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【正文】 ，并最終控制了物流成本。 有效的客戶反饋系統(tǒng) 沃爾瑪有效的客戶反饋系統(tǒng)如下圖： 20 客戶反饋系統(tǒng) ECR 的核心正在于將原本各自獨立的客戶、企業(yè)、供應(yīng)商三者整合為一個策略性的聯(lián)合體，并以先進的 IT 資訊系統(tǒng)為平臺，以快速滿足 客戶化 的服務(wù)需求為前提，形成一個從 產(chǎn)品設(shè)計 到生產(chǎn)制造、配送分撥乃至賣場布置、 促銷策略 等等，形成覆蓋整個 業(yè)務(wù)流程 的動態(tài) 雙贏 的商業(yè) 生態(tài)系統(tǒng) ！ 區(qū)別于傳統(tǒng)的 Push推式作業(yè)系統(tǒng)的是 ECR 是典型的 Pull拉式作業(yè)系統(tǒng)，整個流程、 鏈條 上的作業(yè)始自客戶的需求，并圍繞這一核心整合整個系統(tǒng)的資源以最小的投入來滿足客戶化的服務(wù)需求進而獲得預(yù)期的收益 ! EDI、 Barcode、RFID 等基礎(chǔ)平臺技術(shù)的發(fā)展使 ECR 更加如魚得水！因為 ECR 的核心是 :協(xié)同、共享、雙贏，而基于 Barcode、 RFID 等 數(shù)據(jù)采集 技術(shù)的電子資訊交換系統(tǒng)將使我們在終端平臺上可以即時的得到賣場商品的銷售變化情況，從而徹底杜絕 庫存過剩甚至需要降低 安全庫存 的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)！ 有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)具有四大策略： 使零售店鋪的空間最大化 使新產(chǎn)品的導(dǎo)入效果最大化； 使補貨系統(tǒng)的時間和成本最佳化； 使交易和促銷系統(tǒng)的效率最大化。 有效的顧客反應(yīng)系統(tǒng)的四大要素： （ 1） 快速的產(chǎn)品引進。最有效地開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃，以降低成本； （ 2）快速的門店分類。通過二次包裝等手段，提高貨物的分銷效率和庫存使用率； （ 3）快速的促銷。提高倉儲和運輸效率，使促銷系統(tǒng)效率最大化； （ 4）快速的補貨。以需求為導(dǎo)向通過 EDI 進行自動的連續(xù)補貨，降低訂貨 成本。 應(yīng)用有效的顧客反應(yīng)系統(tǒng)時必須遵守的五大基本原則： 21 （ 1） ECR 要求必須以低成本向消費者提供高價值服務(wù)，具體表現(xiàn)為：更好的商品功能、更高的商品質(zhì)量、齊全的商品品種、更多的使用便利； （ 2） ECR 要求供需雙方必須從傳統(tǒng)的輸贏交易關(guān) 系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏的聯(lián)盟伙伴關(guān)系，要求企業(yè)的組織文化與經(jīng)營習(xí)慣進行必要的改革； （ 3） ERC 要求及時準(zhǔn)確的信息必須在市場營銷、生產(chǎn)制造、物流配送等決策方面起重要的戰(zhàn)略作用，要求企業(yè)通過 EDI 在供應(yīng)鏈上進行信息交換和分享； （ 4） ECR 要求必須建立與供應(yīng)鏈匹配的績效評估體系，進行公開的利益分配，以增加商品價值量、減少供應(yīng)鏈庫存、降低各種經(jīng)營管理成本； （ 5)ECR 要求即時配送、交叉配送、自動的連續(xù)補貨和店鋪直送等。因為交叉配送縮短了交貨周期，而店鋪直送不僅保持了商品的新鮮度，更能有效地減少商品的運輸破損。 有效客戶 反饋系統(tǒng)的信息流，在所有供應(yīng)鏈的節(jié)點上，都是雙向的，使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個別企業(yè)的效率，更增加了整條供應(yīng)鏈的效率，在降低物流成本的同時，使客戶有更多的選擇高質(zhì)量、新鮮貨物的機會，大大提高了客戶的滿意度和忠誠度。 基礎(chǔ)設(shè)置與系統(tǒng)設(shè)置 基礎(chǔ)設(shè)置內(nèi)容 ◇ 地區(qū)資料 本模塊主要用于把公司所有的客戶和供應(yīng)商所在的地區(qū)有規(guī)律地進行劃分，用于記錄日常業(yè)務(wù)中所擴展到的范圍，方便以后根據(jù)地域情況對業(yè)務(wù)往來進行全面細(xì)致的管理。 ◇ 供應(yīng)商資料 公司只要有銷售業(yè)務(wù)發(fā)生，就需要 對供應(yīng)商的情況進行全面的了 解、統(tǒng)計。本子模塊可以收錄供應(yīng)商的一些基本情況，甚至包括該供應(yīng)商在自己的企業(yè)內(nèi)與企業(yè)發(fā)生的財務(wù)賬目情況。而且，應(yīng)該出具該供應(yīng)商的聯(lián)系人，聯(lián)系方式等情況。 ◇ 收付款方式 在采購貨品時，可采用多種方式的付款。同樣在銷貨過程中，收 到貨款的方式也是多種多樣的。因此您在支付貨款 (或收到貨款 )時，會選擇一種支付方式 (或收款方式 )。收付款方式包含兩項內(nèi)容，第一是它的名稱，第二則是缺省資金 賬 戶，缺省資 賬 戶是所有的 “ 現(xiàn)金 ”和 “ 銀行存款 ” 資料中定義的內(nèi)容。當(dāng)您定義了現(xiàn)金或銀行存款的缺省 賬 戶后，去收 款或付款時，該款項的去向或來源自動默認(rèn)為您定義的 賬 戶。 ◇ 貨品類別 本模塊是用來記錄公司貨品類別的基本資料?？梢愿鶕?jù)公司貨品 的具體情況，明確地把所有的貨品進行分類，方便您以后對貨品進行管理。貨品類別資料包含該貨品類別的名稱，及對該類貨品與其他貨品的從屬關(guān)系的定義。 ◇ 倉庫資料 本模塊是用來記錄您公司的倉庫名稱和位置，您可以運用本模塊 22 的功能，設(shè)置倉庫，對貨品進行科學(xué)的管理。 ◇ 貨品資料 本模塊用來記錄您公司貨品的品名規(guī)格、種類、加權(quán)平均價等有 關(guān)資料 ,方便您對以后所發(fā)生的銷售、采購業(yè)務(wù)的查詢。 ◇ BOM檔 案 建立產(chǎn)品的 BOM檔案，如果是客戶，就必需重新輸入，或者從 設(shè)計資料檔案中調(diào)用。 ◇ 工藝文件模板 可以建立工藝文件，工藝文件完成后，一般就可以參與實際生產(chǎn)過程。 ◇ 操作組 本系統(tǒng)在操作員的管理上進行操作分組，即操作員必需屬于某一 操作組，在該組內(nèi)的所有員工可以繼承組內(nèi)的權(quán)限。這樣就對權(quán)限進行了分級，可以對權(quán)限進行更好的管理。每個組內(nèi)也組管理員，組管理員有對該組內(nèi)的操作員進行權(quán)限分配控制。 ◇ 操作員 操作員可以登錄系統(tǒng)進行相應(yīng)操作，對自己的密碼不能取回，只 能被修改或刪除。管理員也只能對密碼進行修改或刪除， 這樣就對密碼進行了保密。 ◇ 系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)管理員是管理整個系統(tǒng)的，該角色可以對系統(tǒng)級的操作進行 控制和管理，如新建 賬 套， 賬 套備份等。 ◇ 人事檔案 本系統(tǒng)同時因為參與的人員比較多，而且考慮計件工資的需要，加入人事檔案。主要包括：系統(tǒng)管理員、賬套管理員、各級組管理員、現(xiàn)場管理計件工人等。 系統(tǒng)設(shè)置 ◇ 編碼方案 自由定義存貨分類、地區(qū)分類、客戶分類、收發(fā)類別、部門結(jié)算方式等，編碼長度也可以自由定義。 ◇ 賬 套設(shè)置及初始化 系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需要，存在多 賬 套，每一個賬套均可以單獨使用，互不干擾，每 個 賬 套有 賬 套管理員，負(fù)責(zé)該 賬 套的所有權(quán)限。 帳套在使用前應(yīng)該進行初始化（當(dāng)然，也可以不進行初始化就可以投入使用）。初始化的內(nèi)容主要有：用戶基本情況（單位名稱、單位地址、郵政編碼、電話、稅號、開戶銀行等）， 賬 套情況（ 賬套名稱，數(shù)據(jù)庫名和存放位置，存貨計價方式）、編碼情況（編碼方案和編碼長度劃分），管理員密碼及 賬 套啟動日期等。一般在新帳套啟用后， 賬 套就不能再繼續(xù)初始化了。 ◇ 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)版，運行于網(wǎng)絡(luò)中，應(yīng)該可以支持 TCP/IP， NetBEUI等多種網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的輸入，自動找到有本系統(tǒng)的服務(wù)器服務(wù)庫上，完成對服務(wù)器的連接。 ◇ 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 ◇ 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)可以在網(wǎng)絡(luò)端自由控制登錄本系統(tǒng)的客戶，并且可以根據(jù)需要， 做 出相應(yīng)的處理。如拒絕登錄。 任何一個管理系統(tǒng)，都必須有一個管理員負(fù)責(zé)管理。本模塊的 23 主要功能，是用來記錄公司，所有可以進入本系統(tǒng)進行工作的人員名單，及系統(tǒng)管理員給他們分配的操作權(quán)限，使各有關(guān)人員能夠按其職責(zé)發(fā)揮其所長，完成系統(tǒng)提供的各個模塊的工作。 ◇ 修改口令 如果設(shè)置了密碼并進入了本操作系統(tǒng)，那么想修改原密碼換上新密碼時，可用本模塊來完成。另外，當(dāng)在 ‘ 操作員授權(quán)及定義 ’模塊中 ，因忘記口令進行了 ‘ 撤銷口令 ’ 的操作，而要重新輸入口令時，也可用本模塊來完成。 ◇ 系統(tǒng)日志 管理的好壞與公司穩(wěn)定發(fā)展有著密 不 可分的關(guān)系，特別是一些非法及錯誤的刪除、修改、增加或越權(quán)操作，都會對公司的管理造成不同程度的負(fù)面影響。本模塊能跟蹤各用戶的操作過程，監(jiān)督其各司其職，負(fù)其責(zé)。 ◇ 年結(jié) 一般每年年結(jié)一次，作數(shù)量備份并產(chǎn)生一個新的 賬 套以供下年使用。 ◇ 緊急按鈕 緊急按鈕是從用戶出發(fā)，貼身為用戶考慮。即當(dāng)用戶突然有需 要，必須將目前系統(tǒng)上運行的數(shù)據(jù)進行封閉或徹底銷毀，用戶按此鈕（一般采用快捷鍵或用鼠標(biāo)點 擊某一特殊地方完成）就可以完成該功能。該按鈕對數(shù)據(jù)的處理一般有兩種情況，一是數(shù)據(jù)封閉，即數(shù)據(jù)與服務(wù)器脫離聯(lián)系，其它人無論是從本系統(tǒng)還是數(shù)據(jù)庫中都不能查找到，只能通過手工方法或系統(tǒng)提供一個向?qū)Р拍軌蚧謴?fù)；另一個就是徹底刪除，系統(tǒng)原來的數(shù)據(jù)不可恢復(fù)，只能從以前的備份恢復(fù)或重建。