【正文】 對企業(yè)相關部門及時通報表揚。 2 顧客滿意程度測量 a)每個項目結束后，生產(chǎn)部向顧客發(fā)送《顧客滿意程度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務及對交期的滿意程度，收集相關意見和建議。 b)對顧客以面談、電話、傳真等方式的咨詢或提供的建議，由業(yè)務部解答、記錄、收集；暫時未能解答的，要詳細記錄并與有關部門研究后予以答復。 生產(chǎn)部負責對過程的測量與監(jiān)控。 并需對該 設備 與任何被影響的產(chǎn)品 ， 采行適當?shù)拇胧?。 、監(jiān)視和測量 設備 的控制 應確認所需的監(jiān)視與測量及所要求的監(jiān)視和測量 設備 ，為產(chǎn)品符合要求提供證據(jù) 。如發(fā)現(xiàn)顧客的財產(chǎn)丟失、損壞或其他不適用的異常情況時 ,應予以記錄并及時報告顧客。 b、應根據(jù)測量與監(jiān)控要求標識產(chǎn)品的狀態(tài)（合格或不合格）。 、生產(chǎn)和服務提供過程的確認 對輸出結果不能經(jīng)過其后的測量或監(jiān)視驗證，或僅在產(chǎn)品使用后缺陷暴露出來的過程，公司應確認這些生產(chǎn)過程 (可稱為特殊過程 )。 c、 品保 部在 進貨 檢驗時要作好檢驗 記錄，以保證以后能利用這些資料來評價合格供方的質(zhì)量現(xiàn)狀和質(zhì)量趨勢。 在采購文件發(fā)放前 ， 由有關部門負責人審查 ， 確保其規(guī)定的要求充分 、 適宜 。 評價結果與評價所產(chǎn)生的任何必要措施的記錄 。 、 設計和開發(fā) 本公司 模具自己進行設計和開發(fā)，詳見《 設計和開發(fā)控制程序 》 。 當顧客提供 的要求沒有形成文件，公司在接收到客戶要時應與客戶進行溝通和確認。 、 與顧客有 關的過程 、 與產(chǎn)品有關的要求的確定 公司確定的與產(chǎn)品有關的要求包括以下方面： a、 顧客所規(guī)定的要求 ,包括交貨與交貨后活動的要求 ； b、 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所 必需 的要求 ； c、 適于用 產(chǎn)品 的法律法規(guī)的要求 ； d、 公司 認為必要 的 任何 附加 的要求 。 產(chǎn)品實現(xiàn) 的 策劃 應 與質(zhì)量管理體系其它 過程 的要求相一致 。 、 基礎設施 公司根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，確定、提供了為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎設施，建立 《設備管理程序》來維護和管理所確定和提供的基礎設施，并為增加基礎設施提供文件的依據(jù)。 3 職責 總經(jīng)理負責按照各種需求提供必要的資源。 4 內(nèi)部溝通 組織應確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標及完成情況， 以及實施的有效性，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。 F 業(yè)務部 1) 接收客戶的訂單或者合同，組織對產(chǎn)品相關要求的確定以及評審工作； 2) 就產(chǎn)品的要求、顧客抱怨等情況和顧客進行溝通； 3) 就顧客滿意程度進行監(jiān)視和測量。 C 管理者代表 最高管理者應指定一名本組織的 管理者， 無論他 (她 )在其他方面的職責如何 ,應具有以下方面的職責和權限 : 在 總經(jīng)理指導下，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持 。 質(zhì)量策劃所形成的相關文件，由 管理部 負責存檔保存。 策劃 質(zhì)量目標 為實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針，組織總的質(zhì)量目標為： 見 方針目標批準頁 與質(zhì)量相關的各部門應根據(jù)組織總目標進行分解，轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標，為保證目標的順利完成，需進行相應的質(zhì)量策劃。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 a)企業(yè)必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定； b)顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間改變而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應隨之更新，執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。 總經(jīng)理按計劃的時間間隔主持管理評審，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 2 范圍 適用于企業(yè)總經(jīng)理為建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。 4 程序概要 質(zhì)量管理體系的總要求 企業(yè)按照 ISO9001： 20xx 標準要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù) 改進。 2 范圍 適用于對企業(yè)質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。 質(zhì)量方針和目標是本廠質(zhì)量工作的宗旨和方向 ,也是對顧客的質(zhì)量承諾。 合理利用資源 。其中注塑部分始于 20xx 年五月，注塑機品牌為香港震雄，機型在 65 噸至 800 噸之間。 質(zhì)量手冊修改控制 章節(jié)號 修改 標題 主要修改內(nèi)容 修改日期 修改人 審核 批準 ) 組織機構圖 質(zhì)量目標 質(zhì)量管理體系過程職能分配表 文件控制程序 質(zhì)量手冊改版 注塑和模具作為二個分廠 增加顧客滿意 率 ≥ 90% 按修改后組織機構圖的 質(zhì)量管理體系過程職能分配表 質(zhì)量記錄編號按部門編號 ISO9001:20xx 改 版 為ISO9001:20xx 20xx721 20xx721 20xx721 20xx721 20xx515 企業(yè)概況 欣龍塑膠模具有限公司（以下簡稱：欣龍塑膠）是一家具有二十年模具生產(chǎn)的民營科技企業(yè)。手冊管理的所有相關事宜均由 管理部統(tǒng)一負責，未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給企業(yè)以外人員。管理者代表的職責是： 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； 在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成； 就質(zhì)量管理體系有關事宜對外聯(lián)絡。 頒 布 令 本企業(yè)依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 改 版 完成了《質(zhì)量手冊》第 三 版，現(xiàn)予以批準頒布實施。 總經(jīng)理： 日 期： 20xx515 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO900