【正文】 搭建全省統(tǒng)一的電子商務平臺，應理清、理順并規(guī)范現(xiàn)有的業(yè)務流程，并對流程電子化，提高業(yè)務工作和管理工作的效率。由于以前總部與各級分公司之間的信息系統(tǒng)因為開發(fā)商及數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一而造成數(shù)據(jù)不能共享，形成信息孤島，通過搭建統(tǒng)一的電子商務平臺，將原有的分散的信息進行集中和共享，消除信息孤島，形成一個和諧的、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。企業(yè)形象、優(yōu)質產(chǎn)品和方便顧客的獨特周到服務方式是提高企業(yè)在客戶心中可信度和滿意度的關鍵所在[16]。通過搭建統(tǒng)一的電子商務平臺宣傳公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念讓大家更加了解新華書店，更加了解湖南新華書店，進一步提升湖南新華書店的品牌感染力和品牌價值；通過搭建統(tǒng)一的電子商務平臺加強與傳統(tǒng)客戶之間的交流，更加密切與各大出版社、各級圖書分銷商之間的關系，為客戶提供方便快捷的服務，通過科學有效的客戶關系管理，從而提升企業(yè)的顧客滿意度，更能準確、及時的收集客戶的反饋意見，為企業(yè)的決策提供科學的依據(jù)，降低公司的運營成本。如圖 42 所示:圖 42 湖南新華書店電子商務平臺在任何商業(yè)活動、復雜計劃和變化中都會產(chǎn)生風險。在電子商務中這一點最為明顯，特別是對圖書發(fā)行企業(yè)來說，實施電子商務的經(jīng)驗不豐富，一切還處在一種探索的過程中，有效管理電子商務構成的風險將會對實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標有重要作用。電子商務的風險管理是一個復雜的過程，很多企業(yè)僅僅只關注電子商務的風險的某一部分，這是不夠的。因此，在對湖南新華書店電子商務系統(tǒng)進行風險管理的時候一定要對其將要面對的風險進行全面的識別，并通過風險評價判定其面對的風險程度，在風險識別和風險評價的基礎上建立一套風險防范體系。 湖南新華書店電子商務風險的防范1 風險識別風險識別即識別整個電子商務系統(tǒng)運營過程中可能存在的風險。我們的電子商務系統(tǒng)的風險管理首先就應該加強風險識別能力，要能夠識別湖南新華書店電子商務系統(tǒng)在一定時期和某一特定條件下是否客觀存在風險，這一些風險存在的條件是什么，以及損害發(fā)生的可能性等。同時能對這一些尚未發(fā)生的、潛在的和客觀的各種風險系統(tǒng)地、連續(xù)地進行識別和歸類，以便為分析產(chǎn)生這一些風險事故的原因打下堅實的基礎。如圖 43 所示：信用風險法律風險 人員風險管理風險技術風險書店風險類別圖 43 湖南新華書店風險類別2 風險分析風險分析是指在風險識別的基礎上，對所識別出來的風險進行分析、估計和預測風險發(fā)生的概率和損失程度。在這個過程中，有兩個指標值得我們注意，即為損失頻率和損失程度。損失頻率的高低取決于風險單位數(shù)目、損失形態(tài)和風險事故；損失程度是指某一特定風險發(fā)生的嚴重程度。通過定量化分析和建立損失分布，我們可以得出損失頻度和損失程度的預測值，然后再結合其他因素全面進行考慮，評估風險發(fā)生的可能性及其危害程度，并與公認的安全指標相比較，以衡量風險的程度，并決定是否需要采取相應的措施。處理風險，需要一定費用，費用和風險損失之間的比例關系直接影響風險管理的效益。通過對風險性質的定性、定量分析和比較處理風險所支出的費用，來確定風險是否需要處理和處理的程度，以判定為處理風險所支出的費用是否有效益。3 風險對策有了風險識別的基礎，根據(jù)風險分析的結果，我們就應該要建立風險防范體系。湖南新華書店要建立電子商務系統(tǒng)的風險防范體系主要應從以下方面著手：（1）加強信息信任管理。由于網(wǎng)上交易的虛擬性，公司應不斷加強與客戶聯(lián)系，提供切實可行的渠道供客戶與公司進行充分有效的溝通交流，了解客戶的各類反饋信息，不但要使得自己從電子商務系統(tǒng)中受益，還應努力讓客戶體驗網(wǎng)上交易能夠帶來的各種益處，增加對網(wǎng)上交易的可信度。（2）加強對網(wǎng)絡平臺交易的監(jiān)控和技術的更新。公司總部應加強對網(wǎng)上交易主體的管理，監(jiān)控他們的實時交易和行為，對一些故意破壞或惡性交易的交易商進行經(jīng)濟處罰、投訴。技術方面從防火墻技術、信息加密技術、身份認證技術等來加強電子商務系統(tǒng)的安全性，防范電子商務信息技術風險。（3）加強結算流程的管理。結算作為交易過程的最后一個環(huán)節(jié)，也起著重要的作用。公司應建立合理的應收賬款回收機制，企業(yè)在每一份訂單簽訂后，都要考慮資金的回收速度。資金周轉能力的強弱與企業(yè)的長期、持續(xù)、快速發(fā)展有相當大的關聯(lián)，尤其通過網(wǎng)上信用銷售，更要時刻關注每一筆交易款的回籠速度。鑒于銀行是交易雙方的唯一見證人，應明確銀行對電子交易的監(jiān)督管理，建立起對每一筆業(yè)務的跟蹤系統(tǒng)。（4）加強法律監(jiān)管。完善法律體系和增強法律意識，了解和監(jiān)管電子商務中電子合同法律、電子商務消費者權益保護法、網(wǎng)絡知識產(chǎn)權法……由于電子商務還處在快速發(fā)展中，在電子商務的很多方面應該首選考慮行業(yè)的自律機制，以避免不靈活的或不協(xié)調的政府法規(guī)的滯后效應?？傊?，電子商務的安全防范是一項復雜的長期性的工程，隨著計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展，其安全防范措施也不是一成不變的，也需要不斷更新和完善。（5）大力培養(yǎng)電子商務方面的相關人才。電子商務實現(xiàn)的關鍵最終仍然是人。眼下各級新華書店缺乏的正是精通計算機與網(wǎng)絡技術同時又熟悉新華書店業(yè)務的商業(yè)人才。人才的匱乏是各級新華書店電子商務發(fā)展的又一難題。從目前集團公司的內部調查中我們可以看到，能熟練掌握計算機及網(wǎng)絡技術的人只占很少一部分，其中很多人能夠使用電腦但不懂上網(wǎng)等比較復雜操作。而對于家用電腦的用途，作文字處理與娛樂的比較多，上互聯(lián)網(wǎng)的極少，這也給電子商務系統(tǒng)增加了風險。 企業(yè)電子商務將來發(fā)展展望隨著基礎設施的逐步完善、企業(yè)電子商務的縱深拓展以及相關技術的不斷進步，第三代電子商務逐漸浮出水面，電子商務企業(yè)也從網(wǎng)上商店和門戶的初級形態(tài)過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理等都延伸到 Inter 上，使產(chǎn)品和服務更貼近用戶需求。互動、實時成為企業(yè)信息交流的共同特點，網(wǎng)絡成為企業(yè)資源計劃、客戶關系管理及供應鏈管理的中樞神經(jīng)。隨著國際電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善，電子商務是國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢，電子商務企業(yè)必然將走向世界，如何利用電子商務手段，擴大對外經(jīng)貿(mào)合作和適應經(jīng)濟全球化、提升企業(yè)的國際競爭力，將是所有企業(yè)所面臨的嚴峻挑戰(zhàn) [17]。真正可行的電子商務并不一定只是籠統(tǒng)的 B2B、B2C、C2C 等，而是那些真正將電子商務平臺的優(yōu)勢和傳統(tǒng)企業(yè)相結合的聯(lián)盟合作關系。電子商務是一項全球性商務大變革，牽涉到國際貿(mào)易，客戶服務，產(chǎn)品推廣等方方面面的合作，需要一定的商務管理經(jīng)驗和國際貿(mào)易經(jīng)驗。通過重新審視企業(yè)在價值鏈中的位置，企業(yè)將創(chuàng)建、形成新的價值鏈，把新老上下游利益相關者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。電子商務終將會以統(tǒng)一的標準，為客戶提供全方位的服務。電子商務將會從局部擴大到區(qū)域并逐漸實現(xiàn)全球化。結論企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占有重要地位,對支撐經(jīng)濟發(fā)展有巨大的作用。同時,電子商務作為新經(jīng)濟時代的產(chǎn)物,它的發(fā)展為中小企業(yè)與大企業(yè)的競爭提供了機會和平臺。但由于企業(yè)一般規(guī)模較小,在市場競爭中處于弱勢,它們發(fā)展電子商務面臨種種風險,這樣就打擊了它們開展電子商務的積極性,不利于電子商務的全面應用。因此,采取積極的措施防范企業(yè)電子商務風險是一項必要而且迫切的任務。電子商務為企業(yè)借助信息技術提升競爭力提供了技術上的可能，企業(yè)要利用好這一機遇必須解決好電子商務帶來的風險問題。電子商務在我國尚處于應用的初級階段，一些不確定性因素將給涉足其中的企業(yè)帶來風險是不可避免的。要防范電子商務帶來的風險，應該由企業(yè)和政府雙管齊下，共同加強對風險的管理。對于企業(yè)自身來說可以通過加強技術開發(fā)力度，加快企業(yè)信息化建設；建立完善的安全制度，提高我企業(yè)管理水平和抗風險能力這兩方面著手。另一方面政府及有關部門應在制定法律法規(guī)、建立健全社會信用制度、網(wǎng)絡基礎設施建設等方面加大力度，為企業(yè)電子商務的發(fā)展創(chuàng)造順暢的社會環(huán)境。參考文獻[1]――談企業(yè)概念的界定[J].中國企業(yè),2022(2)：25－26．[2]吳梅蘭，[ J].情報雜志,2022(6)：42－43．[3][ J].電子商務，2022(6): 60－63.[4][J].經(jīng)濟學動態(tài),2022(1)：16－17.[5]:中國企業(yè)的發(fā)展[M].北京:社會科學文獻出版社,2022.[6][M].大連: 東北財經(jīng)大學出版社,2022.[7]蔡建，張淵，[J].東蘇商論,2022(8): 33－35.[8]梅紹祖,[M].清華大學出版社,2022.[9]曹國法,[M].鄭州大學出版社,2022.[10][J].商業(yè)研究,2022(5)：21－23. [11][M].北京:石油工業(yè)出版社,2022.[12][M].吉林:遼寧人民出版社,2022.[13]花愛梅,[J].經(jīng)濟師,2022(8)：24－25.[14][M].北京:清華大學出版社,2022.[15]劉偉江,[J].東北大學學報,2022,(4):31－34. [16]葉依如,[J].商場現(xiàn)代化,2022(3):12－13.[17],加快 B2C 電子商務的發(fā)展[J].佳木斯大學社會科學學報,2022(5)：23.致 謝本論文的順利完成，首先要把誠摯的敬意獻給我的導師牟紹波老師，感謝老師的指導和關懷，對論文的整個寫作過程都提出了許多指導性的意見，為論文的完成付出了辛勤的勞動。其次要感謝我的班主任吳萬軍老師和 07 信息 2 班的同學們，在論文的寫作過程中他們給予我很大的幫助，給我提供了許多數(shù)據(jù)和信息，使我能夠順利地完成論文的寫作。另外，感謝成都信息工程學院銀杏酒店管理學院所有曾經(jīng)教育過我和幫助過我的老師們，他們辛勤的教育使我獲得了系統(tǒng)的理論知識，得以完成學業(yè)。在此，請接受我深深的敬意和由衷的感激之情，同時也感謝他們在本文寫作過程中對我的熱情幫助和對論文提出的寶貴意見。最后，再次向所有給予我?guī)椭睦蠋?、同學和朋友們表示誠摯的謝意!