《生態(tài)茶葉公司銷(xiāo)售手冊(cè)(工作制度)》佛靈山-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 8 第二章 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員入職、離職 一、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員入職評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 入職初試程序 應(yīng)聘人員應(yīng)提交個(gè)人基本簡(jiǎn)歷。 （ 11） 做好每日工作報(bào)告和每周工作報(bào)告及每月的 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 總結(jié)，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。 （ 7） 了解 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 進(jìn)度，了解員工思想動(dòng)態(tài)，組織會(huì)議進(jìn)行交流、溝通，鼓勵(lì)士氣。 （ 3） 監(jiān)督 區(qū)域銷(xiāo)售專(zhuān)員 出勤情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或向上級(jí)匯報(bào)。他們都屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范圍，他們之間相互融合，他們的配合默契代表了企業(yè)的整體實(shí)力。再好的戰(zhàn)略如果沒(méi)有良好的管理與技巧的支撐是不會(huì)取得良好的預(yù)期效果的。 （ 2） 安排 區(qū)域銷(xiāo)售專(zhuān)員 實(shí)際作息時(shí)間與輪休。 （ 6） 考核 區(qū)域銷(xiāo)售專(zhuān)員 實(shí)際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。 （ 10） 協(xié)助代理 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 活動(dòng)的開(kāi)展及其它日常事務(wù)的管理。 （ 14） 負(fù)責(zé)老客戶(hù)的售后服務(wù)工作。在呈報(bào)總經(jīng)理審核同意后，通知應(yīng)聘人員被錄用，并呈報(bào)公司總經(jīng)理辦公室辦理入職手續(xù)及安排具體工作。 注：正式、實(shí)習(xí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可經(jīng)過(guò)評(píng)定后直接錄用。 薪酬標(biāo)準(zhǔn) 正式區(qū)域銷(xiāo)售專(zhuān)員 基本工資 300 元 /月， 每月 可享受公司給予的其他額外獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)助。 區(qū)域 銷(xiāo)售 專(zhuān)員 離職時(shí)需退還在職時(shí)所領(lǐng)取的各項(xiàng)物料。 工作時(shí)間：早班： 8： 30AM6： 00PM 活動(dòng) 日：不安排休息， 活動(dòng) 日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。 處罰 ①、 遲到 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員每月若遲到三次（含三次）以?xún)?nèi)，且每次不超過(guò) 10 分鐘者罰 款十元 ，若遲到四次以上 （包含四次） 者，視情況 進(jìn)行 處理。 抽查 各區(qū)域銷(xiāo)售主管每周六、周日兩天內(nèi)將下一周本區(qū)域銷(xiāo)售專(zhuān)員工作計(jì)劃傳真回公司。 紀(jì)律 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心的各級(jí)人員均必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及中心的管理?xiàng)l例。 （二）、禮儀守則 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 人員服 裝要求 ①、 衣著整齊、干凈 ②、 公司胸卡佩戴位置統(tǒng)一在前胸，明顯、端正。 ④、 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員不得利用上班時(shí)間占用辦公區(qū)域電 話(huà)“煲電話(huà)粥”，打聲訊臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。 ②、 所有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心記錄為準(zhǔn)，未經(jīng)過(guò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心記錄而通過(guò)其它途徑成交單子一律不計(jì)入當(dāng)事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員業(yè)績(jī)，作為公傭處理。 ⑥、 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員必須保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)放在桌面上。 ⑩、 工作期間，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員應(yīng)緊守在各自的崗位上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損公司形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。觸犯法律者移交司法機(jī)關(guān)處理。 ⒄ 、區(qū)域管理：各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作統(tǒng)一由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心總監(jiān)管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由區(qū)域銷(xiāo)售主管完全承擔(dān)。 ⒆、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員應(yīng)共同維護(hù)公 平競(jìng)爭(zhēng)原則，堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段，蓄意挑選客戶(hù)的行為，蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。 ” 通話(huà)過(guò)程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意： 1）口齒清楚 2）語(yǔ)速不要過(guò)快 3）語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要注意調(diào)整 4）語(yǔ)音適中，如：當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，注意不要叫喊； 在通話(huà)結(jié)束時(shí)，對(duì)客戶(hù)表示感謝 “ 謝謝、再見(jiàn) ” ，待客 戶(hù) 切斷電話(huà)時(shí)再掛電話(huà)； 對(duì)客戶(hù)電話(huà)數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫(xiě)和匯總； 1再給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意給對(duì)方的通話(huà)時(shí)間，以避免打擾客戶(hù)的休息； 第四章 客戶(hù)登記制度 為加強(qiáng)客戶(hù)管理，增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員的客戶(hù)跟蹤意識(shí)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，要求市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員在客戶(hù)登記上做到仔細(xì)認(rèn)真。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 人員個(gè)人客戶(hù)登記本由 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字確認(rèn)并統(tǒng)一發(fā)放。 個(gè)人客戶(hù)登記本實(shí)行編號(hào)制，對(duì)每一位客戶(hù)進(jìn)行編號(hào)，以客戶(hù)到訪問(wèn)的先后次序?yàn)轫?，且要與公用客戶(hù)登記本一致。如該客戶(hù)之后到訪，事先并未要求找回原銷(xiāo)售人員，其他 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 人員可以進(jìn)行接待，如成交業(yè)績(jī)屬后者，原 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 人員不得與之分單。 如個(gè)人登記本已登記完畢后，可向 主管領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)取， 主管領(lǐng)導(dǎo) 必須簽字確認(rèn)。 交小額定金原則上要求 24 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊全部定金，具體情況具體處理。 合同 上內(nèi)容一律不得涂改。 三、辦理相關(guān)項(xiàng)目手續(xù) 合同 簽定 后， 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 人員有責(zé)任及時(shí)通知客戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款并辦理 相關(guān) 手續(xù)。登記時(shí)不得私自涂改、損壞。 為樹(shù)立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 人員自行解決，協(xié)商不成，由 主管領(lǐng)導(dǎo) 分配處理。 二、業(yè)績(jī)考核 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 人員到 公司 上 班滿(mǎn)一個(gè)月后，可參加項(xiàng)目銷(xiāo)售冠軍的業(yè)績(jī)考核。 B：已轉(zhuǎn)正 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 人員如本月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)處于末位，公司則將其待遇降級(jí)；如下個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不在末 位，將恢復(fù)待遇等級(jí)。 二、培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容提要 專(zhuān)業(yè)技能 管理技能 銷(xiāo)售技能 專(zhuān)業(yè)技能： 基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí) 管理技能： 市場(chǎng)中心總監(jiān)及區(qū)域銷(xiāo)售主管→ A 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、控制執(zhí)行活動(dòng)、 團(tuán)隊(duì)的 自我超越 → B 經(jīng)營(yíng)自己：行為準(zhǔn)則、培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力 區(qū)域銷(xiāo)售專(zhuān)員：客戶(hù)管理、自我管理 銷(xiāo)售技能
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