生態(tài)茶葉公司銷售手冊(cè)(工作制度)佛靈山-資料下載頁(yè)
2025-05-29 15:51本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】再好的戰(zhàn)略如果沒(méi)有良好的管理。與技巧的支撐是不會(huì)取得良好的預(yù)期效果的。他們都屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍，他們之間相互融。合，他們的配合默契代表了企業(yè)的整體實(shí)力。因此，中寰營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)為信陽(yáng)佛靈山生態(tài)茶。比較所具有的獨(dú)特之處、為客戶提供最新產(chǎn)品/服務(wù)信息，并向客戶及時(shí)通報(bào)公司的近況，同時(shí)強(qiáng)化在營(yíng)銷過(guò)程中向客戶傳達(dá)的信息以及公司在客戶面前所樹立的形象。第一章市場(chǎng)開發(fā)中心工作手冊(cè)??????第二章市場(chǎng)開發(fā)人員入職、離職??????第四章客戶接待制度??????第七章業(yè)績(jī)判定及考核??????監(jiān)督區(qū)域銷售專員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或向上級(jí)匯報(bào)。考核區(qū)域銷售專員實(shí)際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。及時(shí)處理相關(guān)客戶糾紛，若不能解決應(yīng)盡快向上級(jí)匯報(bào)。協(xié)助代理市場(chǎng)開發(fā)活動(dòng)的開展及其它日常事務(wù)的管理。每月統(tǒng)計(jì)成交客戶及意向客戶資料上報(bào)公司，并確保資料的真實(shí)性。負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)工作。
【正文】 14 公用客戶登記本和個(gè)人客戶登記本的必須一致。 個(gè)人登記本實(shí)行專頁(yè)制。登記本每一頁(yè)只可記錄一位到訪客戶的情況。 個(gè)人客戶登記本實(shí)行編號(hào)制，對(duì)每一位客戶進(jìn)行編號(hào)，以客戶到訪問(wèn)的先后次序?yàn)轫?，且要與公用客戶登記本一致。 市場(chǎng)開發(fā) 人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶反饋意見(jiàn)等信息記錄清楚，且要與公用客戶登記本信息一致。 客戶有效期為七天。即客戶到訪登記之日起七 天之內(nèi)，此期間內(nèi) 市場(chǎng)開發(fā) 人員要進(jìn)行客戶跟蹤，過(guò)期作廢。如該客戶之后到訪，事先并未要求找回原銷售人員，其他 市場(chǎng)開發(fā) 人員可以進(jìn)行接待，如成交業(yè)績(jī)屬后者，原 市場(chǎng)開發(fā) 人員不得與之分單。 如同一客戶再次到訪或 市場(chǎng)開發(fā) 人員與之進(jìn)行電話聯(lián)系， 市場(chǎng)開發(fā) 人員到訪日期、需求、反饋意見(jiàn)、接待情況等詳細(xì)情況記錄在客戶的專頁(yè)，有效期可以順延七日。 個(gè)人登記本不得留空頁(yè)、斷號(hào)、漏登，如出現(xiàn)立即通知 主管領(lǐng)導(dǎo) ，由 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字注銷或確認(rèn)。 、在有效期內(nèi)任何 市場(chǎng)開發(fā) 人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原 市場(chǎng)開發(fā) 人員不在的情況下，為其做好義務(wù)接 待，其接待新客戶機(jī)會(huì)保留。 如個(gè)人登記本已登記完畢后，可向 主管領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)取， 主管領(lǐng)導(dǎo) 必須簽字確認(rèn)。 中心總監(jiān) 必須不定期地對(duì) 市場(chǎng)開發(fā) 人員的個(gè)人登記本進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有登記空頁(yè)、斷號(hào)或者是客戶情況登記不清、客戶跟蹤有作假等情況、可按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。 1公用登記本出現(xiàn)客戶登記沖突的，以有效期為準(zhǔn)，并以先登記者為準(zhǔn)。 第五章 成交程序 一、定金、收據(jù) 定金一律由 公司 財(cái)務(wù)收取，如因財(cái)務(wù)人員不在則由 區(qū)域銷售主管或中心總監(jiān) 代為收取。 交小額定金原則上要求 24 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊全部定金，具體情況具體處理。 開出的收據(jù)一定注明 項(xiàng)目名稱 、金額 ， 外幣要注明編號(hào)，外銷人士需收取傭金（標(biāo)準(zhǔn)另定）。 市場(chǎng)開發(fā) 人員不準(zhǔn)收取任何款項(xiàng)，否則即行辭退，并追究其責(zé)任，對(duì)代客戶墊付定金而被罰沒(méi)的概不退還。 二、簽署合同 合同 應(yīng)由 市場(chǎng)開發(fā) 人員本人填寫，客戶簽署姓名。 合同 上內(nèi)容一律不得涂改。 市場(chǎng)開發(fā) 人員不得私自承諾任何超出 合同 范圍的內(nèi)容。 15 合同 內(nèi)容的填寫， 市場(chǎng)開發(fā) 人員須對(duì)此有復(fù)核的責(zé)任； 各級(jí)主管 負(fù)責(zé)簽名審核 合同 內(nèi)容（視情況而定）。 簽署完畢的 合同 一律交由 公司 負(fù)責(zé)保管。 三、辦理相關(guān)項(xiàng)目手續(xù) 合同 簽定 后， 市場(chǎng)開發(fā) 人員有責(zé)任及時(shí)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款并辦理 相關(guān) 手續(xù)。 市場(chǎng)開發(fā) 人員應(yīng)積極配合 公司相關(guān)部門實(shí)施項(xiàng)目 工作。 四、填寫客戶跟蹤記錄 按表格要求詳細(xì)填寫客戶資料。 登記時(shí)每個(gè)客戶登記一頁(yè)，不得掉頁(yè)，并填寫好銷售信息反饋表。登記時(shí)不得私自涂改、損壞。 市場(chǎng)開發(fā) 人員不得私自檢查，翻閱或復(fù)印他人客戶跟蹤記錄，如需核對(duì)，須有 主管領(lǐng)導(dǎo) 在場(chǎng)。 當(dāng) 市場(chǎng)開發(fā) 人員離職或銷售完畢后，《客戶登記本》須全部交回公司。 第六章 業(yè)績(jī)判定及考核 一、業(yè)績(jī)判定 客戶判定準(zhǔn)則：以所接待客戶留下準(zhǔn)確聯(lián)系電話并 上交 中心總監(jiān) 的《到訪客戶檔案》為依據(jù)，并要與公用客戶登記本信息一致，且未過(guò)有效期。 為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由 市場(chǎng)開發(fā) 人員自行解決，協(xié)商不成，由 主管領(lǐng)導(dǎo) 分配處理。 家庭購(gòu) 買產(chǎn)品 時(shí)，夫婦、父母、子女視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）。 企業(yè)購(gòu) 買產(chǎn)品 時(shí)，股東視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。 熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪 公司 時(shí)指定某 市場(chǎng)開發(fā) 人員姓氏為準(zhǔn)，且要有客戶登記為準(zhǔn)，否則視為首次來(lái) 公司 接待。 二、業(yè)績(jī)考核 市場(chǎng)開發(fā) 人員到 公司 上 班滿一個(gè)月后，可參加項(xiàng)目銷售冠軍的業(yè)績(jī)考核。 評(píng)定 “ 銷售冠軍 ” 必須以簽定 合同 為基準(zhǔn)。 每月的銷售冠軍可根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。 未位淘汰制 A：新入職 市場(chǎng)開發(fā) 人員的月銷售業(yè)績(jī)累積三個(gè)月都處于末位時(shí)，公司給予解雇。 B：已轉(zhuǎn)正 市場(chǎng)開發(fā) 人員如本月銷售業(yè)績(jī)處于末位，公司則將其待遇降級(jí)；如下個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)不在末 位，將恢復(fù)待遇等級(jí)。如連續(xù)兩個(gè)月都處于末位，公司則給予調(diào)離崗位或解雇。 16 第七章 培訓(xùn) 一、培訓(xùn)目的 目的： 職員的工作成績(jī)和日常表現(xiàn)由他們的知識(shí)、能力和態(tài)度所決定 。相應(yīng)地，需求為基礎(chǔ)的培訓(xùn)過(guò)程主要就是把能夠幫助受訓(xùn)人員提高日常表現(xiàn)的有關(guān)知識(shí)，技能和如何養(yǎng)成正確的態(tài)度等傳授給他們，使職員在實(shí)際工作中能達(dá)到職務(wù)對(duì)他們所希望的那個(gè)層次。 二、培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容提要 專業(yè)技能 管理技能 銷售技能 專業(yè)技能： 基礎(chǔ)專業(yè)技能、專業(yè)領(lǐng)域知識(shí) 管理技能： 市場(chǎng)中心總監(jiān)及區(qū)域銷售主管→ A 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、控制執(zhí)行活動(dòng)、 團(tuán)隊(duì)的 自我超越 → B 經(jīng)營(yíng)自己：行為準(zhǔn)則、培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力 區(qū)域銷售專員：客戶管理、自我管理 銷售技能
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