15溝通技巧課程-資料下載頁(yè)
2025-06-25 05:11本頁(yè)面
【正文】 自己時(shí),勿過(guò)份自我防衛(wèi), 過(guò)份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解. 不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問(wèn)答溝通. 如:只能讓對(duì)方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什麼原因,使你遲到呢?)較好 (是不是塞車使你遲到呢?)不好總結(jié)(3) (哭什麼哭!我最討厭你哭了!) 溝通時(shí),要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),不要流于訓(xùn)話方式 溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮 多說(shuō)贊美的話總結(jié)(4)決定溝通成功的基本要素 溝通中最重要的幾個(gè)字 最重要的六個(gè)字『我承認(rèn)我錯(cuò)了』最重要的五個(gè)字『你做得很好』最重要的四個(gè)字『你覺(jué)得呢？』最重要的三個(gè)字『麻煩你…』最重要的兩個(gè)字『謝謝。』最重要的一個(gè)詞『我們』最不重要的一個(gè)字：『我?！粣?ài)妻五大原則 2. 如果太太有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)或聽(tīng)錯(cuò) 3. 如果不是我看錯(cuò)，也一定是因爲(wèi)我的錯(cuò)，才造成太太的錯(cuò) 4. 總之太太不會(huì)有錯(cuò) 5. 只要認(rèn)爲(wèi)太太不會(huì)錯(cuò)，日子一定過(guò)得很不錯(cuò)與同事合作五大原則 2. 如果同事有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)或聽(tīng)錯(cuò) 3. 如果不是我看錯(cuò)，也一定是因爲(wèi)我的錯(cuò)，才造成同事的錯(cuò) 4. 總之同事不會(huì)有錯(cuò) 5. 只要認(rèn)爲(wèi)同事不會(huì)錯(cuò)，工作一定做得很不錯(cuò)THE END溝通管理的最終目的是 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效 達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)!!沒(méi)有最好,只有更好!謝 謝!21 / 21
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