車間管理相關(guān)知識-資料下載頁
2025-06-26 01:09本頁面
【正文】 好、罩好車衣，并將鑰匙交專門人員統(tǒng)一保管。質(zhì)檢檢驗標準1. 質(zhì)量檢驗應以客戶滿意為目的，以提高一次修復率為目標2. 根據(jù)派工單逐項檢查，填寫質(zhì)量檢驗單。3. 如僅為添加、潤滑、簡單調(diào)整，責直接執(zhí)行。4. 與服務顧問協(xié)調(diào)、每次預估交車時間時應將質(zhì)檢時間加入。5. 對于屬于雜音、噪音或駕駛不順問題，應判斷是否路試。6. 對于返修車的問題應加強檢查。7. 對于制動部件問題，最好能在廠區(qū)內(nèi)先進行測試，在進行路試。8. 對于免費維修項目，更應加強檢查。9. 舊件擺放要特別注意清潔問題。質(zhì)量檢驗工作規(guī)范：1. 維修工人自檢（一級質(zhì)量檢驗）*.根據(jù)修理的作業(yè)內(nèi)容做全方位檢查。*檢查客戶的服務內(nèi)容是否全部完成，尤其應細致檢查維修工作，看是否存在問題如有問題，而且將影響到交車時間、維修項目及費用、必須及時反饋給服務顧問。*檢查結(jié)束之后把檢查完成事項填入管理進度看板。*完成質(zhì)量檢查檢驗后，在派工單施工聯(lián)上簽字。*將派工單、更換的配件、鑰匙交給本組的班組長，最后交到配件部。（二級質(zhì)量檢驗）：*.按規(guī)定對所完成的維修項目進行質(zhì)量檢驗，并核對有無遺漏的服務項目。*.重要修理、安全性能方面的修理、返修等應優(yōu)先檢驗。*當發(fā)現(xiàn)有問題時，必須采取各種措施進行糾正。*檢驗結(jié)果反饋給維修工人。以提高維修工人的技術(shù)水平、避免再次出現(xiàn)同樣的問題。*完成質(zhì)量檢驗后，在派工單施工聯(lián)上簽字。（三級質(zhì)量檢驗）：*.在本班組組長質(zhì)量檢驗后，對車輛的服務質(zhì)量進行最終的質(zhì)量檢驗。*對完工車輛的清潔狀況進行檢驗。*做好最終檢驗記錄，并簽字。*根據(jù)派工單上的標注判斷客戶是否需要洗車服務，如果需要則將車輛駛?cè)胂窜噮^(qū)進行洗車作業(yè)荊車輛停放在交車區(qū)，施工單和車鑰匙交給服務顧問，通知服務顧問車已經(jīng)修好，可安排交車。返修車定義返修定義：一臺進場車輛進入特約店維修完畢交給客戶后，同一故障再次發(fā)生視為返修。返工定義：一臺進場車輛進入特約店維修完畢后，質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)同一故障再次發(fā)生視為返工。返修車處理方法：返修車處理記錄表由前臺主管存檔，定期（每周一次）與車間主管共同分析返修原因及所采取的對策，并記錄。報服務經(jīng)理核準，區(qū)域人員檢查；車間主管和前臺主管共同召集相關(guān)人員針對未能一次修復的案例，每周組織一次專項技術(shù)交流；前臺主管每月組織服務部全體員工開會，討論一次修復率與準時完工率的績效、管理、技術(shù)通報、返修改善的措施；技術(shù)總監(jiān)收集返工、返修案例作為內(nèi)訓教材；技術(shù)總監(jiān)每月匯總填寫返修車月報表。技術(shù)總監(jiān)將各種新問題、批量問題、新車上市初期質(zhì)量問題，疑難雜癥及返修問題的解決方案及故障原因，及時填寫QIR質(zhì)量信息報告，及時反饋給北京現(xiàn)代售后技術(shù)科。19 / 1
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