freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

用戶投訴處理-經(jīng)銷商培訓(xùn)-資料下載頁

2025-01-13 03:45本頁面
  

【正文】 要做到的就是語氣要謙遜、平和,同時(shí)不能過于平淡。 46 一汽 大眾銷售有限責(zé)任公司 客戶關(guān)系管理部 第三章 :有效處理投訴的方法和技巧 ?處理用戶投訴的技巧 避免火上澆油的措辭 對(duì)事不對(duì)人: “ 是你的責(zé)任造成的 , 與我們無關(guān) ” 用“我”代替“你”: “你弄錯(cuò)了”,“你沒聽明白” 避免懷疑的態(tài)度: “我們應(yīng)該不會(huì)這樣處理的” 避免輕視對(duì)方: “ 我不是已經(jīng)告訴你了嗎 ” ?!?你應(yīng)該冷靜下來 ” ?!?明白了嗎 ?” 避免下命令: “ 你必須 … ...”; “ 你本來應(yīng)該 ……” “說 ” 的技巧 47 一汽 大眾銷售有限責(zé)任公司 客戶關(guān)系管理部 ?處理用戶投訴的技巧 控制性憤怒型 分析 : 一般級(jí)別比較高,想要發(fā)怒,又顧及到身份。 不愿意耽誤時(shí)間,希望直接找到?jīng)Q策者解決問題。 表現(xiàn) : 語言簡(jiǎn)短、直接找有決策權(quán)的人、不回答問題,總在質(zhì)問。 應(yīng)對(duì) : 重復(fù)用戶說話的重點(diǎn),讓對(duì)方感覺到受重視 尊重用戶,多使用敬語 多作解釋工作 第三章 :有效處理投訴的方法和技巧 難纏用戶的投訴處理 48 一汽 大眾銷售有限責(zé)任公司 客戶關(guān)系管理部 第三章 :有效處理投訴的方法和技巧 ?難纏用戶的投訴處理 發(fā)泄性憤怒型 分析 : 用戶此前已對(duì)其他的人或某件事心存不滿,他想找個(gè)人出出氣。 表現(xiàn) : 相關(guān)不相關(guān)的全部指向你,發(fā)怒原因不明。 應(yīng)對(duì) : 給用戶機(jī)會(huì)宣泄不滿 認(rèn)同及體諒用戶的感受 作出肯定,正面的回應(yīng) 有機(jī)會(huì)可以轉(zhuǎn)換一下話題 讓用戶一同參與作出決定 勇于提問,小心聆聽,找出答案 49 一汽 大眾銷售有限責(zé)任公司 客戶關(guān)系管理部 第三章 :有效處理投訴的方法和技巧 ?難纏用戶的投訴處理 喋喋不休型 分析 : 以暢所欲言為樂趣 尋求打敗對(duì)方的滿足感 表現(xiàn) : 話題多,沒完沒了,或批評(píng)產(chǎn)品或服務(wù),或自我吹噓 應(yīng)對(duì) : 避免閑談 用問題來確定用戶來電的目的 用問題來引導(dǎo)用戶 用問題來取得主動(dòng)的控制權(quán) 保持冷靜 提出建議并獲取用戶的同意 50 一汽 大眾銷售有限責(zé)任公司 客戶關(guān)系管理部 第三章 :有效處理投訴的方法和技巧 ?難纏用戶的投訴處理 諸多要求型 分析 : 對(duì)產(chǎn)品有一定的興趣 想得到其他人沒有的優(yōu)惠 根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),知道有時(shí)候提出要求,會(huì)得到滿足 表現(xiàn) : 對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)本身:希望提供多項(xiàng)的服 務(wù)與選擇; 對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格:希望給予優(yōu)惠 應(yīng)對(duì) : 主動(dòng)提供幫助,滿足用戶的合理要求 耐心聆聽,了解其對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的態(tài)度 如不能按客戶的要求辦事,要謙卑而有禮地婉言拒絕 51 一汽 大眾銷售有限責(zé)任公司 客戶關(guān)系管理部 第三章 :有效處理投訴的方法和技巧 ?難纏用戶的投訴處理 期望值 過高的用戶 分析 : 用戶比較挑剔,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能要求很高。所以總是感到對(duì)購買的產(chǎn)品不甚滿意。 用戶本身的情況決定的,比如:老年人對(duì)聲音比較敏感 表現(xiàn) : 由于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值過高,導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不滿意。 產(chǎn)品按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)是合格產(chǎn)品,但是用戶對(duì)產(chǎn)品仍然不滿意。(如產(chǎn)品噪音的標(biāo)準(zhǔn)等) 要求對(duì)已購買的產(chǎn)品進(jìn)行維修、退換等 應(yīng)對(duì) : 詳細(xì)、耐心的了解目前存在的問題 找出問題的關(guān)鍵,在使用方面提出建議 52 一汽 大眾銷售有限責(zé)任公司 客戶關(guān)系管理部 ?防止壓力形成的方法 ?心態(tài)調(diào)整的方法 53 一汽 大眾銷售有限責(zé)任公司 客戶關(guān)系管理部 消除心理壓力的四個(gè)技巧 : 服用維生素:壓力會(huì)迅速消耗掉體內(nèi)的維生素 B; 運(yùn)動(dòng):散步 /游泳 /騎車 /打球; 放松:看海 /望星空 /聽輕音樂 /做白日夢(mèng); 家庭與朋友:積極 /樂觀 /關(guān)愛 /真誠 /溫馨 /理解 。 第四章 :壓力 疏解及心態(tài)調(diào)整 ?防止壓力形成的方法 54 一汽 大眾銷售有限責(zé)任公司 客戶關(guān)系管理部 ? 總在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑 。 ? 工作難做,但并不影響你時(shí)時(shí)展露愉快的心情與笑容。懂得保持適度的幽默感放松和減壓,這樣的客服人員將會(huì)取得更好的成績(jī),因此整個(gè)工作隊(duì)伍也將會(huì)在更有動(dòng)力和在更佳狀態(tài)下工作。 第四章 :壓力 疏解及心態(tài)調(diào)整 ?心態(tài)調(diào)整的方法 保持樂觀的心態(tài) 55 一汽 大眾銷售有限責(zé)任公司 客戶關(guān)系管理部 ?結(jié)束語 ?有人能接受你的服務(wù) ,是你的快樂和驕傲 . ?懷著一顆 ” 服務(wù)的心 ” ,才能找準(zhǔn)自己的位置 . ?服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代已經(jīng)到來 ,一切從我做起 ,從現(xiàn)在做起 .
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1