【導讀】介紹實施部的工作、人員基本要求；介紹實施部在公司整體企業(yè)文化、價值觀下引伸出來的企業(yè)文化具體要求和行為規(guī)范；介紹實施部運行方式、各項工作的具體要求。華夏新達在戰(zhàn)略行業(yè)上進行“市場細分”，緊緊立足于。“流程性行業(yè)”，包括：基礎(chǔ)化工/氯堿行業(yè)、涂料、化肥、紙漿…式，充分保證用戶的系統(tǒng)適用性和客戶滿意度。華夏新達把有限的資源集中在我們專注行業(yè)－流程性、化工行業(yè)。低下來，樹立起更高的競爭壁壘。華夏新達的核心競爭力是：服務(wù)。實施體系；周密有效的項目控制保證我們項目的100％成功；人的行為準則，當用戶需要時，我們會不計代價投入滿足用戶的需求。組織項目實施并得到用戶驗收；控制軟件過程，保證軟件質(zhì)量；3－5年ERP實務(wù)經(jīng)驗；熟悉ERP及相關(guān)理論知識；有尾款被拖欠的。上級以同樣的態(tài)度對待任何一個人；不執(zhí)行規(guī)范、不重視制度，無法體現(xiàn)人性化。在這一階段，意見分歧會讓我奮進。

　　

【正文】 現(xiàn)公司良好形象，要注意以下幾點： ? 接聽電話時，使用禮貌用語：您好??； ? 鄰座沒人時，請代接電話，留言并及時轉(zhuǎn)告； ? 不得用辦公電話撥號上網(wǎng)或撥打信息臺、個人長話； ? 語調(diào)舒緩，聲音平和。 養(yǎng)成“記錄”的習慣 ? 把要做的工作、計劃用筆記錄下來； ? 把上司的交辦事項記錄下來； ? 把自己的想法記錄下來。 29/34 養(yǎng)成“匯報”的習慣 如何作計劃 先把帽子丟過墻――當你沒有把握完成一項任 務(wù)時，先把它訂在計劃里，這會激勵你準時提交你的工作。 對于項目而言： ? 一定要制定《項目實施整體計劃》； ? 運用 “滾動計劃，階段提交 ”的技術(shù)手段； ? 運用 “近期詳細，遠期概略 ”的技術(shù)手段； ? 注意重大節(jié)日對于計劃的影響； ? 注意核定工作量是否包含休息日對于計劃的影響； ? 注意計劃的起止日期不要在休息日； ? 注意路途對于計劃的影響， ? 給評審、測試留出足夠時間。 如何匯報 ? 不打無準備之仗。 ? 及時。讓上級準確了解任務(wù)的進展。 ? 簡明扼要，重點突出。 ? 實事求是。不粉飾太平，也不夸大其詞。 ? 不出選擇題，請上級給你拿主意。拿出幾套方案 ，并坦言你認為最好的，說明理由。 ? 勇于承擔責任。 ? 匯報也是與上級的溝通，及時調(diào)整計劃與偏差，達成一致。 ? 言出必行，按即定的目標拿出結(jié)果。 如何接受命令 將接受的各項任務(wù)排序。分出主次先后，一項項完成。對于具體任務(wù)： ? 仔細聽； ? 重復一遍； ? 問：目的是什么 ?為什么要做； ? 問：目標是什么 ?達到什么效果； ? 問：標準是什么 ?做到什么程度是好的； ? 問：什么時間完成 ?； ? 問：和誰一起配合、其它關(guān)聯(lián)事務(wù) …… ? 可能存在的問題、難點； 30/34 如何反饋 ? 向上級、公司匯報進展是天職； ? 定期匯報；不要等到火燒眉毛了，才匯 報； ? 牢騷、抱怨一般是無濟于事的 ,不要一直把 “困難 ”掛在嘴邊； ? 一般不要試圖解釋太具體的問題，因為公司關(guān)心的是： ? 為什么會發(fā)生、其影響、難度、如何解決。 ? 不要給公司出選擇題； ? 報告的結(jié)構(gòu)是：過程 結(jié)果。語言一定要簡練； ? 切記：還有多少工作量要明確； ? 切記：還有哪些難點要明確； ? 切記：什么時候能完成要明確 … 如何布置任務(wù) ? 簡要背景說明； ? 按任務(wù)、事情發(fā)生順序說一遍； ? 明確目標、標準、時限； ? 其它關(guān)聯(lián)事務(wù)； ? 可能存在的問題； ? 相應(yīng)的資源保證； ? 問：是否清楚 ?要求重復一遍，必要時示范一下； ? 明確地：請按時完成 … 如何溝通 ? 直接明了告訴對方：為什么要做，怎么做，什么時候完成，需要對方配合什么 … ； ? 有理不在大聲； ? 注意開場白； ? 發(fā)言前，站在對方的立場上想想； ? 把對方可能的回答都想到，并有對策； ? 把可能的問題都想到； ? 感受一下對方的感覺，并注意觀察； ? 要堅決，不要因為對方提出的種種想法而退卻，但不失靈活。 31/34 溝通的技巧 如何聆聽 ? 用整個身體聽 ? 向?qū)Ψ奖硎境瞿阍诼? ? 不要打斷對方 ? 邊聽邊做摘要，掌握對方的要點 ? 重新確認，掌握字面后的意思 ? 復述對方的話 ? 提問 怎樣積極的批評他人 ? 批評的態(tài)度：溫和 ? 批評的場合：私下 ? 批評的對象：指明 ? 先揚后抑：肯定成績 ? 不為對方找理由 ? 提供答案 ? 一次犯錯，一次批評 ? 對事不對人 ? 以友好的方式結(jié)束 怎樣面對批評 對于上司的批評：一定要這么做： ? 認真把上司的批評的話全面記下來； ? 一邊點頭、一邊贊同； ? 不要急著說明理由； ? 最后，認真想想如何改進。 ? 對于同事的批評： ? 保持冷靜 ? 保持積極心態(tài) ? 注意語言和語調(diào) 32/34 ? 主動表態(tài) ? 不要強調(diào)理由，只問錯誤的原因 ? 要求提供答案 ? 以友好的方式結(jié)束 如何解決問題 不要懼怕問題，如果沒有問題，反而不正常。其實在很 多時候，當你仔細聽完對方反饋之后，你會發(fā)現(xiàn)那根本不是問題： ? 先聽對方描述問題； ? 不要被問題的現(xiàn)象所迷惑，一邊聽，一邊理清思路； ? 如遇對方跑題，直拉提醒或直截了當?shù)貑枌Ψ剑? ? 困難在哪里 ? ? 需要什么支援 ? ? 你自己能解決嗎 ?你現(xiàn)在采取什么措施 ? ? 希望我如何幫你 ? ? 如果你自己完全能夠解決，抓緊時間，完成任務(wù)，及時回復。 ? 如果以你一人之力不能將問題解決，請教行家，尋找資源，最后完成任務(wù)并回復。 批評：陳述一堆理由，將問題踢回給布置任務(wù)的人。 提倡：不叫不嚷不表白，拿走的是問題，交回的是令人滿意的結(jié)果。 資源和工具 主動爭取資源，而不是被動接受。 上級與你溝通的時間，是你順利完成工作所需的資源，主動與他溝通，主動約定時間，而不是等他來找你； 了解常用工具放置的位置，掌握這些工具的使用技巧。 如果你在使用中有什么疑問，可以跟相關(guān)人員溝通，比如數(shù)據(jù)庫管理員、配置管理員。相信他們一定很愿意教你一些技巧，使你事半功倍。 5. 終生學習 工作中學習 合理的要求是鍛煉；不合理的要求是磨煉；無論合理與不合理，都是一種訓練。 勇于承擔額外的工作 這既是一種積極的工作態(tài)度，也是難得的學習新技能的機會。 33/34 學習 方式 不要一直寄希望于公司的安排的培訓，也不要只把公司的培訓當培訓。公司安排的培訓，是針對全體員工的需求，具有廣義性。在積極參加全員培訓的同時，更倡導自我學習，根據(jù)自己所處的崗位及未來職業(yè)發(fā)展方向，充實優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)。 終生學習 機會不會垂青沒有準備的人。 6. 職業(yè)人應(yīng)有的心態(tài) 你有有沒有人生準則 ?你有沒有職業(yè)準則 ?如果沒有，從現(xiàn)在開始你就應(yīng)該建立，并時時對照，時時檢討。 首先要明確工作是為了自己，而不是為公司！ 從表面上看，公司出錢，我們出力。而實際上，所有的工作的最直接、最大的受益者就是自己！公司只是你工作成果的間接受益者，而且，它還必須去承擔你工作失誤帶來的最直接損失。 我們經(jīng)常說：有事情我負責！這話聽起來很豪壯。而實際上，有時你負擔得起這個責任嗎 ?當損失超過你的承受能力的上千上萬倍時，你能賠償?shù)闷疬@個損失 ?所以，我們覺得“不要覺得公司欠你什么”，更不要相互之間“你欠我欠的”，做事情，做好事情是理所當然的！ 把工作當做你最重要的事情！ 如果工作都不能做好，我們還有什么“事業(yè)”可言 ?你愿意相信無法踏實、認真做事的人，還能成就一番事業(yè)這種神話 ?讓我們不要奢談什么“事業(yè)”，對我們來 說，能準確把握得只有一件事情：做好你眼前的工作！對大多數(shù)人來說，你的人生價值就體現(xiàn)在你的工作中。 給多少錢做多少事 ? “給多少錢，做多少事”，我們應(yīng)當承認抱有這種想法的人是一個聰明人。但同時我們必須認為，這種人是過時的、落伍的。這在 N 年前流行的一種想法，到現(xiàn)在如果還把它當作“圣經(jīng)”供奉著，說明你不能“與時俱進”。我們完全可以理性一些，不要把公司當作“剝削者”：它提供一個工作機會，提供一份供你養(yǎng)家糊口的工資，很多時候，它還會提供一個供你“跳舞”的舞臺 … ，在這里做事，有時有些事情會超出你的職責范圍，有時看起來， 你的貢獻超出你的所得 … ，那么你做不做 ? 事不關(guān)已，高高掛起 ? 事情做的越多，問題也會出現(xiàn)比較多，給別人“攻擊”的機會也會越多。所以，有些人有很“理智”的想法：我不做事情，看你怎么辦！特別是對于哪些職責交叉的事情，邊緣事情，更是把它們當“雷池”，不去逾越半步！當然，看起來你沒有錯讓人家去挑，但你的績效在哪里 ?有時這些事情只是你舉手之勞就能解決的，而你卻袖手旁觀，在提倡“積極、主動”的公司氛圍中，你就會變得很“突出” 反面的突出了。 認真、積極、有激情 認真做好職責內(nèi)的事情，積極地、想方設(shè)法地，不要被動等 待地、做不好了最后再推卸責任地完成任務(wù)。最好有激情，之后再激動地欣賞自己做好某一件事情之后的成果，培養(yǎng)自己的成就感。 34/34 不要有“這件事情，我做了，交差了，做的怎么樣，我不管” 這件事情集中反映在我們的文檔中 不管是設(shè)計文檔還是調(diào)研文檔，大家都使勁地“拷貝，粘貼” … ，好了，文檔寫好，寫的怎么樣呢 ?人家是否可以看懂 ?是否可以達到我們一再提倡的“文檔傳承”的目的 ?“我才不管呢 ?”！如果是這樣，我們可以說，你做的事情是“畫虎不成反類犬”，你沒有認真工作態(tài)度，你對自己做的事情沒有檢查，你對自己做的事情質(zhì)量不能 負責！ 質(zhì)量意識 ? 專注于做事的過程，更關(guān)注其成果； ? 工作中事無大小，力爭完美； ? 對自己工作的質(zhì)量，從始至終，全程負責； 改善意識 ? 吾日三省吾身 ? 始終保持一種不斷改善的心態(tài)，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷糾正工作中的錯誤，不斷總結(jié)、不斷完善，才有可能不斷進步。 ? 善于總結(jié) ? 工作結(jié)束后再坐下來細細回想，會悟到很多成敗得失，這些都是未來工作的借鑒。 ? 看的不理想、不好的地方，有一種沖動：我一定要改善它！不要容忍錯誤的存在！ ? 小改善就是醞釀著質(zhì)變，醞釀著“創(chuàng)新”！ 避免情緒化 ? 進入公司，就把個人瑣事放在門外。用飽滿的精神狀 態(tài)迎接工作，而不要讓個人的情緒影響工作； ? 你在做，天在看！不要敏感于別人的態(tài)度或評價； ? 事實比感覺更重要！ ? 對于飛短流長，泰然處之。 感恩心態(tài) 對于幫助、給予你的人，你應(yīng)該真心感激他 … 一顆平常心 ? 不要在情緒激烈時做決定，用平常心態(tài)去做事、去判斷。 ? 看淡名利，不要為暫時的利益爭一時之長短，關(guān)注自己的長遠目標。