【正文】 sues Paper.Cortada, J. W. ＆ J. A.（1999）. The Knowledge Management Yearbook 19992000. Boston: ButterworthHeinemam.Gibbons, M., Limoges, C., Nowotny, H., Schwartzman, S., Scott, P. and Trow, M. (1994). The New Production of Knowledge. London: Sage.Hargreaves, D. H . (1999). The Knowledgecreating School. British Journal of Educational Studies, 47(2), pp. 122144.Hargreaves, D. H. (2000). The Production, Mediation and Use of Professional Knowledge among Teachers and Doctors: A parative analysis. In Center for Educational Research and Innovation (Ed.). Knowledge Management in the Learning Society. Paris: OECD.HMSO（1998）. Our Competitive Future：Building the knowledge driven economy. London: HMSO. Jensen, H. S. amp。 L. Frederiksen (2001). Knowledge Management and Education. OECD Seminar on Knowledge Management: “Learningby paring”, Experiences from private firms and public organisations, February 2001.Kermally, S. (2001). New Economy Energy: Unleashing knowledge for petitive advantage. Chichester : John Wiley ＆ Sons. Neef, D. (1999). A Little Knowledge is a Dangerous: Understanding our global knowledge economy. Boston: Butterworth Heinemann.OECD (1996). The Knowledgebased Economy. Paris: OECD.Woodell, J. (2001). Knowledge Networks in the Education Enterprise. Multimedia Schools, 8(2), pp. 4851. 附件 知識管理組織文化量表此一問卷分為三部分：組織的、運作的和個人的。給予每一道問題1至5分，如下：非常同意 同意 不確定 不同意 非常同意 1 2 3 4 5組織的觀點（corporate perspective）1. 我們的組織擁有任務說明。2. 每一個人或大多數員工知道我們的組織任務說明。3. 已將我們的策略/策略性目標傳達給所有員工。4. 知識分享是我們一項重要的策略性目標。5. 完成策略性目標所需的知識類型已傳達遍及組織。6. 我們的策略性計畫包含所有部門主管。7. 我們的組織任務說明是非常清楚予以表達的。8. 知識的重要性已傳達給組織中的每一個人。9. 我們的組織在知識管理系統(tǒng)上進行投資。10. 我們的組織所有部門訂有清楚和特殊的目標。11. 我們的主管/部門首長在組織內擁有可信賴性。12. 我們的組織掌握所有關於顧客的重要資訊。13. 我們使用網內網路或其他方法來取得並轉移資訊。14. 我們經由進入合適的個人/部門，來自由取得組織的資訊。15. 我們取得關於顧客和策略聯(lián)盟的資訊。16. 我們取得重要人員的能力和經驗之資訊。17. 我們組織從事外部情境分析。18. 所有部門被預期對外部情境分析作成貢獻。19. 所有資訊是定期予以更新的。20. 我們組織中的所有工作是清楚予以界定。21. 我們組織中部門之間有良好之溝通。22. 我們的主管是在組織中的「眾所注目（Visible）」的人物。23. 我們仰賴主管/首長。24. 我們定期獲悉組織的表現(xiàn)。25. 所有/大部分員工高度奉獻於我們組織的策略性目標。26. 我們/大多數引以為傲在組織的工作。27. 我們的組織肯定人員的價值。28. 我們的組織確認人員工作表現(xiàn)良好。29. 我們被鼓勵表達出對於組織的管理和表現(xiàn)之看法。30. 我們的策略包含迎合顧客的需求。31. 我們的主管/首長會拜訪一些我們的顧客。32. 我們的組織試著使顧客的滿意和員工滿足相互一致。33. 我們的組織相信人員訓練之效用。34. 我們的組織花費其一部分歲入於人員訓練上。35. 我們的組織在進行人員訓練之前，會先從事訓練需要的分析。36. 在評鑑訓練需求時會徵詢所有員工。37. 我們的組織與重要的顧客保持密切聯(lián)繫。38. 我們的組織與供應商有良好的聯(lián)繫。39. 我們的組織將供應商視為是伙伴。40. 我們的組織時常檢討履行顧客服務之流程。41. 我們的組織時常檢討產品/服務的傳送程序。42. 我們的組織鼓勵人員的創(chuàng)造力。43. 在組織內，我們對待彼此如同顧客一般。44. 如果我們聽到任何關於我們組織的負面評價，我們會告訴老闆。45. 我們的組織考慮到直接利害關係人的利益。46. 我們的組織會傾聽顧客的意見。運作的觀點（operational perspective）。48. 分享知識是我們的一項表現(xiàn)目標。49. 我們工作成為部門的一個團隊。50. 我們在部門中與每一個人溝通。51. 我們取得來向長官領導者之良好支持。52. 我們的部門會包容錯誤。53. 我們的長官是容易親近的。54. 我們的長官使我們獲悉部門的進步情形。55. 我們能夠總是獲得來自長官之協(xié)助和建議。56. 在我們的部門有需要時，我們會相互協(xié)助。57. 我們會為了其他同事的利益而記錄下我們的經驗。58. 我們擁有關於本身被期待從事的事務之清楚資訊。59. 我們的部門擁有清楚的表現(xiàn)目標。60. 我們參與設定自己的表現(xiàn)目標。61. 我們的個人/團隊表現(xiàn)目標是與整體組織的目標相互關連。62. 我們的目標是每三/六個月受到檢視。63. 我們每三/六個月會有表現(xiàn)的評鑑。64. 我們有時間來準備評鑑。65. 我們確實知道應有的表現(xiàn)水準。66. 我們期盼表現(xiàn)評鑑。67. 我們會接獲在評鑑的優(yōu)劣資訊。68. 評鑑是用來發(fā)展我們的訓練方案。69. 我們非?？焖偃〉脕碜栽u鑑的回饋。70. 我們的長官在評鑑後會給予很好的正面和建議性之回饋。71. 來自評鑑的回饋會納入於行動計畫之中。72. 我們的長官會對我們的良好表現(xiàn)予以肯定。73. 我們受到鼓勵來建立與企業(yè)伙伴的關係。74. 長官在我們有需要之際會協(xié)助我們。75. 我們擁有部門清楚界定的責任。76. 在我們部門中有定期之會議。77. 我們依賴長官。個人的觀點（personal perspective）78. 我規(guī)劃自己的個人發(fā)展。79. 我以組織為榮。80. 我信賴同事。81. 我分享所有經驗。82. 我能夠妥善管理時間。83. 我不會長時間工作。84. 我不會覺得工作很有壓力。85. 如果有壓力，我能夠和同事討論我的情況。86. 如果有任何問題時，我可以見我的長官。87. 如果有對部門良好的意見時，我可以見我的長官。88. 我喜歡為部們工作。89. 當我要求時，可以接受取得新技術的訓練。90. 我的價值和組織的價值是一致的。註：此份量表並非特別針對教育組織或學校脈絡而設計的，必須經過修正才能適用於學校與教育領域。資料來源：Kermally, 2001, pp. 261270.17 / 18