15溝通技巧課程-資料下載頁
2025-06-25 05:11本頁面
【正文】 自己時,勿過份自我防衛(wèi), 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解. 不要因對方攻擊,就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什麼原因,使你遲到呢?)較好 (是不是塞車使你遲到呢?)不好總結(3) (哭什麼哭!我最討厭你哭了!) 溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式 溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮 多說贊美的話總結(4)決定溝通成功的基本要素 溝通中最重要的幾個字 最重要的六個字『我承認我錯了』最重要的五個字『你做得很好』最重要的四個字『你覺得呢？』最重要的三個字『麻煩你…』最重要的兩個字『謝謝?！蛔钪匾囊粋€詞『我們』最不重要的一個字：『我?！粣燮尬宕笤瓌t 2. 如果太太有錯，一定是我看錯或聽錯 3. 如果不是我看錯，也一定是因爲我的錯，才造成太太的錯 4. 總之太太不會有錯 5. 只要認爲太太不會錯，日子一定過得很不錯與同事合作五大原則 2. 如果同事有錯，一定是我看錯或聽錯 3. 如果不是我看錯，也一定是因爲我的錯，才造成同事的錯 4. 總之同事不會有錯 5. 只要認爲同事不會錯，工作一定做得很不錯THE END溝通管理的最終目的是 促進團隊合作 提高團隊績效 達成團隊目標!!沒有最好,只有更好!謝 謝!21 / 21
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