車間管理相關(guān)知識(shí)-資料下載頁
2025-06-26 01:09本頁面
【正文】 好、罩好車衣，并將鑰匙交專門人員統(tǒng)一保管。質(zhì)檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1. 質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)以客戶滿意為目的，以提高一次修復(fù)率為目標(biāo)2. 根據(jù)派工單逐項(xiàng)檢查，填寫質(zhì)量檢驗(yàn)單。3. 如僅為添加、潤滑、簡(jiǎn)單調(diào)整，責(zé)直接執(zhí)行。4. 與服務(wù)顧問協(xié)調(diào)、每次預(yù)估交車時(shí)間時(shí)應(yīng)將質(zhì)檢時(shí)間加入。5. 對(duì)于屬于雜音、噪音或駕駛不順問題，應(yīng)判斷是否路試。6. 對(duì)于返修車的問題應(yīng)加強(qiáng)檢查。7. 對(duì)于制動(dòng)部件問題，最好能在廠區(qū)內(nèi)先進(jìn)行測(cè)試，在進(jìn)行路試。8. 對(duì)于免費(fèi)維修項(xiàng)目，更應(yīng)加強(qiáng)檢查。9. 舊件擺放要特別注意清潔問題。質(zhì)量檢驗(yàn)工作規(guī)范：1. 維修工人自檢（一級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)）*.根據(jù)修理的作業(yè)內(nèi)容做全方位檢查。*檢查客戶的服務(wù)內(nèi)容是否全部完成，尤其應(yīng)細(xì)致檢查維修工作，看是否存在問題如有問題，而且將影響到交車時(shí)間、維修項(xiàng)目及費(fèi)用、必須及時(shí)反饋給服務(wù)顧問。*檢查結(jié)束之后把檢查完成事項(xiàng)填入管理進(jìn)度看板。*完成質(zhì)量檢查檢驗(yàn)后，在派工單施工聯(lián)上簽字。*將派工單、更換的配件、鑰匙交給本組的班組長，最后交到配件部。（二級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)）：*.按規(guī)定對(duì)所完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并核對(duì)有無遺漏的服務(wù)項(xiàng)目。*.重要修理、安全性能方面的修理、返修等應(yīng)優(yōu)先檢驗(yàn)。*當(dāng)發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)，必須采取各種措施進(jìn)行糾正。*檢驗(yàn)結(jié)果反饋給維修工人。以提高維修工人的技術(shù)水平、避免再次出現(xiàn)同樣的問題。*完成質(zhì)量檢驗(yàn)后，在派工單施工聯(lián)上簽字。（三級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)）：*.在本班組組長質(zhì)量檢驗(yàn)后，對(duì)車輛的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行最終的質(zhì)量檢驗(yàn)。*對(duì)完工車輛的清潔狀況進(jìn)行檢驗(yàn)。*做好最終檢驗(yàn)記錄，并簽字。*根據(jù)派工單上的標(biāo)注判斷客戶是否需要洗車服務(wù)，如果需要?jiǎng)t將車輛駛?cè)胂窜噮^(qū)進(jìn)行洗車作業(yè)荊車輛停放在交車區(qū)，施工單和車鑰匙交給服務(wù)顧問，通知服務(wù)顧問車已經(jīng)修好，可安排交車。返修車定義返修定義：一臺(tái)進(jìn)場(chǎng)車輛進(jìn)入特約店維修完畢交給客戶后，同一故障再次發(fā)生視為返修。返工定義：一臺(tái)進(jìn)場(chǎng)車輛進(jìn)入特約店維修完畢后，質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)同一故障再次發(fā)生視為返工。返修車處理方法：返修車處理記錄表由前臺(tái)主管存檔，定期（每周一次）與車間主管共同分析返修原因及所采取的對(duì)策，并記錄。報(bào)服務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)，區(qū)域人員檢查；車間主管和前臺(tái)主管共同召集相關(guān)人員針對(duì)未能一次修復(fù)的案例，每周組織一次專項(xiàng)技術(shù)交流；前臺(tái)主管每月組織服務(wù)部全體員工開會(huì)，討論一次修復(fù)率與準(zhǔn)時(shí)完工率的績(jī)效、管理、技術(shù)通報(bào)、返修改善的措施；技術(shù)總監(jiān)收集返工、返修案例作為內(nèi)訓(xùn)教材；技術(shù)總監(jiān)每月匯總填寫返修車月報(bào)表。技術(shù)總監(jiān)將各種新問題、批量問題、新車上市初期質(zhì)量問題，疑難雜癥及返修問題的解決方案及故障原因，及時(shí)填寫QIR質(zhì)量信息報(bào)告，及時(shí)反饋給北京現(xiàn)代售后技術(shù)科。19 / 1
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