【正文】 生產(chǎn)制造過程質(zhì)量異議處理 對檢驗部門所作的檢驗結(jié)論，生產(chǎn)部門有不同看法時，可按下列步驟處理： １．當(dāng)質(zhì)量檢驗員與操作者有意見分歧時，原則上以質(zhì)量檢驗員的意見為結(jié)論。 ２．若質(zhì)量檢驗員與操作者各持已見，爭執(zhí)不下時，可由檢驗組組長予以裁決。 ３．若操作者對檢驗組組長的裁決意見仍持有不同看法時，可提請部門負責(zé)人處理，由生產(chǎn)制造部門負責(zé)人提出質(zhì)量異議意見，報質(zhì)量檢驗部門負責(zé)人裁決。 ４．生產(chǎn)制造部門對質(zhì)量檢驗部門負責(zé)人的裁決仍持有不同意見時，可提交廠長裁決。 ５．企業(yè)廠長對質(zhì)量異議裁決時，若否定檢驗部門的結(jié)論，要以書面意見下達。企業(yè)質(zhì)量檢驗部門負責(zé)人對廠長的局面裁決有不同看法時，有權(quán)向上級主管部門匯報。 質(zhì)量異議的處理要公正，有各類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，無標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)根據(jù)技術(shù)協(xié)議、合同或其它有關(guān)質(zhì)量的要求來判別是非。 （三）停止生產(chǎn)令的使用 停止生產(chǎn)令就是在生產(chǎn)過程發(fā)生異?；蛏a(chǎn)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)批量不合格時下達的一種暫時中斷生產(chǎn)的命令。 停止生產(chǎn)令的作用在于預(yù)防和減少不合格品的發(fā)生。 １．停止生產(chǎn)令的使用原則 （1）在生產(chǎn)過程中，違反操作工藝要求施工，已經(jīng)或可能嚴重影響產(chǎn)品質(zhì)量，且經(jīng)勸阻不改者，質(zhì)量檢驗部門有權(quán)停止其繼續(xù)施工，并按違反工藝紀律處理。 （2）檢驗部門在首檢或巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格，且一時難以查明原因的，可停止其繼續(xù)生產(chǎn)，待查明原因并采取糾正措施后再恢復(fù)生產(chǎn)，以防止發(fā)生批量不合格品。 （3）檢驗部門發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備、測試設(shè)備有嚴重故障或超期使用，預(yù)見會發(fā)生質(zhì)量問題時，檢驗部門有權(quán)停止其繼續(xù)使用，待設(shè)備排除故障、運行正常，測試設(shè)備的準(zhǔn)確度滿足使用要求后可恢復(fù)正常生產(chǎn)。 ２．停止生產(chǎn)令的使用權(quán)限 停止生產(chǎn)令的使用應(yīng)十分慎重，不可隨便使用，尤其是該令的適用范圍較大或涉及對產(chǎn)量起關(guān)鍵作用的工序時。關(guān)于停止生產(chǎn)令的權(quán)限，在企業(yè)內(nèi)部必須有明文規(guī)定。因為停止生產(chǎn)令一旦使用將影響生產(chǎn)的正常進行，將使生產(chǎn)中斷，所以，停止生產(chǎn)令的使用一定要有充足的理由和經(jīng)過經(jīng)濟性評價，其發(fā)出必須經(jīng)質(zhì)量檢驗部門負責(zé)人同意，并上報企業(yè)負責(zé)人。 ３．停止生產(chǎn)令的撤銷 停止生產(chǎn)令發(fā)出后，生產(chǎn)部門應(yīng)立即組織力量進行調(diào)查分析，盡查明原因，落實解決措施。在產(chǎn)品質(zhì)量確有保證的前提下，經(jīng)質(zhì)量檢驗部門同意后可恢復(fù)生產(chǎn)。第三節(jié) 質(zhì)量檢驗組織 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗職能是通過質(zhì)量檢驗組織及其各項組織工作來實現(xiàn)的。組建健全的組織結(jié)構(gòu)和配置素質(zhì)良好的人員是檢驗組織工作的重要任務(wù)。本節(jié)闡述質(zhì)量檢驗部門的設(shè)置和質(zhì)量檢驗人員的配置。一、質(zhì)量檢驗部門的設(shè)置 （一）設(shè)置質(zhì)量檢驗部門的必要性 檢驗部門的產(chǎn)生是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的需要。首先，建立檢驗部門是提高生產(chǎn)效率和降低成本的需要，因為隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，社會化的大生產(chǎn)必定要求實行更細的分工，以提高工效。第二，由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，從事本工序操作的工人，兵工廠戲段長，由于受崗位的局限，對產(chǎn)品和工藝流程缺乏系統(tǒng)的知識和認識，無法瞻前顧后從系統(tǒng)的觀點出發(fā)有效地實行質(zhì)量把關(guān)，需要有專職部門領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)人員從事把關(guān)職能。第三，由于科學(xué)技術(shù)和工藝水平的提高及產(chǎn)品的精密化和大型化，進行產(chǎn)品的檢測逐漸發(fā)展成為一門專業(yè)技術(shù)，配備有專門的檢測設(shè)備和器具，需要專門的知識和操作技能，這些都需要由專業(yè)人員來承擔(dān)，由專職部門進行組織和研究。第四，隨著產(chǎn)品現(xiàn)代化，用戶和社會都要求生產(chǎn)企業(yè)提供質(zhì)量保證和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。質(zhì)量保證活動要求向用戶或法定和公正檢驗機構(gòu)提供一系列足以見證產(chǎn)品質(zhì)量合格的證據(jù)，這些證據(jù)資料的設(shè)計、記錄、整理和出證都得由專門的人員和部門來承擔(dān)。其次，承擔(dān)生產(chǎn)管理和產(chǎn)品制作的人員，由于客觀條件的局限、上級的壓力、質(zhì)量意識不強和責(zé)任心差或出于某種目的，都不同程序地會出以次充好或求多求快不求好而造成產(chǎn)品質(zhì)量下降的情況，也不可避免地由于技術(shù)性或疏漏性差錯使產(chǎn)品殘留問題。因此，企業(yè)需要有一個專門部門予以行政制約、復(fù)核檢查和監(jiān)管。為此，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)都必須設(shè)置質(zhì)量檢驗部門。 （二）質(zhì)量檢驗部門的性質(zhì) 企業(yè)的質(zhì)量檢驗部門是獨立行使檢驗職權(quán)的專職職能部門，是實施檢驗、檢查、鑒別和驗收的職能部門。它是企業(yè)質(zhì)量體系的一個重要組成部分。對企業(yè)內(nèi)部，它是站在客觀的立場上，對本企業(yè)的產(chǎn)品進行質(zhì)量把關(guān)的一個部門；對企業(yè)外部，它是代表企業(yè)向需方、法定和公正檢驗機構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)提供產(chǎn)品質(zhì)量證據(jù)的一個部門。檢驗部門職能的兩重性使它在企業(yè)中處于一個特殊的地位。它既是一個在技術(shù)具有權(quán)威、在行政上獨立行使職權(quán)的檢驗部門，又是一個從事產(chǎn)品檢測、在制造過程各環(huán)節(jié)中防止不合格品流動、保證產(chǎn)品質(zhì)量的業(yè)務(wù)部門。 （三）質(zhì)量檢驗部門的責(zé)任 質(zhì)量檢驗是企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)中的基本組成部分，也是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的重要內(nèi)容。質(zhì)量檢驗過程是一個與制造過程同樣重要的過程。質(zhì)量檢驗工作的重要地位決定了檢驗部門的工作責(zé)任，此責(zé)任是由檢驗部門所擔(dān)負的職能和檢驗部門的工作性質(zhì)所決定的。檢驗部門應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任主要有： １．對錯檢、漏檢負責(zé) 質(zhì)量檢驗是控制產(chǎn)品符合性質(zhì)量的過程，即按規(guī)定的法規(guī)、圖樣、技術(shù)文件鑒別產(chǎn)品是否合格。為此，從產(chǎn)品的外購、外協(xié)件進廠檢驗，制造過程中的工序檢驗到產(chǎn)品出廠時的最終檢驗，都必須借助于質(zhì)量體系，預(yù)防錯檢或漏檢有發(fā)生，控制檢驗的工作質(zhì)量。對經(jīng)過檢驗的產(chǎn)品，質(zhì)量檢驗部門負有錯檢和（或）漏檢的責(zé)任。 ２．對未完成檢驗任務(wù)負責(zé) 質(zhì)量檢驗是保證企業(yè)正常生產(chǎn)的重要手段。生產(chǎn)過程中的各類原材料、零部件，在制品和成品均需經(jīng)檢驗后才能入庫、投產(chǎn)、流轉(zhuǎn)、出廠，如果不及時完成檢驗任務(wù)，則會影響生產(chǎn)任務(wù)的正常完成。所以質(zhì)量檢驗部門應(yīng)妥善安排檢驗工作，按規(guī)定的檢驗周期完成檢驗任務(wù)，如因主觀原因未完成檢驗任務(wù)，質(zhì)量檢驗部門應(yīng)承擔(dān)未完成任務(wù)的責(zé)任。 ３．對編制的檢驗文件的正確性負責(zé) 檢驗文件是開展檢驗工作的依據(jù)之一。檢驗文件的正確與否直接關(guān)系到檢驗結(jié)論的正確與否，關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量能否得到切實的保證。檢驗部門應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品圖樣、技術(shù)文件、工藝文件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編制切實可行的檢驗文件，如因檢驗文件出錯而發(fā)生質(zhì)量問題，檢驗部門應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 ４．對上報的質(zhì)量信息和各類報表的正確性和完整性負責(zé) 質(zhì)量檢驗部門是掌握第一手質(zhì)量信息的部門，質(zhì)量信息的正確、完整和及時反饋、上報，對企業(yè)的管理，質(zhì)量的改進有不可估量的意義。而失真的信息，殘缺不全的信息，過時的信息都將會影響企業(yè)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量檢驗部門在收集質(zhì)量信息時，應(yīng)采取實事求是的態(tài)度，保證產(chǎn)品質(zhì)量的正確可靠，保證質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計的完整性，并按時及時傳遞。如提供的質(zhì)量信息不正確、不及時，質(zhì)量檢驗部門應(yīng)負相應(yīng)的責(zé)任。 （四）質(zhì)量檢驗部門的權(quán)限 質(zhì)量檢驗部門在實施檢驗的過程中，主要的權(quán)限有以下幾個方面： １．質(zhì)量把關(guān)權(quán) 質(zhì)量檢驗部門有權(quán)獨立判定產(chǎn)品質(zhì)量，對產(chǎn)品作出合格與否的結(jié)論，禁止不合格產(chǎn)品投產(chǎn)、轉(zhuǎn)序或出廠，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保護企業(yè)和用戶的利益，防止質(zhì)量事故的發(fā)生。其在行使職權(quán)的過程中，應(yīng)不受干擾。 ２．質(zhì)量監(jiān)管權(quán) 質(zhì)量檢驗部門具有企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管權(quán)，有權(quán)對嚴重違反工藝紀律的人員或質(zhì)量失控的生產(chǎn)部門下達指令，停止其生產(chǎn)；有權(quán)就影響產(chǎn)品和零部件質(zhì)量的不合格工裝、量器具及檢測設(shè)備下達指令，停止其繼續(xù)使用。 ３．質(zhì)量報告權(quán) 質(zhì)量檢驗部門有權(quán)越級向上級主管部門報告產(chǎn)品質(zhì)量情況。 ４．質(zhì)量考核權(quán) 質(zhì)量檢驗部門有權(quán)對生產(chǎn)制造部門實施質(zhì)量考核，根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)完成的優(yōu)劣對有關(guān)部門和人員提出獎懲建議。 ５．質(zhì)量建議權(quán) 質(zhì)量檢驗部門有權(quán)對產(chǎn)品設(shè)計和工藝規(guī)程中存在的有關(guān)可制造性和可檢驗性等方面的問題提出修改建議或要求。在企業(yè)有制度規(guī)定時，有權(quán)在合理的建議未被采納時拒絕會簽有關(guān)文件；對確實影響檢驗正確性并預(yù)見必然產(chǎn)生一定后果的情況下，有權(quán)拒絕檢驗。 質(zhì)量檢驗部門的責(zé)任和權(quán)限是相輔相成的。檢驗部門只有很好地行使檢驗職權(quán)，才能更好地完成檢驗任務(wù)，才能保護各方的利益不受損失，才能提高企業(yè)的聲譽，才能達到滿意的經(jīng)濟效益。 （五）質(zhì)量檢驗部門的地位 質(zhì)量檢驗是質(zhì)量體系中的一項重要要求，是質(zhì)量控制的主要手段之一。專職的質(zhì)量檢驗部門，在企業(yè)質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)中也必然處于重要地位。這種重要地位主要體現(xiàn)在兩信方面：一是質(zhì)量檢驗部門都由企業(yè)最高管理者直接領(lǐng)導(dǎo)，并獨立行使檢驗職權(quán)；二是質(zhì)量檢驗部門是掌握產(chǎn)品制造質(zhì)量情況最及時、最全面，對產(chǎn)品的符合性質(zhì)量負有重要責(zé)任的一個部門。 在企業(yè)的各生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門中，質(zhì)量檢驗部門應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)層下面的第一層次的職能部門；同時，應(yīng)當(dāng)是唯一的獨立行使檢驗職權(quán)的一個部門，它的檢驗判定不受企業(yè)內(nèi)其它系統(tǒng)的干擾。 （六）質(zhì)量檢驗部門與各方面的關(guān)系 １．與企業(yè)內(nèi)部各方面的關(guān)系 在企業(yè)中處于特殊地位的質(zhì)量檢驗部門，因各企業(yè)生產(chǎn)情況和組織結(jié)構(gòu)不同，檢驗部門與企業(yè)各職能部門和制造車間的關(guān)系也是各種各樣的。其相互之間的關(guān)系應(yīng)在質(zhì)量手冊和有關(guān)程序中予以明文規(guī)定。正確處理質(zhì)量檢驗部門與企業(yè)內(nèi)部各方面的關(guān)系非常重要。它有利于質(zhì)量檢驗職能的發(fā)揮和有效地行使檢驗職權(quán)，同時也利于增強企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)和協(xié)調(diào)一致，共同把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。 （1）與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)系 質(zhì)量檢驗部門由企業(yè)行政正職負責(zé)人（經(jīng)理或廠）直接領(lǐng)導(dǎo)；檢驗部門作出的產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)論應(yīng)對廠（或經(jīng)理）負責(zé)。很多企業(yè)都規(guī)定唯廠長（或經(jīng)理）有權(quán)對檢驗結(jié)論作出書面否決；但質(zhì)量檢驗部門有權(quán)并應(yīng)就重大質(zhì)量分歧向上級主管機構(gòu)報告。質(zhì)量檢驗部門也有權(quán)直接向上級部門匯報企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量情況。 設(shè)有總工程師或總質(zhì)量師的企業(yè)，一般由他協(xié)助廠長分管質(zhì)量檢驗部門的技術(shù)工作，負責(zé)對質(zhì)量檢驗部門進行指導(dǎo)，主持處理檢驗中出現(xiàn)的技術(shù)質(zhì)量問題，并有權(quán)作出決定。 與質(zhì)量檢驗部門關(guān)系密切的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是分管生產(chǎn)的副廠（或副經(jīng)理），他對產(chǎn)品質(zhì)量也負有較大的責(zé)任，質(zhì)量檢驗部門的工作也需要他的支持。有時，在對具體的質(zhì)量問題上他也會與檢驗部門發(fā)生分歧，并作出相應(yīng)的決定，下達生產(chǎn)指令。 質(zhì)量檢驗部門應(yīng)定期向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報產(chǎn)品質(zhì)量情況，對除廠（或經(jīng)理）以外的其它領(lǐng)導(dǎo)人員所作的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的決定有異議，應(yīng)向廠長（或經(jīng)理）匯報請示，作出最后決定。 （2）與質(zhì)量管理部門的關(guān)系 檢驗部門與質(zhì)量管理部門都是企業(yè)質(zhì)量體系中的專職職能部門，共同肩負企業(yè)的質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證任務(wù)。一方面，兩者互相依存，相輔相成；另一方成，又各有側(cè)重。質(zhì)量檢驗部門主要履行檢驗職能，負責(zé)在制造過程中以產(chǎn)品實體的最終質(zhì)量實施把關(guān)。檢驗職能是企業(yè)的質(zhì)量職能之一，質(zhì)量檢驗是生產(chǎn)過程中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理部門主要負責(zé)從市場調(diào)研、設(shè)計開發(fā)直至售后服務(wù)各階段的質(zhì)量管理方面的策劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、審核和改進，組織建立企業(yè)質(zhì)量體系并使其正常運行。質(zhì)量管理部門對檢驗體系的有效性負有指導(dǎo)和檢查責(zé)任，并應(yīng)支持檢驗部門獨立行使職權(quán)，質(zhì)量檢驗部門有責(zé)任向質(zhì)量管理部門提供質(zhì)量信息。 （3）與設(shè)計和工藝部門的關(guān)系 設(shè)計和工藝部門確定產(chǎn)品的質(zhì)量特性和工藝參數(shù)及其數(shù)值的允許波動范圍，作為質(zhì)量檢驗的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，質(zhì)量檢驗部門是這些標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者。所以，從某種意義上來說，設(shè)計和工藝部門是摿⒎〝部門，檢驗部門是撝捶〝部門。一旦立法，設(shè)計、工藝、檢驗和制造部門都是撌胤〝部門，未經(jīng)履行規(guī)定手續(xù)，不得擅自任意更改，應(yīng)保持原定的技術(shù)狀態(tài)。但是，應(yīng)當(dāng)注意到，現(xiàn)行的各項標(biāo)都是相對真理，標(biāo)準(zhǔn)與適用性之間并非完全符合，或盡善盡美，或不盡適用，或工藝性與經(jīng)濟性差等等。質(zhì)量檢驗部門應(yīng)就發(fā)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)不合理之處向設(shè)計和工藝部門反饋。對有些文件，在編制過程中須經(jīng)檢驗部門會簽同意。 （4）與生產(chǎn)管理部門的關(guān)系 生產(chǎn)管理部門是企業(yè)生產(chǎn)的計劃和組織施工部門。檢驗部門必須執(zhí)行生產(chǎn)管理部門編制的經(jīng)批準(zhǔn)的計劃，但有權(quán)對生產(chǎn)的均衡性、是否符合工藝和安排合理的檢驗時間提出意見，有權(quán)在產(chǎn)品質(zhì)量嚴重不穩(wěn)定時下達停止生產(chǎn)的指令。 （5）與受檢部門的關(guān)系 這里所指的受檢沖劑 指向質(zhì)量檢驗部門提交外購件、外協(xié)件、自制件、工裝件和成品檢驗的從事采購供應(yīng)、對外協(xié)作、工裝制造、產(chǎn)品制造和試驗工作的科室和車間。這些部門應(yīng)按規(guī)定項目在規(guī)定的階段向質(zhì)量檢驗部門提交檢驗；質(zhì)量檢驗部門應(yīng)協(xié)助這些部門開展預(yù)防和自檢互檢工作，并對驗證狀態(tài)、庫存保管保養(yǎng)、在制品流轉(zhuǎn)保護和執(zhí)行質(zhì)量檢驗程序的情況實施監(jiān)視，統(tǒng)計考核質(zhì)量指標(biāo)，受檢部門對質(zhì)量檢驗部門的檢驗結(jié)論有異議，在雙方分歧不能統(tǒng)一時，可向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層申報。 ２．與企業(yè)外部有關(guān)方面的關(guān)系 （1）與供方的關(guān)系 在合同有規(guī)定時，質(zhì)量檢驗部門將代表企業(yè)赴供方對產(chǎn)品進行監(jiān)造和驗收，供方作為受檢方應(yīng)按規(guī)定項目進行交驗，并負責(zé)處理交驗中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。 當(dāng)企業(yè)在使用供方生產(chǎn)的產(chǎn)品時，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，有的企業(yè)也規(guī)定由質(zhì)量檢驗部門負責(zé)與供方聯(lián)系處理，包括索賠和接受讓步申請等事項。 （2）與顧客的關(guān)系 當(dāng)合同規(guī)定顧客對企業(yè)生產(chǎn)過程進行監(jiān)督和對產(chǎn)品進行檢驗時，由質(zhì)量檢驗部門負責(zé)向顧客代表進行交驗，提供有關(guān)證據(jù)，接受用戶有關(guān)質(zhì)量方面的意見，并通知生產(chǎn)部門組織糾正。 當(dāng)合同規(guī)定，船東要對采購產(chǎn)品進行驗證時，質(zhì)量檢驗部門的代表將陪同船東代表 赴產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進行驗證。在全同有要求的情況下，若要使用或返修不合格品，一般也由質(zhì)量檢驗部門向船東（和有關(guān)的第三方）提出讓步申請。 （3）與法定或公正檢驗機構(gòu)的關(guān)系 船廠應(yīng)向?qū)嵤┓ǘz驗和入級檢驗的組織的代表提交檢驗，提供證據(jù)，并接受其意見及通知生產(chǎn)部門糾正。對于出口產(chǎn)品，若合同規(guī)定需經(jīng)國外的這些檢驗機構(gòu)檢驗時，質(zhì)量檢驗部門也將代表企業(yè)履行上述的職責(zé)，與這些機構(gòu)建立工作接口。 （4）與質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的關(guān)系 當(dāng)國家或上級的質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)赴企業(yè)進行質(zhì)量監(jiān)督檢驗時，質(zhì)量檢驗部門一般都代表工廠陪同檢驗并提供各種方便，并負責(zé)與質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的聯(lián)系。二、質(zhì)量檢驗人員的配置（一）檢驗人員的數(shù)量和結(jié)構(gòu) 質(zhì)量檢驗部門的人員配置是否恰當(dāng)是決定質(zhì)量檢驗部門工作交能的關(guān)鍵。搞好質(zhì)量檢驗部門各崗位的人員配置是一項重要的工作。配置質(zhì)量檢驗人員要達到兩項要求：一是要有足夠的數(shù)量；二是要具一定的素質(zhì)和不同知識結(jié)構(gòu)的合理配