【正文】 中的人和物因素要求；各相應(yīng)部門部長于工作指引總說明作業(yè)的方法和有特殊的環(huán)境要求。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊版本 : B 第 1 頁 共 3 頁章節(jié)版本 : 1B 日期:2001年 11 月 01 日 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 本公司制定公司運(yùn)作程序說明與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品有關(guān)的過程步驟，包括評(píng)審合同、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、驗(yàn)證等等。該等程序文件是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的整體策劃，及會(huì)因應(yīng)公司的發(fā)展、質(zhì)量方針和目標(biāo)的修訂而作出適當(dāng)調(diào)整。另外，本公司亦會(huì)因應(yīng)個(gè)別項(xiàng)目或合同制定具體的質(zhì)量計(jì)劃。詳情參閱「 ：質(zhì)量策劃程序」。 與顧客有關(guān)的過程本公司透過書信、傳真、電話、會(huì)議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關(guān)產(chǎn)品信息、合同要求及顧客對(duì)本公司的質(zhì)量方面的意見〈包括投訴〉。本公司與顧客確認(rèn)供貨和安裝合同前，先由營業(yè)部了解顧客的要求、期望及相關(guān)的法律和法規(guī)要求，然后由市場技術(shù)部評(píng)或分公司估本公司是否具備能力滿足要求。詳情參照「」。本公司與顧客確認(rèn)保養(yǎng)、維修合同前，工程管理部或分公司負(fù)責(zé)了解顧客的要求和期望，然后評(píng)審本公司是否具備能力滿足要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，研究開發(fā)中心負(fù)責(zé)評(píng)審設(shè)計(jì)輸入要求，然后制定計(jì)劃安排人員進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)過程中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、接口工作和更改均依照規(guī)定進(jìn)行。具體程序于「:項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)程序」內(nèi)說明。如有產(chǎn)品須進(jìn)行非標(biāo)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)評(píng)審設(shè)計(jì)輸入要求，制定計(jì)劃，安排人員進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)過程中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、接口工作和更改均依照「:產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制程序」規(guī)定進(jìn)行。 采購本公司只會(huì)向認(rèn)可或經(jīng)過評(píng)審合格的供貨商或承包商采購與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的物料和服務(wù)。生產(chǎn)統(tǒng)括部對(duì)制品供貨商定期作評(píng)價(jià)以選擇供應(yīng)商；工程管理部或分公司對(duì)工程承包商定期作評(píng)價(jià)以選擇供應(yīng)商；品環(huán)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商和承包商實(shí)地調(diào)查評(píng)審，并代表本公司與他們簽訂必要的質(zhì)量保證協(xié)議；具體程序于「:供貨商評(píng)審及監(jiān)控程序」及「:工程委托網(wǎng)點(diǎn)審核及監(jiān)察程序」內(nèi)說明。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊版本 : B 第 2 頁 共 3 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2001年11 月01 日本公司評(píng)審采購單或委托合同，確保采購資料足夠準(zhǔn)確后，才向供應(yīng)商或承包商發(fā)放。采購產(chǎn)品由品環(huán)部按「 ：進(jìn)貨檢驗(yàn)及試驗(yàn)程序」進(jìn)行驗(yàn)證，并于相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)說明本公司或本公司的顧客到供貨商的現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證的具體做法。工程委托由安裝部按「 ：電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」進(jìn)行驗(yàn)證。 運(yùn)作控制本公司按「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」、「 ：部件排產(chǎn)暨拉動(dòng)式生產(chǎn)程序」「:電梯安裝工序控制及檢查程序」、「:電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」、「:售后服務(wù)控制程序」、「:營分司售后服務(wù)控制程序」對(duì)制造、安裝、保養(yǎng)維修過程進(jìn)行控制。確保生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)、測量〈包括測量和監(jiān)控狀態(tài)的標(biāo)識(shí)〉、交付和交付后活動(dòng)均按規(guī)定方法實(shí)施。 過程確認(rèn)本公司所有生產(chǎn)過程均能由后續(xù)的測量或監(jiān)控活動(dòng)加以驗(yàn)證，因而此要求暫不適用于本公司。日后如有需要，管理者代表將修訂本手冊加以說明。 標(biāo)識(shí)和可追溯性本公司對(duì)來料、半成品及成品作標(biāo)識(shí)。倉管員負(fù)責(zé)確保儲(chǔ)存在倉庫中物料有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。生產(chǎn)統(tǒng)括部負(fù)責(zé)確保包裝后成品有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。制造部負(fù)責(zé)確保生產(chǎn)線上半成品有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 本公司對(duì)測量和監(jiān)控的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)方法參照「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」、「:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「:電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」。除非顧客有特別追溯性要求，電梯控制柜和主機(jī)上印有合同號(hào)或生產(chǎn)工號(hào)和客戶名稱，以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行追溯并加以記錄。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊版本 : B 第 3 頁 共 3 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2001年 11月01 日 顧客財(cái)產(chǎn)「:售后服務(wù)控制程序」、「:營分司售后服務(wù)控制程序」、「:顧客財(cái)產(chǎn)控制程序」進(jìn)行標(biāo)識(shí)和驗(yàn)證，并須妥善保存以防止損壞或丟失。安裝部/保養(yǎng)部/分公司確保顧客提供的物品符合使用/工作要求，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該等物品出現(xiàn)問題或不適用時(shí)，需向顧客報(bào)告，尋求處理并作好記錄。 產(chǎn)品防護(hù)制造部部長須確保生產(chǎn)現(xiàn)場存放的物料、設(shè)備、生產(chǎn)中的產(chǎn)品和完成的產(chǎn)品均得到適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)、儲(chǔ)存和防護(hù)，避免受到損壞；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長須確保倉庫存放的物料、設(shè)備、工具、產(chǎn)品均得到適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)、儲(chǔ)存和防護(hù)，避免受到損壞。必要時(shí)：u 使用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)工具；u 使用膠套或包裝防護(hù)物料、設(shè)備；如物料有儲(chǔ)存環(huán)境及/或儲(chǔ)存期限的要求，制造部部長按要求儲(chǔ)存生產(chǎn)現(xiàn)場的物料并確保物料于期限前使用；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長按要求儲(chǔ)存?zhèn)}庫內(nèi)存放的物料并確保物料于期限前使用。具體運(yùn)作參照「: 搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存、防護(hù)及交付程序」 監(jiān)控和測量裝置的控制本公司確保所有用于測量和監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備均受到適當(dāng)?shù)目刂?，具體由品環(huán)部依照「:測量器具及工裝控制程序」進(jìn)行。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標(biāo)題 : 測量、分析和改善 手冊版本 : B 第 1 頁 共 2 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 策劃本公司對(duì)測量和監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)行策劃，各活動(dòng)的策劃于有關(guān)程序文件上說明。 監(jiān)控和測量本公司重視顧客反映的滿意和/或不滿意的信息，并作為本公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作表現(xiàn)及改進(jìn)的指針之一。顧客滿意度的調(diào)查由品環(huán)部依照「: 顧客滿意度調(diào)查程序」進(jìn)行。本公司由管理者代表定期組織內(nèi)部審核來監(jiān)察實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性和符合性，每年全公司所有部門及功能至少被審核一次。具體依照「: 內(nèi)部審核程序」進(jìn)行。制造/品環(huán)部人員須按「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行測量和監(jiān)控；安裝檢查人員須按「:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「:電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」對(duì)安裝過程進(jìn)行測量和監(jiān)控；其它產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的測量和監(jiān)控則透過內(nèi)部審核進(jìn)行。本公司對(duì)接收的物品、過程中的半成品和成品進(jìn)行測量和監(jiān)控，并將結(jié)果加以記錄。除非顧客批準(zhǔn)，否則所有規(guī)定的測量和監(jiān)控活動(dòng)圓滿完成之前，不得放行或交付。詳情參照「 ：進(jìn)貨檢驗(yàn)及試驗(yàn)程序」、「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」、「:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「:電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」。 不合格品的控制本公司按「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」、「:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「:電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」控制不符合要求的產(chǎn)品和過程。當(dāng)產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)不合格，將由發(fā)現(xiàn)部門匯報(bào)品環(huán)部，品環(huán)部依照「:糾正及預(yù)防措施程序」處理。如對(duì)不合格物品提出讓步處理，由品環(huán)部向顧客及/或法定機(jī)構(gòu)報(bào)告，尋求協(xié)議。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標(biāo)題 : 測量、分析和改善 手冊版本 : B 第 2 頁 共 2 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 數(shù)據(jù)分析本公司管理層收集和分析質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)，以便了解質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況和識(shí)別有待改進(jìn)的項(xiàng)目。進(jìn)行周期為最少每年一次以便配合管理評(píng)審時(shí)評(píng)審分析結(jié)果。本公司使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)來收集和分析數(shù)據(jù)如：u 顧客對(duì)本公司的滿意度；u 顧客的投訴；u 測量和監(jiān)控結(jié)果；u 供貨商和承包商的質(zhì)量表現(xiàn)等等。 改進(jìn)本公司強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性，并制定文件「:糾正及預(yù)防措施程序」和「:持續(xù)改善程序」規(guī)定策劃和實(shí)施的方法。本公司管理層會(huì)提供足夠資源來達(dá)成持續(xù)改進(jìn)的目的。本公司會(huì)針對(duì)潛在質(zhì)量問題采取預(yù)防措施防止問題的發(fā)生；針對(duì)存在的質(zhì)量問題采取糾正措施，解決問題和防止其再發(fā)生。詳情參照「:糾正及預(yù)防措施程序」。