【正文】 c)根據(jù)上述資料，由總經(jīng)理確定是否有必要采取改進措施 .如有必要 ,應通知相關部門開會針對主要問題采用因果圖尋找原因 ,采取相應糾正、預防措施并填寫在《糾正和 預防施處理單》上給責任部門請 其實施監(jiān)督效果。 當測量 設備 被發(fā)現(xiàn)不符合要求時 ， 需評鑒與記錄先前測量結果的有效性 。受控條件包括： a、描述產(chǎn)品特性信息的文件； b、必要時，具備作業(yè)指導書； c、使用并維護適合于生產(chǎn)和服務運行的設備； d、具備并使用測量和監(jiān)控設備； e、實施測量與監(jiān)控活動； f、放行、交貨及交貨后活動的實施。 業(yè)務 部制定《與產(chǎn)品有關的要 求控制程序》來規(guī)定確定的產(chǎn)品要求、產(chǎn)品要求的評審及與顧客進行溝通的有關內容。 、能力、 培訓 和 意識 建立《人力資源控制程序》，以規(guī)定以下方面的事項要求： a、確定從事 影響產(chǎn)品 與要求的符合性 工作的人員所必要的能力； b、提供培訓以滿足所確定的必要的能力的需求； c、評估所提供培訓的有效性； d、確保員工能認識其所從事活動的相關性和重要性 ,以及他們如何為質量目標的達成作出貢獻； e、保存各個人員有關教育、培訓、技術及經(jīng)驗的記錄。如發(fā)現(xiàn)不合格情況，應通知相關部門并對相關情況進行記錄?？偨?jīng)理應以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應做 到： 確定顧客的需求和期望 將顧客的需求和期望轉化為要求 這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求和質量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意。實現(xiàn)本廠規(guī)定的質量方針和質量目標。 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到 管理者代表 ； 管理部 應 定期對手冊的適用性、有效性進行評審；必要時應對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。管理者代表的職責是： 確保質量管理體系的過程得到建立和保持； 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； 在整個組織內促進顧客要求意識的形成； 就質量管理體系有關事宜對外聯(lián)絡。 合理利用資源 。 2 范圍 適用于企業(yè)總經(jīng)理為建立和改進質量管理體系的承諾提供證據(jù)。 策劃 質量目標 為實現(xiàn)組織的質量方針，組織總的質量目標為： 見 方針目標批準頁 與質量相關的各部門應根據(jù)組織總目標進行分解，轉化為本部門具體的工作目標，為保證目標的順利完成，需進行相應的質量策劃。 4 內部溝通 組織應確保在不同層次和職能之間，就質量管理體系的過程，包括質量要求、質量目標及完成情況， 以及實施的有效性，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。 、 與顧客有 關的過程 、 與產(chǎn)品有關的要求的確定 公司確定的與產(chǎn)品有關的要求包括以下方面： a、 顧客所規(guī)定的要求 ,包括交貨與交貨后活動的要求 ； b、 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所 必需 的要求 ； c、 適于用 產(chǎn)品 的法律法規(guī)的要求 ； d、 公司 認為必要 的 任何 附加 的要求 。 在采購文件發(fā)放前 ， 由有關部門負責人審查 ， 確保其規(guī)定的要求充分 、 適宜 。如發(fā)現(xiàn)顧客的財產(chǎn)丟失、損壞或其他不適用的異常情況時 ,應予以記錄并及時報告顧客。 b)對顧客以面談、電話、傳真等方式的咨詢或提供的建議，由業(yè)務部解答、記錄、收集；暫時未能解答的，要詳細記錄并與有關部門研究后予以答復。 5 相關支持文件 《內部審核控制程序》 《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》 《不合格品控制程序》 《改進控制程序》 《客戶要求信息通知單》 《糾正和預防措施處理單》 《顧客滿意程度調查表》 《產(chǎn)品質量月報表》 《糾正預防對策書》 。 管理者代表 負責確保內部審核的有效的實施。 、 顧客財產(chǎn) 當顧客財產(chǎn)（包括原輔材料、 模具 、客戶提供的技術圖紙等）在本公司的控制下或由本公司所用時，需妥善管理。 、 采 購信息 采購文件 (含技術要求、質量管理體系要求、驗收要求的有關文件以及采購明細表和合同 ) 應包含能充分說明所采購產(chǎn)品的信息 。 d、為保證產(chǎn)品質量所需的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗的活動，和產(chǎn)品的接收準則。 H 生產(chǎn)部 1) 負責按照生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)，按時、按質完成生產(chǎn)任務； 2) 負責產(chǎn)品的標識以及可追溯性方面的控制； 3) 負責生產(chǎn)中車間的技術問題的解決； 4) 負責生產(chǎn)和服務提供中設施方面的保養(yǎng)等控制； 5) 負責生產(chǎn)和服務的確認工作； 6) 負責生產(chǎn)環(huán)境的清潔工作； 7) 負責核算生產(chǎn)定額以及報告； 8) 生產(chǎn)用文件的保管和實施 ； 9) 負責對生產(chǎn)設備的管理 。 企業(yè)應不斷地對質量方針進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應企業(yè)內外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 e)暫時無外包過程 ， 如有 其 控制過程詳見＜采購控制程序＞． 按照 ISO9001： 20xx 標準的要求及企業(yè)的實際情況，編制了以下文件使質量管理體系有效運行： a) 質量手冊：含企業(yè)質量方針，質量目標；本標準要求的 6 個程序文件；企業(yè)過程控制所編制的 12個程序文件； b) 為確保企業(yè)正常運行，編制相應的作業(yè)指導類文件； c) 質量記錄； 文件的詳略程序應取決于企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復雜程序、員工能力素質等，能切合實際，且便于理解應用。 欣龍塑膠座落在國家太湖旅游度假區(qū)， 6000 平方米的現(xiàn)代化廠房，配套的檢測儀器和品保部門 ,為進一步提高企業(yè)的管理水平，公 司運行 ISO9001： 20xx 質量管理體系，為企業(yè)的質量管理水平再提上一個層次。企業(yè)全體員工必須遵照執(zhí)行。 公司自創(chuàng)立以來，本著“ 高產(chǎn)高效高品質 , 同心同德同富裕 ”的宗旨面向廣大用戶，為了參與國際市場的競爭，公司通過人員優(yōu)化組合，凝聚了一批高素質、有開拓精神的經(jīng)營、技術、管理型人才，培訓了一批有高 度責任感，能吃苦耐勞，技術精良的職工隊伍。 3 職責 管理者代表 協(xié)助總經(jīng)理負責領導其他科室建立質量管理體系并且確保其有效運行。 質量方針 ： 為實現(xiàn)以顧 客滿意為目標，確保顧客的需求和