【正文】 要在業(yè)務(wù)處理過程中，委婉的詢問裝飾公司是否有業(yè)務(wù)員一其進(jìn)行接洽，以確定對(duì)方是否認(rèn)識(shí)我方業(yè)務(wù)員。一般詢問的途徑有二種：一是業(yè)務(wù)處理過程中，在比較方便的場(chǎng)合，不會(huì)引起轟動(dòng)顧客懷疑的前提下，可以委婉詢問；二是業(yè)務(wù)處理完成后，設(shè)計(jì)師留下電話，營業(yè)員通過電話詢問：“謝謝關(guān)照，有沒有認(rèn)識(shí)的業(yè)務(wù)員，我們將安排業(yè)務(wù)員為您辦理返點(diǎn)。”三是在拿返點(diǎn)時(shí)，營業(yè)員從側(cè)面委婉詢問，同時(shí)主管經(jīng)理進(jìn)一步溝通。 如果業(yè)務(wù)人員與對(duì)方認(rèn)識(shí)，裝飾公司人員，來公司拿FD時(shí)，即時(shí)的通知業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)人員發(fā)短消息或打電話表示感謝。 如果業(yè)務(wù)人員與對(duì)方認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)人員要盡量趕回公司，在黃總與羅峰的安排下，與對(duì)方進(jìn)行接洽，公司要求拿出業(yè)務(wù)人員返點(diǎn)的50%作為應(yīng)酬費(fèi)用。 業(yè)務(wù)人員不準(zhǔn)批價(jià)，只能向黃總或家裝經(jīng)理申請(qǐng)批價(jià)。違章條款取消當(dāng)單業(yè)務(wù)計(jì)量涉及相關(guān)部門家裝部、門店、財(cái)務(wù)部涉及主要人員黃總、張總、家裝經(jīng)理、家裝業(yè)務(wù)、門店?duì)I業(yè)員守則制定人員羅峰守則制定時(shí)間2005年5月1日 家裝業(yè)務(wù)報(bào)備守則解決什么問題家裝業(yè)務(wù)員報(bào)備計(jì)量規(guī)范性 家裝業(yè)務(wù)必須報(bào)備才能參與業(yè)務(wù)員計(jì)量。 家裝業(yè)務(wù)員在與家裝公司接觸過程中，了解到購買意向信息后，要密切跟蹤，確定購買時(shí)間，并及時(shí)向公司報(bào)備。 裝業(yè)務(wù)員報(bào)備必須填寫詳細(xì)《家裝業(yè)務(wù)報(bào)備表》，客戶地址、設(shè)計(jì)師姓名、電話、大致購買產(chǎn)品或面積等相應(yīng)部分都要填寫準(zhǔn)確無誤，否則無效。（當(dāng)天上門的緊急報(bào)備除外，緊急報(bào)備用電話通知門店主管，報(bào)備的內(nèi)容與《報(bào)備表》內(nèi)容相同，并用短信確認(rèn)已經(jīng)緊急報(bào)備，短信內(nèi)容為：“**客戶緊急報(bào)備”） 東鵬的《家裝業(yè)務(wù)報(bào)備表》，必須一次遞交給兩個(gè)門店，新南悅則只須遞交給新南悅。 《報(bào)備表》中提到的客戶上門時(shí)間，必須要確定在7天之內(nèi)，即《報(bào)備表》只有7天的有效期。 《報(bào)備表》超過約定時(shí)間，客戶未上門，業(yè)務(wù)員可以與設(shè)計(jì)師溝通后，根據(jù)實(shí)際，以補(bǔ)報(bào)備的形式，重新約定客戶上門時(shí)間。 補(bǔ)報(bào)備，必須確定在3天之內(nèi)，即：補(bǔ)報(bào)備，只有3天的有效期。 補(bǔ)報(bào)略必須在《報(bào)備表》的右上方注明“補(bǔ)報(bào)備”，如果公司發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)客戶重復(fù)報(bào)備，又不標(biāo)注“補(bǔ)報(bào)備”的當(dāng)單做無效處理。 補(bǔ)報(bào)備后，客戶仍未上門的，業(yè)務(wù)員不能再使用報(bào)備的形式，只能是了解詳細(xì)的顧客上門信息，在顧客上門當(dāng)天通過電話以緊急報(bào)備形式通知門店。 《報(bào)備表》需要門店主管或經(jīng)理、家裝經(jīng)理的簽字否則無效。（緊急報(bào)備的除外）1 報(bào)備表》超過有效期或客戶已經(jīng)上門后，門店主管要在《報(bào)備表》上填寫“報(bào)備結(jié)果”。1 《報(bào)備表》超過有效期，客戶未上門的門店主管要即時(shí)通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員要對(duì)無效報(bào)備進(jìn)行跟蹤，嚴(yán)禁對(duì)業(yè)主跟蹤，業(yè)主跟蹤由營業(yè)員完成。1 門店收銀員每天在交帳時(shí)，要將已經(jīng)成交的報(bào)備表和超過有效期的報(bào)備表一同交給業(yè)務(wù)助理，業(yè)務(wù)助理要對(duì)報(bào)備表存檔。1 每月的1日—5日，業(yè)務(wù)助理整理《報(bào)備表》的有效率（客戶上門即為有效），業(yè)務(wù)員報(bào)備有效率高于90%的獎(jiǎng)勵(lì)50元，低于60%的處罰100元。違章條款不計(jì)量涉及相關(guān)部門家裝部、門店、財(cái)務(wù)部涉及主要人員張總、黃總、李總、家裝經(jīng)理、家裝業(yè)務(wù)員守則制定人員家裝經(jīng)理守則制定時(shí)間2005年5月6日家裝業(yè)務(wù)員計(jì)量管理守則解決什么問題業(yè)務(wù)員計(jì)量不明確操作守則： 原則上，業(yè)務(wù)員所分配的公司所做的業(yè)務(wù)都給予計(jì)量，不論是公司采購的還是設(shè)計(jì)師帶單都給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)員計(jì)量。 不能計(jì)量或50%計(jì)量的情況下：A、不認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)師的或采購人員的計(jì)50%，但是由公司采購代買材料的，雖然不認(rèn)識(shí)也可以計(jì)全量，提前報(bào)備成立的業(yè)務(wù)單可以計(jì)全量。B 、按正常結(jié)算價(jià)下5%以內(nèi)的按50%計(jì)量，按正常結(jié)算價(jià)下5%以外的不計(jì)量（一般為樣板房、公司內(nèi)部裝修或其它情況）。自己公司領(lǐng)導(dǎo)特批的價(jià)格仍然計(jì)全量。C、無報(bào)備的，又無設(shè)計(jì)師和有關(guān)人員帶來的業(yè)務(wù)，但公司為考慮與對(duì)方公司合作而返一部分點(diǎn)的情況不給計(jì)量。D、500—1000平方的準(zhǔn)工程，經(jīng)報(bào)備，由家裝業(yè)務(wù)員最先接觸到，在家裝經(jīng)理的控制下，由家裝部獨(dú)立以現(xiàn)金方式完成的工程單，計(jì)全量（參照〈工程業(yè)務(wù)管理守則〉）。與工程業(yè)務(wù)員共同完成的工程單，協(xié)商分配計(jì)量（參照〈工程業(yè)務(wù)管理守則〉。E、新公司，沒有報(bào)備、沒有家裝部經(jīng)理同意入檔的所做的業(yè)務(wù)不計(jì)量，報(bào)備入檔之后，經(jīng)理簽字后才可計(jì)量。此項(xiàng)考核，由家裝經(jīng)理和坐銷副總共同操作執(zhí)行，對(duì)不計(jì)全量部分，雙方在票據(jù)上簽字確認(rèn)，并說明原因。財(cái)務(wù)部進(jìn)行監(jiān)控。違章條款每次罰款50元涉及相關(guān)部門家裝部、財(cái)務(wù)部、門店涉及主要人員張總、黃總、家裝經(jīng)理、家裝業(yè)務(wù)員守則制定人員羅峰守則制定時(shí)間2005年5月9日家裝返利管理守則解決什么問題返利流程不規(guī)范，返利的過程沒有產(chǎn)生正面效果操作守則： 客戶前來公司返利，門店人員接待后，立刻通知現(xiàn)場(chǎng)營銷部級(jí)別最高的負(fù)責(zé)人接待。 負(fù)責(zé)人一面接待客戶，安排返利事宜，一面組織人員聯(lián)系業(yè)務(wù)員，并告知返利的金額和成交金額。 業(yè)務(wù)員如果能夠及時(shí)趕回門店直接與客戶接觸。 業(yè)務(wù)員如果不能夠及時(shí)趕回門店的，要通過短信對(duì)客戶表示感謝。 返點(diǎn)要按正常程序執(zhí)行，但要保證返點(diǎn)的及時(shí)性，對(duì)于情況事實(shí)明顯，沒有任何異議的返點(diǎn)，負(fù)責(zé)人不能及時(shí)簽字確認(rèn)的，請(qǐng)授權(quán)其他人先行簽字，給予及時(shí)支付。 對(duì)于有些客戶，要求我們將返點(diǎn)打入對(duì)方私人帳號(hào)，必須具備兩個(gè)條件：一是當(dāng)事人業(yè)務(wù)員要認(rèn)可，二是該帳號(hào)1名必須與客戶名相一致。 對(duì)于由公司采購的家裝銷售單，如果是設(shè)計(jì)師帶客戶來選購，并在傳真定單未到公司之前，通知業(yè)務(wù)員，客戶選擇好的型號(hào)、數(shù)量，業(yè)務(wù)員再立即報(bào)備給坐銷副總，最后由坐銷副總確認(rèn)傳真定單與報(bào)略定單一致，我們可以額外返5%給設(shè)計(jì)師，此項(xiàng)返點(diǎn)由坐銷副總和家裝經(jīng)理控制。違章條款沒做到位引起爭議或損失的，每次10元涉及相關(guān)部門家裝部、門店、物流部涉及主要人員黃總、張總、羅峰、家裝業(yè)務(wù)員、門店主管及全體營業(yè)員守則制定人員魏遠(yuǎn)守則制定時(shí)間2005年5月9日六、我們需要支持 促銷 廣告 產(chǎn)品 整合性方案七、員工培訓(xùn)資料基礎(chǔ)培訓(xùn)全員參與《產(chǎn)品知識(shí)》《談判技巧》《禮儀禮貌》專業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)員《客戶開發(fā)技巧》《客戶拜訪技巧》專業(yè)培訓(xùn)營業(yè)員《產(chǎn)品推薦技巧》《客訴處理技巧》16 / 16