主管績效考核手冊(cè)樣本[001]-資料下載頁
2025-06-25 08:32本頁面
【正文】 (v)主 管(v)共 識(shí)(v)。做任何人事的決策，均含以公司的利益為最大的考慮點(diǎn)。保證每位部屬的目標(biāo)和責(zé)任是與部門整體的目標(biāo)及工作職責(zé)連成一氣的，部門工作的績效能夠達(dá)成或超越公司的目標(biāo)。(二)專業(yè)／技術(shù)責(zé)任部 屬(v)主 管(v)共 識(shí)(v)，建議實(shí)用、有效且具創(chuàng)新的行動(dòng)方案。這些項(xiàng)目知識(shí)不僅可用于每日例行業(yè)務(wù)外，也可針對(duì)銀行一些特殊客戶的征信或資料分析判斷方面運(yùn)用。，以收集有價(jià)值的信息或交換信息。，明確地做到風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展兩方面平衡的考慮。將這方面的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用在現(xiàn)況及未來狀況的分析及報(bào)告準(zhǔn)備上。，透過對(duì)法令不同的解釋及了解使公司業(yè)務(wù)及政策做彈性的調(diào)整。，對(duì)銀行各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)的影響，運(yùn)用這些知識(shí)去發(fā)展有利公司的特別市場營銷計(jì)劃。，適當(dāng)正確的付款。在決策過程中讓相關(guān)人員參與客戶的溝通及談判，以防止不必要的損失。如果工作需要，可以協(xié)調(diào)各部門人員參與提升對(duì)客戶服務(wù)的關(guān)系。，有助于銀行產(chǎn)品及服務(wù)的推展或整合一些有用的信息及資源，用在特別的市場營銷計(jì)劃中，以針對(duì)特定的客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷（尤其是信用貸款）。，追究問題發(fā)生的原因，直至問題完全解決為止。(三)溝通／客戶接洽責(zé)任部 屬(v)主 管(v)共 識(shí)(v)，價(jià)位表或合約文件。文章的內(nèi)容有良好的組織架構(gòu)，容易了解，并且設(shè)想遇到及符合讀者客戶的胃口。若需要透露消息時(shí)，有良好的判斷力，這些表達(dá)能力，讓客戶感覺本銀行及部門是有制度的組織。，與相關(guān)部門人員相處和諧，重視禮貌及合作意愿的表達(dá)。承諾資源合理分配，并隨時(shí)讓對(duì)方知道本部門工作的進(jìn)展。，有良好的說服能力。善用數(shù)據(jù)及辯論來引導(dǎo)對(duì)方做決定，培養(yǎng)信任以減少不必要的摩擦。，介紹給公司其它部門，并聽取其它部門的意見，以找尋增加公司利潤的機(jī)會(huì)。(四)個(gè)人的責(zé)任，預(yù)知可能發(fā)生的問題，準(zhǔn)備各項(xiàng)選擇方案以因應(yīng)一旦發(fā)生的問題。在不確定、緊急狀況或工作量特別大的狀況下，表現(xiàn)冷靜的專業(yè)態(tài)度。，在工作的作業(yè)程序改變上，隨時(shí)做好調(diào)整的準(zhǔn)備，以確保工作成功順利的進(jìn)行。，工作有效率，主動(dòng)去尋找發(fā)生問題的原因，并讓管理階層知道。了解自己思考事情的邏輯方式。，提出有效解決方案，克服困難及障礙，不氣餒或回避工作的困難面，維持充分的活力，追求工作目標(biāo)的達(dá)成。，以超越自我，主動(dòng)去找工作來做，不斷地做工作改善及業(yè)務(wù)的開發(fā)推展，并努力擴(kuò)充自己的視野。部 屬(v)主 管(v)共 識(shí)(v)406. 自愿奉獻(xiàn)自己的時(shí)間及知識(shí)在促進(jìn)銀行與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。以善意的態(tài)度響應(yīng)客戶的要求或期望。，避免在決策或產(chǎn)品的質(zhì)量上，因時(shí)間迫切而遭到傷害，當(dāng)時(shí)間要改變時(shí)，應(yīng)給于相關(guān)人員或客戶適當(dāng)?shù)念A(yù)告通知，如果做得到的話，計(jì)劃進(jìn)行中，應(yīng)定期更新數(shù)據(jù)。，迅速學(xué)習(xí)新的事務(wù)，開放心胸，接受與自己不同的意見、看法。，建立正確的工作關(guān)系，使單位或部門能共同達(dá)成工作目標(biāo)。，積極地參與任務(wù)中各層面的工作，以邏輯方式進(jìn)行工作的規(guī)劃。 根據(jù)上述的績效表現(xiàn)項(xiàng)目，由部屬選出最能代表其工作的八項(xiàng)打勾V，再由主管選出最適合該部屬的工作表現(xiàn)或主管期望該部屬應(yīng)表現(xiàn)的八項(xiàng)打勾V，經(jīng)過主管與部屬就雙方選出的項(xiàng)目討論，以達(dá)到最后一欄的共識(shí)八個(gè)項(xiàng)目，在共識(shí)達(dá)成過程中，使雙方彼此溝通對(duì)工作的期望、能力及可能的資源分配，部屬有困難也可同時(shí)提出，主管也可趁此解釋公司或部門的立場。當(dāng)共識(shí)達(dá)成后，部屬應(yīng)就工作說明書上的工作要項(xiàng)或主管指定項(xiàng)目項(xiàng)目，書寫下面的工作計(jì)劃表。 工作計(jì)劃表工作要項(xiàng)名稱績效項(xiàng)目號(hào)碼工作目標(biāo)及實(shí)施步驟工作百分比加權(quán)比重 績效考核總檢討表姓名職稱部門薪號(hào)考核期間期中績效面談日期面談紀(jì)要主管簽名建議及行動(dòng)方案(含訓(xùn)練計(jì)劃)工作改善記錄生涯規(guī)劃及期望工作表現(xiàn)檢討工作要項(xiàng)名稱績效項(xiàng)目號(hào) 碼加權(quán)比重(C)評(píng)分(D)加權(quán)得分(CD)說 明總 分 部屬簽名及日期 主管簽名及日期
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