【正文】 客戶的專頁(yè)，有效期可以順延七日。 市場(chǎng)開發(fā) 人員應(yīng)積極配合 公司相關(guān)部門實(shí)施項(xiàng)目 工作。如連續(xù)兩個(gè)月都處于末位，公司則給予調(diào)離崗位或解雇。 第六章 業(yè)績(jī)判定及考核 一、業(yè)績(jī)判定 客戶判定準(zhǔn)則：以所接待客戶留下準(zhǔn)確聯(lián)系電話并 上交 中心總監(jiān) 的《到訪客戶檔案》為依據(jù)，并要與公用客戶登記本信息一致，且未過(guò)有效期。 第五章 成交程序 一、定金、收據(jù) 定金一律由 公司 財(cái)務(wù)收取，如因財(cái)務(wù)人員不在則由 區(qū)域銷售主管或中心總監(jiān) 代為收取。 市場(chǎng)開發(fā) 人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人客戶登記本。 ⒀ 、市場(chǎng)開發(fā)人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。 ③、 嚴(yán)禁工作時(shí)間在辦公區(qū)域大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作及其他部門正常的行為。 ③、 休息：如要休息必須提前一天知會(huì) 主管領(lǐng)導(dǎo)，非特殊情況市場(chǎng)開發(fā)人員當(dāng)天不能打電話告知休息，否則按曠工處理。 見習(xí)銷售專員 有兩年以工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)面試判定后具備基本可培訓(xùn)素質(zhì)，高中以上學(xué)歷。 （ 5） 負(fù)責(zé)督促 區(qū)域銷售專員 的考勤及儀容儀表。 （ 4） 負(fù)責(zé)督促 區(qū)域銷售專員 跟蹤意向客戶。 實(shí)習(xí)銷售專員 有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事銷售行業(yè)或有本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)能力較強(qiáng)，具有親和力，高中以上學(xué)歷。 ②、 事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，事假不足半天者按半天計(jì)。 ②、 男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子。 12 ⑿、市場(chǎng)開發(fā)人員要求在每月 5 日前將上個(gè)月的工作總結(jié)進(jìn)行書面總結(jié)，并提交 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ，以便上報(bào) 公司 。 市場(chǎng)開發(fā) 人員必須嚴(yán)格按規(guī)定，認(rèn)真做好客戶接待登記，詳細(xì)記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。 1公用登記本出現(xiàn)客戶登記沖突的，以有效期為準(zhǔn)，并以先登記者為準(zhǔn)。 當(dāng) 市場(chǎng)開發(fā) 人員離職或銷售完畢后，《客戶登記本》須全部交回公司。 16 第七章 培訓(xùn) 一、培訓(xùn)目的 目的： 職員的工作成績(jī)和日常表現(xiàn)由他們的知識(shí)、能力和態(tài)度所決定 。 四、填寫客戶跟蹤記錄 按表格要求詳細(xì)填寫客戶資料。 個(gè)人登記本不得留空頁(yè)、斷號(hào)、漏登，如出現(xiàn)立即通知 主管領(lǐng)導(dǎo) ，由 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字注銷或確認(rèn)。 四、銷售辦公區(qū)域所需表格 客戶登記本（ 來(lái) 訪客戶登記本、個(gè)人登記本） 電話來(lái)電登記本 銷售人員簽到本 例會(huì)記錄本 每周報(bào)表 每月報(bào)表 客戶需求登記本 到款 登記本 每日小結(jié)登記表 五、電話接待服務(wù) 電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效 13 帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽時(shí)端莊的 姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境； 接聽電話的禮貌用語(yǔ)： “ 您好， 佛靈山生態(tài)茶葉 ” ，或 “ 早上好 ” 等；切記以 “ 喂 ” 作開頭； 接聽客戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出 “ 友好、親切和動(dòng)聽 ” 的接待態(tài)度 對(duì)于客戶的詢問(wèn)，應(yīng)簡(jiǎn)單明了地給予解答，在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀看； 呼應(yīng)：在電話中的長(zhǎng)時(shí)間沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒(méi)有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如： “ 是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說(shuō) ” 等； 接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說(shuō)： “ 你打錯(cuò)了 ” ，而應(yīng)禮貌地說(shuō) “ 這是 神州音響 ，電話號(hào)碼是 XXX，您要打的電話號(hào)碼是多少？ ” ，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。 ⑧、 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括銷售資料、價(jià)格表及各種相關(guān)協(xié)議合同書等相關(guān)文件），任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。 著裝 在辦公區(qū)域（或特定場(chǎng)合）必須著裝規(guī)范、整潔并佩戴員工胸卡。 第三章 市場(chǎng)開發(fā)中心管理制度 一、 早晚班例會(huì) 市場(chǎng)開發(fā)人員每天到崗后或離崗前利用半小時(shí) 時(shí)間召開例會(huì)，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前一天的工作總結(jié)，并由主管領(lǐng)導(dǎo)安排當(dāng)日的工作計(jì)劃。初試由市場(chǎng)開發(fā)中心區(qū)域銷售主管或市場(chǎng)開發(fā)中心總監(jiān)負(fù)責(zé)面試工作，考核應(yīng)聘人員對(duì)本行業(yè)基本知識(shí)的了解及熟悉程度，經(jīng)評(píng)判篩選后安排進(jìn)入復(fù)試階段。因此，中寰營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)為信陽(yáng)佛靈山生態(tài)茶葉有限公司的市場(chǎng)開發(fā)中心編制了此銷售手冊(cè)，目的在于幫助佛靈山的銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)范化操作，幫助銷售人員使產(chǎn)品和服務(wù)在客戶腦海中總是保持著深刻印象、體現(xiàn)公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較所具有的獨(dú)特之處、為客戶提供最新產(chǎn)品 /服務(wù)信息，并向客戶及時(shí)通報(bào)公司的近況，同時(shí)強(qiáng)化在營(yíng)銷過(guò) 程中向客戶傳達(dá)的信息以及公司在客戶面前所樹立的形象。 （ 9） 及時(shí)處理 相關(guān) 客戶糾紛，若不能解決應(yīng)盡快向上級(jí)匯報(bào)。實(shí)習(xí)試用期階段 的考評(píng)時(shí)間為一個(gè)月，在此期間能夠按照市場(chǎng)開發(fā)中心的規(guī)定完成各項(xiàng)任務(wù)，方可被正式錄用。 10 ④、 曠工 市場(chǎng)開發(fā)人員無(wú)故遲到半小時(shí)以上一次者按曠工處理，并處以 50 元罰款；累計(jì)兩次者，退回公司，交由公司人事部處 理。 工作態(tài)度與準(zhǔn)則 ①、 市場(chǎng)開發(fā)人員辭工或被解聘，業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開工作崗位 之前。 ⒃ 、市場(chǎng) 開發(fā)人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽署合同、帶客戶交定金、催交余