【正文】 設影響因素是否全面等問題。這也是以后要研究的方向。下一步希望能采用大樣本進行定量的分析，進行深入的研究，爭取掌握顧客滿意陷阱的影響因素的全貌，然后從理論的高度來看待這個問題，將其升華為理論。然后，再用理論指導實踐，幫助企業(yè)走出顧客滿意陷阱的怪圈，使企業(yè)走上良性發(fā)展的軌道。這樣所做的研究的目的就達到了。致 謝在論文的最后，我衷心地感謝我的指導老師。無論是在論文的選題、框架構(gòu)造，還是在材料組織、內(nèi)容安排等方面，老師都進行了精心的指導，為我的論文傾注了大量的心血。老師在教學和科研實踐中積累的淵博的專業(yè)知識、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、嚴密的思維方式和孜孜不倦的工作精神，以及為人師表的風范深深地影響了我，令我受益終身。本文在開題及撰寫過程中，得到了管理學院的眾多老師的熱情指導，在此感謝他們在百忙中為我的論文提出的寶貴意見！同時，感謝我的朋友們在此期間對我的關心和鼓勵!感謝我的父母在學習和生活上給與我無微不至的關懷和支持，他們的愛使我能心無旁鶩的完成學業(yè)!最后向在我論文寫作期間所有關心、支持和幫助我的人表示我最衷心的謝意，感謝他們！ 參 考 文 獻[1] 白長虹,[J].南開管理評論,2022(1):5～6[2] [J].商業(yè)經(jīng)濟與管理,2022(4) :8:102～105[3] 周秀玲,[J].企業(yè)經(jīng)濟,2022(12) :106[4] 黃勁松,[J]管理科學報,2022(12) :19～21[5] 朱勇,[J].消費濟,2022(4) :25～27[6] 嚴浩仁,[J].電信科學,2022(5) :35[7] 董大海,:一個實證研究[J].管理科學學報,2022(5): 2～4[8] 彭建軍,[J].廣東社會科學,2022(1) :12～14[9] 顧魏,[J].軟科學,2022(5) :53～55[10] 周秀玲,[J].北京機械工業(yè)學院學報2022,(4) :102～105[11] [J ].系統(tǒng)工程理論方法應用,2022 (3) : 39～42[12] 許召元,[J ],研究與應用,2022 (3):12[13] 黃群慧,[J].河北經(jīng)貿(mào)大學學報,2022(1) :10～11[14] 朱欣民,[J].河北經(jīng)貿(mào)大報,2022(6) :15～18[15] [J].哈爾濱商業(yè)大學學報,2022(1):11[16] [J].沿海企業(yè)與科技,2022(3) : 63[17] [J].合作經(jīng)濟與科技,2022(18):68～71[18] 韓小蕓,[M].北京:清華大學出版社，2022[19] Marija of perishable goods in cold Journal os Production Economics,2022(18):68～71[20] Satisfied Customers Defect [J].Harvard Business Review,2022(11) :63調(diào)查問卷親愛的女士、先生您好：非常感謝您的協(xié)助，撥空填寫本問卷。本研究是針對國內(nèi)擁有手機的顧客，對手機的滿意度、忠誠度之相關研究調(diào)查。本問卷采用不記名方式，所得到的結(jié)果除了提供學術研究外，絕不作其他用途，請您根據(jù)實際情形仔細填寫。由于您的協(xié)助，將使本研究能順利完成，再次衷心感謝您的賜答。祝您身體健康 事事如意第一部分：手機基本資料，請您依自己實際情形，在適當空格中打“√”。（可多選）：□工作需要 □休閑娛樂 □方便生活 □其他：□親朋好友介紹 □網(wǎng)絡 □產(chǎn)品專賣店 □報紙雜志廣告 □其他3請問您購買手機，您所支付的金額：□1000 以下 □10002022 □20223000 □3000 以上：□網(wǎng)絡 □手機專賣店 □大賣場 □展覽會場 □其他：□LG □諾基亞 □索愛 □三星 □聯(lián)想 □其他第二部分：顧客滿意度此部分采用五點評量尺度（1 代表非常不同意，5 代表非常同意） ，請您針對以下的描述是否可能來表達您的意見，請在適當?shù)奈恢蒙洗颉啊獭?。顧客滿意度非常不同意不同意無意見同意非常同意，比購買前想象的還要好第三部分：顧客忠誠度此部分采用五點評量尺度（1 代表非常不可能，5 代表非常可能） ，請您針對以下的描述是否可能來表達您的意見，請在適當?shù)奈恢蒙洗颉啊獭薄．斈麓卧儋徺I手機時：顧客忠誠度非常不可能不可能無意見可能非?？赡?．我仍會購買本款手機，即使有功能更新的其它品牌手機2．我仍會購買本款手機，即使家人建議我買其它品牌手機3．我仍會購買本款手機，即使其他品牌手機購買更方便4．我仍會購買本款手機，即使自己有尋求品種多樣化想法5．我仍會購買本款手機，即使自己的收入增多6．我仍會購買本款手機，即使支持民族品牌7．我仍會購買本款手機，即使其它品牌知名度更高第四部分：基本資料：□20（含）以下 □2130 □ 3140 □ 4150 □ 51（含）以上2．您的性別：□男 □ 女：□工人 □教師 □軍人 □公務員 □學生 □其他4. 您的教育程度：□初中 □高中或中專 □大?；虮究? □碩士 □博士：□1000 以下 □10002022 □20223000 □30004000 □4000 以上 問卷到此結(jié)束，感謝您的協(xié)助畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 指導教師簽名：　　 　 　　 日 　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權(quán)保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。作者簽名： 日期： 年 月 日學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構(gòu)送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)　　 　 　大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。涉密論文按學校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日導師簽名： 日期： 年 月 日致 謝時間飛逝，大學的學習生活很快就要過去，在這四年的學習生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關心幫助我的人分不開的。首先非常感謝學校開設這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經(jīng)驗，奠定了基礎。本次畢業(yè)設計大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設計是對我大學四年學習下來最好的檢驗。經(jīng)過這次畢業(yè)設計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L等方方面面都有很大的進步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設計。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導，在我的論文書寫及設計過程中給了我大量的幫助和指導，為我理清了設計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進方案。郭謙功老師淵博的知識、嚴謹?shù)淖黠L和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學到了許多能受益終生的東西。再次對周巍老師表示衷心的感謝。其次，我要感謝大學四年中所有的任課老師和輔導員在學習期間對我的嚴格要求，感謝他們對我學習上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。另外，我還要感謝大學四年和我一起走過的同學朋友對我的關心與支持，與他們一起學習、生活，讓我在大學期間生活的很充實，給我留下了很多難忘的回憶。最后，我要感謝我的父母對我的關系和理解，如果沒有他們在我的學習生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學業(yè)。致 謝四年的大學生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學的知識應用到實際工作中去?；厥姿哪辏〉昧诵┰S成績，生活中有快樂也有艱辛。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關心和愛護。學友情深，情同兄妹。四年的風風雨雨，我們一同走過，充滿著關愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。在我的十幾年求學歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學習條件，我才能順利完成完成學業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。最后，我要特別感謝我的導師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。是他們在我畢業(yè)的最后關頭給了我們巨大的幫助與鼓勵，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。老師們認真負責的工作態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無論在理論上還是在實踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學習都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導。在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感謝。