【導(dǎo)讀】大荔宏通機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司是承擔(dān)機(jī)動(dòng)車施行安全性能檢驗(yàn)、機(jī)動(dòng)車尾氣排放檢驗(yàn)的專業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，具有獨(dú)立對(duì)外行文和獨(dú)立開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力。本《質(zhì)量手冊(cè)》由最高管理者（總經(jīng)理）批準(zhǔn)發(fā)布，是本公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件。本手冊(cè)第B版已經(jīng)審定，現(xiàn)予批準(zhǔn)，并于批準(zhǔn)之日起生效。質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織質(zhì)量手冊(cè)的編制工作，并負(fù)責(zé)保持其有效性。由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組建質(zhì)量手冊(cè)編寫組，根據(jù)新版2015《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)應(yīng)用說明的補(bǔ)充要求，結(jié)合本檢測(cè)中心的實(shí)際情況，確定管理體系控制要素，起草質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)的初稿應(yīng)征集檢測(cè)人員和責(zé)任人員的意見，審查稿送質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，報(bào)批稿送檢測(cè)中心站長(zhǎng)批準(zhǔn)。

　　

【正文】 組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重大調(diào)整時(shí)以及管理層發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)對(duì)管理體系進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以保證其完整性。同時(shí)，適應(yīng)外界要求和環(huán)境的變化，而需對(duì)體系不斷調(diào)整和改進(jìn)?！豆芾眢w系要素崗位分配表》。 質(zhì)量方針與目標(biāo) 質(zhì)量方針聲明科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效、滿意我們的檢測(cè)工作必須做到：方法科學(xué)——遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，選用先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，確保檢測(cè)方法的科學(xué)性。行為公正——保護(hù)委托人的技術(shù)所有權(quán)，不被各種利益所驅(qū)動(dòng)，獨(dú)立誠(chéng)實(shí)地開展檢測(cè)工作。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確——認(rèn)真執(zhí)行檢測(cè)中心管理程序，嚴(yán)格控制檢測(cè)全過程，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度和可靠性。工作高效——提前或按時(shí)完成檢測(cè)任務(wù)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告?？蛻魸M意——為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，對(duì)客戶的投訴及時(shí)處理并回復(fù)，確?？蛻魸M意。（一）長(zhǎng)期目標(biāo)依據(jù)新版2015《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)應(yīng)用說明補(bǔ)充建立并不斷改進(jìn)管理體系，確保持續(xù)有效運(yùn)行，2016年通過現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。（二）年度目標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)的執(zhí)行率 100%；——檢測(cè)報(bào)告主要數(shù)據(jù)或結(jié)論的準(zhǔn)確率最終達(dá)100%，其它差錯(cuò)率低于1%；——全年檢測(cè)報(bào)告的及時(shí)比率大于95%；——委托方滿意率達(dá)到95%以上。 為確保本檢測(cè)中心工作人員在能力、公正性、判斷力以及工作誠(chéng)實(shí)性方面的可信度，本檢測(cè)中心編制了《保證公正性和誠(chéng)實(shí)性程序》。為確?？蛻舻臋C(jī)密信息受到保護(hù)，檢測(cè)中心編制了《保護(hù)機(jī)密信息和所有權(quán)程序》，該程序包括保護(hù)電子存儲(chǔ)和傳輸結(jié)果的要求。中心站長(zhǎng)是檢測(cè)中心的法人，對(duì)所轄部門的檢測(cè)活動(dòng)具有獨(dú)立的管理權(quán)力。保證檢測(cè)中心各行政管理和協(xié)作部門不干擾檢測(cè)中心的檢測(cè)活動(dòng)、保證檢測(cè)中心及其人員不會(huì)受到任何可能影響其公正性的商業(yè)、財(cái)政和其他方面的不正當(dāng)壓力。本檢測(cè)中心職責(zé)：依據(jù)新版2015《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求開展檢測(cè)活動(dòng)，建立檢測(cè)中心管理體系。保證本檢測(cè)中心的檢測(cè)活動(dòng)既符合新版2015《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求，同時(shí)滿足客戶、法律、法令、法規(guī)的要求。檢測(cè)中心制定的《保護(hù)機(jī)密信息和所有權(quán)程序》確保全體人員在工作中嚴(yán)格遵守，并自覺保護(hù)客戶機(jī)密信息和其專有權(quán)，包括電子存儲(chǔ)和傳輸結(jié)果的保護(hù)?！侗ＷC公正性和誠(chéng)實(shí)性程序》 《保護(hù)機(jī)密信息和所有權(quán)程序》 文件控制 受控文件的定義和分類a) 內(nèi)部文件：指檢測(cè)中心內(nèi)部編制、發(fā)布的文件。包括《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》、《質(zhì)量技術(shù)記錄》（包括原始檢測(cè)記錄），以及質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)計(jì)劃文件。b) 外部文件：指來自檢測(cè)中心外部對(duì)本檢測(cè)中心質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)有影響或者指導(dǎo)性、指令性作用的文件。包括來自于資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)的文件；有關(guān)法律、法令、法規(guī)文件；國(guó)際或國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、方法；客戶提供的檢測(cè)方法、圖紙或資料；來自于有關(guān)檢測(cè)中心或組織的非標(biāo)準(zhǔn)方法等。 文件編制、形式、編號(hào)、審批、發(fā)放和保管、 修改 檢測(cè)中心編制了《文件控制和維護(hù)程序》，對(duì)文件編制、形式、編號(hào)、審批、發(fā)放和保管、 修改等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。管理體系文件應(yīng)定期（一般每年至少一次并在管理評(píng)審前進(jìn)行）由質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)審，對(duì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以修改完善。 保存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的文件按《文件控制和維護(hù)程序》實(shí)施控制。 相關(guān)文件《文件控制和維護(hù)程序》 、標(biāo)書和合同的評(píng)審 檢測(cè)中心編制了《要求、標(biāo)書和合同評(píng)審程序》和《開展新項(xiàng)目評(píng)審程序》對(duì)客戶要求、標(biāo)書及合同進(jìn)行評(píng)審，讓客戶和本檢測(cè)中心雙方都能接受；并且評(píng)審包括檢測(cè)方法、能力、資源及客戶特殊要求，使本檢測(cè)中心相關(guān)履行人員充分了解，并形成文件。，并按《檢測(cè)方法的選擇與確認(rèn)程序》，確認(rèn)適當(dāng)?shù)臋z測(cè)方法并滿足客戶要求。，由綜合室樣品(車輛)管理員進(jìn)行評(píng)審，并簽字確認(rèn)。(車輛)管理員組織評(píng)審，每次合同評(píng)審都要記錄包括在合同執(zhí)行期間關(guān)于客戶要求或檢測(cè)結(jié)果相關(guān)的討論記錄。、復(fù)雜或先進(jìn)的檢測(cè)項(xiàng)目也要進(jìn)行評(píng)審，按《要求、標(biāo)書和合同評(píng)審程序》和《開展新項(xiàng)目評(píng)審程序》執(zhí)行，并作好全面的記錄。 客戶要求或標(biāo)書與合同之間有差異時(shí)，要與客戶及時(shí)溝通，在檢測(cè)工作實(shí)施前得到解決。對(duì)合同出現(xiàn)偏離時(shí)，要立即通知客戶。，由于本檢測(cè)中心原因發(fā)生任何偏離，綜合室應(yīng)及時(shí)將偏離的情況通知客戶。，如需對(duì)合同進(jìn)行修改，應(yīng)按原程序進(jìn)行重新評(píng)審，并將修改內(nèi)容通知所有受到影響的合同執(zhí)行人員。，負(fù)責(zé)檢測(cè)分包的人員應(yīng)參加評(píng)審，并執(zhí)行《檢測(cè)工作的分包管理程序》?！兑?、標(biāo)書和合同評(píng)審程序》 《開展新項(xiàng)目評(píng)審程序》 《檢測(cè)方法的選擇與確認(rèn)程序》 分包的范圍本檢測(cè)中心由于資源、能力、工作量等原因，可將部分測(cè)試工作分包給有能力的分包方，檢測(cè)中心技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)分包方的確認(rèn)，檢測(cè)中心站長(zhǎng)負(fù)責(zé)分包方工作的審批。分包工作可包括：——由于工作量大，人員和設(shè)備等資源情況已處于超負(fù)荷狀態(tài)，無(wú)法保證及時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告的試驗(yàn)項(xiàng)目；——個(gè)別需要另外特殊或?qū)I(yè)檢測(cè)技術(shù)的檢測(cè)項(xiàng)目；——暫時(shí)尚不具備檢測(cè)能力的檢測(cè)項(xiàng)目。 分包的責(zé)任本檢測(cè)中心對(duì)分包檢測(cè)項(xiàng)目向客戶負(fù)責(zé),具體分包的檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)事先取得客戶的書面同意。 分包方的選擇與評(píng)價(jià)檢測(cè)工作的分包應(yīng)對(duì)該分包方的檢測(cè)中心儀器設(shè)備、環(huán)境條件、人員素質(zhì)、質(zhì)量管理等能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇符合新版2015《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》要求的檢測(cè)中心；a) 分包方的選擇由綜合室根據(jù)分包的項(xiàng)目技術(shù)要求提出建議，綜合室組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)分包方的技術(shù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)；b) 綜合室根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出合格分包方名單，報(bào)檢測(cè)中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，檢測(cè)中心站長(zhǎng)審批；c) 綜合室擬訂分包協(xié)議，報(bào)檢測(cè)中心站長(zhǎng)簽字；d) 需分包時(shí)，應(yīng)將分包安排的情況以書面形式通知客戶，必要時(shí)應(yīng)得到客戶的準(zhǔn)許；e) 檢測(cè)車間由分包方完成的工作應(yīng)保存其檢測(cè)工作的記錄，并在出具的證書報(bào)告中注明。 分包質(zhì)量控制a) 綜合室應(yīng)保存分包方的評(píng)審記錄以及各種資質(zhì)證明材料，如遇變更應(yīng)及時(shí)更換；b) 分包方應(yīng)向本檢測(cè)中心保證及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供檢測(cè)報(bào)告（包括相關(guān)的原始記錄），不得以任何借口將分包的檢測(cè)工作轉(zhuǎn)包給其他檢測(cè)中心，分包方實(shí)驗(yàn)人員、設(shè)備等資源變化影響到分包的測(cè)試工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知本檢測(cè)中心；c) 如遇分包方資質(zhì)發(fā)生重大變化（設(shè)備狀況、人員配備、環(huán)境條件、管理體系變更等），由檢測(cè)中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)其重新進(jìn)行評(píng)審，確定分包方是否仍符合要求；d) 檢測(cè)中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人不定期地對(duì)分包方檢測(cè)中心的技術(shù)能力和測(cè)試結(jié)果、質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，并填寫相關(guān)記錄，一旦發(fā)現(xiàn)其能力和測(cè)試質(zhì)量無(wú)法滿足檢測(cè)中心檢測(cè)質(zhì)量要求，經(jīng)檢測(cè)中心站長(zhǎng)批準(zhǔn)后取消分包資格。 分包的實(shí)施檢測(cè)中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)要求，確認(rèn)需要分包測(cè)試項(xiàng)目后，在實(shí)施分包之前，由綜合室將分包通知或內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)客戶，獲得客戶確認(rèn)后（最好是書面）實(shí)施分包，并保留客戶對(duì)分包測(cè)試項(xiàng)目的確認(rèn)記錄。 相關(guān)文件《檢測(cè)工作的分包管理程序》 　　 《結(jié)果報(bào)告管理程序》 　　 《要求、標(biāo)書和合同評(píng)審程序》《開展新項(xiàng)目評(píng)審程序》 　　 服務(wù)和供應(yīng)品的識(shí)別——儀器設(shè)備的搬運(yùn)、安裝、維修、保養(yǎng)和校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)；——檢測(cè)有關(guān)環(huán)境的控制機(jī)構(gòu)?！獧z測(cè)過程中所需的儀表設(shè)備、接插件、電纜、零配件及其他消耗材料；——本手冊(cè)有關(guān)章節(jié)中未涉及的與檢測(cè)有關(guān)的其他服務(wù)和供應(yīng)品。 制定《外部支持服務(wù)和供應(yīng)品管理程序》，對(duì)與檢測(cè)有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品、消耗材料的選擇、購(gòu)買、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、使用進(jìn)行嚴(yán)格的控制。 采購(gòu)文件的編制檢測(cè)中心在采購(gòu)儀器設(shè)備和易耗品時(shí)，必須事先制定采購(gòu)文件申請(qǐng)表。采購(gòu)申請(qǐng)表應(yīng)對(duì)所采購(gòu)物品的技術(shù)要求進(jìn)行詳細(xì)地描述。 采購(gòu)文件的評(píng)價(jià)技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織采購(gòu)文件的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：采購(gòu)物品的技術(shù)指標(biāo)對(duì)檢測(cè)方法要求的滿足性；供應(yīng)商將提供的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)檢測(cè)方法要求的滿足性等，以證明其滿足檢測(cè)工作的要求。對(duì)申請(qǐng)購(gòu)置的新設(shè)備評(píng)價(jià)，技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織收集有關(guān)儀器設(shè)備的信息資料，核實(shí)采購(gòu)文件中申請(qǐng)購(gòu)置儀器設(shè)備的生產(chǎn)廠家、型號(hào)、規(guī)格及性能、指標(biāo)等是否滿足測(cè)試方法的需要。大型儀器設(shè)備要申請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行論證和評(píng)價(jià)。 采購(gòu)文件的審批采購(gòu)申請(qǐng)文件須經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人審簽并經(jīng)檢測(cè)中心站長(zhǎng)批準(zhǔn)生效。與批準(zhǔn)生效。對(duì)于采購(gòu)資金較大的申請(qǐng)項(xiàng)目，需經(jīng)檢測(cè)中心站長(zhǎng)審簽并向檢測(cè)中心報(bào)批。 采購(gòu) 配件和易耗品的采購(gòu)物料管理員負(fù)責(zé)相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。采購(gòu)時(shí)，要根據(jù)已審批的采購(gòu)文件，優(yōu)先選擇獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品。沒有通過質(zhì)量體系認(rèn)證的供應(yīng)商要提供產(chǎn)品的合格證書或符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的證明。質(zhì)量負(fù)責(zé)人按《外部支持服務(wù)和供應(yīng)品管理程序》，負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇，并保存評(píng)價(jià)的記錄和合格供應(yīng)商的名單。 儀器設(shè)備的采購(gòu)采購(gòu)時(shí)須符合采購(gòu)文件對(duì)儀器設(shè)備生產(chǎn)廠家、型號(hào)、規(guī)格及性能的要求，如有變動(dòng)，須與采購(gòu)文件編制部門協(xié)商修改。 接收和存儲(chǔ)對(duì)檢測(cè)質(zhì)量有影響的儀器設(shè)備、配件和易耗品在使用之前必須根據(jù)采購(gòu)文件進(jìn)行符合性檢查并記錄。設(shè)備管理員要按照《外部支持服務(wù)和供應(yīng)品管理程序》負(fù)責(zé)組織對(duì)配件、易耗品進(jìn)行接收和存儲(chǔ)。設(shè)備管理員要按照《儀器設(shè)備的控制管理程序》負(fù)責(zé)組織儀器設(shè)備的安裝、調(diào)試和驗(yàn)收，并建立儀器設(shè)備檔案。 相關(guān)文件《外部支持服務(wù)和供應(yīng)品管理程序》 《儀器設(shè)備的控制管理程序》 本檢測(cè)中心制定服務(wù)客戶的政策和程序，這些政策和程序包括為產(chǎn)品提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的承諾和規(guī)定； 綜合室合同評(píng)審人員負(fù)責(zé)收集客戶或其代表的電話、傳真、地址、郵編、客戶名稱、電子信箱等，并建立客戶檔案； 所有工作人員對(duì)咨詢的客戶應(yīng)熱情接待并給予清楚的答復(fù)； 綜合室及檢測(cè)車間應(yīng)與客戶或其代表合作，明確客戶的諸如檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、進(jìn)入檢測(cè)中心觀察等與其工作有關(guān)要求，并在確保其它客戶機(jī)密的前提下，盡可能滿足這些要求； 檢測(cè)車間在對(duì)客戶樣品(車輛)檢測(cè)過程中如出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏離較大或任何延誤情況，應(yīng)及時(shí)通知客戶； 當(dāng)客戶對(duì)檢測(cè)結(jié)果有疑問時(shí)，檢測(cè)中心檢測(cè)報(bào)告授權(quán)簽字人員負(fù)責(zé)向客戶解釋；技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶提出技術(shù)方面問題的解釋并根據(jù)客戶需要提供良好的建議和指導(dǎo)，對(duì)重大任務(wù)應(yīng)在整個(gè)工作過程中負(fù)責(zé)與客戶保持溝通；質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋檢測(cè)工作中的質(zhì)量問題；綜合室負(fù)責(zé)把在檢測(cè)過程中的任何延誤或主要偏離通知客戶； 對(duì)于客戶以各種方式對(duì)本檢測(cè)中心服務(wù)的任何意見，無(wú)論是正面還是負(fù)面，都必須收集記錄，并及時(shí)反饋相關(guān)職能部門，提交管理評(píng)審用于改進(jìn)管理體系； 客戶反饋的實(shí)例包括客戶滿意度調(diào)查、與客戶一同對(duì)檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審。從客戶處搜集反饋意見可采取普查的方式，不應(yīng)限制在某一個(gè)范圍內(nèi)，如在網(wǎng)站上聲明搜集客戶意見，提供提交意見的途徑，也可主動(dòng)向客戶發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表格。 相關(guān)文件《服務(wù)客戶程序》 《實(shí)施糾正措施程序》 《管理評(píng)審程序》 《保護(hù)機(jī)密信息和所有權(quán)程序》 投訴的受理a) 當(dāng)收到客戶對(duì)本檢測(cè)中心工作提出的投訴和其他不滿意的信息時(shí)應(yīng)以客戶明確投訴的內(nèi)容為前提，綜合室應(yīng)按照《申訴和投訴處理程序》進(jìn)行判斷、識(shí)別和受理；b) 對(duì)于來自上級(jí)管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的資料，應(yīng)由檢測(cè)中心站長(zhǎng)或質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員處理，并將處理情況及時(shí)反饋有關(guān)部門；c) 投訴受理的同時(shí)，應(yīng)告知客戶本檢測(cè)中心的處理期限。 投訴的調(diào)查a) 對(duì)于涉及到本檢測(cè)中心工作人員的公正行為、服務(wù)態(tài)度及合同執(zhí)行方面的投訴、應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查處理；b) 相關(guān)責(zé)任部門在確認(rèn)投訴事實(shí)后，應(yīng)主動(dòng)配合綜合室組織制定并實(shí)施糾正措施；c) 對(duì)于涉及到檢測(cè)車間檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量問題方面的投訴、應(yīng)由檢測(cè)車間進(jìn)行調(diào)查和處理，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行附加審核并采取糾正措施；d) 調(diào)查工作應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，并做記錄歸檔。 投訴的處理a) 對(duì)于客戶投訴的處理、檢測(cè)中心各級(jí)人員應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度按《申訴和投訴處理程序》及時(shí)處理并盡快答復(fù)客戶；b) 綜合室應(yīng)對(duì)由于工作質(zhì)量原因造成的客戶方損失與其商談，給予必要的賠償；c) 經(jīng)調(diào)查核實(shí)，已對(duì)客戶造成損害的投訴應(yīng)按《不符合檢測(cè)工作的控制管理程序》要求處理，盡量挽回和降低對(duì)客戶所造成的損失和影響；d) 若客戶對(duì)投訴的處理有疑問或不滿意時(shí)， 當(dāng)投訴涉及本檢測(cè)中心管理體系的適應(yīng)性、有效性時(shí)，綜合室應(yīng)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，必要時(shí)組織附加審核或建議管理評(píng)審；e) 綜合室應(yīng)將所有投訴的受理、處理資料、記錄整理歸檔，妥善保管；f) 綜合室對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客的需求和期望及需要改進(jìn)的方面，得出定性或定量的結(jié)果提交管理評(píng)審。 相關(guān)文件《不符合檢測(cè)工作的控制管理程序》 　 《申訴和投訴處理程序》 　 《內(nèi)部管理體系審核程序》 　 《管理評(píng)審程序》 　 《實(shí)施糾正措施程序》 　 在管理體系運(yùn)行和技術(shù)操作中，不符合工作的識(shí)別可能通過不同的方式，如客戶投訴、質(zhì)量控制、儀器校準(zhǔn)、易耗品檢查、人員監(jiān)督、檢驗(yàn)報(bào)告審核、管理評(píng)審、內(nèi)部或外部審核等。 不符合工作的