【正文】 （設備，材料）： 1. 辦公設備、紙張 責任部門 /涉及部門 1. 辦公室 2. 所有部門 輸入： 1. 16949質量體系要求； 2. 顧客要求 ； 3. 管理體系要求 輸出： 1. 質量記錄目錄 記錄控制 （ S2） 使用的關鍵準則是什么？（測量，評審） : 如何做（方法，程序，技術） : 1. 記錄控制程序 24 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 5 章 管理職責 頁次 第 1 頁，共 3 頁 管理職責 1 目的：利用最高管理者的領導作用、承諾和積極參與建立、實施并持續(xù)保持 ISO/TS16949質量管理體系的適宜性和有效性。 文件控制 （ S1） 責任部門 /涉及部門 1. 辦公室 2. 所有部門 輸出： 1. 經批準且受控的文件和發(fā)放； 2. 文件的最新版本； 3. 受控文件清單； 4. 工程規(guī)范評審記錄 如何做（方法，程序，技術） : 1. 文件控制程序 使用的關鍵準則是什么？（測量，評審）： 1. 現場失控文件數 2. 工程規(guī)范評審的及時率 22 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 4 章 質量管理體系 頁次 第 4 頁，共 5 頁 過程描述： 文件管理過程定義了公司質量管理體系文件的架構，文件的編制、批準、發(fā)行、回收、實施、修訂、廢止、歸檔和管理等內容。公司質量管理體系所需要的顧客導向過程識別為 5 個。 2 范圍：本公司產品所涉及到質量管理體系的各項活動，工作和環(huán)節(jié)均適用。 四、公司質量管理體系評價的依據： 本《質量手冊》是對公司質量管理體系運行狀況進行評價的依據。 二、公司質量管理體系覆蓋的產品服務范圍： 適用于公司汽車 用鎂合金方向盤骨架 的 制造 。 財務部 1） 公司 財務管理 ； 2） 負責 庫房管理。 辦公室 ： 1)按總經理授權的范圍，擬定公司的行政管理制度為各部門提供相關的行政服務； 2)負責 質量管理體系文件和記錄控制 ； 3)負責 內部審核和管理評審的組織實施 ； 4)負責公司人員的需求安排，包括人員的調整、招聘、考核； 5)制定員工的培訓計劃，并組織實施； 6)負責過程業(yè)績的監(jiān)視和測量 ； 7)開展市場調研工作 ,確定市場對產品的需求 ,獲得產品的 需求 信息； 8)組織、策劃和實施市場開發(fā)； 9)了解客戶的要求 ,協助其確定對產品的特殊需要； 10)建立客戶檔案 ,將客戶的有關資料予以收集保管； 11)組織商務洽談及合同的評審工作； 12)負責售后服務的開展 ； 13)組織進行 客戶滿意度 調查 ； 13 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 08 章 各職能部門職責 頁次 第 2 頁，共 3 頁 14） 負責組織供應商的選擇和評價； 15） 組織采購計劃 的編制 與實施； 16） 組織 供方供貨業(yè)績的監(jiān)督 ； 17） 采購不合格品的處置和跟蹤。 公司生產工藝先進，技術力量雄厚， 組織機構健全，設立生產部、技術部、辦公室 、財務部等部門 。 2） 參與公司制 定質量方針、目標、培訓和預防措施應急計劃 ,新產品 過程設計和開發(fā)的評價。 ： 、外部顧客滿意度調查、評價以及改善體系； 、交流以及研討活動，促使全體員工提升顧客滿意的意識。 本手冊是公司質量管理運行的準則，也是公司對所有顧客的承諾，遵循本手冊是公司每個員工應盡的責任。 版本號： A 版 北 京 天 地 瑞 和 科 技 有 限 公 司 質 量 手 冊 Quality Manual 文件編號： TDRH SC20xx 編制 ： 鄭錚 審核 ： 蔡明國 批準 ： 劉斌 20xx— 05— 15 發(fā)布 20xx — 06— 01 實施 2 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 目 錄 頁次 第 1 頁，共 3 頁 目 錄 章節(jié)號 內 容 修 改 狀 態(tài) A0 A1 A2 A3 A4 第 01 章 前言 ▲ 第 02 章 質量手冊頒布令 ▲ 第 03 章 管理者代表任命 令 ▲ 第 04 章 顧客代表任命 令 ▲ 第 05 章 公司概況 ▲ 第 06 章 質量方針和目標 ▲ 第 07 章 質量管理體系組織結構 ▲ 第 08 章 各職能部門職責 ▲ 第 09 章 質量手冊修改記錄 ▲ 第 010 章 引言 ▲ 第 1 章 公司質量管理體系范圍 ▲ 第 2 章 質量管理體系引用標準 ▲ 第 3 章 術語和定義 ▲ 第 4 章 質量管理體系：目的、范圍 ▲ 過程概述 ▲ 3 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 目錄 頁次 第 2 頁共 3 頁 目 錄 章節(jié)號 內 容 修 改 狀 態(tài) A0 A1 A2 A3 A4 第 4 章 S1 文件管理 ▲ S2 記錄控制 ▲ 第 5 章 管理職責 目的、范圍 ▲ M1 管理職責 ▲ M3 管理評審 ▲ 第 6 章 資源管理 目的、范圍 ▲ S3 人力資源 ▲ S4 基礎設施 ▲ S5 工作環(huán)境 ▲ 第 7 章 產品實現 目的、范圍 ▲ C1 合同評審 ▲ C2 過程設計與開發(fā) ▲ S6 采購 ▲ C3 產品制造 ▲ C4 產品交付和服務 ▲ S7 監(jiān)視和測量 設備 ▲ 4 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 目 錄 頁次 第 3 頁，共 3 頁 目 錄 章節(jié)號 內 容 修 改 狀 態(tài) A0 A1 A2 A3 A4 第 8 章 測量、分析和改進 目的 范圍 ▲ C5 顧客 信息 反饋 ▲ M2 內部審核 ▲ M4 過程監(jiān)視和測量 ▲ S8 產品監(jiān)視和測量 ▲ S9 不合格品控制 ▲ S10 數據分析 ▲ C6 持續(xù)改進 ▲ S11 糾正 /預防措施 ▲ 附錄 A 程序文件目錄 ▲ 附錄 B 質量管理體系職能分配表 ▲ 附錄 C 公司質量體系過程績效清單 ▲ 5 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 01 章 前言 頁次 第 1 頁，共 1 頁 前 言 為了進一步得到國內外顧客對本公司產品質量、交付和服務的信賴 ,公司依照ISO/TS16949： 20xx《質量管理體系 —— 汽車行業(yè)生產件與相關服務件的組織實施 ISO9001：20xx 的特殊要求》標準和顧客特殊要求 ,按顧客的需求和期望并結合本公司實際的生產、經營狀況編制了本《質量手冊》，以作為對公司質量體系原則性描述的綱領性文件，它是公司全體員工進行質量管理活動的基本依據和準則。 6 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 02 章 質量手冊頒布令 頁次 第 1 頁，共 1 頁 頒 布 令 本手冊是依據 ISO/TS16949： 20xx《質量 管理體系 汽車行業(yè)生產件與相關服務件的組織實施 IS09001： 20xx 的特殊要求》標準 和本公司的顧客特殊要求編制的質量管理體系大綱，它闡述了公 司的質量方針，質量目標并對質量管理體系的各要素和相互作用進行了描述。 ： ，及時評審其有效性、適宜性并提出改進措施或方案； ，確保其運行更簡潔、更有效、適宜。 總 經理： 劉斌 日 期： 8 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 04 章 顧客代表任命令 頁次 第 1 頁，共 1 頁 顧客代表任命令 茲任命 辦公室 經理 鄭錚 為本公司顧客代表，其職責如下： 1） 涉及質量要求的內部職能方面代表顧客利益。 總經理： 劉斌 日 期： 9 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 05 章 公司概況 頁次 第 1 頁，共 1 頁 公司概況 北京天地瑞和科技有限公司 是一家 從事汽車 執(zhí)行器 生產 企業(yè) ， 座落于 北京市昌平區(qū) ， 現有廠房 1000 平方米。 企業(yè)名稱： 北京天地瑞和科技有限公司 電話： 01080105542 傳真： 01080101807 郵編： 102200 地址： 昌平區(qū)科技園區(qū) 10 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 06 章 質量方針 和質量目標 頁次 第 1 頁，共 1 頁 質量方針 加強企業(yè)管理，強化質量意識 正確決策，勇于創(chuàng)新、 超越顧客的滿意是我們永恒的追求 質量目標 質量目標 實現情況 20xx年 20xx年 20xx 年 顧客滿意度 90％ 92％ 94％ 顧客返回品 PPM 1000 900 800 成品一次檢驗合格率 90％ 91 92 總經理： 劉斌 日 期： 11 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 07 章 公司質量管理體系組織結構 頁次 第 1 頁，共 1 頁 公司質量管理體系組織結構 生產庫、工卡模具庫、原料庫、成品庫 總經理 管理者代表 庫 房 物料部 技術部 生產部 車 間 財務部 研發(fā)部 市場部 人事行政部部 質量部 12 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 08 章 各職能部門職責 頁次 第 1 頁，共 3 頁 總經理： 1) 主持公司的全面工作； 2) 制定質量方針和質量目標 ,落實組織結構 ,采取有效措施保證各級人員都能理解質量方針并堅持貫徹執(zhí)行； 3) 批準質量手冊； 4) 確保公司內的職責和權限得到確定和溝通 ,確保公司內樹立以顧客為中心的思想； 5) 確保對質量管理體系