【導(dǎo)讀】介紹實(shí)施部的工作、人員基本要求；介紹實(shí)施部在公司整體企業(yè)文化、價(jià)值觀下引伸出來的企業(yè)文化具體要求和行為規(guī)范；介紹實(shí)施部運(yùn)行方式、各項(xiàng)工作的具體要求。華夏新達(dá)在戰(zhàn)略行業(yè)上進(jìn)行“市場細(xì)分”，緊緊立足于?！傲鞒绦孕袠I(yè)”，包括：基礎(chǔ)化工/氯堿行業(yè)、涂料、化肥、紙漿…式，充分保證用戶的系統(tǒng)適用性和客戶滿意度。華夏新達(dá)把有限的資源集中在我們專注行業(yè)－流程性、化工行業(yè)。低下來，樹立起更高的競爭壁壘。華夏新達(dá)的核心競爭力是：服務(wù)。實(shí)施體系；周密有效的項(xiàng)目控制保證我們項(xiàng)目的100％成功；人的行為準(zhǔn)則，當(dāng)用戶需要時(shí)，我們會(huì)不計(jì)代價(jià)投入滿足用戶的需求。組織項(xiàng)目實(shí)施并得到用戶驗(yàn)收；控制軟件過程，保證軟件質(zhì)量；3－5年ERP實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；熟悉ERP及相關(guān)理論知識(shí)；有尾款被拖欠的。上級(jí)以同樣的態(tài)度對(duì)待任何一個(gè)人；不執(zhí)行規(guī)范、不重視制度，無法體現(xiàn)人性化。在這一階段，意見分歧會(huì)讓我奮進(jìn)。

　　

【正文】 現(xiàn)公司良好形象，要注意以下幾點(diǎn)： ? 接聽電話時(shí)，使用禮貌用語：您好??； ? 鄰座沒人時(shí)，請(qǐng)代接電話，留言并及時(shí)轉(zhuǎn)告； ? 不得用辦公電話撥號(hào)上網(wǎng)或撥打信息臺(tái)、個(gè)人長話； ? 語調(diào)舒緩，聲音平和。 養(yǎng)成“記錄”的習(xí)慣 ? 把要做的工作、計(jì)劃用筆記錄下來； ? 把上司的交辦事項(xiàng)記錄下來； ? 把自己的想法記錄下來。 29/34 養(yǎng)成“匯報(bào)”的習(xí)慣 如何作計(jì)劃 先把帽子丟過墻――當(dāng)你沒有把握完成一項(xiàng)任 務(wù)時(shí)，先把它訂在計(jì)劃里，這會(huì)激勵(lì)你準(zhǔn)時(shí)提交你的工作。 對(duì)于項(xiàng)目而言： ? 一定要制定《項(xiàng)目實(shí)施整體計(jì)劃》； ? 運(yùn)用 “滾動(dòng)計(jì)劃，階段提交 ”的技術(shù)手段； ? 運(yùn)用 “近期詳細(xì)，遠(yuǎn)期概略 ”的技術(shù)手段； ? 注意重大節(jié)日對(duì)于計(jì)劃的影響； ? 注意核定工作量是否包含休息日對(duì)于計(jì)劃的影響； ? 注意計(jì)劃的起止日期不要在休息日； ? 注意路途對(duì)于計(jì)劃的影響， ? 給評(píng)審、測試留出足夠時(shí)間。 如何匯報(bào) ? 不打無準(zhǔn)備之仗。 ? 及時(shí)。讓上級(jí)準(zhǔn)確了解任務(wù)的進(jìn)展。 ? 簡明扼要，重點(diǎn)突出。 ? 實(shí)事求是。不粉飾太平，也不夸大其詞。 ? 不出選擇題，請(qǐng)上級(jí)給你拿主意。拿出幾套方案 ，并坦言你認(rèn)為最好的，說明理由。 ? 勇于承擔(dān)責(zé)任。 ? 匯報(bào)也是與上級(jí)的溝通，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃與偏差，達(dá)成一致。 ? 言出必行，按即定的目標(biāo)拿出結(jié)果。 如何接受命令 將接受的各項(xiàng)任務(wù)排序。分出主次先后，一項(xiàng)項(xiàng)完成。對(duì)于具體任務(wù)： ? 仔細(xì)聽； ? 重復(fù)一遍； ? 問：目的是什么 ?為什么要做； ? 問：目標(biāo)是什么 ?達(dá)到什么效果； ? 問：標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?做到什么程度是好的； ? 問：什么時(shí)間完成 ?； ? 問：和誰一起配合、其它關(guān)聯(lián)事務(wù) …… ? 可能存在的問題、難點(diǎn)； 30/34 如何反饋 ? 向上級(jí)、公司匯報(bào)進(jìn)展是天職； ? 定期匯報(bào)；不要等到火燒眉毛了，才匯 報(bào)； ? 牢騷、抱怨一般是無濟(jì)于事的 ,不要一直把 “困難 ”掛在嘴邊； ? 一般不要試圖解釋太具體的問題，因?yàn)楣娟P(guān)心的是： ? 為什么會(huì)發(fā)生、其影響、難度、如何解決。 ? 不要給公司出選擇題； ? 報(bào)告的結(jié)構(gòu)是：過程 結(jié)果。語言一定要簡練； ? 切記：還有多少工作量要明確； ? 切記：還有哪些難點(diǎn)要明確； ? 切記：什么時(shí)候能完成要明確 … 如何布置任務(wù) ? 簡要背景說明； ? 按任務(wù)、事情發(fā)生順序說一遍； ? 明確目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限； ? 其它關(guān)聯(lián)事務(wù)； ? 可能存在的問題； ? 相應(yīng)的資源保證； ? 問：是否清楚 ?要求重復(fù)一遍，必要時(shí)示范一下； ? 明確地：請(qǐng)按時(shí)完成 … 如何溝通 ? 直接明了告訴對(duì)方：為什么要做，怎么做，什么時(shí)候完成，需要對(duì)方配合什么 … ； ? 有理不在大聲； ? 注意開場白； ? 發(fā)言前，站在對(duì)方的立場上想想； ? 把對(duì)方可能的回答都想到，并有對(duì)策； ? 把可能的問題都想到； ? 感受一下對(duì)方的感覺，并注意觀察； ? 要堅(jiān)決，不要因?yàn)閷?duì)方提出的種種想法而退卻，但不失靈活。 31/34 溝通的技巧 如何聆聽 ? 用整個(gè)身體聽 ? 向?qū)Ψ奖硎境瞿阍诼? ? 不要打斷對(duì)方 ? 邊聽邊做摘要，掌握對(duì)方的要點(diǎn) ? 重新確認(rèn)，掌握字面后的意思 ? 復(fù)述對(duì)方的話 ? 提問 怎樣積極的批評(píng)他人 ? 批評(píng)的態(tài)度：溫和 ? 批評(píng)的場合：私下 ? 批評(píng)的對(duì)象：指明 ? 先揚(yáng)后抑：肯定成績 ? 不為對(duì)方找理由 ? 提供答案 ? 一次犯錯(cuò)，一次批評(píng) ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 以友好的方式結(jié)束 怎樣面對(duì)批評(píng) 對(duì)于上司的批評(píng)：一定要這么做： ? 認(rèn)真把上司的批評(píng)的話全面記下來； ? 一邊點(diǎn)頭、一邊贊同； ? 不要急著說明理由； ? 最后，認(rèn)真想想如何改進(jìn)。 ? 對(duì)于同事的批評(píng)： ? 保持冷靜 ? 保持積極心態(tài) ? 注意語言和語調(diào) 32/34 ? 主動(dòng)表態(tài) ? 不要強(qiáng)調(diào)理由，只問錯(cuò)誤的原因 ? 要求提供答案 ? 以友好的方式結(jié)束 如何解決問題 不要懼怕問題，如果沒有問題，反而不正常。其實(shí)在很 多時(shí)候，當(dāng)你仔細(xì)聽完對(duì)方反饋之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那根本不是問題： ? 先聽對(duì)方描述問題； ? 不要被問題的現(xiàn)象所迷惑，一邊聽，一邊理清思路； ? 如遇對(duì)方跑題，直拉提醒或直截了當(dāng)?shù)貑枌?duì)方： ? 困難在哪里 ? ? 需要什么支援 ? ? 你自己能解決嗎 ?你現(xiàn)在采取什么措施 ? ? 希望我如何幫你 ? ? 如果你自己完全能夠解決，抓緊時(shí)間，完成任務(wù)，及時(shí)回復(fù)。 ? 如果以你一人之力不能將問題解決，請(qǐng)教行家，尋找資源，最后完成任務(wù)并回復(fù)。 批評(píng)：陳述一堆理由，將問題踢回給布置任務(wù)的人。 提倡：不叫不嚷不表白，拿走的是問題，交回的是令人滿意的結(jié)果。 資源和工具 主動(dòng)爭取資源，而不是被動(dòng)接受。 上級(jí)與你溝通的時(shí)間，是你順利完成工作所需的資源，主動(dòng)與他溝通，主動(dòng)約定時(shí)間，而不是等他來找你； 了解常用工具放置的位置，掌握這些工具的使用技巧。 如果你在使用中有什么疑問，可以跟相關(guān)人員溝通，比如數(shù)據(jù)庫管理員、配置管理員。相信他們一定很愿意教你一些技巧，使你事半功倍。 5. 終生學(xué)習(xí) 工作中學(xué)習(xí) 合理的要求是鍛煉；不合理的要求是磨煉；無論合理與不合理，都是一種訓(xùn)練。 勇于承擔(dān)額外的工作 這既是一種積極的工作態(tài)度，也是難得的學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。 33/34 學(xué)習(xí) 方式 不要一直寄希望于公司的安排的培訓(xùn)，也不要只把公司的培訓(xùn)當(dāng)培訓(xùn)。公司安排的培訓(xùn)，是針對(duì)全體員工的需求，具有廣義性。在積極參加全員培訓(xùn)的同時(shí)，更倡導(dǎo)自我學(xué)習(xí)，根據(jù)自己所處的崗位及未來職業(yè)發(fā)展方向，充實(shí)優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 終生學(xué)習(xí) 機(jī)會(huì)不會(huì)垂青沒有準(zhǔn)備的人。 6. 職業(yè)人應(yīng)有的心態(tài) 你有有沒有人生準(zhǔn)則 ?你有沒有職業(yè)準(zhǔn)則 ?如果沒有，從現(xiàn)在開始你就應(yīng)該建立，并時(shí)時(shí)對(duì)照，時(shí)時(shí)檢討。 首先要明確工作是為了自己，而不是為公司！ 從表面上看，公司出錢，我們出力。而實(shí)際上，所有的工作的最直接、最大的受益者就是自己！公司只是你工作成果的間接受益者，而且，它還必須去承擔(dān)你工作失誤帶來的最直接損失。 我們經(jīng)常說：有事情我負(fù)責(zé)！這話聽起來很豪壯。而實(shí)際上，有時(shí)你負(fù)擔(dān)得起這個(gè)責(zé)任嗎 ?當(dāng)損失超過你的承受能力的上千上萬倍時(shí)，你能賠償?shù)闷疬@個(gè)損失 ?所以，我們覺得“不要覺得公司欠你什么”，更不要相互之間“你欠我欠的”，做事情，做好事情是理所當(dāng)然的！ 把工作當(dāng)做你最重要的事情！ 如果工作都不能做好，我們還有什么“事業(yè)”可言 ?你愿意相信無法踏實(shí)、認(rèn)真做事的人，還能成就一番事業(yè)這種神話 ?讓我們不要奢談什么“事業(yè)”，對(duì)我們來 說，能準(zhǔn)確把握得只有一件事情：做好你眼前的工作！對(duì)大多數(shù)人來說，你的人生價(jià)值就體現(xiàn)在你的工作中。 給多少錢做多少事 ? “給多少錢，做多少事”，我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)抱有這種想法的人是一個(gè)聰明人。但同時(shí)我們必須認(rèn)為，這種人是過時(shí)的、落伍的。這在 N 年前流行的一種想法，到現(xiàn)在如果還把它當(dāng)作“圣經(jīng)”供奉著，說明你不能“與時(shí)俱進(jìn)”。我們完全可以理性一些，不要把公司當(dāng)作“剝削者”：它提供一個(gè)工作機(jī)會(huì)，提供一份供你養(yǎng)家糊口的工資，很多時(shí)候，它還會(huì)提供一個(gè)供你“跳舞”的舞臺(tái) … ，在這里做事，有時(shí)有些事情會(huì)超出你的職責(zé)范圍，有時(shí)看起來， 你的貢獻(xiàn)超出你的所得 … ，那么你做不做 ? 事不關(guān)已，高高掛起 ? 事情做的越多，問題也會(huì)出現(xiàn)比較多，給別人“攻擊”的機(jī)會(huì)也會(huì)越多。所以，有些人有很“理智”的想法：我不做事情，看你怎么辦！特別是對(duì)于哪些職責(zé)交叉的事情，邊緣事情，更是把它們當(dāng)“雷池”，不去逾越半步！當(dāng)然，看起來你沒有錯(cuò)讓人家去挑，但你的績效在哪里 ?有時(shí)這些事情只是你舉手之勞就能解決的，而你卻袖手旁觀，在提倡“積極、主動(dòng)”的公司氛圍中，你就會(huì)變得很“突出” 反面的突出了。 認(rèn)真、積極、有激情 認(rèn)真做好職責(zé)內(nèi)的事情，積極地、想方設(shè)法地，不要被動(dòng)等 待地、做不好了最后再推卸責(zé)任地完成任務(wù)。最好有激情，之后再激動(dòng)地欣賞自己做好某一件事情之后的成果，培養(yǎng)自己的成就感。 34/34 不要有“這件事情，我做了，交差了，做的怎么樣，我不管” 這件事情集中反映在我們的文檔中 不管是設(shè)計(jì)文檔還是調(diào)研文檔，大家都使勁地“拷貝，粘貼” … ，好了，文檔寫好，寫的怎么樣呢 ?人家是否可以看懂 ?是否可以達(dá)到我們一再提倡的“文檔傳承”的目的 ?“我才不管呢 ?”！如果是這樣，我們可以說，你做的事情是“畫虎不成反類犬”，你沒有認(rèn)真工作態(tài)度，你對(duì)自己做的事情沒有檢查，你對(duì)自己做的事情質(zhì)量不能 負(fù)責(zé)！ 質(zhì)量意識(shí) ? 專注于做事的過程，更關(guān)注其成果； ? 工作中事無大小，力爭完美； ? 對(duì)自己工作的質(zhì)量，從始至終，全程負(fù)責(zé)； 改善意識(shí) ? 吾日三省吾身 ? 始終保持一種不斷改善的心態(tài)，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷糾正工作中的錯(cuò)誤，不斷總結(jié)、不斷完善，才有可能不斷進(jìn)步。 ? 善于總結(jié) ? 工作結(jié)束后再坐下來細(xì)細(xì)回想，會(huì)悟到很多成敗得失，這些都是未來工作的借鑒。 ? 看的不理想、不好的地方，有一種沖動(dòng)：我一定要改善它！不要容忍錯(cuò)誤的存在！ ? 小改善就是醞釀著質(zhì)變，醞釀著“創(chuàng)新”！ 避免情緒化 ? 進(jìn)入公司，就把個(gè)人瑣事放在門外。用飽滿的精神狀 態(tài)迎接工作，而不要讓個(gè)人的情緒影響工作； ? 你在做，天在看！不要敏感于別人的態(tài)度或評(píng)價(jià)； ? 事實(shí)比感覺更重要！ ? 對(duì)于飛短流長，泰然處之。 感恩心態(tài) 對(duì)于幫助、給予你的人，你應(yīng)該真心感激他 … 一顆平常心 ? 不要在情緒激烈時(shí)做決定，用平常心態(tài)去做事、去判斷。 ? 看淡名利，不要為暫時(shí)的利益爭一時(shí)之長短，關(guān)注自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)。