【正文】 4) 對于新增業(yè)務(wù)以及較大修改變動的程序，上線之前必須對需求方相關(guān)人員提供培訓，并提供相應(yīng)培訓文檔。(5) 上線觀察期間，應(yīng)答方要有專人配合維護和程序開發(fā)，不得擅自離開崗位。25 / 35 應(yīng)用開發(fā)輸出文檔管理開發(fā)人員在程序開發(fā)過程中必須制定和提交詳細的開發(fā)文檔和維護文檔，作為程序修改、故障處理和維護的依據(jù)。向需求方提交的文檔應(yīng)至少包含如下文檔：? 需求分析報告（需求規(guī)格說明書）? 系統(tǒng)總體設(shè)計，其中包括各軟件模塊之間、數(shù)據(jù)之間的關(guān)系? 點對點接口規(guī)范（此項在需求調(diào)研完成后單獨形成文檔） ；? 系統(tǒng)概要設(shè)計、詳細設(shè)計文檔? 軟件修改說明書? 軟件清單? 測試計劃、測試方案? 測試報告? 階段計劃及項目總結(jié)? 試運行報告? 維護手冊? 操作手冊等。以上文檔均要求提供簡體中文版。應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)過程進行嚴格的過程記錄，應(yīng)用軟件的技術(shù)文檔應(yīng)規(guī)范、正確、完整、一致和有效，系統(tǒng)運行中應(yīng)用軟件開發(fā)商在任何時候?qū)?yīng)用軟件進行補充、修改后，都將提交相應(yīng)的詳細技術(shù)文檔。 開發(fā)進度控制(1) 需求方必須對程序開發(fā)進度嚴格控制，保證能夠在規(guī)定時間內(nèi)（要求測試上線時間 2022 年 10 月底）完成系統(tǒng)上線工作，要求提供詳細工程進度計劃，在規(guī)定的時間內(nèi)未能完成程序開發(fā)，需求方可對應(yīng)答方進行相應(yīng)考核處罰。(2) 程序在提交前，賣方須配合進行詳細的功能測試、穩(wěn)定性測試、堅固性測試、異常測試、壓力測試等工作，以保證程序的正確性。同時還必須完成相關(guān)模塊的回歸測試工作，保證程序上線后對相關(guān)模塊不產(chǎn)生影響。(3) 測試工作必須配合向需求方相關(guān)部門提交詳細的測試文檔和測試案例。26 / 352 工程實施應(yīng)答方所需要進行的工程實施工作至少包括以下方面：(1) 賣方項目實施范圍：賣方負責本次提供的軟件的開發(fā)、安裝、調(diào)試、資源申請和配置、網(wǎng)絡(luò)割接、全網(wǎng)聯(lián)調(diào)、全網(wǎng)開通和試運行，以及在保修期內(nèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容；同時賣方必須配合工程建設(shè)管理信息化系統(tǒng)及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件廠家進行系統(tǒng)通信接口的連接、配置和開通服務(wù)，以及安全、軟硬件資源調(diào)配等方面工作；確保最終系統(tǒng)間的有效互聯(lián)，確保達到本工程對整個系統(tǒng)的規(guī)范、功能要求；(2) 要求分階段對整個工程的實施過程進行分析，確保工程整體目標的實現(xiàn)。賣方應(yīng)利用自身的工程經(jīng)驗，主動協(xié)助買方的工程管理人員安排工程計劃，劃分階段性的工程界面，定時提交工程進度情況報告，適時地召開工程協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)工程中有關(guān)各方的關(guān)系、分工、責任與進度，協(xié)調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)軟件的驗收以及購置配套設(shè)備等。(3) 在實施過程中提供關(guān)于系統(tǒng)、軟件上的技術(shù)保障，提供相關(guān)軟件、補丁、升級服務(wù)；(4) 應(yīng)答方負責本系統(tǒng)及配合工建、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)、開通和網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化，賣方負責本系統(tǒng)工程割接。工程割接施工時，賣方應(yīng)事先制定書面的工程割接方案，報經(jīng)買方相關(guān)部門同意后方可在有買方隨工人員隨工時實施割接；(5) 賣方需配合三方測試機構(gòu)進行 QA/QC 測試。系統(tǒng)測試的條款應(yīng)與技術(shù)規(guī)范書一致?；谝陨弦?，賣方應(yīng)配合提供詳細測試工具、條件、方法和過程等技術(shù)文檔，工程實施后，將據(jù)此進行測試。配合測試內(nèi)容應(yīng)至少包括：功能測試對系統(tǒng)所實現(xiàn)的每一項功能進行測試；性能測試查看系統(tǒng)是否具備一些必備的功能；穩(wěn)定測試測試系統(tǒng)的穩(wěn)定性運行時間；大請求量測試測試系統(tǒng)所能接收的請求個數(shù)，直至系統(tǒng)報滿警告發(fā)生以及在此量下系統(tǒng)的穩(wěn)定運行時間；容錯測試人為生成不太規(guī)格的數(shù)據(jù)包（經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤，要求系統(tǒng)給予糾正），看看系統(tǒng)是否能正常處理；故障測試人為制造一些錯誤，如拔掉網(wǎng)線、斷開模塊間的連接等，看看系統(tǒng)是否能照舊運行；網(wǎng)管功能測試27 / 35安全性測試其它測試等。3 工程驗收及試運行(1) 系統(tǒng)安裝、調(diào)試達到技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的指標后, 可進行驗收測試。驗收規(guī)范(包括項目、指標、方式和測試儀器等)應(yīng)由賣方在前一個月提交給買方。買方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書和中國移動集團公司的有關(guān)規(guī)定進行修改和補充, 經(jīng)雙方確認后形成驗收文件作為驗收依據(jù)。割接驗收測試合格后, 雙方簽署驗收協(xié)議, 系統(tǒng)開通試運行；(2) 系統(tǒng)經(jīng)過初驗后 6 個月試運行期, 所有性能指標達到技術(shù)規(guī)范書的要求時, 可進行最終驗收。在試運行期間, 由于質(zhì)量等造成某些指標達不到要求, 允許賣方更換或進行修復(fù), 但試運行期按照修復(fù)之日起順延 3 個月, 在全部達到要求時, 雙方簽署最終驗收文件；(3) 驗收前，投標人須把本項目的全部有關(guān)產(chǎn)品說明書、廠家安裝手冊、技術(shù)文件、資料及安裝、測試、驗收確認書等文檔匯集成冊交付采購人。1 保修期本系統(tǒng)的保修期為自終驗合格證書簽署的第 2 天起的 12 個月；在保修期內(nèi)，若系統(tǒng)性能不達標，賣方要調(diào)查原因并修復(fù)直至最終驗收指標和性能的要求，以上都應(yīng)是免費的；系統(tǒng)保修期內(nèi)提供軟件免費升級服務(wù)。在保修期內(nèi)，賣方承諾在買方對本工程后續(xù)的擴容和/或改造或本地工程相關(guān)的其他工程中，無論賣方中標與否，均免費提供本合同系統(tǒng)范圍內(nèi)的配合工作。保修期內(nèi)，賣方應(yīng)盡快按照最終用戶提供的時間表，免費糾正或替換任何與本合同規(guī)定的功能有偏差的軟件部分。糾正或替換的軟件的相關(guān)技術(shù)文件資料應(yīng)及時免費提供給買方。保修期內(nèi)，雖買方未提出要求，但賣方或軟件版權(quán)人仍單方在技術(shù)上對本合同軟件進行升級或更新的，則賣方承諾買方能夠免費獲得上述軟件版本升級或更新服務(wù)。28 / 352 技術(shù)服務(wù)(1) 賣方應(yīng)提供軟件安裝調(diào)試時所需工程設(shè)計資料, 賣方有責任在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù), 包括技術(shù)咨詢等；(2) 在網(wǎng)絡(luò)安裝和系統(tǒng)調(diào)測期間, 買方有權(quán)派出技術(shù)人員參加, 賣方有義務(wù)對其進行指導。雙方將共同成立平臺設(shè)計和建設(shè)小組，共同討論完成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的規(guī)劃、系統(tǒng)的建設(shè)等；(3) 在系統(tǒng)試運行期間，根據(jù)需要賣方有責任派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導維護工作，買方有權(quán)要求賣方派駐技術(shù)人員現(xiàn)場作重點運維保障工作；(4) 應(yīng)答方在保修期內(nèi)應(yīng)提供免費的系統(tǒng)維護服務(wù)，保修期為自系統(tǒng)終驗證書簽署第二天起 12 個月，同時需要對保修期外系統(tǒng)維護服務(wù)進行報價。(5) 應(yīng)答方應(yīng)對其在成都的售后服務(wù)、技術(shù)支持方面的情況作出說明。本工程要求賣方在成都有售后服務(wù)機構(gòu)及本地技術(shù)支持。(6) 應(yīng)答方應(yīng)具有對本工程技術(shù)規(guī)范書中所提出的內(nèi)容進行現(xiàn)場支援的能力，整個系統(tǒng)的技術(shù)支持及服務(wù)應(yīng)僅由賣方獨立承擔。應(yīng)答方應(yīng)能提供 7x24 小時的現(xiàn)場維護（至少不低于 1 人） 。賣方的現(xiàn)場維護人員應(yīng)具有不少于三年系統(tǒng)實施和維護經(jīng)驗。應(yīng)答方應(yīng)標時必須提供詳細的維護人員名單，名單中必須列明各人員的學歷、工作經(jīng)驗、資質(zhì)等信息，并經(jīng)由需求方確認。(7) 應(yīng)答方應(yīng)提供詳細的故障處理方案，該方案必須經(jīng)需求方評審?fù)ㄟ^。故障處理方案必須針對不同故障等級分別制定，故障等級劃分包括但不限于：? 緊急故障：系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)癱瘓，無法提供服務(wù)；? 嚴重故障：系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)仍能提供服務(wù)，但是性能受到嚴重影響；? 一般故障：系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)不受影響；在緊急故障發(fā)生時，應(yīng)答方應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)，1 小時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場，2 小時內(nèi)對故障進行緊急處理，恢復(fù)業(yè)務(wù)基本運行。因不可抗力致使應(yīng)答方未按時到達現(xiàn)場除外。在嚴重故障發(fā)生時，應(yīng)答方應(yīng)在 20 分鐘內(nèi)響應(yīng)，1 小時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場，2 小時之內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。因不可抗力致使應(yīng)答方未按時到達現(xiàn)場除外。在一般故障發(fā)生時，應(yīng)答方應(yīng)在 40 分鐘內(nèi)響應(yīng)，2 小時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場，24 小時之內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。因不可抗力致使應(yīng)答方未按時到達現(xiàn)場除外。29 / 35應(yīng)答方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)維護服務(wù)的范圍和要求，提出后期維護方案，包括故障處理的流程、響應(yīng)時間、管理體制、服務(wù)措施、維護人員和工具配備等。(8) 應(yīng)答方應(yīng)提供 7x24 小時的故障接受渠道，方式包括但不限于熱線電話、傳真、電子郵件方式。對于上述方式，應(yīng)答方都應(yīng)該在規(guī)定的服務(wù)和響應(yīng)時間內(nèi)提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。(9) 在系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障、或遇重大節(jié)假日等通信保障，需要提高系統(tǒng)維護等級的情況下，應(yīng)需求方要求，應(yīng)答方應(yīng)提供技術(shù)專家提供現(xiàn)場技術(shù)支持，及時處理各類故障。以上工作所產(chǎn)生的費用都由應(yīng)答方承擔。(10) 應(yīng)答方應(yīng)指派技術(shù)工程師專職于系統(tǒng)運作與技術(shù)服務(wù)，協(xié)調(diào)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)場服務(wù)，安排定期走訪需求方以及完成軟件的升級安裝、并保證需求方能夠在規(guī)定的服務(wù)及響應(yīng)時間內(nèi)得到相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。(11) 應(yīng)答方應(yīng)定期進行必要的補丁裝載和軟件升級工作，防止?jié)撛诠收系陌l(fā)生。以上工作的具體實施方案以及操作時間應(yīng)答方應(yīng)以書面方式提前 2 周通知需求方，經(jīng)需求方同意方可執(zhí)行。安裝時需求方的系統(tǒng)負責人或有關(guān)管理人員在場。安裝過程將連續(xù)進行直至操作系統(tǒng)升級成功。如因應(yīng)答方方案錯誤或操作原因，造成系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)答方必須承擔全部責任。(12) 對于系統(tǒng)原有功能范圍內(nèi)部的完善，應(yīng)答方應(yīng)當免費升級，用以提高性能，消除 Bug。因應(yīng)答方軟件的缺陷而產(chǎn)生的系統(tǒng)軟件修復(fù)或升級費用，必須由應(yīng)答方承擔。(13) 應(yīng)答方應(yīng)當為本系統(tǒng)功能增加/變更提供良好的需求管理途徑和實現(xiàn)支持。(14) 應(yīng)答方應(yīng)將對需求方技術(shù)服務(wù)過程中的記錄，經(jīng)驗，定期以匯總和分類的方式轉(zhuǎn)交需求方。(15) 應(yīng)答方應(yīng)有專門的數(shù)據(jù)記錄方式，記錄和整理需求方的各類技術(shù)故障分析、技術(shù)咨詢問題和答復(fù)、網(wǎng)絡(luò)分析報告等等。(16) 應(yīng)答方應(yīng)組成高級技術(shù)專家隊伍，與需求方共同召開技術(shù)交流會議，對一定時期的系統(tǒng)重要技術(shù)事件進行回顧分析和討論，幫助雙方在技術(shù)上互相學習和提高。(17) 應(yīng)答方應(yīng)在需求方要求時免費配合、提供并完成軟件與需求方其它應(yīng)用30 / 35系統(tǒng)間的互通性測試，免費開放相關(guān)的接口協(xié)議，包括但不限于通信協(xié)議，協(xié)議的原語，協(xié)議中使用的消息集，由協(xié)議所交換的數(shù)據(jù)格式，系統(tǒng)所支持的信息模型，管理目標定義，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)及其他必要的技術(shù)文件。(18) 買方在軟件投產(chǎn)后，如對軟件有所改進，增加新功能以及適應(yīng)相關(guān)標準組織新建議所做修改的最新版本，均應(yīng)免費提供買方使用； (19) 對于目前為止相關(guān)標準組織尚未形成最終建議的規(guī)范，賣方應(yīng)在最終建議發(fā)表一定時期內(nèi)免費修改及更新軟件版本。1 技術(shù)培訓(1) 賣方應(yīng)提供全套培訓教材(中/英文)和培訓課程計劃表。(2) 賣方應(yīng)詳細開列各種培訓費用, 如對合同中確定的培訓等級、對象、人員數(shù)量、地點、時間等項目, 如果賣方提出變更, 應(yīng)提出書面通知, 并承擔變更中發(fā)生的全部費用；(3) 買方保留對賣方所提供的培訓計劃進行選擇的權(quán)利，保留對培訓費用要求單獨報價的權(quán)利。2 技術(shù)文件(1) 賣方提供的書面技術(shù)資料應(yīng)能滿足確保系統(tǒng)正常運行所需的管理、運營及維護有關(guān)的全套文件。賣方提供的技術(shù)文件至少應(yīng)包括：－ 系統(tǒng)說明文件－ 需求分析報告（需求規(guī)格說明書）－ 概要設(shè)計說明書－ 詳細設(shè)計說明書 接口規(guī)范（接口說明書）－ 軟件功能設(shè)計和代碼設(shè)計的變更歷史記錄－ 測試計劃－ 測試報告31 / 35－ 系統(tǒng)管理員手冊－ 用戶手冊－ 培訓教材－ 技術(shù)手冊(安裝、測試、操作、維護、故障排除等)－ 本次所采購軟件的資料(管理、維護和開發(fā)軟件手冊、用戶使用手冊)－ 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖－ 源代碼等文字和光盤資料(2) 賣方應(yīng)提供全套技術(shù)文件紙介質(zhì) 2 套以及光盤 1 套。(3) 系統(tǒng)調(diào)試開通后, 如發(fā)生軟件升級、 擴展等有關(guān)情況, 賣方應(yīng)及時向買方提供必要的技術(shù)資料。(1)需求方擁有應(yīng)答方為本項目提供的點對點接口軟件(包括源程序和文檔)的所有權(quán)。(2)應(yīng)答方全面承擔由應(yīng)答方產(chǎn)品中涉及到的第三方產(chǎn)品所引起的一切法律責任。(3)應(yīng)答方應(yīng)保證并確認其合法地擁有或被授權(quán)后合法擁有向需求方提供的所有文件，技術(shù)資料，軟件，程序的專利權(quán)，版權(quán)，商標權(quán)，工業(yè)設(shè)計或其它知識產(chǎn)權(quán)。應(yīng)答方將賠償因在授權(quán)地區(qū)使用其提供的系統(tǒng)、設(shè)備，或文件，技術(shù)資料，軟件，程序而遭到的第三方就侵犯專利、商標、工業(yè)設(shè)計或其他知識產(chǎn)權(quán)而提出的索賠和訴訟所引起的一切損失。(4)所有由應(yīng)答方提供的產(chǎn)品所引發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)糾紛由應(yīng)答方負責。(5)產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)歸屬買方。買方擁有基于前述軟件和文檔、數(shù)據(jù)模型、類庫等進行軟件再開發(fā)的權(quán)利；基于賣方提供的文檔、類庫、各種軟件產(chǎn)品進行的二次開發(fā)產(chǎn)品。同時具有包括但不限于：上述軟件的使用、復(fù)制、展示、修改、翻譯、注釋等權(quán)利。