【正文】 實地檢測以及預防性維護。 評估性支出：評估性支出是指在交付和服務環(huán)節(jié)上對產品或服務進行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內部產品審核、產品檢查、庫存清點、質量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。 補救性支出：如果產品交付或服務不能滿足客戶的需求，導致產品的維修與更換或重復服務，企業(yè)就需要支付補救性支出。補救性支出還可以細分為兩類：內部補救支出與外部補救支出。 內部補救支出是指產品在送達客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點、重新設計、運輸救援、補救行動匯報，以及因產品或服務不合要求導致的延誤。 外部補救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔的補救性支出，包括的項目有保修、接待客戶投訴、產品更換、產品回收、運費、擔保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調查和區(qū)域服務機構。 降低質量成本有輕重之分 有許多質量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質量成本評估系統(tǒng)進行測定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會被當作是企業(yè)的正常經營支出。多數(shù)質量成本系統(tǒng)無法檢測的隱性成本主要集中在客戶補救成本、信譽損失成本、客戶不滿成本三方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構成中卻占有相當大的比重?，F(xiàn)有與未來客戶是否購買產品就與這些成本有關。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補救支出尤其重要。質量成本數(shù)據(jù)可以視為是一種重要的評估手段?？梢杂脕泶_定改善計劃的時機并排定工作順序。如果變革發(fā)生，還可以用來跟蹤變革帶來的影響。 把質量成本數(shù)據(jù)應用于質量改善，其目的是減少直至最終消除企業(yè)補救性支出。實施這一策略，就能夠解決問題，并對產品或服務程序進行改善或做相應的變革。企業(yè)通過預防性支出，對各種問題加以調查和解決，從而減少了補救性支出，進而確保了利潤。 評估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價值，應當盡量減少。之所以說這類支出無附加價值，是因為它們并不能改進被評估的產品或服務的質量。誠然，檢查與評估進行得越細致、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質量缺陷就越少。但是，這類活動并不能徹底杜絕有質量缺陷的產品。加大預防性支出就可以減少評估性支出，同樣能夠減少補救性支出。 不同類型的質量問題對企業(yè)利潤的影響程度也各不相同。其中以外部質量問題的影響最大，因為這種問題為客戶帶來了額外的支出負擔，因而影響到客戶未來的購買行為。潛在的未來客戶同樣會受到影響。他們一旦聽說了存在質量問題，很可能影響到他們的購買決策。確定了各類質量問題的標準和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質量問題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標。 確定成本標準的第一步，就是詳細列出各種必要補救措施，如從客戶處取回存在問題的產品、生產備換產品和運送新產品等等。把所有補救措施的標準支出加在一起，并分別乘以同類事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質量問題補救方面的總支出。 質量改善規(guī)劃的選擇應當結合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標。企業(yè)的經營目標可能各不相同，從降低成本、提高效率到增加市場份額，不一而足。外部補救活動對企業(yè)經營目標的影響最大，因此應當作為改進的重點。 檢驗、測量和試驗設備的控制是ISO9000族標準質量體系要素中的主要要素之一，是質量環(huán)節(jié)的重要環(huán)節(jié)，在質量體系認證中占有十分重要的地位。 質量手冊和程序文件的編寫 文件編寫的好壞，關系到體系運行的優(yōu)劣，因此質量手冊和程序文件的編寫應建立在科學、先進又結合實際的基礎上，具有極強的可操作性。首先要把標準的要求讀懂、吃透，掌握標準的實質內涵，把理性的概念具體化，形象化；第二要結合企業(yè)的實際情況，著手質量文件的編寫。文件的編寫并不是對原有質量文件的否定，而是在原有基礎上對照標準要求，加以調整、完善，是一個持續(xù)改進的過程，要編制出既符合標準又切實可行的質量文件，切忌脫離實際。 計量器具的分級管理 檢驗、檢測和試驗設備實行A、B、C三級管理。A類是強制檢定的計量器具，必須按照國家檢定規(guī)程要求進行強制檢定，主要指用于用于貿易結算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面并列人強制檢定目錄的工作計量器具；B、類計量器具指非強制檢定計量器具，一般用于企業(yè)內部控制數(shù)據(jù)的計量器具。如企業(yè)質量分析部門所用天平、溫度計、溫控儀、卷尺等；C類一般指企業(yè)內部質量分析部門所有各類滴管、試管等，是一種比對式的計量器具。 隨著國家質量技術監(jiān)督局《關于企業(yè)使用的非強檢計量器具由企業(yè)依法自主管理的公告》的發(fā)布，企業(yè)對非強檢計量器具的管理有了更大的自主權。企業(yè)可自主決定在本單位檢定或送其他檢定機構檢定、測試，也就是確定了企業(yè)可以自行采用量值溯源的方式。企業(yè)還可以根據(jù)計量器具的使用頻率程度、使用場合、性能指標、生產要求高低等情況自主決定檢定周期。但自主管理并不是放松管理，要強調科學性、經濟性和適應性，保證在用非強檢計量器具的量值準確。同時對于企業(yè)所有的檢驗、測量和試驗設備要建立臺帳，統(tǒng)一編號，確保帳、卡、物一致。 計量器具的前期管理 需購置計量器具時必須填寫“計量器具申購單”，由計量器具管理部門審查其準確度等級、測量范圍、穩(wěn)定性等是否滿足預期要求，提出審查意見，分管審批同意后由供應部門采購，新購計量器具必須有CMC標志、合格證等。辦理完驗收入庫手續(xù)后，使用單位(部門)方可領用并登記建帳。使用前必須進行校準或檢定。 計量器具的周期檢定 計量管理部門根據(jù)“計量器具臺帳”、“計量器具管理目錄”和上次檢定日期編制“計量器具年檢計劃表”，每年底對年檢計劃表進行一次檢查，對下一年到期的計量器具填寫“計量器具送檢通知單”，通知使用單位（部門）及時送檢或校準。檢定結束后，使用單位（部門）保存好檢定記錄和合格證件，將檢定日期、結果報主管部門作為編制周檢計劃和填寫送檢通知書的依據(jù)。 計量器具的流轉 對企業(yè)來說，檢驗、測量和試驗設備的分布都比較分散，管理那度相對較大，要確保帳、卡、物一致，就必須十分重視計量器具的流轉程序，使之在整個流轉過程中處于受控狀態(tài)。使用前檢定；按計劃周期檢定；長期不用的計量器具辦理封存手續(xù)；失準計量器具辦理停用手續(xù)；重新啟用辦理起用手續(xù)；達到報廢要求的計量器具辦理報廢手續(xù)。這些均為檢驗、測量和試驗設備的日常管理工作。 計量器具的標志管理 企業(yè)所有的檢驗、測量和試驗設備無論是否在用，均應進行相應的標識。對于檢定或校準合格的計量器具貼上“合格證”標志；長期不使用的計量器具辦理封存手續(xù)后貼“封存”標識；失準的計量器具辦理停用手續(xù)后貼“停用”標志；已報廢的計量器具貼上“報廢”標識。 綜上所述，一方面企業(yè)所實施的檢驗、測量和試驗設備的控制在企業(yè)質量體系認證中發(fā)揮了重要的作用，另一方面計量管理體系自身的改進和完善又是一個持續(xù)不斷的過程。新的起點預示著新的目標和新的征程。10 / 10