努力適應(yīng)我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的時(shí)代特點(diǎn)全面提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-資料下載頁(yè)
2025-06-27 02:10本頁(yè)面
【正文】 5—7人合理。究竟設(shè)幾人合理，那就要結(jié)合每個(gè)項(xiàng)目的具體情況、特點(diǎn)，以及因業(yè)主對(duì)服務(wù)項(xiàng)目需求的多少與水平高低來(lái)具體確定。從有些項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)中就可以看出，有的公司投標(biāo)書(shū)中管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算的很科學(xué)、合理，成本算下來(lái)較其他投標(biāo)者低一大截。這是因?yàn)樗馁M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與定額，是通過(guò)廣泛調(diào)研和長(zhǎng)期積累而形成的一套符合本公司實(shí)際的科學(xué)、合理和完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。例如小區(qū)共用部位照明用電費(fèi)用測(cè)算，除各小區(qū)共用照明燈具總功率是個(gè)基本固定值外，其他如根據(jù)不同季節(jié)日照時(shí)間長(zhǎng)短劃分出每年中路燈和樓道燈幾個(gè)不同的啟閉時(shí)間段；因樓道照明燈啟閉類型及業(yè)主使用習(xí)慣造成的日耗電量；因陰雨等特殊天氣而超常啟閉燈具增加耗電量虛加乘的年均系數(shù)等等數(shù)據(jù)，則需要企業(yè)在多年管理實(shí)踐中經(jīng)考查測(cè)算確定出符合自身實(shí)際的科學(xué)、合理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。而目前一些公司制作投標(biāo)書(shū)時(shí)，多是參照一些通用的且并不規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有適合本公司特點(diǎn)的長(zhǎng)期積累的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)供你結(jié)合投標(biāo)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)行測(cè)算，結(jié)果必然與實(shí)際需求相差甚遠(yuǎn)，中標(biāo)從何談起。企業(yè)在對(duì)成本控制問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上，也是有一個(gè)過(guò)程的。在推行物業(yè)管理過(guò)程中，一些企業(yè)也曾提出許多不切實(shí)際的口號(hào)。如：“許業(yè)主不用，不許物管公司沒(méi)有”，“業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的”，“業(yè)主是帝王”，“我們要站著作人，跪著服務(wù)”，“讓業(yè)主享受超值服務(wù)”，等等。這些說(shuō)法讓人感覺(jué)物管公司的地位被貶低和扭曲了。這里實(shí)際上忽略了一個(gè)根本問(wèn)題，那就是物業(yè)管理是一種市場(chǎng)行為，而構(gòu)成市場(chǎng)的要素之一，是供求主體雙方的市場(chǎng)地位是平等的。若業(yè)主是高高在上的“帝王”，為其服務(wù)的物管企業(yè)豈不成了“仆人”嗎?用這種帶有封建色彩的“主仆”關(guān)系是無(wú)法正確反映企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的恰當(dāng)?shù)匚坏?。同樣，“跪著服?wù)”只不過(guò)是一種表面上的虔誠(chéng)，并不能代表全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和意識(shí)。用這種錯(cuò)誤定位來(lái)指導(dǎo)企業(yè)服務(wù)行為，其結(jié)果必然是失敗的。再有，市場(chǎng)行為的準(zhǔn)則就是質(zhì)價(jià)相符，那是要計(jì)算成本的。而企業(yè)提供“業(yè)主不用”的服務(wù)后沒(méi)有人付錢(qián)，那企業(yè)靠什么維持?說(shuō)什么享受超值服務(wù)，若花1元錢(qián)能享受1．5元錢(qián)的服務(wù)，?這只能是一句空頭支票，業(yè)主也心知肚明你的“超值”只不過(guò)是一句蠱惑人心的口號(hào)。企業(yè)對(duì)業(yè)主的承諾應(yīng)“一諾千金”，是非常鄭重的。不負(fù)責(zé)任的承諾，只能招致業(yè)主和社會(huì)的不信任，反倒降低企業(yè)的誠(chéng)信度。所以，成本控制能力是決定企業(yè)在市場(chǎng)中生存和發(fā)展的一項(xiàng)基本的、重要的能力。沒(méi)有良好的成本控制能力，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力肯定是低下的。（五）業(yè)主流程的競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)主流程是指在物業(yè)管理全過(guò)程中業(yè)主與之互動(dòng)的過(guò)程。我們都知道，物業(yè)管理相對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，是一種長(zhǎng)期且無(wú)時(shí)不在進(jìn)行消費(fèi)的服務(wù)性產(chǎn)品，沒(méi)有業(yè)主通過(guò)履行服務(wù)合同的義務(wù)、遵守業(yè)主公約和業(yè)主會(huì)章程這些自治自律行為與積極支持、配合物業(yè)管理服務(wù)的互動(dòng)，物業(yè)管理是無(wú)法正常推動(dòng)的。而推動(dòng)業(yè)主互動(dòng)，很關(guān)鍵的又在于物管公司對(duì)這種環(huán)境和氛圍的培育。好的物業(yè)管理項(xiàng)目和物管公司，在這方面的工作效果是十分突出的。（六）企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力的競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)行力是指企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和理念及管理制度等的貫徹力度如何，能不能暢通無(wú)阻地貫徹到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和角落，還是逐層“走樣”或“變味”；對(duì)于管理較多項(xiàng)目的企業(yè)，公司管理從機(jī)構(gòu)到能力是否夠大夠強(qiáng)，公司的品牌能否無(wú)差別的體現(xiàn)在每一個(gè)項(xiàng)目上，這是一個(gè)企業(yè)管理能力的具體體現(xiàn)。這是強(qiáng)力型品牌企業(yè)與一般企業(yè)的重要不同之處。（七）企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)力在經(jīng)濟(jì)與科技高度發(fā)展的今天，大家都能清醒地意識(shí)到，競(jìng)爭(zhēng)的根本是體現(xiàn)在人才競(jìng)爭(zhēng)上。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它具體反映到員工的能力、素質(zhì)和技能水平上。高素質(zhì)、高能力的人才，可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少人力資源配備，降低勞動(dòng)成本。反過(guò)來(lái)，又可以提高員工待遇和勞動(dòng)積極性與創(chuàng)造性，進(jìn)而留住人才，為企業(yè)發(fā)展積蓄力量，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。(八)企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化包括四個(gè)環(huán)節(jié)，即企業(yè)的價(jià)值觀、宗旨、行為準(zhǔn)則和文化規(guī)范?，F(xiàn)在一些企業(yè)講不清自己的核心內(nèi)涵是什么，找不到企業(yè)的靈魂所在，這樣企業(yè)的凝聚力從何談起。這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心之處，其他各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力都是建立在它的基礎(chǔ)之上。（九）企業(yè)服務(wù)技能的競(jìng)爭(zhēng)力專業(yè)能力的競(jìng)爭(zhēng)，體現(xiàn)在管理服務(wù)中高科技手段的應(yīng)用上，體現(xiàn)在管理服務(wù)的科技含量上。隨著建筑技術(shù)、環(huán)境技術(shù)和設(shè)施現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷提速，如果物管企業(yè)還是滿足于長(zhǎng)期停留在勞動(dòng)密集和低能力素質(zhì)型的現(xiàn)狀，就很難做大做強(qiáng)，物業(yè)管理行業(yè)也很難發(fā)展成為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。(十)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力就是指服務(wù)技效，實(shí)質(zhì)上，就是企業(yè)的公關(guān)能力，也就是發(fā)掘、開(kāi)拓外部市場(chǎng)和推銷(xiāo)企業(yè)自身的能力。企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)，也要反映在對(duì)自己無(wú)時(shí)無(wú)刻的宣傳、包裝和推薦方面。當(dāng)前很多企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)對(duì)自身采取了一種低調(diào)的、“不事聲張”的做法，不敢公開(kāi)宣傳自身的優(yōu)勢(shì)，只能說(shuō)明市場(chǎng)意識(shí)的淡薄。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這樣的企業(yè)只能處于劣勢(shì)地位。上述反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的十個(gè)核心因素，歸結(jié)起來(lái)，可以總計(jì)為四句話、八個(gè)字，即：關(guān)系、資源、能力、知識(shí)。物管企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況和所處的環(huán)境，對(duì)企業(yè)在以上諸方面競(jìng)爭(zhēng)能力的高低、強(qiáng)弱進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的分析和判斷，拿出全面、迅速提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施和方法，努力使企業(yè)跟上當(dāng)前物業(yè)管理事業(yè)飛速發(fā)展的步伐。7 / 7
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