【正文】 程，回歸方程為:其中，Y為物流感知服務(wù)價(jià)值（客戶(hù)選擇或購(gòu)買(mǎi)物流服務(wù)的意愿），X1，X2，X3，X4，X5分別為感知時(shí)效、感知質(zhì)量、感知信息、感知關(guān)系和感知貨幣價(jià)格。五、研究的結(jié)論與結(jié)果（一）假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)論本文研究假設(shè)檢驗(yàn)與分析的結(jié)論主要從第四章實(shí)證分析和檢驗(yàn)分析得出，假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如下：H1：感知形象對(duì)物流感知服務(wù)價(jià)值的影響有著正相關(guān)顯著關(guān)系，不成立，兩者在本文研究中沒(méi)有顯著關(guān)系。H2：感知時(shí)效對(duì)物流感知服務(wù)價(jià)值的影響有著正相關(guān)顯著關(guān)系，成立H3: 感知貨幣價(jià)格對(duì)物流感知服務(wù)價(jià)值的影響有著正相關(guān)顯著關(guān)系，成立。H4：感知關(guān)系對(duì)物流感知服務(wù)價(jià)值的影響有著正相關(guān)顯著關(guān)系，成立。H5：感知質(zhì)量對(duì)物流感知服務(wù)價(jià)值的影響有著正相關(guān)顯著關(guān)系，成立。H6：感知信息對(duì)物流感知服務(wù)價(jià)值的影響有著正相關(guān)顯著關(guān)系，成立。經(jīng)本文研究得出物流感知服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素對(duì)物流感知服務(wù)價(jià)值的影響的線(xiàn)性回歸方程，方程如下：= + + + + + (R2=) () （）（）（）（）（）從該方程式可得結(jié)論：在其他因素不變的前提下，“感知時(shí)效”維度每變化一個(gè)單位，對(duì)物流服務(wù)感知價(jià)值造成 ；“感知質(zhì)量”維度每變化一個(gè)單位，；“感知信息”維度每變化一個(gè)單位，對(duì)物流服務(wù)感知價(jià)值造成 ；“感知關(guān)系”維度每變化一個(gè)單位，；“感知貨幣價(jià)格”維度每變化一個(gè)單位，對(duì)物流服務(wù)感知價(jià)值造成 。（二）研究結(jié)果通過(guò)理論研究和實(shí)證研究得到本文研究的最終結(jié)果，尋找出影響物流感知服務(wù)價(jià)值的路徑，為物流企業(yè)提高物流服務(wù)水平提供有效建議。路徑分析如下：。隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也隨之變快，在現(xiàn)代物流和電商物流的快速發(fā)展的時(shí)代背景下，消費(fèi)者和客戶(hù)認(rèn)為時(shí)間就是金錢(qián)，在選擇或評(píng)價(jià)物流服務(wù)的時(shí)候，通常以時(shí)間作為感知來(lái)衡量其“得與失”。因此，物流企業(yè)在制定提高物流服務(wù)水平措施時(shí)，應(yīng)強(qiáng)化感知時(shí)效這一影響因素，縮短客戶(hù)需求的響應(yīng)時(shí)間（如訂單響應(yīng)時(shí)間等）和加快配送速度。質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，感知質(zhì)量對(duì)物流服務(wù)至關(guān)重要。 質(zhì)量是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常考慮的問(wèn)題，同樣客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)的感知質(zhì)量也是尤為重要的。因此，物流企業(yè)在制定提高物流服務(wù)水平的策略時(shí)，應(yīng)提高客戶(hù)的感知質(zhì)量（如保證客戶(hù)物品的完整性），保證客戶(hù)物品的質(zhì)量，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。，良好的感知關(guān)系導(dǎo)致良好的社會(huì)口碑效應(yīng)，與企業(yè)保持良好關(guān)系的客戶(hù)，往往會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或愿意花更多前去購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品或服務(wù)。所以，感知關(guān)系對(duì)物流感知服務(wù)價(jià)值的影響具有重要意義，企業(yè)在制定服務(wù)策略提升服務(wù)水平時(shí)，應(yīng)強(qiáng)化該因素，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高員工素質(zhì)和端正服務(wù)態(tài)度。信息是決策的關(guān)鍵，物流企業(yè)為客戶(hù)提供及時(shí)準(zhǔn)確的物流信息，往往是生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)做出決策的重要制約因素。因此，物流企業(yè)應(yīng)該重視并強(qiáng)化該因素，加強(qiáng)物流信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、透明性。根據(jù)效益背反原理，物流價(jià)格與物流服務(wù)水平存在效益背反關(guān)系，所以在同等物流水平情況下，感知貨幣價(jià)格對(duì)物流感知服務(wù)價(jià)值的影響至關(guān)重要，物流價(jià)格越低，感知價(jià)格也越好，物流感知服務(wù)價(jià)值也就越高。因此，企業(yè)要制定合理的價(jià)格策略來(lái)提升物流服務(wù)水平。參考文獻(xiàn)[1][J] .現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè), 2011,(7)：127128.[2][D].西南交通大學(xué),2007：15.[3][D].華東理工大學(xué),2014：56.[4][D].廈門(mén)大學(xué)，2014：4.[5][J].理論與方法，2014：3233.[6][J] .現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè), 2011,(7):127128.[7]盧安文，馬媛媛， 究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2014，5759.[8]盧安文，馬媛媛， 究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2014，5759.[9]蘇秦，徐翼，[J] .2007，20(2)：6672.[10]鄭兵，金玉芳，[J].2007， 19(4)：4855.[11]顏慧，基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的物流服務(wù)顧客滿(mǎn)意度研宄[D].浙江：浙江理工大學(xué)，2010： 2427.[12][D].北京：北京交通大學(xué)，2012：913.[13][D].大連理工大學(xué)，2012：2128.[14][D].東華大學(xué)，2014：1518.[15][D].西南交通大學(xué),2007：2543.[16][D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué)， 2013:3435.[17][D].大連理工大學(xué)，2012:44.附錄1 調(diào)查問(wèn)卷關(guān)于“物流服務(wù)感知價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素對(duì)客戶(hù)選擇或購(gòu)買(mǎi)物流服務(wù)的影響”的調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的朋友： 您好！本人在進(jìn)行“影響物流服務(wù)感知價(jià)值的因素及途徑分析”論文寫(xiě)作，旨在研究物流服務(wù)感知價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素對(duì)顧客選擇或購(gòu)買(mǎi)物流服務(wù)意愿的影響程度，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，進(jìn)而提出改善物流服務(wù)水平的建議。為使調(diào)查更具有科學(xué)性,懇請(qǐng)您花幾分鐘時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)本問(wèn)卷。感謝您抽出寶貴時(shí)間協(xié)助本人完成該項(xiàng)調(diào)查。本人在此承諾：對(duì)您提供的信息和資料僅用于論文研究，絕不泄露相關(guān)信息，請(qǐng)您放心作答。第一部分：基礎(chǔ)信息1. 請(qǐng)問(wèn)您的性別是（ ）◎男◎女2. 請(qǐng)問(wèn)您的年齡是（ ） ◎18歲以下◎18歲28歲◎29歲39歲◎40歲50歲◎51歲以上3. 請(qǐng)問(wèn)您的最高學(xué)歷是（ ） ◎初中以下◎初中◎高中◎中專(zhuān)◎大專(zhuān)◎本科◎碩士◎博士及以上4. 請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)是（ ） ◎?qū)W生◎教師◎物流行業(yè)工作人員◎黨政機(jī)關(guān)/事業(yè)單位人員◎醫(yī)務(wù)人員◎國(guó)企人員◎私企/民企人員◎農(nóng)民◎其他5. 請(qǐng)問(wèn)您的月收入是（ ）【單位元,若無(wú)收入,請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您平均可支配的月零用錢(qián)】 ◎1000以下◎10002000◎20013000◎30014000◎40015000◎50016000◎60017000◎70018000◎800110000◎1萬(wàn)以上6. 請(qǐng)問(wèn)您平均每個(gè)月使用物流服務(wù)（快遞服務(wù)）的次數(shù)是（ ） ◎0次◎12次◎34次◎57次◎810次◎10次以上第二部分 下述問(wèn)題（因素）對(duì)您選擇或者購(gòu)買(mǎi)物流服務(wù)（快遞服務(wù)）的影響程度有多大，請(qǐng)您根據(jù)平時(shí)對(duì)物流（快遞）服務(wù)的了解或您印象最深刻的一次物流（快遞）服務(wù)回答以下問(wèn)題。7. 物流公司的形象、信譽(yù)和知名度對(duì)您購(gòu)買(mǎi)物流服務(wù)的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要8. 物流公司提供的配送服務(wù)是否能滿(mǎn)足您對(duì)不同區(qū)域（如縣、鄉(xiāng)、村）的配送需求 ◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意9. 物流公司提供的多種配送方式（如普通配送、加急配送、放慢配送等） ◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意10. 物流公司能夠提供多樣化的收寄方式（如送貨上門(mén)、自寄自取、上門(mén)取貨等）◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意11. 物流公司提供多功能的服務(wù)（如保價(jià)、委托等業(yè)務(wù)） ◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意12. 物流公司的客服代表或收派員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平是否讓您感到滿(mǎn)意 ◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意13. 客服代表或收派員響應(yīng)您的需求或處理問(wèn)題而讓您等待的時(shí)間 ◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意14. 訂單響應(yīng)時(shí)間：從下單到確認(rèn)訂單的時(shí)間 ◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意15. 發(fā)貨響應(yīng)時(shí)間：從訂單確認(rèn)到發(fā)貨的時(shí)間◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意16. 收貨等待時(shí)間：從發(fā)貨到收貨的時(shí)間◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意17. 取貨時(shí)候的等待時(shí)間 ◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意18. 節(jié)假日期間，物品的配送速度 ◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意19. 先進(jìn)的運(yùn)輸車(chē)輛，統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)識(shí)（如車(chē)輛和收派員衣服的標(biāo)志）對(duì)您選擇或購(gòu)買(mǎi)物流服務(wù)的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要20. 處理退貨換貨退款的速度 ◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意21. 物流服務(wù)的價(jià)格對(duì)您購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要22. 最小免單金額對(duì)您購(gòu)買(mǎi)物流服務(wù)的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要23. 不符合條件的退貨換貨的費(fèi)用由買(mǎi)方承擔(dān) ◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意24. 符合條件的退貨換貨的費(fèi)用由物流服務(wù)商或供應(yīng)商承擔(dān) ◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意25. 收到的包裹的包裝和物品的完好情況對(duì)您選擇或購(gòu)買(mǎi)物流服務(wù)的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要26. 收到包裹的物品的種類(lèi)、顏色、數(shù)量和訂購(gòu)的一致性對(duì)您選擇或購(gòu)買(mǎi)物流服務(wù)的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要27. 物流服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)操作能力和處理問(wèn)題的能力 ◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意28. 提供及時(shí)的跟蹤信息和準(zhǔn)確的物流運(yùn)轉(zhuǎn)信息 ◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意29. 貨物出現(xiàn)誤差或者意外后的信息反饋能力 ◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意30. 客戶(hù)的物流信息和個(gè)人信息的安全性，保證不泄露 ◎非常滿(mǎn)意◎比較滿(mǎn)意◎滿(mǎn)意◎一般◎不滿(mǎn)意◎比較不滿(mǎn)意◎非常不滿(mǎn)意第三部分：開(kāi)放性題目31. 做完上述問(wèn)卷，您覺(jué)得影響您下次選擇或者購(gòu)買(mǎi)物流服務(wù)的原因有哪些？ 32. 做完上述問(wèn)卷，除上述原因外，您覺(jué)得還有什么原因是影響您選擇或購(gòu)買(mǎi)物流服務(wù)的。最后，再次感謝大家的支持！祝大家生活愉快，工作