【正文】 司進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上，從總體上關(guān)注企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，明確和改進(jìn)公司戰(zhàn)略，提高公司戰(zhàn)略運(yùn)作水平。戰(zhàn)略標(biāo)桿管理是跨越行業(yè)界限尋求績(jī)優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競(jìng)爭(zhēng)模式。戰(zhàn)略性標(biāo)桿分析需要收集各競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)狀況進(jìn)行相關(guān)分析，提出自己的最佳戰(zhàn)略。許多公司通過(guò)標(biāo)桿管理成功地進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。２、操作性標(biāo)桿管理是一種注重公司整體或某個(gè)環(huán)節(jié)的具體運(yùn)作，找出達(dá)到同行最好的運(yùn)作方法。從內(nèi)容上可分為流程標(biāo)桿管理和業(yè)務(wù)標(biāo)桿管理。流程標(biāo)桿管理是從具有類似流程的公司中發(fā)掘最有效的操作程序，使企業(yè)通過(guò)改進(jìn)核心過(guò)程提高業(yè)績(jī)；業(yè)務(wù)標(biāo)桿管理是通過(guò)比較產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)評(píng)估自身的競(jìng)爭(zhēng)地位。從形式上該項(xiàng)管理可分為環(huán)節(jié)、成本和差異性三個(gè)方面。環(huán)節(jié)標(biāo)桿管理是針對(duì)任何單獨(dú)環(huán)節(jié)，或針對(duì)一系列環(huán)節(jié)及其之間的相互作用。目前多數(shù)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)率很低，因此實(shí)現(xiàn)差異化和低成本是比較困難的。操作性標(biāo)桿管理通常主要著眼于把一個(gè)做到最好。３、國(guó)際性標(biāo)桿管理分如下三種情況進(jìn)行：情況1：外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者威脅公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)。在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中，一些公司會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己已處于明顯不利的位置。這時(shí)就需要進(jìn)行標(biāo)桿管理，迅速找出問(wèn)題所在，實(shí)施防御和攻擊戰(zhàn)略。例如柯達(dá)公司通過(guò)將規(guī)模經(jīng)濟(jì)應(yīng)用到藝術(shù)膠卷的制造長(zhǎng)期領(lǐng)先于世界攝影膠卷的開發(fā)領(lǐng)域，但未重視膠卷制造的科學(xué)化。富士公司在其膠卷生產(chǎn)中運(yùn)用了新的制造技術(shù)，生產(chǎn)更加穩(wěn)定和可控，因而在成本和質(zhì)量上形成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而威脅到了柯達(dá)的市場(chǎng)。為進(jìn)行反擊，柯達(dá)公司開展了標(biāo)桿管理，弄清富士的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，改進(jìn)了公司生產(chǎn)流程并提高了革新速度，成功地渡過(guò)了危機(jī)。同時(shí)，接受危機(jī)的教訓(xùn)，柯達(dá)推出了革新性新膠卷，再次擊敗了富士，保住了領(lǐng)導(dǎo)地位。情況2：要進(jìn)入新的外國(guó)市場(chǎng)或新產(chǎn)業(yè)。它是通過(guò)標(biāo)桿管理了解最成功的公司是怎樣進(jìn)入某一外國(guó)市場(chǎng)或產(chǎn)業(yè)的，以進(jìn)入新市場(chǎng)的困難與問(wèn)題。情況3：公司與幾家外國(guó)和國(guó)內(nèi)公司的競(jìng)爭(zhēng)陷入膠著狀態(tài)。這時(shí)通過(guò)標(biāo)桿管理，可幫助公司從競(jìng)爭(zhēng)者和最好公司的動(dòng)作中獲得思路和經(jīng)驗(yàn)，沖出競(jìng)爭(zhēng)者包圍，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。標(biāo)桿管理的五階段流程模型：１、決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么流程的第一階段，是確認(rèn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊的使用者以及他們的需求，從而界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的明確主題。一旦知道標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主題和需求以后，就可以確認(rèn)并爭(zhēng)取需要的資源（例如時(shí)間、資金、人員），成功地完成標(biāo)桿學(xué)習(xí)的調(diào)查工作。２、組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 雖然個(gè)人也可以向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，但大多數(shù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。挑選、訓(xùn)練及管理標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，是流程的第二階段。團(tuán)隊(duì)成員各有明確的角色以及責(zé)任。團(tuán)隊(duì)也引進(jìn)專案管理工具，以確保每位參與者都清楚自己的任務(wù)，而且團(tuán)隊(duì)要制訂出重要的階段目標(biāo)。３、選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴 流程的第三階段，需要認(rèn)定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的資訊來(lái)源。這些來(lái)源包括標(biāo)桿組織的員工、管理顧問(wèn)、分析人員、政府消息來(lái)源、商業(yè)及同業(yè)文獻(xiàn)、產(chǎn)業(yè)報(bào)告以及電腦化的資料庫(kù)等等。這個(gè)階段也包括選定產(chǎn)業(yè)及組織最佳作業(yè)典范。４、搜集及分析資訊這個(gè)流程階段，團(tuán)隊(duì)必須選擇明確的資訊搜集方法，而負(fù)責(zé)搜集資訊的人必須對(duì)這些方法很熟悉。團(tuán)隊(duì)在聯(lián)絡(luò)標(biāo)桿伙伴之后，依據(jù)既定的規(guī)范搜集資訊，然后在將資訊摘要分析。接下來(lái)是依據(jù)最初的顧客需求，分析標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊，從而提出行動(dòng)建議。５、采取改革行動(dòng) 影響這個(gè)階段的因素，是顧客的需求及標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊的用途。團(tuán)隊(duì)可能會(huì)采取的行動(dòng)有很多種，從制作一份報(bào)告或發(fā)表成果，到提出一套建議，甚至根據(jù)調(diào)查搜集到的資訊具體落實(shí)一些變革。在這個(gè)階段也要確認(rèn)接下來(lái)是否有必要采取哪些步驟或適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)活動(dòng)，如有必要，可以建議標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)繼續(xù)下去。Six Sigma六西格瑪什么是六西格瑪？ 六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母 σ的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對(duì)連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特 性：用σ度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值的偏離程度。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng) 計(jì)尺度。任何一個(gè)工作程序或工藝過(guò)程都可用幾個(gè)西格瑪表示。六個(gè)西格瑪可解釋為每 ，％。而三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手?％。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法 分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。 六西格瑪（Six Sigma）是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和 服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。 六西格瑪類似于SPC（統(tǒng)計(jì)性工作程序控制）嗎？ 六西格瑪是一個(gè)致力于完美和追求客戶滿意的管理理，SPC是一個(gè)支持六西格瑪這個(gè)管理理念的工具。所有那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實(shí)現(xiàn)六西格瑪必不可少的工具。 實(shí)施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁矗?為企業(yè)實(shí)施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧；為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力，激勵(lì)能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效，幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。 六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)？ 它適用于任何水平、任何企業(yè)，它功能強(qiáng)，可以測(cè)量到百萬(wàn)分之一的水平。因?yàn)樗且绊懙秸麄€(gè)公司，實(shí)施六西格瑪需要上層領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助。中國(guó)的企業(yè)在中國(guó)加入WTO后，必將面臨日益激烈的來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的 組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長(zhǎng)、壯大是對(duì)每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。六西格瑪，由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟、以面向最終用戶來(lái)建立營(yíng)運(yùn)體系的管理思想，對(duì)于中國(guó)企業(yè)建立卓越的管理體系、獲取并保持在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供一個(gè)非常有效的管理思想和實(shí)踐?，F(xiàn)在，一些中小型企業(yè)也開始運(yùn)用六西格瑪工具，來(lái)提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 13 / 13