【正文】 求完成，并通過(guò)與顧客溝通活動(dòng)，讓顧客滿意。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是組織質(zhì)量管理體系中產(chǎn)品形成并提交顧客的全部過(guò)程，是直接影響產(chǎn)品的過(guò) ，除識(shí)別產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程外，還要考慮相關(guān)的支持 過(guò)程。 a)營(yíng)造一個(gè)和諧的外部環(huán)境。 ①《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》； ②設(shè)備管理規(guī)定； 第四節(jié) 工作環(huán)境 ：必要的工作環(huán)境是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品是否符合性的支持條件。 ，軟 /硬件應(yīng)有適當(dāng)?shù)木S護(hù)和保養(yǎng)?；A(chǔ)設(shè)施包括： ①建筑物、工作場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)施；②過(guò)程設(shè)備；③支持性服務(wù)（運(yùn)輸或通訊服務(wù)等）。 ； 。 。 。 4. 支持性文件： 《管理評(píng)審程序》 第九章 資源管理 第一節(jié) 資源提供 ： 《資源提供控制程序》明確了組織對(duì)相關(guān)資源（人力、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境）需求的確定、提供和維護(hù)的相關(guān)要求，同時(shí)也提出應(yīng)涉及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和滿足顧客要求。 ) 主持對(duì)質(zhì)量體系的適宜性和有效性進(jìn)行管理評(píng)審工作，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)審，并形成報(bào)告。 。可包括涉及體系運(yùn)行過(guò)程及管理等多方面的溝通，促進(jìn)過(guò)程輸出的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而提高過(guò)程的有效性。 支持性文件 —— 無(wú) 第五節(jié) 職責(zé)及權(quán)限（見(jiàn)手冊(cè)第六章 ） 第六節(jié) 管理者代表（見(jiàn)本手冊(cè)第六章） 第七節(jié) 內(nèi)部溝通 ： 管理層應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 d)質(zhì)量體系運(yùn)作結(jié)果均應(yīng)保存記錄以證明其執(zhí)行的有效性。另為執(zhí)行“質(zhì)量手冊(cè)”及“程序文件”所規(guī)定的作業(yè)，應(yīng)制訂“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”為作業(yè)依據(jù)。同時(shí)組織的質(zhì)量管理體系也會(huì)因各種原因（如顧客和市場(chǎng)等）而導(dǎo)致變更。 權(quán)責(zé)：總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量目標(biāo)的批準(zhǔn)，管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各部門質(zhì)量目標(biāo)，同部 門經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門內(nèi)部項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)施考核。公司一級(jí)建立量化的質(zhì)量目標(biāo)，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施；由部門建立具體的項(xiàng)目目標(biāo)，部門經(jīng)理審核，管理代表批準(zhǔn)后實(shí)施。 1.《以顧客為中心控制程序》； 2.《與顧客有關(guān)的過(guò)程》； 3.《顧客溝通》。在實(shí)際工作中要在求實(shí)的基礎(chǔ)上，以顧客為中心的前提下，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，加強(qiáng)過(guò)程控制和系統(tǒng)管理，強(qiáng)化全員品管，督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定貫徹執(zhí)行，使我們的產(chǎn)品切切實(shí)實(shí)符合法律法規(guī)和客戶要求。 《質(zhì)量記錄控制程序》文件進(jìn)行。 文件和資料的審批、發(fā)布、更改、發(fā)放須按《文件和資料控制程序》執(zhí)行。 公司質(zhì)量體系文件和資料統(tǒng)一由文控中心發(fā)放，文控中心依據(jù)文件發(fā)放清單，進(jìn)行文件發(fā)放，同時(shí)收回過(guò)期文件，并予以登記，以確保現(xiàn)場(chǎng)無(wú)使用失效文件。 文控員負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件的收集、分類、編號(hào)、整理、歸檔、保管、發(fā) 放 等工作。 作業(yè)指導(dǎo)性文件是程序文件的支持性文件，一般包括：設(shè)計(jì)文件、工藝文件、檢驗(yàn)文件、 質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、儀器設(shè)備操作規(guī)程， 編制通常由部門主管或相關(guān)指定人員編寫(xiě)，經(jīng)審批后發(fā)布執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系在本組織的實(shí)施能體現(xiàn)以下內(nèi)容： a. 組織內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的人員了解質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及在組織中的應(yīng)用； b. 過(guò)程間順序及相互作用能得到確定； c. 已制訂為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d. 管理者確保提供必要的資源和信息 ,支持上述過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視； e. 組織應(yīng)利用 各種統(tǒng)計(jì)方法監(jiān)視 /計(jì)量和分析這些過(guò)程； f. 體系中規(guī)定采取必要的措施 ,以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)； g. 本公司也對(duì)影響組織產(chǎn)品符合要求的外包裝過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和控制。 ⑸、 嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檢驗(yàn)和質(zhì)量報(bào)表的正確性負(fù)責(zé)。 ： ⑴、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)。 ⑷、 通過(guò)再檢驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施效果。 ⑽、 對(duì)成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法提出改善意見(jiàn)。 ⑹、 品質(zhì)相關(guān)表單，記錄的填報(bào)、保存和管理。 ⑵、 識(shí)別和記錄產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題。 ⑹、 負(fù)責(zé)制訂相關(guān)質(zhì)量體系文件及管制執(zhí)行。 ⑵、 依據(jù)報(bào)表組織統(tǒng)計(jì)與分析；評(píng)定產(chǎn)品實(shí)際達(dá)到質(zhì)量水平；報(bào)告產(chǎn)品存在的質(zhì)量缺陷；監(jiān)督有關(guān)部門采取改進(jìn)措施，同時(shí)制定產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)。 ⑺、 外發(fā)加工作業(yè)的管制。 ⑶、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料、工用具的投放和監(jiān)控。 ⑺、負(fù)責(zé)本部門設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。 ⑶、 負(fù)責(zé)技術(shù)資料圖紙的管理作業(yè)。 ⑹、 負(fù)責(zé)填報(bào)本倉(cāng)質(zhì)量記錄。 ⑵、 負(fù)責(zé)采購(gòu)物資身份標(biāo)、識(shí)并分區(qū)放置。 ⑸、 負(fù)責(zé)定期組織在庫(kù)物資定期盤點(diǎn)。 ： ⑴、 負(fù)責(zé)辦理成品、五金件出入庫(kù) 手續(xù)。 ⑸、 積極尋求新材料、新公司商以提高品質(zhì)，降低成本。 ⑻、 做好市場(chǎng)宣傳調(diào)研、營(yíng)建良好的市場(chǎng)銷售環(huán)境， ： ⑴、 負(fù)責(zé)分供方調(diào)查選擇和決定。 ⑷、 收帳及帳款異常的處理。 ⑹、總經(jīng)理指定之相關(guān)事項(xiàng)。 ⑵、各項(xiàng)工作的績(jī)效考核并提出獎(jiǎng)罰建議。 ⑸、 協(xié)助成品倉(cāng)、物料倉(cāng)的統(tǒng)計(jì)分析工作。 ： ⑴、 負(fù)責(zé)每日生產(chǎn)產(chǎn)量、生產(chǎn)物料、用具消耗的統(tǒng)計(jì)。 ⑸、 生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的改善、糾正及建議。 ： ⑴、 負(fù)責(zé)起草生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃，分解生產(chǎn)計(jì)劃。 ⑸、 文件借閱事項(xiàng)的辦理。 ： ⑴、 文件登記、編碼、發(fā)行、保管與維護(hù)的具體實(shí)施。 ⑺、與行政專員共同負(fù)責(zé)稽查勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況。 ⑶、各種文件、證、保險(xiǎn)等資料的打印、復(fù)印、登錄、整理、歸檔。 ⑼、 就公司行政事務(wù)的管理提出改進(jìn)措施。 ⑸、 負(fù)責(zé)公司小型工程預(yù)決算和籌建。 ： ⑴、 負(fù)責(zé)員工暫住證、保險(xiǎn)等事項(xiàng)或其他有關(guān)證件的辦理及處理。 ⑸、 協(xié)調(diào)處理好工商、稅務(wù)等部門的關(guān)系。 ： ⑴、 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理制度的制定、執(zhí)行、檢討及修訂。 ⑶、負(fù)責(zé)采購(gòu)員的工作績(jī)效之考核。 ： ⑴、負(fù)責(zé)采購(gòu)管理工作制度的制定、執(zhí)行、檢討及修訂。 ⑹、負(fù)責(zé)貨款回籠，監(jiān)督業(yè)務(wù)員催收貨款，防止欠款和死帳的發(fā)生，保證資金安全。 ⑵、做好本公司年度市場(chǎng)業(yè)務(wù)的工作規(guī)劃，并在部門內(nèi)進(jìn)行分解、落實(shí)。 ⑸、 負(fù)責(zé)成品入庫(kù)、出貨、客戶退貨的統(tǒng)計(jì)工作及信息反饋。 ： ⑴、 負(fù)責(zé)成品倉(cāng)物流管理制度的制定、執(zhí)行、檢討及修訂。 ⑺、 協(xié)助管理者代表完成質(zhì)量體系的認(rèn)證，以及取證后的執(zhí)行和內(nèi)部審核。 ⑶、 負(fù)責(zé)督促檢驗(yàn)過(guò)程中質(zhì)量信息的及時(shí)反饋。 ⑼、貫徹公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作。 ⑸、每年 12 月 20 日前遞交下一年度行管工作計(jì)劃呈報(bào)總經(jīng)理，并依據(jù)公司實(shí)際情況予以跟進(jìn)、落實(shí)及修正。 ⑴、就公司的行政人事管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，為公司營(yíng)造良好的工作氛圍。 ⑹、 完成分管部門負(fù)責(zé)人的年度工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。 ⑵、 負(fù)責(zé)公司重大生產(chǎn)問(wèn)題的解決和質(zhì)量、生產(chǎn)物料及設(shè)施采購(gòu)的審議，定期召開(kāi)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議。 ⑹、負(fù)責(zé)監(jiān)督品質(zhì)保證制度的制定。 ⑵、負(fù)責(zé)外部審核與認(rèn)證協(xié)調(diào)與執(zhí)行。 ⑻、主持管理評(píng)審。 ⑷、質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定與督導(dǎo)實(shí)現(xiàn)。 總經(jīng)理： 20xx 年 月 日 IQC QC QA 第六章 組織結(jié)構(gòu)及責(zé)權(quán) （一） 組織結(jié)構(gòu)圖： 三 .管理職責(zé)： （一）管理人員 ： 工模部 注塑部 品質(zhì)部 I Q C Q C Q A 總經(jīng)理 管理者代表 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 品管部 管理部 人 事 文 管 車 間 設(shè) 備 銷 售 采 購(gòu) ⑴、公司各部門業(yè)務(wù)的管理、指揮、督導(dǎo)。 本組織在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中不存在特殊工序 ,故 “過(guò)程確認(rèn) ”條款不適用本組織，故未納入程序文件中。 本質(zhì)量手冊(cè)是本公司開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，對(duì)內(nèi)用于公司內(nèi) 部質(zhì)量管理，對(duì)外是本公司質(zhì)量保證能力和證實(shí)文件。 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放控制頁(yè) 分發(fā)號(hào) 發(fā)放部門 數(shù)量 使用人簽名 備注 正本 文控中心 01 總經(jīng)理 02 副總經(jīng)理 03 副總經(jīng)理 04 管理者代表 05 生產(chǎn)部 06 品質(zhì)部 07 行政部 08 工程部 09 財(cái)務(wù)部 10 市場(chǎng)部 11 采購(gòu)部 12 認(rèn)證機(jī)構(gòu) 質(zhì)量手冊(cè)修改記錄 章節(jié)號(hào) 修改摘要 修改人 審核 批準(zhǔn) 版本 第一章 前言 永瑞塑膠電子主要 從事塑膠產(chǎn)品、電子產(chǎn)品的研發(fā)、銷售、五金機(jī)電、包裝材料、印刷材料、膠粘材料的銷售， 公司成立于 20xx 年，位于中國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力的城市 —— 昆山。 昆山 永瑞塑膠電子有限公司 江蘇省昆山市張浦鎮(zhèn)南港 蓮花路 TEL： 0512－ 36600038 FAX： 0512－ 57426819 第二章 頒布令 本公司按 GB/T900120xx（ ISO9001:20xx）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合本公司實(shí)際情況，由管理者代表統(tǒng)一組織編寫(xiě)，經(jīng)各部門主管人員會(huì)審無(wú)誤后匯整成冊(cè)并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，現(xiàn)予發(fā)布執(zhí)行。 ISO9004:20xx 質(zhì)量改進(jìn)指南 本手冊(cè)采用 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)所表述的供應(yīng)鏈： 供方 組織 顧客 2. 縮寫(xiě) IQC ―― 進(jìn)料檢 驗(yàn) IPQC ―― 流動(dòng)檢驗(yàn) OQC ―― 出公司檢驗(yàn) QM ―― 質(zhì)量手冊(cè) QP ―― 程序文件 FM ―― 表格 本公司通過(guò)實(shí)施 ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ,以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求 ,通過(guò)體系的有效運(yùn)行 ,包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程及滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求 ,旨在增進(jìn)顧客滿意。 以上質(zhì)量方針和目標(biāo)要求在副總經(jīng)理帶動(dòng)下層層傳達(dá)，人人記熟，以此作為本公司質(zhì)量工作之核心，并且在實(shí)際工作中所有員工要對(duì)質(zhì)量工作不斷予以檢討革新，持續(xù)改進(jìn)，使我們的質(zhì)量目標(biāo)更上一個(gè)新的臺(tái)階。 ⑶、管理者代表的指派。 ⑺、決定及核準(zhǔn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案。 ⑴、負(fù)責(zé) ISO9001： 20xx 質(zhì)量保證體系有效落實(shí)、執(zhí)行與管理評(píng)審。 ⑸、對(duì)品質(zhì)事件能獨(dú)立行使職權(quán)及處理的責(zé)任。 ⑴、 就公司年度生產(chǎn)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，為公司生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品。 ⑸、 完成季度和年度生產(chǎn)工作的總結(jié)，交總經(jīng)理審閱。 ⑼ 、貫徹公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作； ⑽ 、完成總經(jīng)理指定的其他事宜。 ⑷、就公司生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)施及資源提供、商務(wù)合 約、債權(quán)債務(wù)等重大問(wèn)題予以審議，積極協(xié)調(diào)各部門的工作，定期召開(kāi)中層管理人員述職會(huì)議。 ⑻、積極協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系。 ⑵、 負(fù)責(zé)制定本公司各產(chǎn)品的 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、糾正措施，作業(yè)規(guī)程等。 ⑹、 就質(zhì)量問(wèn)題建立客戶服務(wù)制，以保證與客戶之間的正常溝通。 ⑽、 完成其他事宜。 ⑷、 定期組織清倉(cāng)盤點(diǎn)工作。 ： ⑴、負(fù)責(zé)市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理制度的制定、執(zhí)行、檢討及修訂。 ⑸、部門員工的出差等費(fèi)用的審查。 ⑼、 完成其他工作事宜。一式二份，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，對(duì)審核批準(zhǔn)采購(gòu)計(jì)劃要積極完成。 ⑹、完成其他工作事宜。 ⑷、 定期向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)分析狀況。 ⑻、 完成其他工作事宜。 ⑷、 分管保安、宿舍、