【正文】 差距。完羅的數(shù)據(jù)處理能力也還十分有限，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流動(dòng)的速度非常慢，瀏覽大型的圖片，計(jì)算機(jī)的播放速度令人難以忍受。我們都知道旅行社，飯店，旅游紀(jì)念品公司制作的精美圖片往往是重點(diǎn)，失去了精美畫面，網(wǎng)頁也特色可言，更談不上吸引游客了。而且，如果一個(gè)網(wǎng)民第一次登陸一個(gè)網(wǎng)站沒有成功，或者不滿意那么，她 將很可能不會(huì)再第二次進(jìn)入。這樣無形中會(huì)失去許多潛在顧客。由此可以看出落后的網(wǎng)絡(luò)物理設(shè)施嚴(yán)重阻礙著我國旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。 　　5．上網(wǎng)企業(yè)與個(gè)人數(shù)量有限 　　據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，全球因特網(wǎng)用戶已超過2億，我國網(wǎng)絡(luò)用戶僅約1600萬，網(wǎng)絡(luò)的根本在于資源的共享，共享的人越多越好，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才得以更快的發(fā)展。由于我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后，速度慢，而且上網(wǎng)費(fèi)用高，極大影響了人們上網(wǎng)的積極性。經(jīng)濟(jì)問題是一切的根本，由于上網(wǎng)費(fèi)用高，企業(yè)與個(gè)人都不愿意上網(wǎng)，就如同一家商店東西不多，客人也很少，這樣怎么可能維持經(jīng)營(yíng)呢？目前從事電子商務(wù)的旅游企業(yè)之占很少比例，據(jù)中國旅游報(bào)：“上海共有400余家旅游社其中僅有34家旅行社游自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，占全部旅行社的8。5%”。規(guī)模小是制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的一大原因。 國外研究現(xiàn)狀（看看美國如何運(yùn)用電子商務(wù)發(fā)展旅游業(yè)） 1．旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ) 美國旅游電子商務(wù)之所以得到迅速的增長(zhǎng)，在很大程度上是因?yàn)槁糜螛I(yè)在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)之前，已經(jīng)經(jīng)歷了一次以數(shù)據(jù)庫為核心的信息革命，這次革命給所有的賓館、酒店和旅游景點(diǎn)之間已經(jīng)打下了電子化的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)正是為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫之間架起了橋梁，整個(gè)行業(yè)迅速得到革新是必然的！ 2．旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站的結(jié)盟是旅游電子商務(wù)發(fā)展的主流 美國旅游電子商務(wù)環(huán)境已比較成熟，旅游企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，與知名網(wǎng)站結(jié)盟或建立自己的宣傳網(wǎng)站，開展在線旅游業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨，是未來發(fā)展的主流方向。旅游網(wǎng)站可以充分發(fā)揮其身處信息行業(yè)前沿而特有的敏感性和高效性，及時(shí)為顧客提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，增強(qiáng)游客對(duì)旅游企業(yè)的認(rèn)知程度和信任感，以便爭(zhēng)取更大的客源市場(chǎng)。旅游網(wǎng)絡(luò)的交互性和開放性，使旅游企業(yè)能夠隨時(shí)了解顧客的需求、建議和意見，同時(shí)為顧客提供人性化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同偏好與口味的顧客的全方位需求，提高服務(wù)質(zhì)量與水平。當(dāng)網(wǎng)站和企業(yè)日益融合的時(shí)候，當(dāng)信息管理和信息交互更加方便的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)酒店、網(wǎng)絡(luò)旅行社、網(wǎng)絡(luò)旅游學(xué)院等等全新模式的各類網(wǎng)絡(luò)旅游企業(yè)將不斷出現(xiàn)，旅游電子商務(wù)將全面融入每一個(gè)旅游企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)并開始發(fā)揮巨大的作用。 3．信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的保證 瀏覽Expedia、Travelocity、Previewtravel、IT（InternetTravelNetwork）、AmericanAirline等重量級(jí)網(wǎng)站，用戶可以獲得這樣的印象。旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng)，而且組織得非常好，這樣的網(wǎng)站無疑是大受歡迎的。相反，如果網(wǎng)站提供的信息量少、準(zhǔn)確度低，其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。 4．個(gè)性化定制服務(wù)是旅游電子商務(wù)獲勝的法寶 對(duì)于旅游者來說；一次旅游要考慮的因素是比較多的，既要看目的地的旅游特色、風(fēng)俗習(xí)慣、安全狀況，還要考慮交通、貨幣、時(shí)間和預(yù)算。在個(gè)性化定制服務(wù)中，消費(fèi)者可以選擇；最佳目的地、最佳目的地類型、經(jīng)常使用的中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)、最喜歡的飯店，最愿意租用的汽車，最喜歡的旅游方式等等。一旦客戶在數(shù)據(jù)庫中留下這些信息，當(dāng)他登錄時(shí)，數(shù)據(jù)庫就可以根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)將最符合條件的信息提供給公眾。個(gè)性化服務(wù)的最大好處就是：當(dāng)公眾的喜好都暴露無遺時(shí)，商空可以進(jìn)行更有針對(duì)性的推銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這是旅游同站能夠吸引住消費(fèi)者，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)和實(shí)施購買行為的關(guān)鍵因素。美國大多數(shù)旅游網(wǎng)站都具備這種服務(wù)方式。 個(gè)性化定制服務(wù)面臨的是每個(gè)消費(fèi)者的不同需求，因而要能夠根據(jù)不同的需求，動(dòng)態(tài)地、相對(duì)準(zhǔn)確地提供比較全面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者要全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，預(yù)先將這些信息加以細(xì)分，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中供公眾檢索。由干涉及的方面比較多，建庫時(shí)的數(shù)據(jù)關(guān)系就非常復(fù)雜，前期的系統(tǒng)分析和規(guī)劃任務(wù)非常繁重。 5．品牌競(jìng)爭(zhēng)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必經(jīng)階段 在互聯(lián)網(wǎng)上如果不能做大，就很難搶到更多的市場(chǎng)份額。美國旅游電子商務(wù)開展得比較好的網(wǎng)站，其規(guī)模、投入都很大，取得的業(yè)績(jī)也令人驚嘆，印證著互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)不做到一流就無法生存的法則。目前，美國的知名旅游網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)跨過了資金實(shí)力、信息豐富程度、交互程度等競(jìng)爭(zhēng)階段，進(jìn)入到品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期。在互聯(lián)網(wǎng)上任何好的主意一旦體現(xiàn)在網(wǎng)站，就毫無保密可言，后來者完全可以復(fù)制你的創(chuàng)意。所以，通過橫向比較可以發(fā)現(xiàn)，這些旅游網(wǎng)站在很多方面有相似之處，只是表現(xiàn)形式有不同而已。網(wǎng)站在這種情況下的競(jìng)爭(zhēng)就自然而然地集中在品牌上，如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營(yíng)銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。從網(wǎng)站的個(gè)案研究中可以發(fā)現(xiàn)，很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的，說明這些網(wǎng)站都具有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。 6．網(wǎng)站訪問量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)指針 任何網(wǎng)站交易都是以一定數(shù)量的消費(fèi)群體為基礎(chǔ)，也就是說在消費(fèi)群體中只有一定百分比的訪問者會(huì)成為交易客戶。因此，消費(fèi)群體的基數(shù)越大，產(chǎn)生的交易量應(yīng)該更大。這就是為什么美國旅游預(yù)定網(wǎng)站要追求訪問量，要花巨資去買斷大門戶網(wǎng)站的旅游服務(wù)，形成緊密合作的戰(zhàn)略伙伴，要用品牌來與相關(guān)網(wǎng)站合作共同拓展市場(chǎng)，與相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行有效的鏈接等等。 7．方便而優(yōu)惠的旅游預(yù)定服務(wù)是旅游電子商務(wù)最具魅力之處 旅游市場(chǎng)的巨大潛力也引來了大量的公司進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)淘金。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，除了服務(wù)質(zhì)量、旅游特色等因素之外，價(jià)格就是最重要的因素了。所以，機(jī)票變著花樣地打折和優(yōu)惠，飯店按照淡旺程度浮動(dòng)價(jià)格等，都是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，其目的無非是將消費(fèi)者吸引過來。而有了在線實(shí)時(shí)預(yù)定系統(tǒng)之后,優(yōu)惠信息的傳播速度加快了，覆蓋的受眾范圍增大了。這樣，實(shí)時(shí)捕捉這類信息，使其成為吸引受眾的一個(gè)主要因素，就成為旅游在線銷售有市場(chǎng)的基本原因。不僅如此，網(wǎng)站匯集信息的能力和高度實(shí)時(shí)交互的能力，也使網(wǎng)站更有吸引力。 綜上所述，美國的旅游電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)很高的水平，極大地影響和改變著人們旅游的方式，網(wǎng)上計(jì)劃、預(yù)訂旅游越來越受到出游者的青睞。但是，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站為旅游者提供全面、專業(yè)、實(shí)用的一整套旅游服務(wù)仍然有很長(zhǎng)的路要走。目前，包括飯店房間預(yù)定、租車和出行以及其它旅游配套服務(wù)等僅僅是旅游消費(fèi)的一小部分，而飛機(jī)票仍然是旅游電子商務(wù)消費(fèi)的重中之重，在2000年的129億美元的消費(fèi)中,這部分費(fèi)用占到了旅游電子商務(wù)消費(fèi)的69％。此外，據(jù)美國旅游協(xié)會(huì)（TIA）的調(diào)查，電子游客的旅行計(jì)劃不是很早就作好了的，其中有33％的客人是在兩周以前上網(wǎng)進(jìn)行度假采購的。這種特點(diǎn)給旅游網(wǎng)站提出了一個(gè)課題，即必須隨時(shí)提供各個(gè)景點(diǎn)、目的地的即時(shí)信息、活動(dòng)預(yù)告、特色菜肴及游覽項(xiàng)目等，以增加產(chǎn)品吸引力和網(wǎng)站的威信。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站仍需再接再勵(lì)。15 / 15