【正文】 董事長(zhǎng)： 日 期 : JLT2405 制訂日期： 修訂日期： 版 次 /修訂狀態(tài)： A/0 昆山精力通電子有限公司 文 件 編 號(hào) JLTQM0120xx 頁(yè)次 ??/39 公 司 概 況 一 、 發(fā)展歷史與資源狀況 公司建立于 20xx年 ， 是一家具有獨(dú)立法人資格的 ， 以專業(yè)精沖模制造 、 五金件及其配套部件的開(kāi)發(fā) 、 生產(chǎn)；銷售自產(chǎn)產(chǎn)品 的內(nèi)資企業(yè) 。本公司為了保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高和持續(xù)改進(jìn)，牢固樹(shù)立 “ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 的管理理念，以及管理工作逐步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化，按 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx《 質(zhì)量管理體系 — 要求》，結(jié)合本公司的特性編制本《質(zhì)量手冊(cè)》。它是本公司質(zhì)量體系活動(dòng)的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，同時(shí)又是開(kāi)展培訓(xùn)、內(nèi)部審核和工作質(zhì)量考核的依據(jù)。 公司現(xiàn)有固定資產(chǎn) 1000萬(wàn)元 ，占地面積 3500平方米 ， 具備從 臺(tái)灣 進(jìn)口的大型生產(chǎn) 、 檢驗(yàn)設(shè)備 2臺(tái) 。 三 、 業(yè)績(jī)與發(fā)展前景 公司自投產(chǎn)以來(lái)，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量在不斷提高，產(chǎn)品現(xiàn)已銷往國(guó)內(nèi)各地。 應(yīng)用 a) 本公司的五金沖壓件的加工的沖壓是按照顧客提供的圖紙及技術(shù)要求進(jìn)行生產(chǎn) ，故標(biāo)準(zhǔn)第 7章中的 、 在質(zhì)量手冊(cè)中予以刪減 ， 但不影響公司提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的能力和責(zé)任 。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本《質(zhì)量手冊(cè)》的各部門和相關(guān)人員應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 服務(wù) 服務(wù)通常是無(wú)形的、并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成的一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 注 3：對(duì)形成的的過(guò)程是否合格，不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為 “ 特 殊過(guò)程 ” 。識(shí)別過(guò)程的顧客及顧客的要求； b) 為達(dá)到過(guò)程的有效運(yùn)行 ， 應(yīng)確定過(guò)程之間的相互作用 、 過(guò)程的順序及過(guò)程的接口； c) 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d) 確?？色@得必要的資源和信息 ， 以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程的監(jiān)視； e) 監(jiān)視 、 測(cè)量和分析質(zhì)量管理體系的各過(guò)程； f) 實(shí)施必要的措施 ， 以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn) 。 文件的要求 公司制定的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)是本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù) ， 起到溝通意圖 、統(tǒng)一行動(dòng)的作用 。 質(zhì)量手冊(cè) 屬第一層次文件 、 是本公司最高的質(zhì)量管理體系文件 ， 具有唯一性 、 適用性和可檢查性 ， 質(zhì)量手冊(cè)對(duì)內(nèi)用于內(nèi)部質(zhì)量管理體系的過(guò)程控制與管理 ， 對(duì)外用于證實(shí)能穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的 五金沖壓件的加工 。 評(píng)價(jià)的結(jié)果報(bào)管理者代表或提供管理評(píng)審 。 文件發(fā)布前必須標(biāo)明實(shí)施日期 ， 并明確發(fā)放范圍； b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審 、 予以更新并再次批準(zhǔn)； c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d) 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e) 確保文件保持清晰 、 易于識(shí)別； f) 確保外來(lái)文件得到識(shí)別 ， 并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用 ， 若因任何原因而保留作廢文件時(shí) ， 應(yīng)對(duì)這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí) 。 相關(guān)文件 : 文件控制程序 記錄控制程序 質(zhì)量管理體系 JLT2405 制訂日期： 修訂日期： 版 次 /修訂狀態(tài)： A/0 昆山精力通電子有限公司 文 件 編 號(hào) JLTQM0120xx 頁(yè)次 ??/39 管 理 職 責(zé) 管理職責(zé) 本章明確了 最高管理者 的各項(xiàng)職責(zé)要求，包括：管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的落實(shí)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、質(zhì)量管理體系策劃、管理評(píng)審、職責(zé)和權(quán)限及內(nèi)部溝通等，確保顧客的要求得到滿足，增強(qiáng)顧客的滿意。 a) 應(yīng)確保識(shí)別顧客規(guī)定的或顧客雖然沒(méi)有明示 ， 但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求 。 e) 保護(hù)好顧客財(cái)產(chǎn) 。 JLT2405 制訂日期： 修訂日期： 版 次 /修訂狀態(tài)： A/0 昆山精力通電子有限公司 文 件 編 號(hào) JLTQM0120xx 頁(yè)次 ??/39 公司的質(zhì)量方針： 科學(xué)管理、追求卓越、質(zhì)量取勝、顧客滿意 質(zhì)量方針的內(nèi)涵 :: 科學(xué)管理：以科學(xué)的、實(shí)事求是的態(tài)度管理 ,使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中不斷發(fā)展、壯大 。 質(zhì)量方針持續(xù)適宜性方面的評(píng)審列入管理評(píng)審的內(nèi)容 。 并以文件的形式正式發(fā)布 , 負(fù)責(zé)各部門質(zhì)量目標(biāo)的分解 ， 并形成文件 ， 經(jīng) 最高管理者 批準(zhǔn)后正式發(fā)布 。 技術(shù)部質(zhì)量目標(biāo)： 4M變更符合客戶質(zhì)量要求，每月新開(kāi)發(fā) 3個(gè)型號(hào)。 3) 管理者代表制定年度質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃 ， 將質(zhì)量目標(biāo)分解到各職能部門 ， 作為年度質(zhì)量工作計(jì)劃的主要內(nèi)容 。 策劃時(shí)應(yīng)確保： a) 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃 ， 以滿足質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 的 “ 總要求 ” ； b) 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí) ， 保持質(zhì)量管理體系的完整性 。 最高管理者 1) 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)及有關(guān)的方針政策； 2) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立 、 實(shí)施 、 并持續(xù)改進(jìn)其有效性； 3) 負(fù)責(zé)制定發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并形成文件在全公司 堅(jiān)持 貫徹執(zhí)行； 4) 負(fù)責(zé)定期或不定期的對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行管理評(píng)審；確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性 . 5) 負(fù)責(zé)任命管理者代表和安全質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人； 6) 確保提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需的資源； 7) 負(fù)責(zé) 《 質(zhì)量手冊(cè) 》 和程序文件的批準(zhǔn) 、 修改及發(fā)布； 8) 確定公司各部門 、 各層次的職責(zé) 、 權(quán)限和相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通； 9) 確保顧客的要求得到確定并予以滿足 ， 不斷持續(xù)改進(jìn) 。 管理處職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)公司人力資源管理 ， 包括人員的聘用 、 考核 ， 確保與質(zhì)量有關(guān)人員的素質(zhì)要求 。 4）負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備及輔助設(shè)施的管理，制定并組織實(shí)施維修保養(yǎng)計(jì)劃。 9）負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理技術(shù)、方法的培訓(xùn)。 7) 負(fù)責(zé)采購(gòu)資材降假計(jì)劃的制定和實(shí)施 。 4)負(fù)責(zé)公司體系文件的定期評(píng)審 、 歸檔 、 分類整理 、 保存 、 收發(fā)和借閱； 5)負(fù)責(zé)文件除書(shū)面形式外 ， 還有硬拷貝 、 電子媒體 、 照片 、 樣件等形式保存 。 5) 負(fù)責(zé)原始憑證審核，對(duì)違反規(guī)定或不合格的憑證應(yīng)拒絕入帳。 9) 負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)。 8) 在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下 ,合理安排出貨計(jì)劃 ,提高客戶滿意度 9)不合格品不得銷售 ,對(duì)違反規(guī)定而造成公司經(jīng)濟(jì)效益受損失和信譽(yù)下降負(fù)責(zé) 10)對(duì)因計(jì)劃不周 ,管理不嚴(yán) ,追求產(chǎn)量 ,忽視質(zhì)量而造成的損失負(fù)責(zé) 11)負(fù)責(zé)對(duì)本部門的人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1）負(fù)責(zé)交付后服務(wù)的管理；負(fù)責(zé)顧客滿意度的分析與評(píng)價(jià) 2）負(fù)責(zé)客戶端信息準(zhǔn)確的傳遞，質(zhì)量情報(bào)接收、分析，并及時(shí)向有關(guān)部門反映 3）負(fù)責(zé)客戶 PP品的追蹤和反饋客戶的改善要求 4）負(fù)責(zé)和客戶端良好關(guān)系的建立和維持 JLT2405 制訂日期： 修訂日期： 版 次 /修訂狀態(tài)： A/0 昆山精力通電子有限公司 文 件 編 號(hào) JLTQM0120xx 頁(yè)次 ??/39 六。 2）負(fù)責(zé)依據(jù)業(yè)務(wù)部下達(dá)產(chǎn)品需求計(jì)劃，制定并組織實(shí)施生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃； 3）負(fù)責(zé)定期對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí) 現(xiàn) ； 4）確保在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，對(duì)影響產(chǎn)品品質(zhì)的“人、機(jī)、料、法、環(huán)” 監(jiān)視和測(cè) 量進(jìn)行控制； 5）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中人員的合理配置和管理； 6）負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)所需技術(shù)文件有效使用與控制； 管 理 職 責(zé) JLT2405 制訂日期： 修訂日期： 版 次 /修訂狀態(tài)： A/0 昆山精力通電子有限公司 文 件 編 號(hào) JLTQM0120xx 頁(yè)次 ??/39 管 理 職 責(zé) 7） 參與對(duì)重大的、批量的、顧客投訴的不合格品的評(píng)審； 8） 負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的定置管理，做到：文明、安全、優(yōu)質(zhì)、低耗，確保產(chǎn)品品質(zhì) 得以不斷提高； 9） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)所用設(shè)備包括模具和輔具的日常維護(hù)和保養(yǎng)； 10）負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的使用、維護(hù)與保護(hù)； 11）負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品加工過(guò)程所需記錄的管理； 12）負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的自檢、互檢和交驗(yàn)，并保持交驗(yàn)記錄； 13）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的防護(hù)與保護(hù)； 14）負(fù)責(zé)定期收集、分析產(chǎn)品符合性有關(guān)數(shù)據(jù)，確保產(chǎn)品的品質(zhì)得以不斷提高； 15）負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性管理； 16) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫(kù) 17) 負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)和考核 技術(shù)部職責(zé) 1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品 /技術(shù)開(kāi)發(fā)管理計(jì)劃； 2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃； 3）負(fù)責(zé)技術(shù)文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)基準(zhǔn)的建立編制與歸檔管理 ； 4）負(fù)責(zé)技術(shù)文件的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 5）負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)要求的制定； 6）負(fù)責(zé)對(duì)特殊（關(guān)鍵）過(guò)程實(shí)施確認(rèn)，負(fù)責(zé)編制 QC工程圖； 7）負(fù)責(zé)客戶圖面的編號(hào) ,和相關(guān)技術(shù)性文件發(fā)放時(shí)的編號(hào)。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理將通過(guò)質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量記錄、分析會(huì)、匯報(bào)會(huì)、考評(píng)會(huì)、管理評(píng)審等會(huì)議的形式建立溝通渠道，以及品管部定期向各部門征集員工的建議和意見(jiàn)，了解員工的意識(shí)動(dòng)態(tài)以確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 g) 質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況以及其對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的持續(xù)適宜性和有效性的改進(jìn)建議 。以便： a) 實(shí)施 、 保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 通過(guò)滿足顧客的需要增強(qiáng)顧客的滿意度 。 a) 人事課 應(yīng)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力準(zhǔn)則； b) 提供滿足這些能力需求的培訓(xùn)或采取定期考核評(píng)價(jià)措施； c) 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； d) 確保員工認(rèn)識(shí)到他們所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性 ， 以及他們?cè)鯓幼霾庞兄谫|(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； e) 保存有關(guān)教育、培訓(xùn)、技能和閱歷的記錄。 JLT2405 制訂日期： 修訂日期： 版 次 /修訂狀態(tài)： A/0 昆山精力通電子有限公司 文 件 編 號(hào) JLTQM0120xx 頁(yè)次 ??/39 資 源 管 理 b) 總務(wù)科確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的環(huán)境。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃，并確定以下方面的內(nèi)容 : a)技術(shù)部 確定恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和要求 （ 產(chǎn)品質(zhì)量特性和功能以及滿足顧客和法律 法規(guī)要求 ） ； b) 針對(duì)產(chǎn)品特性確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程 、 文件和資源的需求； c)技術(shù)部編制確定產(chǎn)品所要求的檢查活動(dòng)和接收準(zhǔn)則 （ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的驗(yàn)證 、 確 認(rèn) 、 監(jiān)視 、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng) ， 以及產(chǎn)品交付的準(zhǔn)則 ） ； d)品管部確定所需的記錄 ， 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù) 。若顧客沒(méi)有提供書(shū)面的要求，本公司 在接收顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)，并形成書(shū)面材料。 d) 與顧客進(jìn)行日常例會(huì)溝通 、 定期進(jìn)行回訪 。 采購(gòu)課應(yīng)制定選擇 、 評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 ， 評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持 。 采購(gòu)信息 為保證采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量，采購(gòu)課應(yīng)明確規(guī)定采購(gòu)的要求。 當(dāng)公司或其顧客提出擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí) ， 采購(gòu)課應(yīng)在采購(gòu)信息中規(guī)定驗(yàn)證活動(dòng)的安排和產(chǎn)品放行的方法 。 適用時(shí)受控條件應(yīng)包括： a)獲得表述產(chǎn)品特性的信息 應(yīng)是正確的且現(xiàn)行有效的如：產(chǎn)品引用的圖紙 、 行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 、 工藝流程圖 、 QC工程圖 、 質(zhì)量目標(biāo)及要求 、 生產(chǎn)工藝等； b) 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 資材課負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付 、 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé) 交付后服務(wù) 。 確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 。 在有可追溯性要求的場(chǎng)合 ， 品管部應(yīng)控制并記錄產(chǎn)