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正文內(nèi)容

客服主管績效考核評分(已修改)

2025-07-05 08:53 本頁面
 

【正文】 .. .. .. ..客服主管考核評分表(月度)考核期間: 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1客戶管理70%完善客戶接待流程建立客戶信息管理系統(tǒng)10%建立健全嗒嗒平臺客戶接待流程標(biāo)準(zhǔn)、客戶信息管理系統(tǒng)并不斷完善;完成指標(biāo) 10分消極完成 0分2客戶信息及服務(wù)掌握度30%a全面掌握客戶信息,b充分了解各區(qū)域重點(diǎn)客戶狀況,c建立規(guī)范售后服務(wù)回訪制度,d全面跟蹤業(yè)務(wù)處理質(zhì)量,e調(diào)查客戶滿意度,f定期分析評測客服服務(wù)質(zhì)量,g發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題提出切實(shí)可行改善流程或建議上報總經(jīng)理。完成6項(xiàng)以上 30分完成4項(xiàng)以上 20分
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