【正文】 優(yōu)點：在問題出現(xiàn)前采取措施，能避免預期出現(xiàn)的問題，是一種未來導向的控制。缺點：需要及時和準確的信息以及專業(yè)預測能力同期控制優(yōu)點：對正在進行的活動給予監(jiān)督控制，保證活動按規(guī)定的程序運行。這樣可以在發(fā)生重大損失之前及時糾正問題。 缺點 需要隨時保持觀察狀態(tài)，成本高；被觀察著感覺不舒服。反饋控制優(yōu)點防止已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒊霈F(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。 缺點 在于采取措施控制時，損失已經(jīng)造成。 經(jīng)濟訂貨批量是如何求得的？主要用途是什么？答：其中： D－年總需求量，Q－批量或訂貨量，K－每次訂貨發(fā)生的費用，H－單位貨物每年的存儲成本 基本經(jīng)濟訂貨批量是用來判斷持有庫存的年成本和訂貨成本之和最小的訂貨批量。 簡述全面質(zhì)量管理的基本理念。答：1）管理的對象是全面的。2）質(zhì)量管理的過程和范圍是全面的。3）參加質(zhì)量管理的人員是全面的。4）管理質(zhì)量的方法是全面的。 管理信息系統(tǒng)的功能有哪些？答：數(shù)據(jù)處理 包括數(shù)據(jù)收集和輸入，數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)加工處理和輸出。它準備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計工作簡化，使信息成本最低。預測功能 運用現(xiàn)代數(shù)學方法，統(tǒng)計方法或模擬方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預測未來的情況。計劃功能 根據(jù)企業(yè)提供的約束條件，合理地安排各職能部門的計劃，按照不同的管理層，提供相應的計劃報告?？刂乒δ? 根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)，對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測、檢查、比較執(zhí)行與計劃的差異，分析產(chǎn)生差異的原因，輔助管理人員及時以各種方法加以控制。輔助決策功能 采用各種數(shù)學模型和所存儲在計算機中的大量數(shù)據(jù)，及時推導出有關問題的最優(yōu)解或滿意解，輔助各級管理人員進行決策，以期合理利用人、財、物和信息資源，取得較大的經(jīng)濟效益。四、論述題為什么在控制過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關鍵？要點：如果錯誤地選擇了標準，將會導致嚴重的不良后果。衡量什么將會在很大程度上決定組織中的員工追求什么。“如何衡量”是根據(jù)衡量的內(nèi)容確定的工作方法。所以在控制過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關鍵控制的過程是什么？敘述每個步驟的任務。建立衡量績效的標準和方法?？刂频囊罁?jù)是計劃。在理想情況下，計劃過程中建立的目標體系應該用清楚的、明確的、可以度量的方式加以描述。然而，由于各種計劃在詳盡程度和復雜程度上各不相同，管理者不可能注意到活動的每一個細節(jié)，直接用計劃來進行控制，就會使控制工作因缺乏規(guī)范導致混亂，因此需要制定具體標準。標準是衡量績效的尺度，是從整個計劃方案中挑選出來用以衡量績效的度量單位，這樣管理人員可以得到工作進展狀況的信息，而無需過問計劃執(zhí)行過程中的每個步驟。衡量績效。衡量工作績效是依據(jù)控制標準檢查工作的實際執(zhí)行情況，以便與預期的目標相比較，這是控制工作的中間環(huán)節(jié)，是發(fā)現(xiàn)問題的過程。判斷實際績效與標準是否一致。將實際工作情況與標準進行比較，分析兩者紙漿的偏差，以及偏差產(chǎn)生的原因。4采取糾偏行動，重新評估標準。通過比較實際績效與標準，可能有三種情況出現(xiàn)：一是實際工作成果與標準一致，可以認為“一切都控制得良好”，不必采取任何行動。第二是績效沒有達到標準，或者發(fā)展趨勢向不好的方向發(fā)展，這時需要采取某些行動，糾正實際工作的不足。第三是實際績效和標準之間有偏差，但偏差是由于目標不切合實際造成的，此時需要修改標準，而不是工作本身。第九章創(chuàng)新一、名詞解釋技術創(chuàng)新 “技術創(chuàng)新”是從Technique Innovation一詞翻譯而來，這是上世紀初美國著名經(jīng)濟學家熊彼特先生創(chuàng)造的經(jīng)濟學理論中提出的。技術創(chuàng)新是一個從新產(chǎn)品或新工藝設想的產(chǎn)生到市場應用的完整過程，它包括新設想產(chǎn)生、研究、開發(fā)、商品化生產(chǎn)到推廣等一系列的活動，它一般包括：要素創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、因素組合方法的創(chuàng)新。 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新是指企業(yè)在組織結構、組織方式、組織制度等方面進行的創(chuàng)新活動。企業(yè)系統(tǒng)的正常運行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點的運行制度，又要求具有與之相應的運行載體，即合理的組織形式。因此，企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。 知識創(chuàng)新知識創(chuàng)新是指通過科學研究，包括基礎研究和應用研究，獲得新的基礎科學和技術科學知識的過程?？茖W研究是知識創(chuàng)新的主要活動和手段。知識創(chuàng)新包括科學知識創(chuàng)新、技術知識特別是高技術創(chuàng)新和科技知識系統(tǒng)集成創(chuàng)新等。 二、簡述題簡述創(chuàng)新在管理中的作用。答：從創(chuàng)新本質(zhì)論來說，創(chuàng)新的作用主要表現(xiàn)在以下兩個方面：（1）創(chuàng)新是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的源泉。在國際、國內(nèi)市場競爭日趨激烈的今天，競爭集中表現(xiàn)為知識、信息、技術、人才的競爭，表現(xiàn)為與眾不同，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新的差異化創(chuàng)新。只有不斷地通過機制、制度和技術創(chuàng)新，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（2）創(chuàng)新是通過對技術、設備、原材料等的改進，對管理過程中的流程、組織的重組、優(yōu)化等來實現(xiàn)創(chuàng)新的目的，這些歸根到底是對生產(chǎn)力及生產(chǎn)關系的調(diào)整使之相互適應。創(chuàng)新從這個意義上說，其作用是推動社會發(fā)展進步的重要動力。創(chuàng)新的基本原則是什么？答：為了使創(chuàng)新工作能夠順利進行，提高創(chuàng)新工作的效率，創(chuàng)新主體在創(chuàng)新過程中必須遵循一定的原則。（1）逆向思維原則逆向思維也叫求異思維，它是對司空見慣的似乎已成定論的事物或觀點反過來思考的一種思維方式。（2）交叉綜合原則交叉綜合原則是指創(chuàng)新活動的展開或創(chuàng)新意向的獲得，可以通過各種學科知識的交叉綜合得到。多學科交叉融合是創(chuàng)新的源泉，推動了科學研究的重大突破與高新技術的產(chǎn)生。（3）揚棄原則創(chuàng)新中的揚棄原則，是指在自己現(xiàn)有的特色管理或在別人先進的管理思想、方式、方法上進行發(fā)揚或摒棄（摒棄是指在已有的基礎上逆其發(fā)展趨勢而行），有新意的進一步提高。也就是在已有的基礎上，大膽探索得出新的管理思路、方式、方法，簡單地說就是對現(xiàn)有基礎理論進行有創(chuàng)意的提高。從生產(chǎn)過程角度看，技術創(chuàng)新分為哪幾個方面？答：從生產(chǎn)過程角度來分析，技術創(chuàng)新可以分為以下三個方面：（1）要素創(chuàng)新企業(yè)的生產(chǎn)過程是一定的勞動者利用一定的勞動手段作用于勞動對象使之改變物理、化學形式或性質(zhì)的過程。參與這個過程的要素包括材料、設備及企業(yè)員工三類。從生產(chǎn)的物質(zhì)條件和角度來考察，要素創(chuàng)新主要包括材料創(chuàng)新和手段創(chuàng)新。（2）產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品是企業(yè)的象征，企業(yè)應根據(jù)市場需求的變化及消費者偏好的轉移，及時地調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結構，不斷開發(fā)出受用戶歡迎的產(chǎn)品，企業(yè)才能保持持久的競爭優(yōu)勢，充滿生命力。產(chǎn)品創(chuàng)新包括新產(chǎn)品的開發(fā)和老產(chǎn)品的改造。（3）要素組合方法的創(chuàng)新利用一定的方式將不同的生產(chǎn)要素加以組合，這是形成產(chǎn)品的先決條件。要素的組合包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時空組織兩個方面。影響和推動組織創(chuàng)新的因素有哪些？答：管理心理學對影響和推動組織創(chuàng)新的因素進行了大量的研究與分析。歸納起來，主要影響因素可分為內(nèi)部原因和外部原因等兩大類。 （1）組織內(nèi)部因素 從企業(yè)組織自身的角度講，有三類影響因素對于激發(fā)組織創(chuàng)新起著重要的作用，即組織結構與資源、組織文化和人才資源等。 （2）組織外部影響因素 從組織的外部環(huán)境因素講，市場的變化和組織所處的政治經(jīng)濟及社會文化環(huán)境等都會影響組織創(chuàng)新的整個過程。 ①產(chǎn)品與服務市場變化。②政治經(jīng)濟及社會文化因素。三、論述題在管理實踐中較好地運用創(chuàng)新，應注意哪幾個方面的問題，試舉例說明？答：如何在管理實踐中較好地發(fā)揮創(chuàng)新的作用，如何較好地解決發(fā)展中存在的許多管理問題，如何使企業(yè)較好地實現(xiàn)發(fā)展目標，是影響和決定企業(yè)發(fā)展的關鍵問題。（1）樹立全方位創(chuàng)新理念。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展壯大的強大動力，不可偏廢。任何工作崗位都需要創(chuàng)新，也存在創(chuàng)新的可能，不管這個崗位是多么平凡。（2）企業(yè)具備鼓勵創(chuàng)新的開放系統(tǒng)，倡導學習和提升個人工作技能。（3）公司在資源配置上要傾斜，建立良好的創(chuàng)新激勵機制。（4）加強創(chuàng)新方面的訓練，提升創(chuàng)新技能。舉例從簡，可見“ 創(chuàng)新在管理實踐中的應用”中所舉例子。四、案例分析題名人創(chuàng)新故事三則問題：從這三則故事中，你得到哪些創(chuàng)新方面的啟示?答：本題要點：第一則故事說明了創(chuàng)新是沒有止境的，即使在日臻成熟的領域，創(chuàng)新無處不在，關鍵看你是否有創(chuàng)新的意識和創(chuàng)新的行動。第二則故事說明了一旦陷入因循守舊的泥潭，即使是大師也會停步不前甚至后退，創(chuàng)新需要不自滿，需要謙虛的態(tài)度和科學的眼光。第三則故事說明了創(chuàng)新要有揚棄，要有勇氣，敢于突破傳統(tǒng)并有堅定的信念和持之以恒的信心。否則，即使創(chuàng)新能叩擊過你的門口，也會被你拒之門外，使你和創(chuàng)新失之交臂。31 / 31