【導讀】本企業(yè)依據(jù)ISO9001：20xx《質量管理體系——要求》改版完成了《質量手冊》第三版，現(xiàn)予以批準頒布實施。導，特任命謝化忠為我企業(yè)的管理者代表。e．本公司生產(chǎn)與服務的范圍為：注塑產(chǎn)品生產(chǎn)和模具的設計、制造及銷售。統(tǒng)一負責，未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給企業(yè)以外人員。工作崗位時，就將手冊交還管理部，辦理核收登記。程序》的有關規(guī)定。增強過程與最終的檢驗。塑機品牌為香港震雄，機型在65噸至800噸之間。予以頒布，全體員工務必理解和掌握，并在各自的崗位上堅持貫徹執(zhí)行。管理者代表協(xié)助總經(jīng)理負責領導其他科室建立質量管理體系并且確保其有效運行。全體員工應嚴格執(zhí)行有關程序以及作業(yè)指導。

　　

【正文】 殊過程。 工程 部對該過程確認作出安排，包括： a、為過程的評審和批準所規(guī)定的準則； b、設備認可和人員資格的鑒定； c、特定的方法和程序的使用； d、記錄的要求； e、再 確認。 、 標識和可追溯性 a、適當時，應在全部的生產(chǎn)和服務的運作中，以規(guī)定的方式標識產(chǎn)品。 b、應根據(jù)測量與監(jiān)控要求標識產(chǎn)品的狀態(tài)（合格或不合格）。 c、當有可追溯性要求時 ,應控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標識。 、 顧客財產(chǎn) 當顧客財產(chǎn)（包括原輔材料、 模具 、客戶提供的技術圖紙等）在本公司的控制下或由本公司所用時，需妥善管理。本公司對提供作為使用或組合成為產(chǎn)品的顧客財產(chǎn)，需予以識別、驗證、保護及維護。如發(fā)現(xiàn)顧客的財產(chǎn)丟失、損壞或其他不適用的異常情況時 ,應予以記錄并及時報告顧客。 、產(chǎn)品防 護 應在內部制造和最終交付直至目的地期間，在標識、搬運、包裝、貯存和防護等方面，保持產(chǎn)品符合顧客的要求。這也適用于產(chǎn)品的組成部分。 制定《生產(chǎn)和服務提供控制程序》來規(guī)定生產(chǎn)和服務提供控制、生產(chǎn)和服務提供過程的確認、標識和可追溯性、顧客財產(chǎn)和產(chǎn)品防護控制的有關內容。 、監(jiān)視和測量 設備 的控制 應確認所需的監(jiān)視與測量及所要求的監(jiān)視和測量 設備 ，為產(chǎn)品符合要求提供證據(jù) 。 并建立監(jiān)視與測量控制程序，以確保和監(jiān)視與測量要求一致的方式實施。 對測量和監(jiān)視 設備 應 ： a、 應按周期或使用前 ， 對照可溯源至國際或國家標準的設備進 行校準和調整 ， 當不存在上述基準時 ，應記錄用于校準或檢定的依據(jù)； b、 必要時，進行調整或再調整； c、 進行識別，以確定其校準狀態(tài)； d予以安全保護，以避免控制外的調整，造成無效的測量結果； e、 在搬運、維修和貯存期間 ， 防止損壞或失效 。 當測量 設備 被發(fā)現(xiàn)不符合要求時 ， 需評鑒與記錄先前測量結果的有效性 。 并需對該 設備 與任何被影響的產(chǎn)品 ， 采行適當?shù)拇胧?。 校驗結果的記錄需予以保持 。 品保 部制定《監(jiān)視和測量 設備 控制程序》來規(guī)定監(jiān)視和測量 設備 的校準等控制的有關內容 測 量 分 析 和 改 進 1 目的 為確保產(chǎn)品、質量管理體系和過程的符合性，以及過程實現(xiàn)中得到不斷的改進。 使用于與本組織質量管理體系相關的產(chǎn)品和相關過程以及對顧客的滿意與溝通過程。 生產(chǎn)部負責對過程的測量與監(jiān)控。 品保部負責對產(chǎn)品的監(jiān)控和測量 業(yè)務部負責與顧客之間的溝通與協(xié)調。 管理者代表 負責確保內部審核的有效的實施。 程序 組織應策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程： 證實產(chǎn)品的有效性； a） 確保質量管理體系的有效性； b） 持續(xù)改進質量管理體 系的有效性 監(jiān)視和測量 顧客的滿意度 a)業(yè)務部負責監(jiān)控顧客滿意、不滿意的信息，作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量。 b)對顧客以面談、電話、傳真等方式的咨詢或提供的建議，由業(yè)務部解答、記錄、收集；暫時未能解答的，要詳細記錄并與有關部門研究后予以答復。 c)業(yè)務部業(yè)務員利用外出的各種活動，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求的動向，通過各種展銷會﹑上門咨詢﹑問卷調查等積極與顧客溝通，收集有關信息及時反饋給企業(yè)有關部門。 d)業(yè)務部負責有效處理顧客投訴。對于質量、交期的投訴要填寫《客戶要求信息通知單 》交 相關部門填寫原因分析及糾正預防措施 ,由業(yè)務員匯總后 ,交總經(jīng)理批準回復顧客。 2 顧客滿意程度測量 a)每個項目結束后，生產(chǎn)部向顧客發(fā)送《顧客滿意程度調查表》，調查顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務及對交期的滿意程度，收集相關意見和建議。 b)業(yè)務部對上述調查進行統(tǒng)計分析，確定顧客的不滿 意 和期望及企業(yè)需改進的方面。得出定性（形成資料）或定量（顧客投訴率等）的結果。 c)根據(jù)上述資料，由總經(jīng)理確定是否有必要采取改進措施 .如有必要 ,應通知相關部門開會針對主要問題采用因果圖尋找原因 ,采取相應糾正、預防措施并填寫在《糾正和 預防施處理單》上給責任部門請 其實施監(jiān)督效果。 d)對顧客反映非常滿意的方面， 業(yè)務 部應對企業(yè)相關部門及時通報表揚。 顧客檔案的建立 業(yè)務部對與本企業(yè)有項目往來的所有顧客建立檔案，詳細記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人、主要訂購產(chǎn)品的型號規(guī)格、產(chǎn)品反饋的信息等；以便了解顧客的訂貨傾向，及時做好新的服務準備。 內部審核 企業(yè)應按策劃的時間間隔進行內部審核，以確保質量管理體系的有效性，詳見《內部審核控制程序》 過程的監(jiān)視和測量 企業(yè)應采用適宜的方法對體系過程進行監(jiān)視，在適用時進行測量，以證實過程實 現(xiàn)的能力，并采用適當?shù)募m正預防措施以確保產(chǎn)品符合要求，詳見《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 企業(yè)應對產(chǎn)品進行有效的監(jiān)視和測量以確保所驗證的產(chǎn)品符合要求，詳見《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》。 不合格品的控制 企業(yè)應確保不合格品得到有效的識別與控制，以防止其非預期的使用或交付，并規(guī)定處置不合格品的方式，詳見《不合格品控制程序》。 數(shù)據(jù)分析 管理者代表要及時的分析以下數(shù)據(jù)，以證實管理體系的有效性和適宜性，并評價何時可以持續(xù)改進質量管理體系的有效性，其數(shù)據(jù)的提供按下表完成： 數(shù) 據(jù)來源 分析方法 記錄表單 執(zhí)行部門 顧客滿意 查檢表、折線圖 顧客滿意度調查表 業(yè)務部 產(chǎn)品 折線圖 產(chǎn)品數(shù)量 /質量跟蹤表 業(yè)務部 /品保部 目標的達成 條形圖 目標達成統(tǒng)計表 各相關部門 供應商 查檢表、推移圖 供方業(yè)績評定表 資財 部 改進 組織應利用質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質量管理體系的有效性，詳見《改進控制程序》。 5 相關支持文件 《內部審核控制程序》 《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》 《不合格品控制程序》 《改進控制程序》 《客戶要求信息通知單》 《糾正和預防措施處理單》 《顧客滿意程度調查表》 《產(chǎn)品質量月報表》 《糾正預防對策書》