【正文】 程，回歸方程為:其中，Y為物流感知服務價值（客戶選擇或購買物流服務的意愿），X1，X2，X3，X4，X5分別為感知時效、感知質(zhì)量、感知信息、感知關系和感知貨幣價格。五、研究的結論與結果（一）假設檢驗的結論本文研究假設檢驗與分析的結論主要從第四章實證分析和檢驗分析得出，假設檢驗結果如下：H1：感知形象對物流感知服務價值的影響有著正相關顯著關系，不成立，兩者在本文研究中沒有顯著關系。H2：感知時效對物流感知服務價值的影響有著正相關顯著關系，成立H3: 感知貨幣價格對物流感知服務價值的影響有著正相關顯著關系，成立。H4：感知關系對物流感知服務價值的影響有著正相關顯著關系，成立。H5：感知質(zhì)量對物流感知服務價值的影響有著正相關顯著關系，成立。H6：感知信息對物流感知服務價值的影響有著正相關顯著關系，成立。經(jīng)本文研究得出物流感知服務驅(qū)動因素對物流感知服務價值的影響的線性回歸方程，方程如下：= + + + + + (R2=) () （）（）（）（）（）從該方程式可得結論：在其他因素不變的前提下，“感知時效”維度每變化一個單位，對物流服務感知價值造成 ；“感知質(zhì)量”維度每變化一個單位，；“感知信息”維度每變化一個單位，對物流服務感知價值造成 ；“感知關系”維度每變化一個單位，；“感知貨幣價格”維度每變化一個單位，對物流服務感知價值造成 。（二）研究結果通過理論研究和實證研究得到本文研究的最終結果，尋找出影響物流感知服務價值的路徑，為物流企業(yè)提高物流服務水平提供有效建議。路徑分析如下：。隨著社會和經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也隨之變快，在現(xiàn)代物流和電商物流的快速發(fā)展的時代背景下，消費者和客戶認為時間就是金錢，在選擇或評價物流服務的時候，通常以時間作為感知來衡量其“得與失”。因此，物流企業(yè)在制定提高物流服務水平措施時，應強化感知時效這一影響因素，縮短客戶需求的響應時間（如訂單響應時間等）和加快配送速度。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，感知質(zhì)量對物流服務至關重要。 質(zhì)量是消費者在購買產(chǎn)品時經(jīng)?？紤]的問題，同樣客戶對物流服務的感知質(zhì)量也是尤為重要的。因此，物流企業(yè)在制定提高物流服務水平的策略時，應提高客戶的感知質(zhì)量（如保證客戶物品的完整性），保證客戶物品的質(zhì)量，贏得客戶的信賴。，良好的感知關系導致良好的社會口碑效應，與企業(yè)保持良好關系的客戶，往往會重復購買或愿意花更多前去購買其產(chǎn)品或服務。所以，感知關系對物流感知服務價值的影響具有重要意義，企業(yè)在制定服務策略提升服務水平時，應強化該因素，滿足客戶的個性化需求，提高員工素質(zhì)和端正服務態(tài)度。信息是決策的關鍵，物流企業(yè)為客戶提供及時準確的物流信息，往往是生產(chǎn)銷售企業(yè)做出決策的重要制約因素。因此，物流企業(yè)應該重視并強化該因素，加強物流信息的準確性、及時性、透明性。根據(jù)效益背反原理，物流價格與物流服務水平存在效益背反關系，所以在同等物流水平情況下，感知貨幣價格對物流感知服務價值的影響至關重要，物流價格越低，感知價格也越好，物流感知服務價值也就越高。因此，企業(yè)要制定合理的價格策略來提升物流服務水平。參考文獻[1][J] .現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè), 2011,(7)：127128.[2][D].西南交通大學,2007：15.[3][D].華東理工大學,2014：56.[4][D].廈門大學，2014：4.[5][J].理論與方法，2014：3233.[6][J] .現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè), 2011,(7):127128.[7]盧安文，馬媛媛， 究[J].中國集體經(jīng)濟，2014，5759.[8]盧安文，馬媛媛， 究[J].中國集體經(jīng)濟，2014，5759.[9]蘇秦，徐翼，[J] .2007，20(2)：6672.[10]鄭兵，金玉芳，[J].2007， 19(4)：4855.[11]顏慧，基于網(wǎng)絡購物環(huán)境的物流服務顧客滿意度研宄[D].浙江：浙江理工大學，2010： 2427.[12][D].北京：北京交通大學，2012：913.[13][D].大連理工大學，2012：2128.[14][D].東華大學，2014：1518.[15][D].西南交通大學,2007：2543.[16][D].南京農(nóng)業(yè)大學， 2013:3435.[17][D].大連理工大學，2012:44.附錄1 調(diào)查問卷關于“物流服務感知價值驅(qū)動因素對客戶選擇或購買物流服務的影響”的調(diào)查問卷親愛的朋友： 您好！本人在進行“影響物流服務感知價值的因素及途徑分析”論文寫作，旨在研究物流服務感知價值驅(qū)動因素對顧客選擇或購買物流服務意愿的影響程度，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結果，進而提出改善物流服務水平的建議。為使調(diào)查更具有科學性,懇請您花幾分鐘時間認真填寫本問卷。感謝您抽出寶貴時間協(xié)助本人完成該項調(diào)查。本人在此承諾：對您提供的信息和資料僅用于論文研究，絕不泄露相關信息，請您放心作答。第一部分：基礎信息1. 請問您的性別是（ ）◎男◎女2. 請問您的年齡是（ ） ◎18歲以下◎18歲28歲◎29歲39歲◎40歲50歲◎51歲以上3. 請問您的最高學歷是（ ） ◎初中以下◎初中◎高中◎中專◎大?！虮究啤虼T士◎博士及以上4. 請問您的職業(yè)是（ ） ◎?qū)W生◎教師◎物流行業(yè)工作人員◎黨政機關/事業(yè)單位人員◎醫(yī)務人員◎國企人員◎私企/民企人員◎農(nóng)民◎其他5. 請問您的月收入是（ ）【單位元,若無收入,請?zhí)顚懩骄芍涞脑铝阌缅X】 ◎1000以下◎10002000◎20013000◎30014000◎40015000◎50016000◎60017000◎70018000◎800110000◎1萬以上6. 請問您平均每個月使用物流服務（快遞服務）的次數(shù)是（ ） ◎0次◎12次◎34次◎57次◎810次◎10次以上第二部分 下述問題（因素）對您選擇或者購買物流服務（快遞服務）的影響程度有多大，請您根據(jù)平時對物流（快遞）服務的了解或您印象最深刻的一次物流（快遞）服務回答以下問題。7. 物流公司的形象、信譽和知名度對您購買物流服務的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要8. 物流公司提供的配送服務是否能滿足您對不同區(qū)域（如縣、鄉(xiāng)、村）的配送需求 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意9. 物流公司提供的多種配送方式（如普通配送、加急配送、放慢配送等） ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意10. 物流公司能夠提供多樣化的收寄方式（如送貨上門、自寄自取、上門取貨等）◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意11. 物流公司提供多功能的服務（如保價、委托等業(yè)務） ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意12. 物流公司的客服代表或收派員的服務態(tài)度和服務水平是否讓您感到滿意 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意13. 客服代表或收派員響應您的需求或處理問題而讓您等待的時間 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意14. 訂單響應時間：從下單到確認訂單的時間 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意15. 發(fā)貨響應時間：從訂單確認到發(fā)貨的時間◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意16. 收貨等待時間：從發(fā)貨到收貨的時間◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意17. 取貨時候的等待時間 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意18. 節(jié)假日期間，物品的配送速度 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意19. 先進的運輸車輛，統(tǒng)一的企業(yè)標識（如車輛和收派員衣服的標志）對您選擇或購買物流服務的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要20. 處理退貨換貨退款的速度 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意21. 物流服務的價格對您購買服務的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要22. 最小免單金額對您購買物流服務的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要23. 不符合條件的退貨換貨的費用由買方承擔 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意24. 符合條件的退貨換貨的費用由物流服務商或供應商承擔 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意25. 收到的包裹的包裝和物品的完好情況對您選擇或購買物流服務的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要26. 收到包裹的物品的種類、顏色、數(shù)量和訂購的一致性對您選擇或購買物流服務的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要27. 物流服務人員的專業(yè)操作能力和處理問題的能力 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意28. 提供及時的跟蹤信息和準確的物流運轉(zhuǎn)信息 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意29. 貨物出現(xiàn)誤差或者意外后的信息反饋能力 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意30. 客戶的物流信息和個人信息的安全性，保證不泄露 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意第三部分：開放性題目31. 做完上述問卷，您覺得影響您下次選擇或者購買物流服務的原因有哪些？ 32. 做完上述問卷，除上述原因外，您覺得還有什么原因是影響您選擇或購買物流服務的。最后，再次感謝大家的支持！祝大家生活愉快，工作