售后工作手冊-資料下載頁
2025-06-25 05:08本頁面
【正文】 象和風貌的體現(xiàn)； 員工之間要團結(jié)合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情； 遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有節(jié)。（三）、辦公場所日常行為規(guī)范服從領導 下級員工必須服從其上級主管的工作安排和調(diào)度，按時完成任務，不得拖延、拒絕或中止工作，如對上級主管有意見，在服從的前提下可通過正常渠道向上級反映； 擔任管理職責的員工應當督促、激勵屬下員工，提高他們的工作積極性遵守紀律 售后投訴各種手續(xù)必須規(guī)范； 不準在辦公場所內(nèi)扎堆、閑談、嬉笑打鬧、大喊大叫。 不能對同事不敬稱、對上司直呼其名。 工作現(xiàn)場、辦公桌上不得堆放雜物，辦公桌應保持整潔。 保持清潔衛(wèi)生，不隨地亂拋雜物。 不得帶親友、熟人等無關人員進入公司的工作區(qū)域。 禁止在上班時間聽音樂、上網(wǎng)、玩電腦游戲等，以及看閑書、吃零食等。 工作時間禁止擅自離崗、串崗、脫崗、打私人電話或從事任何私人事務。 禁止在辦公室公共區(qū)域內(nèi)吸煙。 禁止上班時飲用含酒精、刺激味道的食品、飲料1 為員工配置的電腦，需各自進行保管和維護，不能在工作時間因私上網(wǎng)，不得隨意使用他人電腦。1 注意用電安全，下班后最后離開公司的員工請將空調(diào)、照明電、門窗、飲水機等設備關好。1 員工手機號碼如發(fā)生變動，需及時報備行政人事部新的聯(lián)系方式，員工應保持手機暢通，以便工作之需。（四）、員工禮儀管理規(guī)范員工禮儀不規(guī)范的應積極學習改正，作為售后人員我們給客戶的形象很重要。具體要求如下：（一）男士儀表規(guī)范 頭發(fā)： 梳洗干凈，沒有頭屑，鬢角不過耳，發(fā)尖不過衣領； 指甲：不能太長，勤剪勤修，手心干爽清潔； 胡須：必須刮干凈，不留鬢須，勤剪勤修； 口腔：口腔清新，牙齒清潔； 胸卡：明亮干凈、位置統(tǒng)一； 服裝：干凈、大方、整潔。（二）女士儀表規(guī)范頭發(fā)：梳洗干凈，不留怪發(fā)；指甲：不能太長，勤剪勤修，不涂艷麗色彩的指甲油，不佩帶夸張飾物；化妝：清淡、精神、大方，如要化妝，但以淡妝為好，不可濃妝艷抹；口腔：口腔清新，牙齒清潔；要保持服裝干凈、大方、整潔，淡雅得體，以職業(yè)裝為主；胸卡：整潔、佩帶位置統(tǒng)一。（三）在工作中職員應保持幽雅的姿勢和動作。具體要求是：站姿：兩腳尖角度約四十五度，腰背挺直，胸膛自然、頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。雙臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不要把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視對方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的位置，然后再坐；平時與同事相遇應點頭行禮表示致意；握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年輕的，異性間先向男方伸手；出入房間：進入房間，要先輕敲門，聽到應答再進。進入后，隨手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準時機，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”；提交物件時：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆、要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向自己；在經(jīng)過通道、走廊時：要輕放腳步，無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司要禮讓，不要強行。
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1