【導(dǎo)讀】本企業(yè)依據(jù)ISO9001：20xx《質(zhì)量管理體系——要求》改版完成了《質(zhì)量手冊》第三版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。導(dǎo)，特任命謝化忠為我企業(yè)的管理者代表。e．本公司生產(chǎn)與服務(wù)的范圍為：注塑產(chǎn)品生產(chǎn)和模具的設(shè)計、制造及銷售。統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給企業(yè)以外人員。工作崗位時，就將手冊交還管理部，辦理核收登記。程序》的有關(guān)規(guī)定。增強過程與最終的檢驗。塑機品牌為香港震雄，機型在65噸至800噸之間。予以頒布，全體員工務(wù)必理解和掌握，并在各自的崗位上堅持貫徹執(zhí)行。管理者代表協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)其他科室建立質(zhì)量管理體系并且確保其有效運行。全體員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)程序以及作業(yè)指導(dǎo)。

　　

【正文】 殊過程。 工程 部對該過程確認(rèn)作出安排，包括： a、為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； b、設(shè)備認(rèn)可和人員資格的鑒定； c、特定的方法和程序的使用； d、記錄的要求； e、再 確認(rèn)。 、 標(biāo)識和可追溯性 a、適當(dāng)時，應(yīng)在全部的生產(chǎn)和服務(wù)的運作中，以規(guī)定的方式標(biāo)識產(chǎn)品。 b、應(yīng)根據(jù)測量與監(jiān)控要求標(biāo)識產(chǎn)品的狀態(tài)（合格或不合格）。 c、當(dāng)有可追溯性要求時 ,應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識。 、 顧客財產(chǎn) 當(dāng)顧客財產(chǎn)（包括原輔材料、 模具 、客戶提供的技術(shù)圖紙等）在本公司的控制下或由本公司所用時，需妥善管理。本公司對提供作為使用或組合成為產(chǎn)品的顧客財產(chǎn)，需予以識別、驗證、保護(hù)及維護(hù)。如發(fā)現(xiàn)顧客的財產(chǎn)丟失、損壞或其他不適用的異常情況時 ,應(yīng)予以記錄并及時報告顧客。 、產(chǎn)品防 護(hù) 應(yīng)在內(nèi)部制造和最終交付直至目的地期間，在標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和防護(hù)等方面，保持產(chǎn)品符合顧客的要求。這也適用于產(chǎn)品的組成部分。 制定《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》來規(guī)定生產(chǎn)和服務(wù)提供控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)、標(biāo)識和可追溯性、顧客財產(chǎn)和產(chǎn)品防護(hù)控制的有關(guān)內(nèi)容。 、監(jiān)視和測量 設(shè)備 的控制 應(yīng)確認(rèn)所需的監(jiān)視與測量及所要求的監(jiān)視和測量 設(shè)備 ，為產(chǎn)品符合要求提供證據(jù) 。 并建立監(jiān)視與測量控制程序，以確保和監(jiān)視與測量要求一致的方式實施。 對測量和監(jiān)視 設(shè)備 應(yīng) ： a、 應(yīng)按周期或使用前 ， 對照可溯源至國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn) 行校準(zhǔn)和調(diào)整 ， 當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時 ，應(yīng)記錄用于校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)； b、 必要時，進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整； c、 進(jìn)行識別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)； d予以安全保護(hù)，以避免控制外的調(diào)整，造成無效的測量結(jié)果； e、 在搬運、維修和貯存期間 ， 防止損壞或失效 。 當(dāng)測量 設(shè)備 被發(fā)現(xiàn)不符合要求時 ， 需評鑒與記錄先前測量結(jié)果的有效性 。 并需對該 設(shè)備 與任何被影響的產(chǎn)品 ， 采行適當(dāng)?shù)拇胧?。 校驗結(jié)果的記錄需予以保持 。 品保 部制定《監(jiān)視和測量 設(shè)備 控制程序》來規(guī)定監(jiān)視和測量 設(shè)備 的校準(zhǔn)等控制的有關(guān)內(nèi)容 測 量 分 析 和 改 進(jìn) 1 目的 為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過程的符合性，以及過程實現(xiàn)中得到不斷的改進(jìn)。 使用于與本組織質(zhì)量管理體系相關(guān)的產(chǎn)品和相關(guān)過程以及對顧客的滿意與溝通過程。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對過程的測量與監(jiān)控。 品保部負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的監(jiān)控和測量 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與顧客之間的溝通與協(xié)調(diào)。 管理者代表 負(fù)責(zé)確保內(nèi)部審核的有效的實施。 程序 組織應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程： 證實產(chǎn)品的有效性； a） 確保質(zhì)量管理體系的有效性； b） 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體 系的有效性 監(jiān)視和測量 顧客的滿意度 a)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控顧客滿意、不滿意的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。 b)對顧客以面談、電話、傳真等方式的咨詢或提供的建議，由業(yè)務(wù)部解答、記錄、收集；暫時未能解答的，要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。 c)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員利用外出的各種活動，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求的動向，通過各種展銷會﹑上門咨詢﹑問卷調(diào)查等積極與顧客溝通，收集有關(guān)信息及時反饋給企業(yè)有關(guān)部門。 d)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)有效處理顧客投訴。對于質(zhì)量、交期的投訴要填寫《客戶要求信息通知單 》交 相關(guān)部門填寫原因分析及糾正預(yù)防措施 ,由業(yè)務(wù)員匯總后 ,交總經(jīng)理批準(zhǔn)回復(fù)顧客。 2 顧客滿意程度測量 a)每個項目結(jié)束后，生產(chǎn)部向顧客發(fā)送《顧客滿意程度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及對交期的滿意程度，收集相關(guān)意見和建議。 b)業(yè)務(wù)部對上述調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計分析，確定顧客的不滿 意 和期望及企業(yè)需改進(jìn)的方面。得出定性（形成資料）或定量（顧客投訴率等）的結(jié)果。 c)根據(jù)上述資料，由總經(jīng)理確定是否有必要采取改進(jìn)措施 .如有必要 ,應(yīng)通知相關(guān)部門開會針對主要問題采用因果圖尋找原因 ,采取相應(yīng)糾正、預(yù)防措施并填寫在《糾正和 預(yù)防施處理單》上給責(zé)任部門請 其實施監(jiān)督效果。 d)對顧客反映非常滿意的方面， 業(yè)務(wù) 部應(yīng)對企業(yè)相關(guān)部門及時通報表揚。 顧客檔案的建立 業(yè)務(wù)部對與本企業(yè)有項目往來的所有顧客建立檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人、主要訂購產(chǎn)品的型號規(guī)格、產(chǎn)品反饋的信息等；以便了解顧客的訂貨傾向，及時做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。 內(nèi)部審核 企業(yè)應(yīng)按策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系的有效性，詳見《內(nèi)部審核控制程序》 過程的監(jiān)視和測量 企業(yè)應(yīng)采用適宜的方法對體系過程進(jìn)行監(jiān)視，在適用時進(jìn)行測量，以證實過程實 現(xiàn)的能力，并采用適當(dāng)?shù)募m正預(yù)防措施以確保產(chǎn)品符合要求，詳見《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 企業(yè)應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行有效的監(jiān)視和測量以確保所驗證的產(chǎn)品符合要求，詳見《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》。 不合格品的控制 企業(yè)應(yīng)確保不合格品得到有效的識別與控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付，并規(guī)定處置不合格品的方式，詳見《不合格品控制程序》。 數(shù)據(jù)分析 管理者代表要及時的分析以下數(shù)據(jù)，以證實管理體系的有效性和適宜性，并評價何時可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，其數(shù)據(jù)的提供按下表完成： 數(shù) 據(jù)來源 分析方法 記錄表單 執(zhí)行部門 顧客滿意 查檢表、折線圖 顧客滿意度調(diào)查表 業(yè)務(wù)部 產(chǎn)品 折線圖 產(chǎn)品數(shù)量 /質(zhì)量跟蹤表 業(yè)務(wù)部 /品保部 目標(biāo)的達(dá)成 條形圖 目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)計表 各相關(guān)部門 供應(yīng)商 查檢表、推移圖 供方業(yè)績評定表 資財 部 改進(jìn) 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，詳見《改進(jìn)控制程序》。 5 相關(guān)支持文件 《內(nèi)部審核控制程序》 《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》 《不合格品控制程序》 《改進(jìn)控制程序》 《客戶要求信息通知單》 《糾正和預(yù)防措施處理單》 《顧客滿意程度調(diào)查表》 《產(chǎn)品質(zhì)量月報表》 《糾正預(yù)防對策書》