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2025-06-22 05:08 本頁面
【正文】 進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準時機，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”；提交物件時：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆、要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向自己；在經過通道、走廊時：要輕放腳步，無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或是吹口哨等。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的位置，然后再坐；平時與同事相遇應點頭行禮表示致意；握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。（三）在工作中職員應保持幽雅的姿勢和動作。1 員工手機號碼如發(fā)生變動，需及時報備行政人事部新的聯(lián)系方式，員工應保持手機暢通，以便工作之需。 工作時間禁止擅自離崗、串崗、脫崗、打私人電話或從事任何私人事務。 工作現(xiàn)場、辦公桌上不得堆放雜物，辦公桌應保持整潔。如有正當意見，應在事前陳述；如遇同事工作繁忙，應協(xié)同辦理，應遵從上級指揮，予以協(xié)助； 在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。 ，不要被顧客的語言或者行為激怒,對顧客嘲弄的語言報以微笑來化解。 ，不說太絕對的話，言語不羅嗦，不重復，盡可能的安撫并耐心的幫他解決問題。⑾、沖動型顧客分析：216。例如：每次來護理品太貴，復查不夠仔細等等問題。 ，則會搬出其他品牌的售后政策做出比較。 。 ，并轉移話題；216。（我們不是為了增加公司利潤在服務，而是真正為顧客考慮，最重要的是我們品牌的美譽度。 ，拿不定主意。⑤、斤斤計較型顧客這種顧客要么是經濟真的有困難，要么就是愛占小便宜應對：216。 ，認為一旦采納我們的意見就是受到了強制被迫。 ；216。 ，心不在焉，或者不相信我們，在找我們說話的漏洞；216。 ，一邊強調操作過程與細節(jié)；216。②、懶惰型顧客分析:216。 ，針對重點內容詳細介紹；216。個人交際能力好，口頭表達能力強，知道何時何地面對何種情況用何種語言表達，懂得一定的關系處理，能給客戶以信任的感覺五、重點管理事項和技巧（一）重點管理事項A——售后主管維護公司的口碑，避免市場出現(xiàn)較大、嚴重的客戶投訴；挽回公司利益，跟蹤客戶并發(fā)癥，提高客戶療效；完善企業(yè)形象，逐步健全服務體系；B——售后專員、售后助理對出現(xiàn)的客戶投訴，能夠有效解決，將公司損失降到最低點加強客情維護、避免市場出現(xiàn)客戶投訴；跟進客戶療效，提高服務質量；（二）售后技巧十二種類型顧客的分析和應對①、懷疑型顧客分析:216。要積極回訪，采用靈活的語言，只有通過不斷的長期服務，讓家長更信任我們，讓家長滿意，避免售后的產生多學習、多請教、團隊通力合作（二）能力要求A——售后主管：在行業(yè)中從事工作至少兩年以上工作經驗，或其他行業(yè)直接面對終端客戶工作三年以上工作經驗，最好是從事同類產品的技術、銷售、售后工作有幾年經驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解企業(yè)運作和服務途徑；對各市場出現(xiàn)的售后問題能夠積極需找解決答案，提出解決方案和措施；能夠將各部門的溝通協(xié)調、工作安排的督促落實；具備知人善任，發(fā)現(xiàn)解決員工的思想、心態(tài)的能力；B——售后專員、售后助理頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠在現(xiàn)場利用有利條件立即解決問題。對癥下藥是醫(yī)生基本原則。我們所面對的顧客，都是有問題情緒不滿的，對于孩子的眼睛沒有哪個家長是不在意的，所以顧客急躁、生氣，我們都應該理解，不能急、更不能厭煩。 售后服務本身同時也是一種促銷手段。適時向客戶提示用眼及操作的注意事項、公司新
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