huì)言者無(wú)意，聽(tīng)者有心，會(huì)因?yàn)樗醚哉Z(yǔ)不當(dāng)而刺傷對(duì)方，結(jié)果使雙方關(guān)系惡化，推銷(xiāo)難以成功。要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用恭維。不論什么人都有自尊心，總是希望別人能對(duì)自己的長(zhǎng)處給予較高的評(píng)價(jià)。如果能把握這一點(diǎn)，滿(mǎn)足對(duì)方的愿望，就容易取得成功，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你狠會(huì)體諒人，最終會(huì)把“心”交給你。技術(shù)高超的推銷(xiāo)員應(yīng)對(duì)大用戶(hù)的公司經(jīng)理仔細(xì)觀察，冥思苦想，巧妙地拍其“馬屁”，這也可使銷(xiāo)量大增。另外，在推銷(xiāo)時(shí)，你還得注意運(yùn)用隨身攜帶的物品，讓它們也發(fā)揮出推銷(xiāo)的效力。１．名片在激烈智力競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)今世界，獨(dú)出心裁的彩色名片、二種顏色套印的名片、帶有彩色照片的名片相繼登場(chǎng)，名片戰(zhàn)已經(jīng)成為推銷(xiāo)會(huì)戰(zhàn)中的一個(gè)重要戰(zhàn)役。使用什么樣的名片，一般來(lái)講都由公司決定，作為推銷(xiāo)人員本人不能輕易變動(dòng)，但是對(duì)那些不合理的名片應(yīng)提出自己的建議。——名片大小要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。有人為了醒目之故故意把名片做得比普通的大，或者如女性把自己用的名片做得非常小，這樣顧客在把它們存入自己的名片冊(cè)里時(shí)，放不進(jìn)去或不大相稱(chēng)，結(jié)果弄巧成拙，反而容易被扔掉?！伾Ｔ谥谱霾噬瑫r(shí)，推銷(xiāo)人員不管使用哪一種顏色都要顏色淡一些，因?yàn)闈忸伾拿o人以?xún)磹褐??！p色套印的名片一般來(lái)說(shuō)較好。把公司的標(biāo)記或者商標(biāo)，印成紅色，其它部位印成黑字，給人以一種具有魅力的形象?！褂脦в胁噬^相的名片。近年來(lái)推銷(xiāo)人員根據(jù)工種、職務(wù)不同紛紛把自己的頭相印在名片上。例如，外勤銀行人員到商店、家庭宣傳鼓動(dòng)存款，使用上述名片作為身份證，會(huì)給人以可靠的感覺(jué)，易博得好感。服務(wù)行業(yè)等接待顧客人員使用此種名片，會(huì)給人以親切的感覺(jué)?！∷⑸系淖⒁恻c(diǎn)。如果名片上密密麻麻都印上字，幾乎沒(méi)有空余的地方，那時(shí)很糟的。如所需記載內(nèi)容確實(shí)很多，那可以在正面把主要內(nèi)容印上去，在反面印上其它的內(nèi)容。另外寫(xiě)地址時(shí)，名片上別忘了寫(xiě)郵政編碼。電話(huà)號(hào)碼也應(yīng)寫(xiě)上去、且應(yīng)該寫(xiě)得大一點(diǎn)，以便于對(duì)方給你打電話(huà)時(shí)非常容易看得清楚。名片在推銷(xiāo)中不可缺少。有人總想在這方寸之間，花點(diǎn)小錢(qián)，變換些花樣來(lái)博得顧客的好感，這種想法未嘗不可，但要注意不要像上文所說(shuō)的那樣弄巧成拙。一般來(lái)說(shuō)還是以用一些大大方方實(shí)事求是的名片為好。２．樣品推銷(xiāo)人員要想使推銷(xiāo)成功就得將樣品隨身帶去，如果不便于攜帶，就得帶產(chǎn)品目錄或有關(guān)資料。樣品在出發(fā)去用戶(hù)處推銷(xiāo)之前一定要進(jìn)行檢查和拾掇，做到萬(wàn)無(wú)一失。如果在顧客那里實(shí)物樣機(jī)、器具類(lèi)因?yàn)楣收祥_(kāi)不動(dòng)，因性能不穩(wěn)定出現(xiàn)差錯(cuò)，食品、飼料等樣品發(fā)霉，昂貴的商品有庇疵、損壞等，那就會(huì)當(dāng)眾出丑，嚴(yán)重?fù)p害你的聲譽(yù)。千萬(wàn)要記住，事前對(duì)樣品要從嚴(yán)檢查，要養(yǎng)成習(xí)慣。３．文字資料及圖片在推銷(xiāo)不便于攜帶樣品的產(chǎn)品時(shí)，就得自己親手編制文字資料及圖片。至于內(nèi)容，首先是產(chǎn)品質(zhì)量如何優(yōu)良，公司如何講究信譽(yù)，安全性能如何高等。例如，制造行業(yè)可將研究開(kāi)發(fā)的手段如何完備，如何熱心于技術(shù)革新，生產(chǎn)過(guò)程的合理化、自動(dòng)化、獨(dú)創(chuàng)性，嚴(yán)格的質(zhì)量檢查、全面的質(zhì)量管理，公司的優(yōu)良作風(fēng)等材料寫(xiě)進(jìn)去。其次是竭誠(chéng)的技術(shù)服務(wù)狀況，例如將用戶(hù)提出的批評(píng)和表?yè)P(yáng)（原件）列成表或訂成冊(cè)，一定會(huì)引起顧客興趣。如果與同行競(jìng)爭(zhēng)，不要惡意中傷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但可以實(shí)事求是地列出自己產(chǎn)品的長(zhǎng)處及短處，求得顧客的親近感和信賴(lài)感。當(dāng)然，光用文字寫(xiě)成的資料顧客也許不會(huì)認(rèn)真看，這時(shí)如果推銷(xiāo)人員帶有關(guān)于自己廠(chǎng)房或產(chǎn)品的圖表或照片，如公司各部門(mén)的照片，以公司領(lǐng)導(dǎo)人為首的工作、休息中的人物照片，本公司的商品，有關(guān)建筑物及顧客的有關(guān)鏡頭等，顧客肯定會(huì)看得更仔細(xì)，效果也肯定會(huì)更好。４．其它攜帶品如果推銷(xiāo)時(shí)帶上計(jì)算器和筆記本等用品則更好，以便核算價(jià)格，或記下顧客的意見(jiàn)等。《賣(mài)手——冠軍推銷(xiāo)手冊(cè)》　　顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析顧客將會(huì)買(mǎi)誰(shuí)的帳？推銷(xiāo)員的天職是推銷(xiāo)商品，滿(mǎn)足顧客需要。所以，推銷(xiāo)員僅僅擁有了商品并了解到推銷(xiāo)的基本常識(shí)（素質(zhì)、禮儀等）還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要分析顧客的需要，把商品賣(mài)出去。本章我們著重分析顧客的購(gòu)買(mǎi)心理與購(gòu)買(mǎi)行為。這里要指出的是，顧客的含義有廣義和狹義兩種。廣義他說(shuō)，所有的購(gòu)買(mǎi)者都是顧客，它包括組織（企業(yè)、事業(yè)單位等）和個(gè)人。狹義而言，顧客僅指消費(fèi)者個(gè)人。顧客的不同含義形成了兩種不同的市場(chǎng)，即產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和消費(fèi)者市場(chǎng)。兩種市場(chǎng)上顧客的購(gòu)買(mǎi)心理與行為既有相同點(diǎn)，也有不同點(diǎn)?！　∫弧㈩櫩偷姆诸?lèi)　現(xiàn)代企業(yè)確立了全新的經(jīng)營(yíng)觀念，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展要面向市場(chǎng)，面向顧客。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的要求是不僅能生產(chǎn)出質(zhì)量好、品種新和款式美的產(chǎn)品，還要把產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。顧客是推銷(xiāo)員的上帝。顧客買(mǎi)帳，推銷(xiāo)員就有了業(yè)績(jī)，企業(yè)就興旺，反之，企業(yè)就衰敗。這樣就產(chǎn)生了兩個(gè)問(wèn)題：（１）顧客買(mǎi)誰(shuí)的帳？即愿意購(gòu)買(mǎi)誰(shuí)的產(chǎn)品？（２）顧客為什么買(mǎi)帳？無(wú)數(shù)的事實(shí)表明，企業(yè)（推銷(xiāo)員）的產(chǎn)品之所以能賣(mài)出去，是因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品能滿(mǎn)足顧客的需要。要做到這一點(diǎn)，推銷(xiāo)員就應(yīng)該掌握顧客可能產(chǎn)生的心理活動(dòng)和消費(fèi)行為。現(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，顧客心理面貌包括心理過(guò)程（即對(duì)商品的認(rèn)知——→情感——→意志）和個(gè)性心理特征（能力、氣質(zhì)、性格等）兩個(gè)方面。其中個(gè)性心理特征影響著顧客的心理過(guò)程。因此，推銷(xiāo)員首先要從個(gè)性心理特征角度對(duì)顧客的類(lèi)型進(jìn)行把握。在推銷(xiāo)過(guò)程中，每個(gè)顧客都帶著不同特點(diǎn)與推銷(xiāo)員洽談，比如，有的人善于感情用事，有的人善于有利必爭(zhēng)，有的則喜歡討價(jià)還價(jià)等等。這些特點(diǎn)都不同程度地表現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)行為上，推銷(xiāo)員只有熟知這些，才能針對(duì)不同的顧客類(lèi)型，因勢(shì)利導(dǎo)，促使推銷(xiāo)工作完滿(mǎn)成功?！醢葱愿駞^(qū)分顧客的類(lèi)型１．忠厚老實(shí)型這是一種毫無(wú)主見(jiàn)的顧客。該類(lèi)顧客友好且對(duì)所說(shuō)的富有同情心，無(wú)論推銷(xiāo)員說(shuō)什么，他都點(diǎn)頭微笑，連連稱(chēng)好。因而，即使推銷(xiāo)員對(duì)商品的說(shuō)明含混帶過(guò)，他還是會(huì)購(gòu)買(mǎi)。在推銷(xiāo)員尚未開(kāi)口時(shí)，這類(lèi)顧客會(huì)在心中設(shè)定“拒絕”的界限，但當(dāng)推銷(xiāo)員進(jìn)行商品說(shuō)明時(shí)，他又認(rèn)為言之有理而不停地點(diǎn)頭稱(chēng)是，甚至還會(huì)加以附和。雖然他仍然無(wú)法使自己放松，不過(guò)，購(gòu)買(mǎi)達(dá)成是基本沒(méi)問(wèn)題的。面對(duì)這種顧客，推銷(xiāo)員不要陷入友情，要每次見(jiàn)面均有收獲，要一次次地組織好會(huì)談且能堅(jiān)定而又禮貌地結(jié)束會(huì)談。會(huì)談時(shí)關(guān)鍵是要讓他點(diǎn)頭說(shuō)好。你可以這么問(wèn)他：“怎么樣，你不想買(mǎi)嗎？”這種突然發(fā)問(wèn)可瓦解其防御心理。顧客在不自覺(jué)中就完成交易了。２．自我吹噓型此類(lèi)顧客喜歡自我吹噓，炫耀自己見(jiàn)多識(shí)廣，才能卓越。凡事喜歡發(fā)表意見(jiàn)，高談闊論，自夸自擂。比如，他總是認(rèn)為自己比推銷(xiāo)員懂得多，地位也十分優(yōu)越，他經(jīng)常愛(ài)說(shuō)：“我和你們老板是好朋友”；“你們公司的業(yè)務(wù)我非常熟悉”等。當(dāng)推銷(xiāo)員進(jìn)行商品說(shuō)明時(shí)，他也喜歡打斷，橫插一句：“這些我早就知道了?！边@種顧客喜歡夸大自己，表現(xiàn)欲極強(qiáng)。推銷(xiāo)員首先應(yīng)當(dāng)是一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，津津有味地為對(duì)方喝采、點(diǎn)頭、道好，并顯露出一副特欽佩、特羨慕的樣子，懇請(qǐng)對(duì)方發(fā)表更多更高的“至理名言”。當(dāng)他的虛榮心被徹底滿(mǎn)足之后，通常不會(huì)拒絕推銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)。因?yàn)榫芙^對(duì)方反而使自己很為難，剛才的高談闊論豈不有吹牛之嫌嗎？自我吹噓型顧客還有一個(gè)特點(diǎn)是，他心里明白，吹牛歸吹牛，但僅憑自己粗淺的知識(shí)，是絕對(duì)不抵一個(gè)專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)員的。因而為保護(hù)自己，不至于捧得越高摔得越慘，他會(huì)給自己找臺(tái)階下。比如，他也會(huì)時(shí)不時(shí)地稱(chēng)贊推銷(xiāo)員幾句：“嗯，你說(shuō)得不錯(cuò)哦”，“哦，這么年輕就懂得這么多，了不起呀”等等。所以，面對(duì)這種顧客，有時(shí)你必須適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己卓越的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓他知道你是有備而來(lái)的。對(duì)付這類(lèi)顧客，你不妨設(shè)個(gè)小小的陷阱。在說(shuō)明了商品之后，告訴他：“我不想打攪您了，您可以自行斟酌，再與我聯(lián)絡(luò)?！辈贿^(guò)，只是如此尚嫌不足。你可以在交談時(shí)，模仿他的語(yǔ)氣，或附合他的看法，讓他覺(jué)得倍受重視。之后，在他沾沾自喜之際，進(jìn)行商品說(shuō)明。不過(guò)，千萬(wàn)別說(shuō)得太詳細(xì)，稍作保留，讓他產(chǎn)生困惑，然后告訴他：“先生，我想你對(duì)這件商品的優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)有所了解，你需要多少數(shù)量呢？”此時(shí)此刻，為向周?chē)藗冿@示自己的能干，他會(huì)毫無(wú)顧忌地與推銷(xiāo)員商談成交的細(xì)節(jié)。３．冷靜思考型這類(lèi)顧客遇事冷靜、沉著、思維嚴(yán)謹(jǐn)，不易被外界所干擾。雙方初次見(jiàn)面，顧客會(huì)與推銷(xiāo)員握手、寒暄。不過(guò)僅此而已。在交談過(guò)程中，這類(lèi)顧客喜歡靠在椅背上思索，口中銜著煙，一句話(huà)也不說(shuō)，有時(shí)則以懷疑的眼光觀察對(duì)方，有時(shí)則會(huì)提出幾個(gè)問(wèn)題。也許是過(guò)于沉靜，這類(lèi)顧客往往給推銷(xiāo)員以壓抑感。不過(guò)，從心里說(shuō)，這類(lèi)顧客并不厭惡推銷(xiāo)員，他只不過(guò)不愿過(guò)早地暴露自己的心態(tài)。他要通過(guò)推銷(xiāo)員的介紹來(lái)探知其為人及其態(tài)度真誠(chéng)與否。通常，這類(lèi)顧客大都具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)識(shí)，且對(duì)商品也有基本的認(rèn)識(shí)和了解。因而，推銷(xiāo)員在介紹時(shí)必須從產(chǎn)品的特點(diǎn)著手，謹(jǐn)慎地應(yīng)用邏輯引導(dǎo)方法，多方舉證、比較、分析，將產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn)全面向顧客展示，以期獲得顧客的理性支持。因?yàn)?，推銷(xiāo)建議只有經(jīng)過(guò)顧客理智的思考和分析，才有被接受的可能。此外，在交談中，推銷(xiāo)員應(yīng)很好地注意聽(tīng)顧客所說(shuō)的每一句話(huà)，且銘記在心，從他的言詞中推斷其內(nèi)心的想法。這些想法大多是顧客的疑慮。推銷(xiāo)員應(yīng)誠(chéng)懇而禮貌地給予解釋?zhuān)镁_的數(shù)據(jù)、恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)明、有力的事實(shí)來(lái)博得顧客的信賴(lài)。推銷(xiāo)員的態(tài)度必須謙和而有分寸，千萬(wàn)別顯露出一副迫不及待的樣子，不過(guò)，在解釋商品特性或公司策略時(shí)，則必須熱心地予以說(shuō)明。當(dāng)然，與顧客聊聊自己的個(gè)人背景興許會(huì)與事有濟(jì)。讓顧客了解你自己會(huì)使他放松警戒并增強(qiáng)對(duì)你的信任感。４．冷淡嚴(yán)肅型這類(lèi)顧客總是顯現(xiàn)出一副冷淡而不在乎的態(tài)度。對(duì)推銷(xiāo)員的來(lái)訪(fǎng)，既不握手，也不寒暄，冷冷地接待。若推銷(xiāo)員勉強(qiáng)推銷(xiāo)，他常流露出厭倦之情，甚至拂袖而去。因?yàn)樗麖牟徽J(rèn)為這種商品會(huì)對(duì)他有何重要性，而且根本不重視推銷(xiāo)員，簡(jiǎn)直令人難以接近。冷淡嚴(yán)肅型的顧客又可細(xì)分為兩類(lèi)。其一是外冷內(nèi)熱型；其二是冷淡傲慢型。外冷內(nèi)熱型顧客盡管外表冷漠，其實(shí)內(nèi)心有一種與人親密相處的愿望，只是沒(méi)表露出來(lái)，他們希望別人能了解其真實(shí)面目。對(duì)于這種顧客，推銷(xiāo)員不能因其態(tài)度冷淡而生氣，而應(yīng)通過(guò)謹(jǐn)慎的商品說(shuō)明，誘導(dǎo)出他購(gòu)買(mǎi)商品的沖動(dòng)和熱情；同時(shí)，也可以給予適時(shí)的稱(chēng)贊，讓他對(duì)商品感興趣，建立彼此的友善關(guān)系，這樣便有助于達(dá)成交易。冷淡傲慢型顧客是真正的冷漠。他們多半不通情達(dá)理，高傲孤僻，嚴(yán)肅拘謹(jǐn)，不擅與人交往，不重感情，輕視別人，自以為是，心胸狹窄，自尊心強(qiáng)。對(duì)于這類(lèi)顧客，推銷(xiāo)員用盡一切禮貌、介紹、說(shuō)明、詢(xún)問(wèn)等推銷(xiāo)手段之后，所得到的會(huì)依然是一副冷淡、傲慢的態(tài)度，甚至是不禮貌、刻薄的拒絕，這時(shí)可運(yùn)用激將法，引起對(duì)方辯解表白，證明自己是怎樣的人。一旦成功，就見(jiàn)機(jī)行事事，有時(shí)反而容易達(dá)成交易。５．內(nèi)向含蓄型內(nèi)向含蓄型顧客局促、拘束，不愿應(yīng)酬，甚至有些神經(jīng)質(zhì)，在婦女中較多。這類(lèi)顧客只要一見(jiàn)到推銷(xiāo)員便顯得困擾不已，坐立不安，東張西望，絕不專(zhuān)注于同一個(gè)方向。有時(shí)則喜歡在桌上、紙上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不與推銷(xiāo)員正式面對(duì)。這類(lèi)顧客的心理特點(diǎn)是，一方面有自卑感，在不服輸?shù)母星槭艽熘螅孕判耐耆珕适?，?duì)任何事都不感興趣；另一方面是有害羞感，怕見(jiàn)生人，遇到推銷(xiāo)員，心里總嘀咕著：“他會(huì)不會(huì)問(wèn)一些令人尷尬的事呢？”同時(shí)，由于他又深知自己極易被推銷(xiāo)員說(shuō)服，因而總是害怕推銷(xiāo)員在自己面前出現(xiàn)。應(yīng)付這類(lèi)顧客，推銷(xiāo)員必須謹(jǐn)慎而穩(wěn)重，細(xì)心地觀察其情緒、行為方式的變化，坦率地稱(chēng)贊其優(yōu)點(diǎn)，并與之建立值得信賴(lài)的友誼。不過(guò)，在交談中，你也可以稍微提及有關(guān)他工作上的事，其余私事則一概莫提。但你可談?wù)勛约旱乃绞?；改變一下談?huà)環(huán)境，促使其放松警戒心。６．先入為主型有些顧客一見(jiàn)到推銷(xiāo)員就作出一副先發(fā)制人的樣子，比如說(shuō)，“我只看看，不想買(mǎi)”，這就是“先入為主”型顧客的典型特征。這類(lèi)顧客事先向推銷(xiāo)員表明態(tài)度可見(jiàn)其作風(fēng)之干脆。在推銷(xiāo)員與他接觸之前，他已準(zhǔn)備好要問(wèn)些什么、回答什么了。在這種心態(tài)下，他能與推銷(xiāo)員自在地交談。事實(shí)上，這類(lèi)顧客是最容易成交的典型。雖然，他在一開(kāi)始就持否定的態(tài)度，但就交易而言，這種心理抗拒卻是最微弱的，通常推銷(xiāo)員進(jìn)行精彩的商品說(shuō)明就可以擊垮他的防御。當(dāng)然，對(duì)于顧客先入為主的言論，推銷(xiāo)員盡可以不去理會(huì)，因?yàn)樗⒎钦嫘牡卣f(shuō)那些話(huà)。既然想看看，豈有不買(mǎi)的道理。只要你以真誠(chéng)的態(tài)度接近他，交易便會(huì)達(dá)成。此外，你也可以從價(jià)格上給他以?xún)?yōu)惠，這肯定會(huì)讓他動(dòng)心，開(kāi)始時(shí)的否定態(tài)度恰恰表示只要條件允許，他一定購(gòu)買(mǎi)的意思。７．豪爽干脆型豪爽干脆讓人想起《三國(guó)演義》中的猛張飛。這類(lèi)顧客給人的印象是開(kāi)朗、樂(lè)觀、積極，決斷力強(qiáng)，干脆豪放，不喜歡“婆婆媽媽”拖泥帶水。他接待推銷(xiāo)員的態(tài)度顯然是坦誠(chéng)、豪爽的，一見(jiàn)面便主動(dòng)提出看貨，只要覺(jué)得合乎自己的口味，便二話(huà)不說(shuō)，立即買(mǎi)下。