【導(dǎo)讀】聯(lián)通手機(jī)報(bào)發(fā)布流程----------------------------------------------------------------------3. 手機(jī)報(bào)俱樂(lè)部客服手冊(cè)------------------------------------------------------------------13. 電子優(yōu)惠券發(fā)布流程---------------------------------------------------------------------19. 電子優(yōu)惠券實(shí)施管理辦法---------------------------------------------------------------20. CP資源投放稽核管理辦法-------------------------------------------------------------23. 手機(jī)報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)申請(qǐng)流程圖------------------------------------------------------------26. 新接入產(chǎn)品計(jì)費(fèi)測(cè)試和上線工作------------------------------------------------------29. 流程，需1個(gè)工作日。入碼，再經(jīng)信息化做完數(shù)據(jù)后，可進(jìn)入產(chǎn)品測(cè)試階段，需3-7個(gè)工作日。

　　

【正文】 以 CP每月發(fā)送的次數(shù)為評(píng)分依據(jù)， (實(shí)際發(fā)送次數(shù)／應(yīng)發(fā)送的總次數(shù) ) 100＝ CP發(fā)送頻次得分；評(píng)估所得分 值 x20%，計(jì)入 CP 每月得分的總分值； 內(nèi)容質(zhì)量得分以 CP每月發(fā)送的內(nèi)容質(zhì)量為評(píng)分依據(jù)，優(yōu)秀： 90≤積分≤ 100；良好：75≤積分＜ 90；一般： 60≤積分＜ 75；不良： 0≤積分＜ 60；評(píng)估所得分值 x30%，計(jì)入CP每月得分的總分值； 資源投放稽核得分按照加分、減分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，滿分 100分。評(píng)估所得分值 x30%，計(jì)入 CP每月得分的總分值 有多項(xiàng)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的 CP，針對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)送頻次和內(nèi)容質(zhì)量將單獨(dú)進(jìn)行評(píng)分，最終取平均分值做為該 CP的發(fā)送頻次和內(nèi)容質(zhì)量的得分； 優(yōu)惠券投放和俱樂(lè)部活動(dòng)得分以 CP參與手機(jī)報(bào)俱樂(lè)部活動(dòng)的程度，以及優(yōu)惠券的投放情況為評(píng)分依據(jù)，滿分 100分。評(píng)估所得分值 x20%，計(jì)入 CP 每月得分的總分值； 4. 信用等級(jí)評(píng)定表 信用等 級(jí) 信用 積 分 適用政策 具體 內(nèi) 容（包括但不限于） 優(yōu)秀 90 ≤ 積 分≤100 扶持 發(fā) 展 1) 信用等級(jí)優(yōu)秀、單項(xiàng)業(yè)務(wù)類綜合實(shí)力排名前 10%的合作方可選擇：申請(qǐng)相應(yīng)業(yè)務(wù)類別的開(kāi)放資源（具體開(kāi)放資源按業(yè)務(wù)類另行規(guī)定）；申請(qǐng)對(duì)賬 “ 快速通道 ” ，優(yōu)先 對(duì)賬 ； 創(chuàng)新業(yè)務(wù)試點(diǎn)機(jī)會(huì)。 2) 信用等級(jí)優(yōu)秀、單項(xiàng)業(yè)務(wù)類別綜合實(shí)力排名未進(jìn)入前10%的合作方可選擇： 申請(qǐng)對(duì)賬 “ 快速通道 ” ； 創(chuàng)新業(yè)務(wù)試點(diǎn)機(jī)會(huì)。 良好 75≤ 積 分＜ 90 標(biāo) 準(zhǔn)政策 / 一般 60≤ 積 分＜ 75 限制 發(fā) 展 1) 停止原有 業(yè)務(wù)類別 下新增 業(yè)務(wù) 申 報(bào) ； 2) 停止新增 業(yè)務(wù)類別 申 報(bào) 。 不良 0≤ 積 分＜ 60 終 止 協(xié)議 業(yè)務(wù) 全 面終止。 5． 24 附則 1. 正比原則 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展程度和市場(chǎng)推廣進(jìn)度，手機(jī)報(bào)合作中，遵循用戶規(guī)模與資源投放成正比的 26 原則，用戶規(guī)模大的合作方，如資源投放明顯偏低，需追加宣傳資源配合推廣； 2. 多樣化和效果優(yōu)先原則 在資源投入過(guò)程中，合作方不但可以按照合同中約定的具體參數(shù)進(jìn)行資源投放，也 可以在征得聯(lián)通管理人員的同意后，用其他資源對(duì)“應(yīng)投放資源”進(jìn)行置換，以效果為優(yōu)先考量標(biāo)準(zhǔn)。不經(jīng)報(bào)備，私自進(jìn)行置換，按照重大違約從重處罰； 3. 協(xié)同原則 各合作方在規(guī)劃資源投入時(shí)，應(yīng)與稽核方保持充分的溝通，保證資源投放的連貫性和一致性，不得對(duì)統(tǒng)一投放內(nèi)容和形式進(jìn)行私自更改，不得以任何理由不予配合。湖北聯(lián)通誠(chéng)摯的希望與廣大合作方共同做好資源投放和業(yè)務(wù)推廣工作。 4. 誠(chéng)實(shí)善意原則 本辦法未盡事宜，雙方以誠(chéng)實(shí)善意為原則進(jìn)行洽談解決。 第六章 手機(jī)報(bào)營(yíng)銷活動(dòng) 6． 1 手機(jī)報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)申請(qǐng)流程 圖 未通過(guò) 通過(guò) 營(yíng)銷活動(dòng)方案提交 科訊審核（負(fù)責(zé)人：羅玲） 營(yíng)銷活動(dòng)方案、客服文檔、營(yíng)銷指導(dǎo)建議書、群發(fā)語(yǔ) 等 營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)文 聯(lián)通審核（負(fù)責(zé)人：趙翔） 活動(dòng)正式發(fā)文、客服培訓(xùn)、宣傳渠道開(kāi)通、地市配合指導(dǎo)等 判 定 CP 修改活動(dòng)方案后重新提交 27 備注 ： 此 手機(jī)報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)申請(qǐng)流程，僅限于省公司 開(kāi)展統(tǒng)一手機(jī)報(bào)平臺(tái)的全省 營(yíng)銷活動(dòng)，由科訊統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一管理，監(jiān)管各活動(dòng)環(huán)節(jié)執(zhí)行程度，各 CP 與地市單獨(dú)開(kāi)展的活動(dòng)不需做此流程報(bào)備，請(qǐng)單線聯(lián)系地市相關(guān)負(fù)責(zé)人。 營(yíng)銷活動(dòng) CP 資源包括宣傳資源、禮品資源、金費(fèi)支持等，由科訊統(tǒng)一策劃，統(tǒng)一分配各項(xiàng)資源，各 CP 按活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)程在指定時(shí)間內(nèi)配合科訊完成市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 第七章 手機(jī)報(bào) 客服 流程 7． 1 手機(jī)報(bào) CP 投訴流程 營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行 科訊組織， CP 參與（負(fù)責(zé)人：王成、羅玲） CP 溝通、宣傳資源落實(shí)、營(yíng)銷活動(dòng)方案落實(shí)、活動(dòng)進(jìn)程監(jiān)管 營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估 科訊評(píng)估（負(fù)責(zé)人：羅玲） 對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)做分析報(bào)告、評(píng)估、數(shù)據(jù)整理等工作。提出問(wèn)題及建議 售后產(chǎn)品 咨詢 （負(fù)責(zé)人：周博） 操作平臺(tái)異常、用戶投訴、 下發(fā)不成功、用戶未接收、訂購(gòu)關(guān)系查詢、 數(shù)據(jù)查詢、 CP平臺(tái)賬號(hào)權(quán)限分配 、 CP日常維護(hù) CP 投訴問(wèn)題 科訊受理（負(fù)責(zé)人：梁恒） 梁恒分配投訴類型給到科訊相關(guān)負(fù)責(zé)人。 僅受理技術(shù)類投訴，如無(wú)法使用、無(wú)法查詢訂購(gòu)關(guān)系、用戶未接收等。 計(jì)費(fèi)問(wèn)題 （ 負(fù)責(zé)人：唐正威 ） 銷管 訂購(gòu) 。 用戶不能成功計(jì)費(fèi)問(wèn)題。 售前產(chǎn)品 咨詢 （負(fù)責(zé)人： 周波華 ） 計(jì)費(fèi)測(cè)試、營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)管控、新功能 研發(fā) 28 注意事項(xiàng)： 經(jīng)聯(lián)通客服轉(zhuǎn)至科訊 關(guān)于各 CP 手機(jī)報(bào)投 訴 ， 由 科訊 客服 代處理退訂服務(wù)， 涉及到退費(fèi)問(wèn)題，將 直接轉(zhuǎn)至各 CP 自行處理 ， 科訊不代 墊 退費(fèi)。 關(guān)于 技術(shù)問(wèn)題 類 投訴將轉(zhuǎn)至各CP 處理，由 CP 自行聯(lián)系相關(guān)技術(shù)支持 后 ，回復(fù)至聯(lián)通客服 。 第八章 手機(jī)報(bào)平臺(tái)技術(shù)支撐 說(shuō)明 8． 1 手機(jī)報(bào)平臺(tái)技術(shù)支持工作流程圖 手 機(jī) 報(bào) 平 臺(tái) 技 術(shù)支 撐 維 護(hù) 工 作技 術(shù) 支 撐 、 性 能 優(yōu)化 ： 張 貞 ， 王 一 雄支 撐 管 理 ： 周 波 華維 護(hù) 支 撐 周 博職 責(zé) ： 技 術(shù) 問(wèn) 題 解答 ， 平 臺(tái) 維 護(hù) ， 平臺(tái) 性 能 優(yōu) 化 ， 編 碼工 作 。職 責(zé) ：A 做 產(chǎn) 品 計(jì) 費(fèi) 測(cè) 試 ， 提 交計(jì) 費(fèi) 測(cè) 試 報(bào) 告 。B 對(duì) 新 接 入 C P 做 平 臺(tái) 操 作培 訓(xùn) 。C 負(fù) 責(zé) 手 機(jī) 報(bào) 會(huì) 員 俱 樂(lè) 部營(yíng) 銷 活 動(dòng) 技 術(shù) 把 關(guān) 工 。D 新 功 能 需 求 整 理 ， 文 檔整 理 工 作 。E 資 源 調(diào) 度 ， 協(xié) 調(diào) ， 溝 通， 疑 難 問(wèn) 題 解 答 。職 責(zé) ：A 處 理 用 戶 投 訴 問(wèn) 題 。B 統(tǒng) 計(jì) 查 詢 各 類 報(bào) 表 數(shù) 據(jù)C 在 平 臺(tái) 添 加 體 驗(yàn) 用 戶D 新 接 入 C P 賬 號(hào) 權(quán) 限 分 配， 審 核 C P 添 加 的 報(bào) 紙 ，并 通 知 給 唐 正 威 在 銷 管做 數(shù) 據(jù) 。E 平 臺(tái) 功 能 測(cè) 試 工 作 。F C P 日 常 維 護(hù) 性 工 作 29 8． 2 新接入產(chǎn)品計(jì)費(fèi)測(cè)試和上線工作 P R M 上 產(chǎn) 品 審核 通 過(guò)聯(lián) 通 楊 瑩 下 工單 通 知 C R M 趙功 偉 賦 權(quán) 產(chǎn) 品做 產(chǎn) 品 的 計(jì) 費(fèi)測(cè) 試 （ 周 波華 ）提 交 計(jì) 費(fèi) 測(cè) 試報(bào) 告 給 楊 瑩 ，王 艷 ， 蔡 艦趙 翔 發(fā) 產(chǎn) 品 開(kāi)通 文分 配 賬 號(hào) 給C P ( 周 博 )C P 編 輯 在 C P后 臺(tái) 添 加 報(bào) 紙信 息C P 編 輯 在 C P后 臺(tái) 添 加 彩 信做 預(yù) 測(cè) 試C P 正 式 發(fā) 布 彩信 內(nèi) 容給 C P 編 輯 培 訓(xùn)（ 楊 帆 和 周博 ） 8． 3 投訴問(wèn)題 1． 1 用戶不能訂購(gòu)手機(jī)報(bào)，不能正常接收到彩信。 周博 2 計(jì)費(fèi)問(wèn)題 2． 1 訂 購(gòu)用戶不能成功計(jì)費(fèi)問(wèn)題 。 唐正威 3 平臺(tái)問(wèn)題 操作平臺(tái)時(shí)出現(xiàn)的異常問(wèn)題，包括平臺(tái)不能打開(kāi)，操作時(shí)平臺(tái)異常。周博 4 CP 平臺(tái)賬號(hào)權(quán)限分配 CP 平臺(tái)賬號(hào)權(quán)限分配 。 周博 5 產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)測(cè)試 . 接入的 SP 產(chǎn)品，需羅琳在 PRM 上填寫，然后 由 聯(lián)通楊瑩審核通過(guò)后，開(kāi)始做計(jì)費(fèi)測(cè)試。計(jì)費(fèi)測(cè)試通過(guò)后，提交測(cè)試報(bào)告給聯(lián)通相關(guān)工作人員。最后等待聯(lián)通趙翔發(fā)開(kāi)通文。 周波華 6 CP 編輯培訓(xùn) 對(duì)新接入的 CP 編輯培訓(xùn) ， 由 楊帆 負(fù)責(zé) 。 30 聯(lián)通 統(tǒng)一手機(jī) 報(bào) 平臺(tái) 運(yùn)維 人員名單 一、 運(yùn)營(yíng)組 王 程 Tel:18627135025 Mail: 職能：業(yè)務(wù) 總負(fù)責(zé) 人。負(fù)責(zé) 手機(jī)報(bào) 小組整體協(xié)調(diào)，承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展及推廣責(zé)任 羅玲 Tel:13135697722 Mail: 職能： 手機(jī)報(bào)接入與審核 、 手機(jī)報(bào) 營(yíng)銷活動(dòng)策劃。 月數(shù)據(jù) 分析，手機(jī)報(bào)運(yùn)營(yíng)、協(xié)調(diào)等工作。 楊帆 Tel: 13995544010 Mail: 職能：手機(jī)報(bào)編輯與發(fā)布、 手機(jī)報(bào)俱樂(lè)部 管理、 電子優(yōu)惠券 發(fā)布、 CP資源資源管理 梁恒 Tel: 15307123433 Mail: 職能： 手機(jī)報(bào)客服工作 楊敏 Tel: 13995618299 Mail: 張聰 Tel: 18607131100 Mail: 職能： 協(xié)調(diào)各 CP與地市溝通，獲取支持及活動(dòng)推廣事宜 二、技術(shù)組 周波華 Tel: 18607132191 Mail: 職能： 支撐管理 ? 做產(chǎn)品計(jì)費(fèi)測(cè)試，提交計(jì)費(fèi)測(cè)試 報(bào)告 ? 新功能需求整理，文檔整理工作 ? 資源調(diào)度，協(xié)調(diào)，溝通，疑難問(wèn)題解答 周博 Tel: 13006325303 Mail: 職能： 維護(hù)支撐 ? 處理用戶投訴問(wèn)題 ? 新接入 CP 賬號(hào)權(quán)限分配，審核 CP 添加的報(bào)紙，并通知給唐正威在銷管做數(shù)據(jù) ? CP 日常維護(hù)性工作