lte保障和用戶投訴處理流程-資料下載頁
2024-11-07 12:32本頁面
【導讀】服務(wù)品牌的重要途徑之一。投訴的問題點，提升用戶的感知度。IMEP工單、電話投訴等各類途徑的投訴進行預處理；，并提出相應的解決建議辦法。針對VIP投訴及時響應，并進行現(xiàn)場測試，進行測試分析，給出解決方案；，對相關(guān)投訴進行回訪，并將回訪結(jié)果反饋給相關(guān)人員；（周、月）統(tǒng)計投訴情況，對投訴熱點、滿意度調(diào)查進行分析，并提供分析報告；，并在投訴信息更新后同步更新數(shù)據(jù)庫；、參與QC活動等；析、目標完成評估）；、TD-SCDMA、LTE現(xiàn)場投訴處理測試工作；時將投訴進行分類細化，通過由面到點的精細化優(yōu)化進行逐步的解決。根據(jù)以上流程，我們接到投訴后首先根據(jù)其現(xiàn)象進行歸類。本上定位問題所在，以利于采取切實可行的措施。多的基站進行檢測，以排除硬件故障帶來的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量隱患。另外，部分投訴可能涉及網(wǎng)間投訴及交換側(cè)原
【正文】 用戶需要登入的服務(wù)器在加利福尼亞或是北京電信，導致下載速率慢， 建議 移動公司盡快解決此類互聯(lián)互通問題 。 LTE 演示保障 LTE演示是中國移動向社會推廣 LTE建設(shè)成果大好時機， 保障 每次演示 網(wǎng)絡(luò) 暢通 ， 萬無一失是我們的工作重點 。 演示內(nèi)容 ： 下載業(yè)務(wù)、上傳業(yè)務(wù)、 峰值速率 、 4G機器人、 4G智慧旅游、 4G智慧家庭、 4G無線城市等 。 TDLTE峰值速率中的峰值與下列條件有關(guān)： A. 無線半幀中子幀配置比例 B. 是否采用雙流發(fā)射（每 PORT口發(fā)射數(shù)據(jù)獨立） C. 極限系統(tǒng)帶寬 D. 高階調(diào)制方式 E. 特殊時隙中的 DWPTS符號數(shù)是否承載數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有關(guān) F. 終端能力 TDLTE理論峰值速率計算 ： LTE理論吞吐率計算與帶寬、調(diào)制方式、 MIMO模式及具體參數(shù)配置有關(guān)。以 20M帶寬小區(qū)為例，進行理論計算時需要考慮 PDCCH在每個子幀占用符號數(shù)，同步信道占用符號數(shù)，參考信號占用符號數(shù)，廣播信道、同步信道占用符號數(shù)。 TDDLTE在 20M帶寬下， 2*2MIMO，子幀配比為 1： 3，特殊子幀配比為： 10： 2： 2， PDCCH占用 1個 OFDM符號為例 1） 參考信號（ RS）在兩天線情況下，每個 RB占用 8個 RE。 2） 主同步信道（ PSCH）映射在 DwPTS的第 3 個 OFDM符號，輔同步信道（ SSCH）映射在子幀 0的最后一個 OFDM符號， PSCH和 SSCH各占用 72 個 RE。 3） PBCH映射在每幀（ 10ms）的子幀 0的第 2個時隙的前 4個 OFDM符號，每個符號占用72 個子載波，共計占用 288 個 RE。 288 個 RE中有 24 個 RE用于 RS，因此， PBCH共計占用 264個 RE。 因此，計算下行子幀容量，每幀中有 4個下行子幀，共有 100*12*14*4=67200個 RE PDSCH可用 RE=67200個 RE6400（ RS開銷） 72（ PSC） 72（ SSC） 264（ PBCH） 4*1200（特殊時隙 GP\UPpts） 4*1200(PDCCH開銷 )=50792個 RE 單流峰值速率為（考慮編碼效率為 1） =50792*6（ 64QAM調(diào)制） *2/=。 雙流峰值速率 =*2=116Mbps 根據(jù) 3GPP協(xié)議規(guī)定： 通過 RB及調(diào)制階數(shù)計算， 從 MAC層的 TBS選擇來看， 20M帶寬時單 UE可以使用 100RB， 28 階， TBS＝ 75376，雙碼字為 149776， TTI＝ 1ms，所以 雙流 吞吐率為。 以下是 LTE實際測試速率值： 下面是“ 2020第二屆中國智能博覽會暨中國智能產(chǎn)業(yè)高峰論壇”演示內(nèi)容： 中國移動 4G 展覽廳 4G 機器人演示 4G 智慧旅游演示 4G 智慧家庭演示 4G 下載業(yè)務(wù)演示
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