【正文】 格貫徹執(zhí)行，并就手冊(cè)相關(guān)程序或作業(yè)文件做定期檢討、修正，以保證公司整體經(jīng)營效率與產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升，沿 著“誠信求實(shí)，創(chuàng)新發(fā)展”的經(jīng)營之路不斷向新的目標(biāo)奮進(jìn)，使本公司永遠(yuǎn)發(fā)達(dá)興旺。 永 瑞塑膠電子 位于昆山南部，東接上海西臨蘇州，離蘇州至上海的機(jī)場路僅 500 米， 經(jīng)濟(jì)和交通極具優(yōu)勢。 我公司秉承“質(zhì)量第一、客戶至上”之服務(wù)宗旨，奉行“行業(yè)求專、產(chǎn)品求精、管理求實(shí)”的專業(yè)管理方式，以客戶的需求作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，通力協(xié)作，積極配合，不斷開拓，努力進(jìn)取，成為廣大客戶信賴的朋友。 昆山永瑞塑膠電子有限公司 總經(jīng)理： 20xx 年 02 月 01 日 第三章 引用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和縮寫 1. 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語 ISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系 —術(shù)語 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系－要求。 第 四章 部門條款關(guān)系 部 門 要 素 管理層 市場部 采購部 技術(shù)部 工程部 生產(chǎn)部 品管部 文控中心 行政部 質(zhì)量管理體系 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 總要求 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件的總要求 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊(cè) ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 質(zhì)量記錄的控制 △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 管理職責(zé) ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為中心 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)和權(quán)限 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理者代表 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 內(nèi)部溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 資源管理 △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 資源的提供 △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 人力資源 △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 設(shè)備 △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ ▲ △ 工作環(huán)境 △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ ▲ ▲ ▲ 主要要素 △ 相關(guān)要素 部 門 要 素 管理層 市場部 采購部 技術(shù)部 工程部 生產(chǎn)部 品管部 文控中心 財(cái)務(wù)部 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 顧客溝通 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 設(shè)計(jì)和（或）開發(fā) △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 采購 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 運(yùn)作控制 △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ ▲ △ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ 顧客財(cái)產(chǎn) △ ▲ △ ▲ ▲ △ ▲ ▲ △ △ ▲ ▲ 產(chǎn)品防護(hù) △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ ▲ △ 過程確認(rèn) △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ ▲ △ 測量和監(jiān)控裝置的控制 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 測量、分析和改進(jìn) △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ 測量和監(jiān)控 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ 顧客滿意 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 內(nèi)部審核 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ 過程的測量和監(jiān)控 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 不合格控制 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 持續(xù)改進(jìn)和策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 糾正措施 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 預(yù)防措施 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ 主要要素 △ 相關(guān)要素 第五章 質(zhì)量 方針和目標(biāo) 一、質(zhì)量方針： 二、質(zhì)量目標(biāo)： 以上； 以上； 以上； 以下； 以下； 。 ⑵、制定公司近、中、長期發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)重大經(jīng)營決策的審批。 ⑹、各項(xiàng)合約的 核準(zhǔn)。 ⑽、對(duì)管理、執(zhí)行和驗(yàn)證活動(dòng)提供充分的資源，負(fù)責(zé)公司年度目標(biāo)的完成。 ⑷、確保質(zhì)量方針能為全公司各階層人員所了解，且能與質(zhì)量體系相結(jié)合。 ⑻、管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部稽核、小組的編成與督導(dǎo)執(zhí)行。 ⑷、 組織并監(jiān)督年度生產(chǎn)工作的具體實(shí)施，安排分管部門制定相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃，并檢查計(jì)劃的具體落實(shí)。 ⑻、 分管生產(chǎn)、工程、工模、注塑、品管部門，并對(duì)其工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。 ⑶、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌建立公司有機(jī)高效的管理體制，以適應(yīng)公司不斷拓展的需要。 ⑺、完成分管部門負(fù)責(zé)人的工作業(yè)績的評(píng)定。 ： ⑴、 負(fù)責(zé)公司來料檢驗(yàn)（與注塑、工模主管配合），制程巡檢及成品檢驗(yàn)報(bào)告的審批。 ⑸、 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢員的工作績效之考核。 ⑼、 負(fù)責(zé)檢測計(jì)量儀器、設(shè)備的管理。 ⑶、 就成品倉物流工作的質(zhì) 量負(fù)責(zé)。 ⑺、完成其他工作事宜。 ⑷、做好市場業(yè)務(wù)調(diào)研，建立客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。 ⑻、 負(fù)責(zé)建立客戶反饋系統(tǒng)及銷售臺(tái)帳，依據(jù)市場情況和公司銷售計(jì)劃，制定銷售策略，不斷擴(kuò)大市場業(yè)務(wù)。采購計(jì)劃必須寫明供貨單位，產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、付款方式等內(nèi)容。 ⑸、建立采購物資帳目體系，便 于在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)采購物資的詢價(jià)、比價(jià)、選 定供應(yīng)商作業(yè)。 ⑶、 督促會(huì)計(jì)人員做好成本核算，為加強(qiáng)成本控制提出改進(jìn)措施和建議。 ⑺、 帶頭嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，做好財(cái)務(wù)管理的保密工作。 ⑶、 對(duì)后勤物資采購進(jìn)行市場調(diào)查，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，對(duì)采購的后勤物資進(jìn)行檢查。 ⑺、 與人事文員共同負(fù)責(zé)稽查勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。 ： ⑴、員工入公司、辭工、離職、辭退、異動(dòng)的辦理。 ⑸、市話、長途電話的審批與登錄。 ⑼、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的上傳下達(dá)及工作協(xié)調(diào)。 ⑶、 文件有效性、使用狀況的檢查工作及信息反饋。 ⑺、 相關(guān)文件的打印與復(fù)印作業(yè)。 ⑶、 依生產(chǎn)訂單計(jì)算生產(chǎn)物料投入計(jì)劃并予以監(jiān)控。 ⑺、 參加生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議，通報(bào)生產(chǎn)情況及需要解決的問題。 ⑶、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備及模冶具的建賬造冊(cè)以及維護(hù)保養(yǎng) 狀況的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)。 ⑺、 完成其他工作事宜。 ⑷、組織制定、修訂公司組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限。 ⑵、 客戶資料建檔及送樣作業(yè)。 ⑹、 客戶投訴反應(yīng)及協(xié)助處理。 ⑶、 分供方檔案建立和保管。 ⑺、協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門辦理采購事宜。 ⑶、 負(fù)責(zé)維持適宜貯存事宜。 ⑺、 依責(zé)權(quán)簽核各項(xiàng)文件。 ⑷、 負(fù)責(zé)保持帳、物、卡、證的一致。 ： ⑴、 依樣板、訂單設(shè)計(jì)產(chǎn)品圖，制定產(chǎn)品圖紙及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 文件。 ⑸、 依權(quán)限簽核各項(xiàng)文件。 7. 生產(chǎn)部： ⑴、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的編排、跟進(jìn)與落實(shí)。 ⑸、 負(fù)責(zé)各生產(chǎn)單位的工作協(xié)調(diào)，維持并改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)境。 ⑼、 依權(quán)限簽核各項(xiàng)文件。 ⑷、 客戶抱怨事件的改善追蹤確認(rèn)。 ⑻、 依權(quán)限簽核各項(xiàng)文件。 ⑷、 鑒定產(chǎn)品檢驗(yàn)是否能滿足合格要求。 ⑻、 逾期庫存品的品質(zhì)判定。 ⑵、 識(shí)別和記錄進(jìn)料品質(zhì)問題。 ⑹、 檢驗(yàn)表單、記錄的填報(bào)、保存和管理。 ⑶、 負(fù)責(zé)出庫產(chǎn)品的檢驗(yàn)，填寫成品檢驗(yàn)單，并向有要求的用戶提供。 ⑻、 對(duì)產(chǎn)品最終檢驗(yàn)提出改善意見。 管理者代表負(fù)責(zé)策劃編制，必要時(shí)組織修 改，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行，由文控中心負(fù)責(zé)發(fā)放控制。 表格和記錄是指按程序文件要求運(yùn)作時(shí)在工作過程中的真實(shí)反映，表格包括標(biāo)簽、單、表、報(bào)告等；記錄為產(chǎn)品或服務(wù)是否達(dá)到了規(guī)定的質(zhì)量要求，及是否正確實(shí)施了質(zhì)量體系提供保證或證據(jù)。 各職能部門負(fù)責(zé)編寫與本部門相關(guān)文件，質(zhì)量體系文件正式發(fā)布前必須由授權(quán)人員對(duì)其適用性進(jìn)行審核與批準(zhǔn)。 公司質(zhì)量體系運(yùn)作過程中的各種因素均導(dǎo)致文件的更改，文件更改部門提出文件更 改申請(qǐng)，由原審核／批準(zhǔn)部門審批后，報(bào)送文控中心予以文件的修改，并做修改記錄。 文控員負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量記錄的執(zhí)行與空白表格的管理； 各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的正確使用、收集、歸檔與保管。依照法律法規(guī)要求，最大限度滿足顧客需要是我們永恒的追求；顧客滿意是我們永恒的目標(biāo)；持續(xù)改進(jìn)和我們永恒的活動(dòng)。 ： 總經(jīng)理應(yīng)確保識(shí)別顧客規(guī)定的或顧客雖未明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求。公司各級(jí)人員應(yīng)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 總則：質(zhì)量目標(biāo)是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的。 ： 為確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求，使客戶滿意，確保持續(xù)改進(jìn)體系的有效性，公司應(yīng)開展質(zhì)量策劃活動(dòng)：用文件形成規(guī)定應(yīng)做什么，有什么要求， 規(guī)定應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，各階段的進(jìn)度、職責(zé)、適用的文件及必要的措施等，其活動(dòng)內(nèi)容包括： a) 編制質(zhì)量計(jì)劃； b) 確定過程的控制手段，配備必要的設(shè)備（包括檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備）工具，作業(yè)技術(shù)資料，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)； c) 當(dāng)現(xiàn)有質(zhì)量文件不能滿足指導(dǎo)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等過程要求時(shí)，由管理者代表組織 修改和補(bǔ)充； d) 加強(qiáng)質(zhì)量控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)技術(shù)，以及研制新的測試設(shè)備； e) 當(dāng)性能指標(biāo)測試要求超過現(xiàn)有測量的水平時(shí)，安排在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到所需的測試要求（包括必要的測試設(shè)備，專用 工具和測試技能培訓(xùn)等）； f) 確定在產(chǎn)品形成階段進(jìn)行驗(yàn)證，確定進(jìn)行驗(yàn)證的人員及驗(yàn)證措施； g) 確定產(chǎn)品形成階段的接收標(biāo)準(zhǔn)； h) 確定必需的質(zhì)量記錄的內(nèi)容，方式以及所使用的表格。策劃所設(shè)定的目標(biāo)是為保持質(zhì)量管理體系的完整性。 b)為確保產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開發(fā)、制造至售后服務(wù)各階段的一致性，制訂項(xiàng)目產(chǎn)品“質(zhì)量計(jì)劃”和“質(zhì)量保證體系圖”為質(zhì)量管理的依據(jù)。 f)公司質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)依客戶需求及管理循環(huán)（ PDCA）的原則組合而成。 《內(nèi)部溝通程序》規(guī)定的方式進(jìn)行溝通。具體可參見《內(nèi)部溝通》程序。通過對(duì) 公司質(zhì)量體系持續(xù)有效性和適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確保公司質(zhì)量體系能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求； 2. 總經(jīng)理根據(jù)年度評(píng)審計(jì)劃定期 (每年度舉行一次。保存期為 3年。 （包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等方面）應(yīng)形成需求申 請(qǐng)， 經(jīng)管理者代表審核，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交相關(guān)部門實(shí)施。人力資源的需