主管績效考核手冊樣本[001](已修改)
2025-07-07 08:32 本頁面
【正文】 39 / 39◎ 主管績效考核手冊范例本手冊將分下列章節(jié)介紹：＊ 績效考核制度之目的介紹 ＊ 工作內(nèi)容的確認(rèn) ＊ 目標(biāo)設(shè)定＊ 績效表現(xiàn)的督導(dǎo) ＊ 考核面談＊ 總結(jié)＊ 績效考核制度的目的介紹 績效考核制度(Performance Appraisal System , PAS)是一種讓主管與部屬共同來討論，決定考核的項目、目標(biāo)及績效評量的標(biāo)準(zhǔn)，藉以提升績效的過程，它可提供主管與部屬下列的功能：1. 部屬可以藉由討論的機(jī)會，澄清本身工作的內(nèi)容、職責(zé)范圍及承諾績效標(biāo)準(zhǔn)的合理性。2. 讓主管更能清楚了解每位部屬，其能力、個性、期望及工作內(nèi)涵。3. 提供高階主管一項重要的信息，將來在用人如升遷調(diào)動的決定上，可以有較客觀、公平的標(biāo)準(zhǔn)?？冃Э己说某煽儜?yīng)反應(yīng)在員工的薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動或培訓(xùn)計劃上，同時員工可從此成績中了解本身工作在公司組織架構(gòu)中，是水平以上或水平以下的表現(xiàn)。今后應(yīng)如何改善，以求公司組織中能有杰出的工作表現(xiàn)。對于每位主管而言，正確的評估部屬的工作績效，是身為主管一項非常重要、責(zé)無旁貸的責(zé)任。要順利完成這項責(zé)任，主管仔細(xì)、持續(xù)的觀察、適切的輔導(dǎo)及精確的分析才能正確的判斷部屬工作表現(xiàn)的好壞，是否達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)及工作要求。因此每位主管，在執(zhí)行績效考核制度之初應(yīng)做好事前的準(zhǔn)備及規(guī)劃。在準(zhǔn)備步驟中，熟讀本手冊可了解執(zhí)行時如何運用正確的方式及技巧，成功地完成這項工作。PAS最主要的兩大部份是：(1)最初，主管與部屬首先要確認(rèn)工作的內(nèi)容及表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，并雙方同意以此來做為績效考核的內(nèi)涵。(2)在檢討工作表現(xiàn)時，主管就以(1)項中的內(nèi)涵，逐項檢討、評量，再就結(jié)果與部屬商討及確認(rèn)。本手冊在解釋績效考核制度時，將分為五個部份來說明：1. 工作內(nèi)容的確認(rèn)2. 目標(biāo)設(shè)定3. 績效表現(xiàn)的督導(dǎo)4. 考核面談5. 總結(jié)介紹上述各部份時，系采用“問與答”的方式來說明在執(zhí)行績效考核制度時，最常遇到的問題。一、工作內(nèi)容的確認(rèn)：(一) 工作內(nèi)容應(yīng)該在何時及如何確認(rèn)？ 新進(jìn)員工至少在三個月試用期滿時，主管與部屬應(yīng)共同將工作內(nèi)容確認(rèn)?？捎谩肮ぷ鲀?nèi)容表”(如附表)(Job Content Form)來完一這項步驟。這張表格應(yīng)該在每次績效考核制度執(zhí)行前要先行審查，并能將過時的數(shù)據(jù)更新。尤其在調(diào)動、升遷或工作重新安排或新來一位主管時，應(yīng)重新檢討工作內(nèi)容。在“工作內(nèi)容表”中明確地列舉工作的項目及工作職責(zé)，對于非主管人員其工作內(nèi)容大致分兩大類，工作表現(xiàn)及工作習(xí)慣等。至于主管人員，其工作內(nèi)容則包含較廣泛的范圍－行政管理、專業(yè)技術(shù)、溝通、客戶關(guān)系及個人特質(zhì)等?！痉独骸抗ぷ鲀?nèi)容表(Job Content Form)(非主管人員適用)部屬主管共同確認(rèn)，金額正確，準(zhǔn)時印出當(dāng)日報表?！稹稹??！稹稹?，有禮貌、有耐性?！穑S時存入?！稹稹?，給潛在的客戶?！?，并按時完成。經(jīng)常讓主管了解其進(jìn)度?！穑寄堋芬鈪⒓庸九e辦的內(nèi)部訓(xùn)練?！稹稹稹?，定期呈報查核報表。協(xié)助公司推行辦公室自動化計劃?！?，注意報章雜志對客戶的傳言，經(jīng)常做剪報的工作。，對同事及對客戶的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度及熱誠在這項工作中尤顯重要。○○○，組織力強(qiáng)、主動協(xié)助主管做企劃案?！?，不需要太多上級督導(dǎo)，就可將工作做好?！稹稹穑匾晥F(tuán)隊精神。○，從不延誤工作?！稹稹鹪谔顚懝ぷ鲀?nèi)容表中，由主管與部屬分別就他們個人認(rèn)為那幾項對這項工作（部屬的工作）最重要，便打“○”，然后主管與部屬一起坐下來，比對一下雙方打“○”的地方是否一致，若有不同意見，彼此應(yīng)盡量溝通，以達(dá)到“共同確認(rèn)”(Determination)為主。原則上，在工作表現(xiàn)部份的50項中應(yīng)共同確認(rèn)的項目，主管人員不超過12項，非主管人員不超過8項，在工作態(tài)度部份的6項中應(yīng)共同確認(rèn)4項。（主管與非主管相同）。(二) 如因選出了重要的工作考核項目后，那些屬于工作內(nèi)容，但不是很重要的部份，是否不要做了呢？ 不對，工作內(nèi)容中不很重要的部份可以包含在工作態(tài)度中來考核，員工應(yīng)了解，有些工作不一定要講才做，應(yīng)有自動自發(fā)的精神，同時在考核項目中不可能包含員工所有的工作內(nèi)容，考核項目包含員工工作中百分之八十的主要工作即可。(三)當(dāng)“共同確認(rèn)”的工作內(nèi)容選出后，這些工作是否有輕重緩急的不同？ 主管應(yīng)評量整個部門或小組中工作分配、任務(wù)及目標(biāo)因素，用不同的比重(Weight)來表示工作之輕重緩急，主管可填寫“工作內(nèi)容總結(jié)表”(Job Content Summary)?！痉独骸抗ぷ鲀?nèi)容總結(jié)表工作項目名 稱工作內(nèi)容編 號目標(biāo)／考核標(biāo)準(zhǔn)時間分配百分比比 重(總數(shù)為1)招 募20340110/15以前雇用電子工程師2人，技術(shù)員5人，裝配員12人30%訓(xùn) 練30140310/30品管圈訓(xùn)練兩班11/12/5自動裝插機(jī)訓(xùn)練20%每月人力報 表102每月30日提出當(dāng)月報表10%(四)什么是工作內(nèi)容討論會(Job Content Meeting)? 當(dāng)主管完成工作內(nèi)容總結(jié)表后，應(yīng)與部屬坐下來就工作項目、目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)、時間分配百分比及比重等內(nèi)容，進(jìn)行再一次的溝通，讓部屬充分了解考核內(nèi)容并能確認(rèn)。在討論會之前，主管應(yīng)深入了解該部屬工作細(xì)節(jié)內(nèi)容，同時討論會也不一定要一次完成，讓部屬有充分表達(dá)意見的空間。(
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1