市場營銷八大職能部門績效指標參考-資料下載頁
2025-06-25 06:00本頁面
【正文】 100%品牌部6．媒體正面曝光次數(shù)季/年在公眾媒體上發(fā)表宣傳企業(yè)品牌的新聞報道的次數(shù)品牌部定性指標1．品牌使用管理情況年度無品牌錯用、濫用現(xiàn)象發(fā)生品牌部2．品牌規(guī)劃方案質(zhì)量年度主管領(lǐng)導(dǎo)對品牌規(guī)劃的滿意度評價品牌部3．品牌定位情況年度企業(yè)品牌定位與實際的偏差品牌部4．品牌認知度年度公眾對品牌的認知情況品牌部5．品牌信息收集的及時性年度對競爭對手品牌信息的收集情況品牌部指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標1．大客戶銷售計劃完成率季/年100%大客戶部2．大客戶調(diào)研計劃完成率季/年大客戶部3．大客戶流失數(shù)月/季/年大客戶流失數(shù)量大客戶部4．大客戶開發(fā)計劃完成率季/年大客戶部5．大客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)大客戶部6．大客戶意見反饋及時率季/年大客戶部7．大客戶回訪率季/年大客戶部8．服務(wù)費用控制季/年財務(wù)部定性指標1．大客戶信息檔案完整性年度大客戶信息檔案完整、無缺大客戶部2．大客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況年度客戶服務(wù)人員是否按照客戶服務(wù)方案執(zhí)行大客戶部3．大客戶滿意程度年度大客戶對服務(wù)的滿意度評價大客戶部4．解答客戶問題的及時性年度在規(guī)定時間內(nèi)對客戶提出的問題給予解答大客戶部 專業(yè)整理分享
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