【正文】 市場已有電子商務平臺，進行優(yōu)劣勢分析，尋找可借鑒的內(nèi)容。 ③ 、調(diào)研傳統(tǒng)零售企業(yè)現(xiàn)有的顧客群體，挖掘顧客的線上應用特征與實際需求。、 ④ 、結(jié)合傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展要求，明確電子商務平臺第一步建設(shè)的內(nèi)容與要求。 銷售 在市場及 IT 系統(tǒng) 構(gòu)建完成后，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的核心就是銷售環(huán)節(jié)，即顧客如何通過電子網(wǎng)站進行成功的購物。與傳統(tǒng)的銷售模式不同的是，電子商務的銷售模式是虛擬的，用戶是看不到真實的商品的，所以商家在進行商品的展示、前臺運營的管理方面與傳統(tǒng)的銷售方式有很大的不同。但是與傳統(tǒng)的運營商相比，電子商務渠道能夠拿到更精確的用戶訪問數(shù)據(jù)。因此，電子商務的銷售方式可以更快地等到用戶的反饋行為，能夠更好地發(fā)送銷售行為。 物流 “最后一公里”是最后決定用戶網(wǎng)購能否成功的關(guān)鍵性因素，對于大部分的企業(yè)來講，物流環(huán)節(jié)都是外包的，都是用第三方物流企業(yè) 來完成的。電子商務是集信息流、商流、資金流、物流為一身的整個貿(mào)易過程，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)，信息流、商流和資金流已經(jīng)可以實現(xiàn)快速流動；而物流作為電子商務實現(xiàn)過程中一個必不可少的實物流環(huán)節(jié)，具體包括諸如物品的儲運、包裝、運輸本著和裝卸檢驗等各項活動。 由于它直接服務于最終顧客，物流服務水平的高低決定了顧客的滿意程度，同時也決定了電子商務能否成功實現(xiàn)。因此，物流是電子商務的重要組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流，電子商務過程 就不完整。 客服 客服是保持電子商務企業(yè)與客戶溝通的一大關(guān)鍵性因素。在電子商 務發(fā)展的歷程中，用戶體驗的好壞對電子商務業(yè)務的發(fā)展具有很重要的作用。 隨著我國電子商務的崛起，電子商務對其配套設(shè)施的要求也在提升。在此種情況下，以淘寶為體表的電子商務平臺開始逐漸開放，建立全面的電子商務生態(tài)系統(tǒng)，電子商務服務業(yè)逐漸發(fā)展起來。目前，我國電子商務服務業(yè)主要是圍繞淘寶衍生出來的，可以分為如下幾類：IT 技術(shù)類、服務運營類、研究咨詢類、數(shù)據(jù)分析類、營銷推廣類、質(zhì)量認證業(yè)、分銷類、保險類、資金類、倉儲物流類、快遞類等。 18 五 、傳統(tǒng)企業(yè) 實施 電子商務的運營策略 21 世紀是信息的世紀，全球企業(yè)間的競爭也成為了 信息的競爭，它導致企業(yè)的經(jīng)營理念、組織方式會發(fā)生革命性的變化。因此，電子商務也將成為經(jīng)濟活動的主流，建立企業(yè)完備的電子商務應用體系是樹立企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必然趨勢，是企業(yè)塑造自身核心競爭力的又一次機會。既然這樣，傳統(tǒng)企業(yè)應該如何實施電子商務呢？ （一） 、網(wǎng)上渠道建設(shè) 對于傳統(tǒng)品牌商企業(yè)而言，為了宣傳公司的產(chǎn)品品牌，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)銷售，網(wǎng)上渠道建設(shè)除了設(shè)立獨立的 B2C 官方網(wǎng)站之外，還會涉及網(wǎng)上分銷渠道的 （二） 、品牌營銷策略 網(wǎng)絡(luò)渠道對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，除了幫助其實現(xiàn)商品銷售外，還有一層重要意義在于提升品牌在互 聯(lián)網(wǎng)渠道的影響力、擴大品牌的用戶群體規(guī)模。根據(jù)艾瑞咨詢的最新數(shù)據(jù)，當前我國主流的網(wǎng)絡(luò)購物用戶集中在月收入 3000 元以下、 1930 歲的一二線城市的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民。這部分和群步入社會不久，整體消費力偏弱，但卻是未來我國主力消費人群；由于他們伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長，習慣借助互聯(lián)網(wǎng)進行交際、購物，因此傳統(tǒng)企業(yè)必須積極開展電子商務，將企業(yè)的品牌和產(chǎn)品盡早覆蓋到此部分人群，以便在未來的競爭中占據(jù)有利地位。 通過互聯(lián)網(wǎng)進行營銷推廣，具體包括兩重含義：一是通過網(wǎng)絡(luò)品牌門戶、搜索引擎等進行品牌推廣，吸引潛在消費者的注意力，對老用戶進行 品牌提示二是結(jié)合企業(yè)的網(wǎng)上銷售渠道，通過新品發(fā)布會、試用品派出所送、互動抽獎等活動，團購、秒殺、限時搶購、搭配銷售、免運費等促銷方式，提高網(wǎng)站知名度，擴大用戶規(guī)模，提升交易規(guī)模。第二種營銷推廣將在網(wǎng)上店鋪運營的內(nèi)容中具體介紹。 （三） 、網(wǎng)上店鋪的運營 組織架構(gòu) 任何業(yè)務的發(fā)展均需要基于一定的組織進行落地執(zhí)行。傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務同樣需要設(shè)立相應的部門，配備相應的人力資源。李寧在開展電子商務之初，內(nèi)部設(shè)立了電子商務部門，早期該部門人員的主要職責是了解李字內(nèi)部品牌宣傳、產(chǎn)品銷售流程等，同時學習互聯(lián)網(wǎng)營銷方式 、購物網(wǎng)站的運作流程。之后，電子商務業(yè)務定位明確后，開始著手部門崗位職責劃分，進行人員招聘。傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)上零售的內(nèi)部組織架構(gòu)，電子商務業(yè)務的開展需要與公司采購部、市場部、財務部、人力資源部等多個部門協(xié)調(diào)作業(yè)。一般而言，網(wǎng)上業(yè)務發(fā)展到一定規(guī)模后，傳統(tǒng)企業(yè)將開始成立獨立的電子商務公司進行業(yè)務運作。 對傳統(tǒng)企業(yè)而方，開展電子商務通常經(jīng)歷批發(fā)（ B2B） —— 平臺（ B2B2C） —— 零售（ B2C） 19 三個階段的運營。在此過程中，商品的銷售渠道日漸扁平化，網(wǎng)店運營能力、用戶基礎(chǔ)、品牌優(yōu)勢將日漸提升。在具體網(wǎng)上店鋪的運營過程中，傳 統(tǒng)企業(yè)的電子商務部門需要建立營銷中心、 IT 中心、運營中心、產(chǎn)品供應鏈和物流直配中心，分別負責店鋪的營銷推廣、店鋪 設(shè)計及維護、訂單處理及客戶服務、商品的采購和管理、商品的配送。 營銷推廣 電子商務的營銷推廣方式多種多樣，既包括線下渠道，也涉及網(wǎng)上渠道；既可以自己獨立開展，也可以與其他伙伴合作開展；既可以炒品牌宣傳，了可以實現(xiàn)商品銷售。 為了更好地幫助傳統(tǒng)企業(yè)進行轉(zhuǎn)型，本部分將重點介紹網(wǎng)上營銷部分。開展網(wǎng)上營銷時，企業(yè)同樣有多種渠道選擇，包括搜索引擎、網(wǎng)站聯(lián)盟、綜合門戶、垂直媒體、博客、社區(qū)、微博等。一般而 言，互聯(lián)網(wǎng)上高流量的各類媒體，均可以成為電子商務的入口。 IT 中心 電子商務企業(yè)的中心的主要職責是負責網(wǎng)上店鋪的搭建和日常維護，以及前端店鋪與后端訂單處理系統(tǒng)、倉儲配送系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等系統(tǒng)的對接，在提升消費者購物體驗的同時，促進企業(yè)內(nèi)部信息的流轉(zhuǎn)及反應速度的提升。 運營中心 大廣義上來講，網(wǎng)上店鋪的各個環(huán)節(jié)均屬于企業(yè)運營。此處的運營中心主要指訂單處理過程中涉及的客戶服務環(huán)節(jié)，涉及客戶服務部及直接支持部門。網(wǎng)上店鋪的客戶服務按實現(xiàn)形式可劃分為兩種：一是在線客戶服務；二是電話客戶服務。客戶服務的管理與傳 統(tǒng)的呼叫中心的管理方式類似。 支付結(jié)算 不同的電子商務業(yè)務形式，經(jīng)常采用不同的支付結(jié)算方式。以 B2C 為例，目前購物網(wǎng)站提供的主流支付方式包括貨到付款、第三方支付、網(wǎng)上銀行三種。其中之一，貨到付款方式可以很好地消除用戶在網(wǎng)上消費的疑慮，但這種方式延長了貨款回籠時間；支付寶、財付通等第三方支付工具日漸被接受，是傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營自有官方網(wǎng)站時重點考慮的支付方式。 20 六、傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的發(fā)展展望 隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的迅猛發(fā)展，企業(yè)間、企業(yè)與消費者間實現(xiàn)電子商務已經(jīng)成為可能，然而同多數(shù)新事物發(fā)展的過程一樣，傳統(tǒng)企 業(yè)電子商務的發(fā)展面臨的同樣是“前途是光明的，道路是曲折的”。 在傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務過程中將會面臨的問題主要有以下幾方面：首先，目前我國仍然缺少一部法律體系來維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧運作和保障互聯(lián)網(wǎng)參與各方的合法權(quán)益?，F(xiàn)有有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和電子商務的法律十分不健全，很難有效解決電子商務發(fā)展過程中遇到一系列的問題和糾紛，包括網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟糾紛和電子犯罪等等。另外，相關(guān)的信用保障體系也不夠健全，個人信用制度還需建立，企業(yè)信用體制也需要建立。這些基礎(chǔ)性工作的不完善對電子商務的健康發(fā)展是極為不利的，必須盡快解決，為企業(yè)實施電子商 務掃清障礙 [14]。其次，目前我國傳統(tǒng)企業(yè)的支付手段和物流配送體系還比較不完善很大程度上阻礙了我國電子商務發(fā)展的進程，成為電子商務發(fā)展的瓶頸。第三，我國傳統(tǒng)企業(yè)往往資金缺乏、人才匾乏、技術(shù)含量低、品牌弱勢，實施電子商務，往往受到這些劣勢的制約，導致電子商務不能有效開展。 雖然我國傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的發(fā)展將面臨許多問題，但同時我們也應該看到其未來的發(fā)展前景：第一，我國民眾對網(wǎng)絡(luò)及高新技術(shù)的熱情，網(wǎng)民的數(shù)量大幅度地增加。易趣網(wǎng)公布了 2022 年第二季度的交易額達到 5 億元人民幣，比上一季度增長了 28%；新增商品數(shù)達 420萬件，比上一季度增長 35%；新增用戶達 140 萬人。從這些數(shù)字不難看出，目前中國電子商務的發(fā)展十分迅速，我國今后的電子商務將會有很大的發(fā)展空間。第二，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種潮流，據(jù)報道目前網(wǎng)購占中國商務零售業(yè)的 ％，其淘寶網(wǎng)站就獨攬銷售的 ％， 2022 年該網(wǎng)站的營業(yè)額約為 200 億歐元。至 2022 年底，中國將擁有 萬家銷售網(wǎng)站 [15]。第三，在電子商務一片良好的發(fā)展趨勢下，我國政府給予新型的電子商務越來越多的政策支持，溫總理在兩會政府報告中明確指出要積極發(fā)展電子商務，同時兩會中也有代表提出盡快制定統(tǒng)一系統(tǒng)的《電子商務法》，與此同時各地政府也積極響應中央的號召加入到扶持電子商務的行列中，出臺了密集的政策為電子商務保駕護航。 另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，我國政府開始大力推行了政府采購電子化。通過互聯(lián)網(wǎng)，建立電子商務交易平臺，發(fā)布采購信息，或主動在網(wǎng)上尋找供應商、尋找產(chǎn)品，然后通過網(wǎng)上洽談、詢價、網(wǎng)上 競 價實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨，直至網(wǎng)上支付貨款的過程。隨著政府對網(wǎng)上采購工作的重視增加，網(wǎng)上采購工作已逐步得到了發(fā)展與完善，并形成了當前政府采購工作的主要方式。 可見，我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務雖然會面臨一些問題，但是總 體來說其前景是非常好的。那么，現(xiàn)階段我國傳統(tǒng)企業(yè)可以在電子商務領(lǐng)域做哪些事情呢﹖首先，在觀念上認識到電子商務對于企業(yè)未來的重要影響，調(diào)整企業(yè)的信息化策略，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場營銷信息系統(tǒng)，為未來或正在到來的企業(yè)電子商務奠定基礎(chǔ)；其次，在資源條件允許的情況下，嘗試在標準化程度高、交易量大﹑批發(fā)次數(shù)多﹑顧客流量大的商品或服務領(lǐng)域開展電子商務活動，以此為突破口帶動企業(yè)電子商務活動的開展；第三，建立自己的網(wǎng)站， 21 并且參加網(wǎng)上的展示交易活動，熟悉電子商務的整個流程；最后，利用電子商務達到提高企業(yè)競爭力 的目標，即通過提高企業(yè)經(jīng)營管理效率，降低交易成本，設(shè)置新的無形壁壘和鞏固競爭聯(lián)盟獲得競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)企業(yè)在新世紀、新環(huán)境下的新競爭戰(zhàn)略。 七、致 謝 本次畢業(yè)論文是我 XX 大學 XX 學習本科段圓滿完成的句號，在這個過程中我歷經(jīng)了資料搜集、框架的構(gòu)建和最后反復修改成文，期間雖然遇到了不少阻礙，但是收獲還是頗多的，比如對所學專業(yè)知識的溫故知新和理論聯(lián)系實際的活學活用。面對順利完成的論文，我滿懷欣喜，回想幾年的學習經(jīng)歷，快樂而艱辛，在課程學習即將結(jié)束之際，我要向所有幫助過我的人致以誠摯的感謝，特別要感謝的就是我的指導 老師 —— XX 教授，論文從最初的選題、開題到最終完成， XX 教授始終都給予了我細心的指導和不懈的支持，這些都讓我獲益菲淺，并且將終生受用無窮。 22 參考文獻 [1]艾瑞學院編著 . 傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務轉(zhuǎn)型 [M].北京：清華大學出版社， ［ 2］王明剛，白文宇．淺議發(fā)展電子商務的法律環(huán)境［ J］．經(jīng)濟師， 2022． ［ 3］金占明，劉靜國．關(guān)于國內(nèi)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的實證研究［ J］．清華大學學報， 2022(5)． [4]趙泉 . 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You can make a claim to an employment tribunal, even if you haven